ავიაკომპანიებიდან და საკრუიზო გემებიდან დაწყებული ტურიზმის სასტუმრო კომპონენტებამდე, ბევრისთვის მოგება შემცირდა და სიტყვა „გაკოტრება“ სულ უფრო ხშირად ისმის. მიუხედავად იმისა, რომ 2022 წლის ზაფხული ტურიზმისთვის ბანერი წელი იყო, შეცდომა იქნებოდა იმის დაჯერება, რომ COVID-მა ბევრს არ შეუშინდა მოგზაურობის. მიუხედავად იმისა, რომ, როგორც ჩანს, ჩვენ უკან დავტოვეთ 2020-2021 წლების კრიზისი, ახალმა პრობლემებმა და ვირტუალური კონფერენციების გამოყენებამ შესაძლოა ხელი შეუშალოს საქმიანი მოგზაურობის ბაზარზე. ევროპა განსაკუთრებით სახიფათო სიტუაციაშია და 2022-2023 წლების ზამთარი შესაძლოა ძალიან ცივი ზამთარი იყოს როგორც შიდა, ისე კარის გარეთ.
გარდა COVID-ის მთავარი ჭირისა, მოგზაურობა და ტურიზმი მრეწველობა დაზარალდა მრავალი სხვა ჭირისგან, მათ შორის ტერორის, დანაშაულის, ბენზინის მაღალი ფასების, ომის, ინფლაციის, პოლიტიკური არასტაბილურობისა და მიწოდებისა და მუშახელის დეფიციტისგან. კრიზისებს ხშირად აქვთ სამი ეტაპი: (1) კრიზისამდელი ეტაპი, როდესაც ჩვენ ვავითარებთ კრიზისულ სცენარებს „ყოველი შემთხვევისთვის“, (2) რეალური კრიზისი და (3) კრიზისის ეტაპიდან გამოჯანმრთელება. თუ კრიზისის მესამე ნაწილი, პოსტკრიზისული ეტაპი არ არის სწორად დამუშავებული, მაშინ ის თავისთავად იქცევა კრიზისად.
თუმცა ისტორიულად, ყოველი კრიზისის შემდეგ ტურისტული ინდუსტრიის იმ კომპონენტებმა, რომლებიც კრიზისს გადაურჩნენ, იპოვეს აღდგენის გზები. ამ თვის „ტურიზმის წვრილმანები“ მრავალჯერადი კრიზისის მიღმა გამოიყურება აღდგენის ეტაპზე.
მიუხედავად იმისა, რომ თითოეულ კრიზისს აქვს თავისი უნიკალურობა, არსებობს ზოგადი პრინციპები, რომლებიც ვრცელდება ტურისტული კრიზისის აღდგენის ყველა გეგმაზე.
აქ არის რამდენიმე იდეა თქვენი განსახილველად.
-არასოდეს იფიქრო, რომ კრიზისი არ შეგეხება. COVID-მა ყველას გვასწავლა, რომ არავინ არ არის დაცული ტურისტული კრიზისისგან. შესაძლოა, კრიზისის აღდგენის გეგმის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი არის მისი არსებობა კრიზისამდე. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვერასოდეს ვიწინასწარმეტყველებთ კრიზისის ზუსტ ბუნებას მის დაწყებამდე, მოქნილი გეგმები იძლევა აღდგენის საწყის წერტილს. ყველაზე ცუდი სცენარი არის იმის გაცნობიერება, რომ ადამიანი კრიზისის შუაგულშია და რომ არ იგეგმება მასთან გამკლავება.
- დაიმახსოვრე, რომ რაც უფრო შორს ხარ კრიზისიდან, მით უარესი ჩანს. არავის არ უნდა ეწვიოს თქვენს საზოგადოებას და მას შემდეგ, რაც მედია დაიწყებს ანგარიშს, რომ არის კრიზისი, ვიზიტორებს შეუძლიათ სწრაფად პანიკა და დაიწყონ მოგზაურობის გაუქმება თქვენს რეგიონში. ხშირად ეს არის მედია, რომელიც განსაზღვრავს კრიზისს, როგორც კრიზისს. შეიმუშავეთ გეგმა ისე, რომ სწორი ინფორმაცია მიეწოდოს მედიას რაც შეიძლება სწრაფად.
-აღდგენის პროგრამები არ შეიძლება დაფუძნდეს მხოლოდ ერთ ფაქტორზე. აღდგენის საუკეთესო პროგრამები ითვალისწინებს კოორდინირებული ნაბიჯების სერიას, რომლებიც ყველა ერთად მუშაობენ. არასოდეს დაეყრდნოთ მხოლოდ ერთ წამალს, რომელიც გამოჯანმრთელებისკენ მიგიყვანთ. ამის ნაცვლად, კოორდინაცია გაუწიეთ თქვენს სარეკლამო და მარკეტინგულ კამპანიას თქვენი წამახალისებელი პროგრამით და სერვისის გაუმჯობესებით.
- არასოდეს დაგავიწყდეთ, რომ კრიზისის დროს გეოგრაფიული დაბნეულობა ხშირად ხდება. მაგალითად, თუ მედია იუწყება, რომ ტყის ხანძარია შტატის ან პროვინციის კონკრეტულ ნაწილში, საზოგადოებამ შეიძლება ჩათვალოს, რომ მთელი შტატი (პროვინცია) იწვის. სტუმრები აშკარად ცუდად ხვდებიან კრიზისის გეოგრაფიულ საზღვრებს. ამის ნაცვლად, პანიკა და გეოგრაფიული დაბნეულობა ხშირად აფართოებს კრიზისებს და მათ რეალობაზე უარესს ხდის.
- დარწმუნდით, რომ ხალხს აცნობებთ, რომ თქვენი საზოგადოება არ არის დახურული ბიზნესისთვის. კრიზისის შემდეგ აუცილებელია გაიგზავნოს შეტყობინება, რომ თქვენი საზოგადოება ცოცხალია და კარგად არის. წაახალისეთ ხალხი კრეატიული რეკლამით, კარგი სერვისით და წახალისებით. აქ მთავარია არ ინერვიულოთ ფასდაკლების ზომაზე, არამედ ხალხის ნაკადის დაბრუნება თქვენს საზოგადოებაში.
- წაახალისეთ ხალხი, მხარი დაუჭირონ თქვენს საზოგადოებას მისი მონახულების გზით. აქციეთ თქვენს საზოგადოებაში ვიზიტი პოსტკრიზისულ ფაზაში საზოგადოების, სახელმწიფოს ან ეროვნული ლოიალობის აქტად. აცნობეთ ხალხს, რამდენად აფასებთ მათ ბიზნესს, აჩუქეთ სპეციალური სუვენირები და პატივი მათ, ვინც მოდის.
-ხაზს ვუსვამთ ტურიზმის თანამშრომლების საჭიროებას, შეინარჩუნონ ღირსებაც და კარგი მომსახურებაც. ბოლო, რაც შვებულებაში მყოფ ადამიანს სურს გაიგოს, არის ის, თუ რამდენად ცუდია ბიზნესი. ამის ნაცვლად, ხაზი გაუსვით პოზიტიურს. მოხარული ხართ, რომ სტუმარი თქვენს საზოგადოებაში მოვიდა და გსურთ მოგზაურობა მაქსიმალურად სასიამოვნო გახადოთ. კრიზისის შემდეგ ახლა შუბლი შეიჭმუხნე, მაგრამ გაიღიმე!
- მოიწვიე ჟურნალები და მედიის სხვა ადამიანები, რომ დაწერონ სტატიები თქვენი გამოჯანმრთელების შესახებ. დარწმუნდით, რომ მიაწვდით ამ ადამიანებს ზუსტ და განახლებულ ინფორმაციას. ხშირად მათ საშუალება ეძლევათ შეხვდნენ ადგილობრივ ოფიციალურ პირებს და გაუწიონ ტურები საზოგადოებაში. შემდეგ მოძებნეთ გზები ადგილობრივი ტურისტული საზოგადოებისთვის. გადადით ტელევიზიაში, გააკეთეთ რადიო სიუჟეტები, მოიწვიეთ მედია თქვენთან ინტერვიუზე რამდენჯერაც მოესურვება. მედიასთან საუბრისას, პოსტკრიზისულ სიტუაციაში, ყოველთვის იყავით პოზიტიური, კეთილგანწყობილი და თავაზიანი.
- იყავით კრეატიული პროგრამების შემუშავებაში, რომლებიც წაახალისებს ადგილობრივ მოსახლეობას, ისარგებლოს თავისი თემით. კრიზისის შემდეგ დაუყოვნებლივ, აუცილებელია ადგილობრივი ტურისტული ინდუსტრიის ეკონომიკური საფუძვლის გამყარება. მაგალითად, რესტორნები, რომლებიც დამოკიდებულნი იყვნენ ტურიზმიდან შემოსავალზე, შეიძლება აღმოჩნდნენ სასოწარკვეთილ მდგომარეობაში. იმისათვის, რომ დაეხმაროთ ამ ადამიანებს კრიზისის დაძლევაში, შეიმუშავეთ კრეატიული პროგრამები, რომლებიც წაახალისებს ადგილობრივ მოსახლეობას, ისარგებლოს მშობლიური ქალაქით. მაგალითად, ადგილობრივი რესტორნების შემთხვევაში, შეიმუშავეთ სადილობის პროგრამა ან „იყავი ტურისტი საკუთარ ეზოში“.
- იპოვნეთ ინდუსტრიები, რომლებიც მზად იქნებიან თქვენთან პარტნიორობა, რათა წაახალისონ ხალხი დაბრუნდნენ. თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ სასტუმროების ინდუსტრიასთან, სატრანსპორტო ინდუსტრიასთან ან შეხვედრებთან და კონვენციების ინდუსტრიასთან, რათა შექმნათ წამახალისებელი პროგრამები, რომლებიც დაეხმარება თქვენს საზოგადოებას შეამსუბუქოს პოსტკრიზისული პერიოდი. მაგალითად, ავიაკომპანიების ინდუსტრიას შეუძლია ითანამშრომლოს თქვენთან ერთად სპეციალური ტარიფების შესაქმნელად, რომელიც ხალხს მოუწოდებს თქვენს საზოგადოებაში დაბრუნებას.
- მხოლოდ კრიზისში ნუ გადაყრით ფულს. ხშირად ადამიანები უმკლავდებიან კრიზისებს უბრალოდ ფულის დახარჯვით, განსაკუთრებით აღჭურვილობაზე. კარგ აღჭურვილობას აქვს თავისი როლი, მაგრამ აღჭურვილობა ადამიანის შეხების გარეშე მხოლოდ სხვა კრიზისამდე მიგვიყვანს. არასოდეს დაგავიწყდეთ, რომ ადამიანები წყვეტენ კრიზისებს და არა მანქანები.
ავტორი, დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ, არის პრეზიდენტი და თანადამფუძნებელი World Tourism Network და ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა.
