უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების საკითხები, შერეული ენერგეტიკის, ეკოლოგიისა და მდგრადობის საკითხებთან, აქვს და გააგრძელებს მთავარ როლს მოგზაურობისა და ტურიზმის განვითარებაში.
ეს გამოწვევები არ ეხება მხოლოდ ტურიზმისა და ტურისტული ინდუსტრიას. თუმცა, ტურისტული და ტურიზმის ინდუსტრია დიდწილად არის დამოკიდებული განკარგულ შემოსავალზე. მაგალითად, როდესაც ქვეყნები მთელს მსოფლიოში აწყდებიან რთულ ეკონომიკურ დაბრკოლებებს, ეს ეკონომიკური პრობლემები არაპროპორციულად აისახება მოგზაურობასა და ტურიზმზე არა მხოლოდ დასვენების, არამედ საქმიანი მოგზაურის პერსპექტივიდანაც კი. იგივე ეხება უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების საკითხებს.
უსამართლო არ არის იმის თქმა, რომ როდესაც მსოფლიო ეკონომიკა ცივდება, ტურისტული და ტურისტული ინდუსტრია ხშირად პნევმონიას ემართება. ასევე, პოსტ-პანდემიურ სამყაროში ელექტრონული და ვირტუალური შეხვედრების ზრდის გამო, საქმიანი მოგზაურობა არის ერთ-ერთი პირველი საკითხი, რომელიც შემცირდება ბიზნესის ბიუჯეტიდან. ტურიზმი და მოგზაურობა ასევე უნდა შეხვდეს დამატებით დაბრკოლებებს. მაგალითად, მსოფლიოს ტურისტული საზოგადოების დიდი ნაწილის ნაცრისფერი ფერი ნიშნავს, რომ ახალი და ინოვაციური ტიპის პროდუქტების გაყიდვა საჭირო იქნება. დადებითი მხარე ისაა, რომ ტერორიზმს საბედისწერო დარტყმა არ მიუყენებია საერთაშორისო ტურიზმისთვის, მაგრამ დანაშაულისა და ტერორიზმის ორივე საკითხი მოითხოვს დამატებით სიფრთხილის ზომებს, ტრენინგს და გაუმჯობესებულ მომსახურებას. ბიოუსაფრთხოების (ჯანმრთელობის უსაფრთხოების) საკითხები ამ პოსტპანდემიურ სამყაროში კიდევ ერთი მუდმივია, რომლის იგნორირებასაც ინდუსტრია ვერ ბედავს.
როგორ რეაგირებს მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრია ამ მიმდინარე გამოწვევებზე, უფრო მეტია, ვიდრე ბიზნეს საკითხი; ესეც ეთიკური საკითხებია. ჭკვიანმა ტურისტულმა ბიზნესებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ არა მხოლოდ ტურიზმის კომერციულ მხარეს, არამედ იმ ეთიკურ გამოწვევებს, რომლებიც ინდუსტრიის წინაშე დგას.
მოგზაურობისა და ტურიზმის სამყაროში ზოგიერთი ეთიკური საკითხის გადასაჭრელად, აქ არის წინადადებების ნაწილობრივი სია.
როდესაც ეჭვი გეპარებათ, ეთიკური საქმე საუკეთესოა გასაკეთებელი.
არ მოაჭრათ კუთხეები, რადგან დრო რთულია. ეს არის დრო, რომ კეთილსინდისიერების რეპუტაცია შექმნათ სწორი საქმის გაკეთებით. დარწმუნდით, რომ მიაწოდეთ კლიენტებს მათი ფულის ღირებულება, ვიდრე ეგოისტად და ხარბებად გამოჩნდეთ. სტუმართმოყვარეობის ბიზნესი არის სხვებისთვის კეთება და არაფერი უკეთესად რეკლამირებს ადგილს, ვიდრე ამის დამატებითი მიცემა ეკონომიკური შეკუმშვის პერიოდში. ანალოგიურად, მენეჯერებმა არასოდეს უნდა შეუმცირონ თავიანთი ხელფასების ხელფასები, სანამ ისინი ამცირებენ საკუთარ ხელფასს. თუ ძალების შემცირება აუცილებელია, მენეჯერმა პირადად უნდა გაუმკლავდეს სიტუაციას, წარმოადგინოს გამოსამშვიდობებელი ნიშანი და არასოდეს დარჩეს სამსახურიდან გათავისუფლების დღეს.
როდესაც საქმე უხეში ხდება, იყავით მშვიდი.
ადამიანები მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიაში მოდიან სიმშვიდისთვის და პრობლემების დასავიწყებლად და არა საქმიანი პრობლემების გასაგებად. სტუმრებს არასოდეს არ უნდა დატვირთონ სასტუმროს ეკონომიკური სირთულეები, მაგალითად. გახსოვდეთ, რომ ისინი სტუმრები არიან და არა მრჩევლები. ტურიზმის ეთიკა მოითხოვს, რომ მუშების პირადი ცხოვრება დარჩეს სახლებში. თუ თანამშრომლები ძალიან აჟიტირებულნი არიან სამუშაოდ, მაშინ ისინი უნდა დარჩნენ სახლში. თუმცა, როდესაც ადამიანი სამუშაო ადგილზე იმყოფება, არის მორალური პასუხისმგებლობა, კონცენტრირება მოახდინოს სტუმრების საჭიროებებზე და არა მუშაკების საჭიროებებზე. კრიზისის დროს სიმშვიდის საუკეთესო გზა მზადყოფნაა. მაგალითად, ყველა საზოგადოებას უნდა ჰქონდეს ტურიზმის უსაფრთხოების გეგმა. ანალოგიურად, საზოგადოებამ ან ატრაქციონმა უნდა მოამზადოს თანამშრომლები, როგორ გაუმკლავდნენ ჯანმრთელობის რისკებს, მოგზაურობის ცვლილებებს და პირადი უსაფრთხოების საკითხებს.
განავითარეთ კარგი ესპრიტ დე კორპუსი მთელი გუნდისთვის.
ბოლო რამდენიმე წლის COVID პანდემიის გამოწვევები კარგი დროა ტურიზმის მენეჯერებისთვის, რომ უთხრეს თავიანთ თანამშრომლებს, რამდენად ზრუნავენ ისინი. მენეჯერმა არასდროს არ უნდა სთხოვოს თანამშრომელს გააკეთოს ის, რასაც ის არ გააკეთებს, ფაქტობრივად, კარგი მენეჯერები წელიწადში ორჯერ მაინც, უნდა გავიდნენ მისი ოფისიდან და აკეთონ ის, რასაც რეალურად აკეთებენ მისი თანამშრომლები. არსებობს მხოლოდ ერთი გზა იმის გასაგებად, თუ რა პრობლემები აქვთ თანამშრომლებს სამსახურში მუშაობის დროს და ეს არის მათ სამუშაოებში აქტიური მონაწილეობა და მათი იმედგაცრუების განცდა.
არასოდეს გქონდეთ უსაფუძვლო მოლოდინი თანამშრომლების მიმართ და ამავე დროს იყავით გულწრფელები კლიენტებთან.
თუ მოლოდინი ძალიან დაბალია, ეს გამოიწვევს მოწყენილობას და გაღიზიანებას; თუ მოლოდინი ძალიან მაღალია, ისინი იწვევს იმედგაცრუებას და დაფარვას. მოლოდინების ორივე ნაკრები არაგონივრულია და მორალურ დილემებს იწვევს. გახსოვდეთ, რომ როგორც კი მომხმარებლები დაკარგავენ ნდობას ლოკალის, პროდუქტის ან/და ბიზნეს ეთიკის მიმართ, აღდგენა რთული და ძვირი იქნება.
ტურისტული პარტნიორობის განვითარება.
სტუმრები მოდიან „კომპოზიტურ ადგილას“ და არა კონკრეტულ ადგილას. ტურისტული გამოცდილება არის მრავალი ინდუსტრიის, მოვლენისა და გამოცდილების ერთობლიობა. ეს მოიცავს სატრანსპორტო ინდუსტრიას, საცხოვრებლის ინდუსტრიას, ლოკალის კონკურენტ ატრაქციონებს, ადგილობრივი საკვების შეთავაზებებს, მის გასართობ ინდუსტრიას, უსაფრთხოების განცდას, რომელსაც ჩვენ ვუზრუნველვყოფთ და ვიზიტორების ურთიერთობა ადგილობრივ მოსახლეობასთან და ტურიზმის ინდუსტრიის თანამშრომლებთან. თითოეული ეს ქვეკომპონენტი წარმოადგენს პოტენციურ ალიანსს. ოცდამეერთე საუკუნეში ვერცერთი კომპონენტი ვერ გადარჩება დამოუკიდებლად. ამის ნაცვლად, აუცილებელია, რომ რეგიონის ტურისტულმა ინდუსტრიამ განსაზღვროს თავისი საერთო მიზნები თითოეულ ამ ტურისტულ ქვე-ინდუსტრიასთან და იცოდეს, თუ სად შეიძლება არსებობდეს შუალედური წერტილები. მიმართეთ ამ საკითხებს ღიად და განავითარეთ საერთო სფეროები.
გადადით თანამშრომელთა შეფასებების მიღმა.
ტურიზმის პროფესიონალები არ უნდა განიხილებოდეს როგორც დაწყებითი სკოლის დისციპლინატორები, არამედ როგორც პარტნიორები, რომლებიც ეძებენ საერთო მიზნებს. ტურიზმის მენეჯერებმა უნდა იმუშაონ თავიანთ თანამშრომლებთან ერთად შესრულების მიზნებზე. როდესაც თანამშრომლები იწყებენ უფსკრულის დანახვას, რასაც მენეჯერი ამბობს და აკეთებს, მაშინ ურთიერთობაში უსინდისოობის გარკვეული დონე იწყება. კონცენტრირება მოახდინეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ თანამშრომელმა და თქვენ ერთობლივი მიზნის მისაღწევად.
მოუსმინეთ რას ამბობენ თქვენი თანამშრომლები და მომხმარებლები.
ხშირად პრობლემების მოგვარება შესაძლებელია სამართლიანი მოსმენით. ანალოგიურად, პატიოსნება და ღია ურთიერთობები, როგორც წესი, საუკეთესო პოლიტიკაა. არაფერი ანგრევს ტურისტულ ბიზნესს ისე, როგორც სანდოობის ნაკლებობა. სტუმრების/მომხმარებელთა უმეტესობას ესმის, რომ დროდადრო რაღაცები არასწორედ მიდის. ასეთ შემთხვევებში, აღიარეთ, რომ არსებობს პრობლემა, დაეუფლეთ მას და გაუმკლავდეთ პრობლემას. ადამიანების უმეტესობას შეუძლია ორმაგი საუბრის საშუალებით დაინახოს და მომავალში არ დაიჯერებს თქვენს კომპანიას მაშინაც კი, როცა სიმართლეს ამბობთ. გახსოვდეთ, რომ სანდოობა ნიშნავს დამაჯერებელს, მაგრამ არა აუცილებლად პატიოსნებას. ნუ იქნები მხოლოდ სანდო, იყავი გულწრფელი!
არასოდეს ჩაახშო ინოვაცია.
ზედმეტად ადვილია ვინმეს დათრგუნვა ან იდეის ხელიდან გაშვება. როდესაც ადამიანები იზიარებენ იდეებს, ისინი რისკზე მიდიან. მოგზაურობა თავისი არსით არის რისკების აღება და ამიტომ მოგზაურობის პროფესიონალები, რომლებსაც ეშინიათ რისკების, ჩვეულებრივ, ადეკვატურ სამუშაოს აკეთებენ. წაახალისეთ მოგზაურობისა და ტურიზმის თანამშრომლები, მიიღონ ინოვაციური რისკები; მათი ბევრი იდეა შეიძლება ჩავარდეს, მაგრამ ერთი კარგი იდეა ბევრ წარუმატებელ იდეად ღირს.
ავტორი, დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ, არის პრეზიდენტი და თანადამფუძნებელი World Tourism Network და ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- თუმცა, როდესაც ადამიანი სამუშაო ადგილზე იმყოფება, არის მორალური პასუხისმგებლობა, კონცენტრირება მოახდინოს სტუმრების საჭიროებებზე და არა მუშაკების საჭიროებებზე.
- ასევე, პოსტ-პანდემიურ სამყაროში ელექტრონული და ვირტუალური შეხვედრების ზრდის გამო, საქმიანი მოგზაურობა არის ერთ-ერთი პირველი საკითხი, რომელიც შემცირდება ბიზნესის ბიუჯეტიდან.
- თუ ძალების შემცირება აუცილებელია, მენეჯერმა პირადად უნდა გაუმკლავდეს სიტუაციას, წარმოადგინოს გამოსამშვიდობებელი ნიშანი და არასოდეს დარჩეს სამსახურიდან გათავისუფლების დღეს.
