LastMinuteTravel.com- ის მიერ ჩატარებულმა პოპულარობამ "მსოფლიო 1 დოლარად" გააკეთა, რომელიც დაპირდა ოთახს "ჩვენს ნებისმიერ 15,000 სასტუმროში" 1 დოლარად ღამეში. ერთადერთი დაჭერა? თქვენ უნდა დაჯავშნოთ მითითებული 15-წუთიანი ფანჯრის განმავლობაში.
"რაც შეეხება როდის მოხდება ეს 15 წუთი", - გამოაცხადა საიტმა. "თქვენ არ იცით."
მაგრამ ეს არ იყო ერთადერთი დაჭერა. როგორც კი დაიწყო 12-დღიანი გაყიდვა, ვიდრე საჩივრები დაიწყო. ხალხს სთხოვდნენ ვიდეოს ყურებას, სანამ ოთახის დაჯავშნას შეძლებდნენ. ერთმა მკითხველმა გაყიდვის დრო დაადგინა და დაადგინა, რომ ის 15 წუთს არ გაგრძელდა. სხვებს უჭირდათ საიტზე შესვლა.
LastMinuteTravel- მა უგულებელყო თუ არა დეტალების აღნიშვნა?
Შესაძლოა. თუ ასე მოხდა, ეს მარტო არ არის. მოგზაურობის ინდუსტრიას უყვარს თავისი პროდუქტების შესახებ მნიშვნელოვანი ფაქტების "დავიწყება", იქნება ეს კრიზისის კრიტიკული წესი თუ საკრუიზო კონტრაქტის მნიშვნელოვანი პუნქტი. დიახ, ეს პუნქტები უფრო გიჟდება. გასაკვირი არ არის, რომ ტურისტული კომპანიები ნაკლებად უყურებენ მათ. მათ კარგად იციან და ამან შეიძლება გავლენა იქონიოს ჩვენს გადაწყვეტილებაზე შესყიდვის შესახებ.
საჩივრების შესახებ გაყიდვის დაწყებიდან მალევე ვკითხე ლორენ ვოლჩეფს, LastMinuteTravel- ის მარკეტინგის დირექტორს. მან აღიარა, რომ 15 წუთიანი ფანჯრები იყოფა სამ ან ნაკლებ სესიად დღეში, ”თითოეული მათგანი გრძელდებოდა მინიმუმ ხუთი წუთის განმავლობაში, გაყიდვის დროში სულ 15 წუთი”. მან დაადასტურა, რომ მომხმარებლებს სთხოვდნენ დაენახათ ის, რასაც მან უწოდა "სამი გაკვეთილის სერია", რომელიც დაახლოებით 2 1/2 წუთს გაგრძელდა.
ამან ცოტა რამ შეაფერხა გაბრაზებული ელ.ფოსტის სინამდვილეში თქვენს ხალხს, ვინც ხალხს ურჩევდა მიეცათ შანსი მიეცათ დაწინაურებამდე, სანამ არ გაათავისუფლებდნენ მას თაღლითობად. მკითხველს ეჭვი არ ეპარებოდა აქციის დროის შესახებ. ასე რომ, გაყიდვის დასრულებამდე ოთხი დღით ადრე მე ვთხოვე კომპანიას განახლება. მისი სახელიდან გამომდინარე, LastMinuteTravel დაელოდა გაყიდვის ბოლო დღის შუადღემდე, რომ მითხრა, რომ მან ”გარკვეული ცვლილებები” შეიტანა, რომ ინტერნეტ სკრიპტები არ გაეტაცა სასტუმროს გარიგებებს. ”ამ ცვლილებების ნაწილი ნიშნავს, რომ დრო შეიძლება აღარ იყოს სინქრონიზებული ერთი ადამიანიდან მეორეზე”, - მითხრა მან.
LastMinuteTravel, როგორც ჩანს, აგრძელებს დროის ტრადიციას სამოგზაურო ბიზნესში. აქ მოცემულია საუკეთესო პუნქტები, რომლებიც შესაძლოა თქვენი ტურისტული კომპანია არ გაამჟღავნოს - და რა უნდა იცოდეთ მათ შესახებ.
1. ნებისმიერ დროს შეგვიძლია შევცვალოთ ჩვენი ლოიალურობის პროგრამის წესები
ტურისტული კომპანიები ძირითადად აკეთებენ იმას, რაც მათ სურთ თავიანთი ლოიალურობის პროგრამებით. იფიქრებთ, რომ მათ შეიძლება სულ ცოტა მაინც შეგატყობინონ, როდესაც წესი შეიცვლება, მაგრამ ხშირად ეს არ ხდება. და ისინი არ უნდა. მაგალითად, American Airlines– ის AAdvantage პროგრამის პირობები აფრთხილებს, რომ ”American Airlines– ს შეუძლია, თავისი შეხედულებისამებრ, შეცვალოს AAdvantage პროგრამის წესები, რეგულაციები, სამოგზაურო ჯილდოები და სპეციალური შეთავაზებები ნებისმიერ დროს გაფრთხილებით ან მის გარეშე.” ეს არ არის მხოლოდ ქვაბის ლეგალური ენა - მოგზაურობის ინდუსტრიის დიდი ნაწილისთვის ეს სიტყვებია, რომელთა გამოც ცხოვრება შეიძლება.
რას ნიშნავს ეს შენთვის: არასოდეს ივარაუდე ის წესები, რომლითაც ჩაირიცხე ავიაკომპანიაში, მანქანის დაქირავების ან სასტუმროს ერთგულების პროგრამაში იგივე დარჩება. ან რომ ვინმე გეტყვის როდის შეიცვლება წესები. შენი გადასაწყვეტია.
2. ვაიმე, აქ არის საკურორტო მოსაკრებელი
ყველას უყვარს გარიგება სასტუმროზე და ეკონომიკა თავისუფალ ვარდნაშია, ინტერნეტი ერთ-ერთი საუკეთესო ადგილია გარიგების მოსაზიდად. მაგრამ არის თუ არა კოტირებული ოთახი თქვენთვის ფასი, რომლის გადახდაც აპირებთ? Არ არის აუცილებელი. რეი რიჩარდსონმა იფიქრა, რომ მან გარიგება მოიძია, როდესაც Orlando- ს სასტუმროში მისმა შეთავაზებამ გააკეთა დაჯავშნა რედისონის ქონებაში. შემდეგ მან მიიღო თავისი ანგარიში, რომელიც მოიცავდა სავალდებულო $ 6.95 დოლარს დღეში "საკურორტო მოსაკრებელი" სასტუმროს აუზის, სავარჯიშო აღჭურვილობისა და სხვა კომფორტის საფასურის დასაფარავად. ამის გაკეთება შეიძლება? Რატომ დიახ. პრაზლაინის სახვითი შრიფტით ჩაფლული დებულებაა, რომ ”ქალაქის და ქონების მიხედვით, სადაც თქვენ დარჩებით, შეიძლება ასევე ჩამოგეჭრათ საკურორტო ან სხვა შემთხვევითი მოსაკრებლები, როგორიცაა პარკინგის საფასური. ამ გადასახადების შემთხვევაში, თქვენ გადაგიხდით თქვენ სასტუმროს პირდაპირ გადახდას. ” სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, "მთლიანი გადასახადი" დაეთანხმა რიჩარდსონს, როდესაც მან ჯადოსნური ქალაქის უსახელო სასტუმროს შეთავაზება სრულად არ შეავსო.
რას ნიშნავს ეს შენთვის: თუ გსურთ თავიდან აიცილოთ საკურორტო მოსაკრებლები - რაც სხვა არაფერია თუ არა სასტუმროს ტარიფების დამალული ზრდა - დაჯავშნეთ თქვენი ოთახი სერვისით, რომელიც ჰპირდება "all inclusive" განაკვეთს და მის უკან დგას. თუ თქვენ გაურკვეველი საკურორტო გადასახადი გაქვთ და სასტუმრო არ ამოიღებს მას თქვენი გადასახადიდან, სადავოა საკრედიტო ბარათზე.
3. ჩვენ არ უნდა დავრჩეთ ჩვენი საკრუიზო მარშრუტის შესახებ და ვერაფერს იზამთ
იცოდით, რომ თქვენს საკრუიზო ხაზს შეუძლია შეცვალოს რეკლამირებული მარშრუტი და არ გეკისრებათ რამე? ანამ და ჯეკ კინგმა არ გააკეთეს კარნავალის საკრუიზო მოგზაურობა პანამაში, კოსტა რიკასა და ბელიზში კარნავალის სასწაულზე. ბოლო წუთს, მეფეთა გაფრთხილების გარეშე, კარნავალმა შეამცირა თავისი მარშრუტი, რომელშიც შედის კოსტა მაიას, კოზუმელისა და როატანის ზარების პორტები. მათი კომპენსაცია საკრუიზოდ, რომელიც არასდროს სურდათ? 25 დოლარიანი კრედიტი. ”ჩვენ ავად ვართ, რომ 2,000 დოლარზე მეტი დავხარჯეთ საკრუიზო გზაზე, რომლის გაკეთებაც არ გვინდოდა და არც არასდროს ავირჩევდით”, - მითხრა ენ კინგმა. კარნავალის საკრუიზო კონტრაქტის მიმოხილვა - იურიდიული შეთანხმება თქვენსა და საკრუიზო ხაზს შორის - ადასტურებს, რომ მას შეუძლია ნებისმიერი ცვლილება შეიტანოს მარშრუტში, თქვენი კომპენსაციის გარეშე. ვინ იცოდა?
რას ნიშნავს ეს თქვენთვის: გამგზავრებამდე ყოველთვის დარეკეთ კრუიზის დასადასტურებლად და აცნობეთ თქვენს ტურისტულ სააგენტოს, თუ შეიცვალა თქვენი მარშრუტი. თუ თქვენს აგენტს არ შეუძლია დახმარება, იქნებ თქვენს გენერალურ პროკურორს შეუძლია.
4. გამოტოვეთ კავშირი, გადაიხადეთ ჯარიმა
ეს ხარვეზი ერთ-ერთი ყველაზე უცნაურია მოგზაურობის ინდუსტრიაში. გააკეთეთ ნებისმიერი ინდუსტრია. თუ თქვენ გამოტოვეთ კავშირი ან ვერ იყენებთ თქვენი ბილეთის დაბრუნების ნაწილს, ავიაკომპანიამ შეიძლება დააჯარიმოს თქვენი ტურისტული სააგენტო, ხოლო თქვენი აგენტი შეიძლება შემობრუნდეს და შეეცადოს დააჯარიმოთ. რატომ? ბევრ ავიაკომპანიას აქვს სულელური წესები, სადაც ნათქვამია, რომ უნდა გამოიყენოთ მთელი თქვენი ბილეთი. რა თქმა უნდა, მათ არ შეუძლიათ აიძულონ მგზავრები იცხოვრონ მათ მიერ. მაგრამ მათ შეუძლიათ ტურისტული სააგენტოების საშუალებით დაემუქრონ ბილეთების გაცემის შესაძლებლობისგან. როდესაც ავიაკომპანიამ აღმოაჩინა ე.წ. ”უკანონო” ბილეთი, ის აგზავნის სადებეტო მემორანდუმს, რომელიც წარმოადგენს სრულ ბილეთის ბილეთის გადასახადს - ყველაზე ძვირადღირებული სისტემა სისტემაში. გადაუხდელობის შემთხვევაში, სააგენტომ შეიძლება დაკარგოს ავიაკომპანიის ბილეთების დაჯავშნის შესაძლებლობა. მე ვიცი რამდენიმე შემთხვევა, როდესაც აგენტმა კლიენტს სთხოვა გადაიხადოს სადებეტო memo. რამდენად უცნაურია ეს?
რას ნიშნავს ეს შენთვის: თუ ბილეთის ნაწილის გადაგდებას აპირებთ, ნუ გამოიყენებთ ტურისტულ აგენტს. და არ მისცეთ ავიაკომპანიას თქვენი ხშირი ფრიალის ნომერი - ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას "უკანონო" ქცევის დასადევნებლად და ისინი თქვენი მილის შემდეგ მოვა.
მოგზაურობის დროს, მნიშვნელოვანია იმ პროდუქტის შესახებ, რასაც ისინი ამბობენ. ხშირად, ეს არის ის, რასაც ისინი არ ამბობენ. თუ ყურადღებას არ მიაქცევთ თქვენს ლოიალობის პროგრამის, ავიაბილეთის, სასტუმროს ნომრის ან საკრუიზო ბილეთების წვრილ ბეჭდვას, შესაძლოა გადაიხადოთ ბევრად მეტი ვიდრე მოსალოდნელი იყო.
იქნებ ერთადერთი, რაც ამ კონტრაქტის პუნქტებზე უფრო გიჟია, არ არის მათი წაკითხვა.
