ორშაბათიდან, 3 დეკემბრიდან, ჰითროუსში მხედველობადაქვეითებულ მგზავრებს ექნებათ მოთხოვნადი პერსონალიზებული დახმარება Aira აპლიკაციის საშუალებით. ამ აპლიკაციასა და მის დამყარებულ ქსელზე წვდომა საშუალებას აძლევს მგზავრებს, გაზარდონ თავიანთი დამოუკიდებლობა ჰითროუს მთელი მოგზაურობის განმავლობაში და აეროპორტის მრავალმილიონიანი ფუნტის ინვესტიციების ნაწილია, რათა გააუმჯობესონ ყველა მგზავრის მგზავრობა მათი მოთხოვნების მიუხედავად.
აპლიკაცია, რომელიც ხელმისაწვდომია უფასოდ, დააკავშირებს მგზავრებს უშუალოდ გაწვრთნილ პროფესიონალ აგენტთან ჰითროუს ნავიგაციისთვის რჩევისთვის და დაეხმარება კონკრეტული ადგილების მოძებნაში - მათ შორის კარიბჭეების, სპეციალური დახმარების ობიექტების, საცალო მაღაზიებისა და რესტორნების ჩათვლით. ის ასევე მოგაწვდით პირდაპირ ინფორმაციას სიახლეებზე, რომლებიც გავლენას ახდენს მათ მოგზაურობაზე. აპზე წვდომა შესაძლებელია მობილურ ტელეფონებზე წინასწარ ჩატვირთვისას და აგენტი ხელმისაწვდომი იქნება მოთხოვნის შემთხვევაში, ჰითროუში ჩასვლისას ხელმძღვანელობით დახმარებას. ალტერნატიულად, მგზავრებს ასევე შეუძლიათ წინასწარ დაჯავშნოთ სპეციალური დახმარება მათი ავიაკომპანიის მეშვეობით და მოიძიონ ინფორმაცია აპლიკაციის შესახებ ამავე დროს.
მგზავრების რაოდენობა, რომლებიც ითხოვენ სპეციალურ დახმარებას ჰითროუში, ყოველწლიურად იზრდება დაახლოებით 8%-ით, მხოლოდ 2017 წელს მილიონზე მეტი მოთხოვნით - მეტი ვიდრე ნებისმიერი სხვა ევროპული აეროპორტი. ჰითროუ დგამს პროაქტიულ ნაბიჯებს, რათა გარდაქმნას სერვისი, რომელსაც ის უზრუნველყოფს ამ მგზავრებისთვის, მხარდაჭერილი 23 მილიონი ფუნტის ინვესტიციით განახლებულ, განახლებულ კონტრაქტში მის სპეციალურ დამხმარე პარტნიორთან, OmniServ-თან. გასულ წელს აეროპორტმა დაიწყო "SignLive" აპლიკაციის გამოყენება, რომელიც აკავშირებს მგზავრებს ბრიტანული ჟესტების ენის გაწვრთნილ თარჯიმნებთან მოთხოვნით, ჰითროუს გავლით გამგზავრებამდე და შემდეგ.
ახალი ინიციატივების პაკეტი მოჰყვება მგზავრების უკუკავშირს და ჰითროუს ხელმისაწვდომობის საკონსულტაციო ჯგუფის მითითებებს. ინვალიდთა უფლებების დამცველის რობერტო კასტილიონის თავმჯდომარეობით, ეს მრჩეველთა ჯგუფი ეხმარება ჰითროუს შეასრულოს თავისი ხედვა, გახდეს წამყვანი ინდუსტრია, როდესაც საქმე ეხება ხელმისაწვდომობას და ჩართვას. სამოქალაქო ავიაციის სააგენტომ დაადასტურა ნაბიჯები, რომლებსაც ჰითროუ გადადგამს შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად და აღადგინა აეროპორტის რანგის "კარგი" "გასული წლის" ცუდი შეფასების შემდეგ
Aira აპის გაშვება ჰითროუში ემთხვევა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა საერთაშორისო დღეს. გაეროს მიერ 1992 წელს პირველად ჩატარებული დღე დღეს გლობალურად აღიარებული თარიღია, რომლის მიზანია 1 მილიარდი ადამიანის აღნიშვნა და გაძლიერება მსოფლიოში, რომლებსაც აქვთ რაიმე სახის ფარული ან ხილული ინვალიდობა.
ჯონათან კოენმა, ჰითროუს კლიენტებთან ურთიერთობისა და მომსახურების დირექტორმა თქვა:
„ჩვენ ვცვლით დახმარების სერვისს, რომელსაც ვუწევთ ჩვენს მგზავრებს და ვაძლევთ მათ უფლებას, იყვნენ რაც შეიძლება დამოუკიდებლები, როდესაც ისინი მოგზაურობენ ჰითროუს გავლით. ჩვენ უკვე განვახორციელეთ 23 მილიონი ფუნტის ინვესტიცია განახლებულ კონტრაქტში ჩვენს სპეციალურ დამხმარე პარტნიორთან, OmniServ-თან და ახალი აღჭურვილობის, ტრენინგისა და ტექნოლოგიების დანერგვაში ჩვენი სერვისის გასაუმჯობესებლად. Aira ერთი ნაბიჯით წინ მიგვიყვანს – და ყოველწლიურად მისცემს უკეთეს მოგზაურობის გამოცდილებას 6,000 მგზავრს, რომლებიც სხვაგვარად თავს ნაკლებად დამოუკიდებლად და ნაკლებად მომზადებულნი იქნებიან, როდესაც დაიწყებენ მოგზაურობას ჰითროუს გავლით.”
ჰითროუ მჭიდროდ თანამშრომლობდა უსინათლოთა ადვოკატირების ჯგუფის სახელმძღვანელო ძაღლებთან, რომლის ჩართულობის ოფიცერმა, კლაივ ვუდმა თქვა:
„მეგზური ძაღლები მოხარულნი არიან ჰითროუში Aira აპლიკაციის დანერგვით. მსგავსი ინიციატივები დიდ სარგებელს მოუტანს ბევრ უსინათლო და მცირემხედველობას, ვისაც სურს დამოუკიდებლად იმოგზაუროს. ჩვენ, რა თქმა უნდა, მივესალმებით ჰითროუს აეროპორტის პროაქტიულ მიდგომას, რათა გააცნოს მთელი რიგი ინფორმაცია და მხარდაჭერა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მგზავრებისთვის, მათ შორის მხედველობის დაკარგვის მქონე მგზავრებისთვის. ხშირად გვესმის ჩვენი კლიენტებისგან, რომ ყველა სახის ტრანსპორტის გამოყენება შეიძლება იყოს სტრესული გამოცდილება. სწორედ ამიტომ ვმუშაობთ ჰითროუსთან, რათა დავეხმაროთ საჰაერო მოგზაურობის სტრესისგან თავის დაღწევას.”
