მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის ძირითადი პრინციპები: ნაწილი 2

ტურიზმი მრავალმხრივია და მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს ტურიზმის ერთი ფორმა, ინდუსტრიის მრავალი ძირითადი პრინციპი ჭეშმარიტია, მიუხედავად იმისა, თუ რომელ ასპექტში მუშაობს ტურისტული და ტურისტული ინდუსტრია. მიუხედავად ჩვენი კულტურული, ენობრივი, რელიგიური და გეოგრაფიული განსხვავებებისა, ადამიანები ძირითადად ერთნაირია მთელ მსოფლიოში და კარგი ტურიზმის საუკეთესო პრინციპები სცილდება კულტურებს, ენებს, ერებს და რელიგიურ კუთვნილებას. ტურიზმის უნიკალური უნარის გამო ხალხი ერთად, თუ სწორად გამოიყენებთ, ეს შეიძლება იყოს მშვიდობის ინსტრუმენტი. ამ თვეში ჩვენ ვაგრძელებთ ზოგიერთი საფუძვლების და ფუნდამენტურ პრინციპებს ტურიზმის ინდუსტრია.

- მოემზადეთ როგორც მიმდინარე, ისე ახალი გამოწვევებისთვის. ტურისტული ინდუსტრია მუდმივად ცვალებადი სამყაროს ნაწილია. 2023 წელი იქნება მრავალი გამოწვევა, რომლის წინაშეც მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალები მოუწევთ წინაშე. ზოგიერთი მათგანია:

· კლიმატური კრიზისები, რომლებმაც შეიძლება გავლენა მოახდინონ ინდუსტრიის თქვენს ნაწილზე, მათ შორის ფრენების გაუქმება ან დაგვიანება და არარეგულარული სიცხე და სიცივე

· ეკონომიკური ზეწოლა განსაკუთრებით მსოფლიო საშუალო ფენაზე

· გაიზარდა დანაშაულის საკითხები

· ჩვეულებრივზე მაღალი დონე პროფესიონალთა შორის, რომლებიც ტოვებენ სამუშაო ძალას პენსიაზე გასვლის ან დაფასების გრძნობის გამო. მათ შორისაა პოლიცია, სამედიცინო პერსონალი და სხვა აუცილებელი მომსახურების მიმწოდებლები 

· საწვავის დეფიციტი

· სურსათის დეფიციტი

· შემდგომი დაყოფა მსოფლიოს მდიდარ და ღარიბ რეგიონებს შორის

· ხალხის დიდი რაოდენობა უჩივის ტურისტულ ბიზნესს ან ტუროპერატორებს ცუდი მომსახურების გამო ან დაპირების შეუსრულებლობის გამო. 

შემდეგი შეხსენებები გამიზნულია როგორც შთაგონებისთვის, ასევე გაფრთხილებისთვის.

- როცა საქმე უხეში ხდება, მშვიდად იყავი. ადამიანები ჩვენთან მოდიან სიმშვიდისთვის და პრობლემების დასავიწყებლად და არა ჩვენი პრობლემების გასაგებად. ჩვენი სტუმრები არასოდეს არ უნდა იყვნენ ტვირთად ჩვენი ეკონომიკური სირთულეებით. გახსოვდეთ, რომ ისინი ჩვენი სტუმრები არიან და არა ჩვენი მრჩევლები. ტურიზმის ეთიკა მოითხოვს, რომ თქვენი პირადი ცხოვრება სამუშაო ადგილის მიღმა დარჩეს. თუ ძალიან აჟიტირებული ხართ სამუშაოდ, მაშინ დარჩით სახლში. თუმცა, როდესაც ადამიანი სამუშაო ადგილზე იქნება, ჩვენ გვაქვს მორალური პასუხისმგებლობა, რომ კონცენტრირდეთ ჩვენი სტუმრების საჭიროებებზე და არა საკუთარ საჭიროებებზე. კრიზისის დროს სიმშვიდის საუკეთესო გზა მზადყოფნაა. COVID-19 პანდემიამ უნდა ასწავლოს რისკების კარგი მართვა და მზადყოფნა მოსალოდნელი პრობლემებისა და „შავი გედების მოვლენებისთვის“. ანალოგიურად, თქვენმა საზოგადოებამ ან ატრაქციონმა უნდა მოამზადოს თანამშრომლები ჯანმრთელობის რისკებთან, მოგზაურობის ცვლილებებთან და პირადი უსაფრთხოების საკითხებთან დაკავშირებით. 

- გამოიყენეთ მრავალი მეთოდოლოგია ტურიზმის ტენდენციების გასაგებად. ტურიზმში შეიმჩნევა წმინდა ხარისხობრივი ან რაოდენობრივი ანალიტიკური მეთოდოლოგიების გამოყენების ტენდენცია. ორივე მნიშვნელოვანია და ორივეს შეუძლია დამატებითი ინფორმაციის მიწოდება. პრობლემები წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ჩვენ იმდენად ვართ დამოკიდებული ანალიზის ერთ ფორმაზე, რომ ვაიგნორებთ მეორეს. გახსოვდეთ, რომ გამოკითხული ადამიანები კომპიუტერიზებულ მონაცემებთან ერთად ყოველთვის არ არიან მართალი. მიუხედავად იმისა, რომ ეს მეთოდები შეიძლება იყოს ძალიან მართებული, მათი სანდოობის ფაქტორები შეიძლება იყოს უფრო დაბალი, ვიდრე ჩვენ გვჯერა. კენჭისყრის შეცდომებმა, როგორც აშშ-ში, ასევე დიდ ბრიტანეთში, უნდა შეგვახსენოს პრინციპი „ნაგვის შეყვანა/ნაგვის გატანა“.

– არასოდეს დაგავიწყდეთ, რომ მოგზაურობა და ტურიზმი ძალიან კონკურენტუნარიანი ინდუსტრიაა. ტურიზმის ინდუსტრიის პროფესიონალებს ევალებათ დაიმახსოვროთ, რომ ტურისტული ინდუსტრია სავსეა ტრანსპორტის მრავალი ფორმით, სასტუმროებით, რესტორნებით, ტუროპერატორებითა და გიდებითა და საინტერესო ადგილებით მოსანახულებლად და საყიდლებზე. გარდა ამისა, მსოფლიოში ბევრი ადგილია საინტერესო ისტორიით, ულამაზესი პეიზაჟებითა და შესანიშნავი პლაჟებით. 

- იპოვეთ გზა, რომ შოპინგის გამოცდილება უნიკალური გახადოთ. დღევანდელ გადაჯაჭვულ სამყაროში დიდი ქალაქები აღარ ყიდიან მხოლოდ ადგილობრივ პროდუქტებს, არამედ უზრუნველყოფენ პროდუქციის მრავალფეროვნებას მთელი მსოფლიოდან. ძირითადი პრინციპი: თუ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ის, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ იგი აქ.

– არ დაგავიწყდეთ, რომ მოგზაურებს დღეს იმაზე მეტი ინფორმაცია აქვთ, ვიდრე ოდესმე. ტურისტული ინდუსტრიისთვის ყველაზე ცუდი ის არის, რომ დაიჭირონ გაზვიადებაში ან ტყუილში. რეპუტაციის აღდგენას დიდი დრო სჭირდება და დღევანდელი სოციალური მედიის სამყაროში, ერთი შეცდომა შეიძლება გავრცელდეს როგორც ტყის ცეცხლი.

– მარკეტინგს შეუძლია ხელი შეუწყოს პროდუქტის განვითარებას, მაგრამ მას არ შეუძლია ჩაანაცვლოს პროდუქტი(ებ)ის განვითარება. ტურიზმის ძირითადი წესი არის ის, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გაყიდოთ ის, რაც არ გაქვთ. გახსოვდეთ, რომ მარკეტინგის ყველაზე წარმატებული ფორმა არის ზეპირი სიტყვა. დახარჯეთ ნაკლები ფული კლასიკურ მარკეტინგულ სტრატეგიებზე და მეტი ფული მომხმარებლის მომსახურებასა და პროდუქტის განვითარებაზე.

- ფოკუსირება მოახდინე მოგზაურობისა და ტურისტული სამყაროს თქვენი ნაწილის უნიკალურ ასპექტებზე. არ შეეცადოთ იყოთ ყველაფერი ყველა ადამიანისთვის. წარმოადგინე რაღაც განსაკუთრებული. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: რა განასხვავებს თქვენს საზოგადოებას ან მიმზიდველობას კონკურენტებისგან? როგორ აღნიშნავს თქვენი საზოგადოება/ადგილი/ქვეყანა თავის ინდივიდუალობას? თქვენი საზოგადოების სტუმარი რომ ყოფილიყავით, გახსოვთ თუ არა მას წასვლიდან რამდენიმე დღის შემდეგ, თუ ეს იქნება კიდევ ერთი ადგილი რუკაზე? მაგალითად, არ შესთავაზოთ მხოლოდ გარე გამოცდილება, არამედ განახორციელეთ ეს გამოცდილება ინდივიდუალურად, გახადეთ თქვენი საფეხმავლო ბილიკები განსაკუთრებული ან განავითარეთ რაიმე უნიკალური წყლის შეთავაზებაზე. თუ, მეორეს მხრივ, თქვენი საზოგადოება ან დანიშნულება წარმოსახვის ქმნილებაა, მაშინ მიეცით ფანტაზიას აურზაური და მუდმივად ახალი გამოცდილების შექმნა. 

– მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალებს სჭირდებათ ისიამოვნონ იმით, რასაც აკეთებენ, აჩვენონ თავიანთი მომხმარებლებისთვის სიხარულის გრძნობა. მოგზაურობა და ტურიზმი გართობაა და თუ თქვენი თანამშრომლები არიან, სამსახურში ღიმილით არ მოდიხართ, მაშინ უკეთესი იქნება სხვა სამუშაოს ძებნა. სტუმრები სწრაფად ადგენენ ჩვენს განწყობას და პროფესიულ დამოკიდებულებას. რაც უფრო კარგი ხართ, მით უფრო წარმატებული იქნება თქვენი კომპანია ან ადგილობრივი ტურისტული საზოგადოება.

- იყავი ავთენტური. არაფერი ხდება ისე მარტივად, როგორც ავთენტურობის ნაკლებობა. არ შეეცადოთ იყოთ ის, რაც არ ხართ, არამედ იყოთ საუკეთესო, რაც შეიძლება. ტურისტული ადგილები, რომლებიც ავთენტური და ბუნებრივია, როგორც წესი, ყველაზე წარმატებულია. იყო ავთენტური არ ნიშნავს მხოლოდ ტყეებს ან პლაჟებს, არამედ კულტურული ცნობიერების უნიკალურ პრეზენტაციას. 

- ღიმილი უნივერსალურია. შესაძლოა, ტურიზმში სწავლის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტექნიკა არის ღიმილის გზა. გულწრფელ ღიმილს შეუძლია ბევრი შეცდომის კომპენსირება. მოგზაურობა და ტურიზმი აგებულია მაღალი მოლოდინების პრინციპებზე, რომელთაგან ბევრი არასოდეს სრულდება. ეს უფსკრული გამოსახულებასა და რეალობას შორის ყოველთვის არ არის ინდუსტრიის ბრალი. ინდუსტრიას ცოტა რამ შეუძლია გააკეთოს წვიმის წასასვლელად ან მოულოდნელი ქარბუქის შესაჩერებლად. რაც შეგვიძლია გავაკეთოთ, არის ვაჩვენოთ ხალხს, რომ ვზრუნავთ და ვიყოთ შემოქმედებითი. ადამიანების უმეტესობას შეუძლია აპატიოს ბუნების მოქმედება, მაგრამ რამდენიმე კლიენტი აპატიებს გულგრილობას ან მზრუნველობის ნაკლებობას.

- ტურიზმი არის მომხმარებელზე ორიენტირებული გამოცდილება. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ძალიან ბევრმა ტურისტულმა და ვიზიტორთა ცენტრმა იმუშავა იმისთვის, რომ კლიენტები ადამიანებზე დაფუძნებული გამოცდილებიდან ვებგვერდის გამოცდილებამდე მიიყვანონ. ამ ნაბიჯის უკან ლოგიკა არის ის, რომ ის დაზოგავს დიდ ფულს ხელფასებზე დიდ კორპორაციებს, როგორიცაა ავიახაზები. რისკი, რომლის გათვალისწინებაც ამ კომპანიებს მოუწევთ არის ის, რომ ტურისტები ავითარებენ ურთიერთობებს ადამიანებთან და არა ვებსაიტებთან. როდესაც ტურისტული და ტურისტული კორპორაციები ხალხს უბიძგებენ ვებსაიტებზე, ისინი მზად უნდა იყვნენ, მიიღონ ის ფაქტი, რომ მომხმარებელთა ლოიალობა შემცირდება და მათი წინა ხაზზე პერსონალის ქმედებები კიდევ უფრო მნიშვნელოვანი გახდება.  

– ჰკითხეთ საკუთარ თავს, იგივეა თუ არა თქვენი ტურისტული იმიჯი, რაც თქვენი კლიენტების? მაგალითად, შეიძლება თქვათ, რომ თქვენ ხართ ოჯახის დანიშნულება, მაგრამ თუ თქვენი მომხმარებლები სხვა პერსპექტივიდან გიყურებენ, იმიჯის შეცვლას უზარმაზარი მარკეტინგი დასჭირდება. ახალი მარკეტინგული კამპანიის დაწყებამდე იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ გრძნობს თქვენი დანიშნულების ადგილი კლიენტებს, რატომ აირჩიეს ხალხმა თქვენი დანიშნულება კონკურენციის ნაცვლად და რა ემოციურ სარგებელს იღებენ თქვენი ვიზიტორები თქვენი დანიშნულების ადგილის არჩევისას.

– ჩვენი მომხმარებლები სკოლაში არ არიან. ძალიან ხშირად, განსაკუთრებით გიდის მოგზაურობისას, ჩვენ გვაქვს მცდარი წარმოდგენა, რომ ჩვენი მომხმარებლები ჩვენი სტუდენტები არიან. გიდებს სჭირდებათ ნაკლები საუბარი და ვიზიტორებს მეტი გამოცდილების საშუალებას მისცენ. გასტროლებზე საშუალო ზრდასრული ადამიანი წყვეტს მოსმენას დაახლოებით 5-7 წუთის შემდეგ. ანალოგიურად, პოლიციის ძალიან ბევრ განყოფილებას და უსაფრთხოების ორგანიზაციას ცრუ სჯერა, რომ მათ შეუძლიათ ასწავლონ სტუმარს პირადი უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების შესახებ. დავუშვათ, რომ სტუმარი ყურადღებას არ მიაქცევს და ამ მარტივ ფაქტზე დაყრდნობით შეიმუშავებს უსაფრთხოების პროგრამებს. 

– შეეცადეთ უზრუნველყოთ მომხიბლავი მოგზაურობის და ტურისტული გამოცდილება. ტურიზმი არ არის განათლება ან სკოლა, არამედ მოჯადოება და სულის აღზრდა. მოჯადოების ნაკლებობა ნიშნავს, რომ სულ უფრო და უფრო ნაკლები მიზეზია მოგზაურობის სურვილისა და ტურისტულ გამოცდილებაში მონაწილეობის მისაღებად. მაგალითად, თუ ყველა სავაჭრო ცენტრი ერთნაირად გამოიყურება ან თუ ერთი და იგივე მენიუ არსებობს ყველა სასტუმროს ქსელში, რატომ არ დარჩეთ სახლში? რატომ უნდა ვინმეს დააქვეითოს იგი მოგზაურობის საშიშროებებსა და სირთულეებს, თუ ჩვენი ინდუსტრია ანადგურებს მოგზაურობის მოჯადოებას უხეში და ამპარტავანი წინა ხაზის პერსონალის მიერ? იმისათვის, რომ დაეხმაროთ თქვენს ადგილს ან ღირსშესანიშნაობას ფულის გამომუშავებაში, დააბრუნეთ ცოტა რომანტიკა და ხიბლი თქვენს ტურისტულ პროდუქტში.

– როცა ეჭვი გეპარება, სწორი საქციელი საუკეთესოა. არ მოაჭრათ კუთხეები, რადგან დრო რთულია. ეს არის დრო, რომ კეთილსინდისიერების რეპუტაცია შექმნათ სწორი საქმის გაკეთებით. დარწმუნდით, რომ მიაწოდეთ კლიენტებს მათი ფულის ღირებულება, ვიდრე ეჩვენოთ ეგოისტად და გაუმაძღრობით. სტუმართმოყვარეობის ბიზნესი არის სხვებისთვის კეთება და არაფერი უკეთესად რეკლამირებს ადგილს, ვიდრე ამის დამატებითი მიცემა ეკონომიკური შეკუმშვის პერიოდში. ანალოგიურად, მენეჯერებმა არასოდეს უნდა შეუმცირონ თავიანთი ხელფასების ხელფასები, სანამ ისინი ამცირებენ საკუთარ ხელფასს. თუ ძალების შემცირება აუცილებელია, მენეჯერი პირადად უნდა გაუმკლავდეს სიტუაციას, წარადგინოს დამშვიდობების ნიშანი და არასოდეს არ დარჩეს სამსახურიდან გათავისუფლების დღეს.  

წაიკითხეთ ნაწილი 1 აქ.

ავტორი, დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ, არის პრეზიდენტი და თანადამფუძნებელი World Tourism Network და ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა.