დელტა საჰაერო ხაზები და მისი ერთობლივი თანამშრომლობის ხელშეკრულების პარტნიორი Aeromexico ორიენტირებულია უზრუნველყონ თავიანთი მომხმარებლების მუდმივი გამოცდილება ორ ავიაკომპანიას შორის მოგზაურობის დროს. Delta- სა და Aeromexico- ს 3.2 მილიონზე მეტი მომხმარებელი ყოველწლიურად უკავშირდება ტრანსსასაზღვრო ქსელს და ჭეშმარიტად შეუფერხებელი მოგზაურობის შექმნა უპირველესია. ამრიგად, მომხმარებლებთან ერთად მოგზაურობის ყველა ასპექტისა და ციფრული გამოცდილების ასამაღლებლად ტექნოლოგიის გამოყენებით, ორმა ავიაკომპანიამ დააფუძნა საფუძველი, რომ სარგებლობენ თავიანთი საერთო მომხმარებლებით პროდუქციის, პოლიტიკისა და მომსახურების გასწორებით.
როგორ აღწევენ ავიაკომპანიები უწყვეტ პროცესებს?
ყველაფერი ტექნოლოგიით იწყება. როდესაც ტექნოლოგიური საშუალებები არ ესაუბრებიან ერთმანეთს, მომხმარებლები განიცდიან მომსახურების ხარვეზებს. ამ მოგზაურობის უზრუნველყოფა ტექნოლოგიური ბლოკირებისგან არ არის პირველი ნაბიჯი დაჯავშნის მომენტიდან დიდი გამოცდილების მისაღწევად და თითოეულ ეტაპზე, სადაც ავიაკომპანიები ინტერფეისს უწევენ მომხმარებელს მომსახურებაში.
”ორი ავიაკომპანია ეძღვნება მომხმარებელთა მსოფლიო დონის გამოცდილებას და ჩვენ აღმოვაფხვრეთ მომსახურების განსხვავების 83%, რაც უზრუნველყოფს პროცესების და მომსახურების თანმიმდევრულობას, რაც მთავარია სტრესული კავშირის გამოცდილებისთვის”, - თქვა ჯეფ მუმაუმ, დელტას მმართველი დირექტორი - ალიანსის გამოცდილება. ”ჩვენს ერთობლივ მომხმარებლებს ახლა შეუძლიათ შეიძინონ ჩვენი ბრენდული პროდუქტების ბილეთები ყველა ჯავშნის არხზე, დაიკავონ თავიანთი ადგილები, ისარგებლონ ბორტზე უფასო შეტყობინებებით, აგრეთვე იხილონ ჩეკი და ხელბარგის წესები.”
მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება
• ორი ავიაკომპანიის ჯავშნის გასწორებული პროცესი, პროდუქტის შეთავაზების რეალური და ხელმისაწვდომი ფასების ნახვის, აგრეთვე ადგილების არჩევის შესაძლებლობით.
• ხშირი მოგზაურებისთვის, ახლა არსებობს ელიტის სტატუსის აღიარება როგორც მოგზაურობის დროს, ასევე სრული აზიდვისა და ხარჯვის შესაძლებლობები ორ ავიაკომპანიას შორის.
• TSA Pre-Check პროგრამაში ჩარიცხულ მომხმარებლებს ახლა უკვე ავიაბილეთზე დაბეჭდილი ამ ემბლემის დაბეჭდვა ექნებათ ნებისმიერი ავიაკომპანიით მგზავრობისას - დაზოგავთ დროს და სტრესს აეროპორტის უსაფრთხოების ხაზში, როდესაც მომხმარებლები შედიან შეერთებულ შტატებში, შეერთდებიან ან გამოდიან.
• ავიაკომპანიების დაჯავშნის სპეციალისტებს ახლა შეუძლიათ წვდომა, თავიდან დაჯავშნა და ხელახლა გაცემა ბილეთების გამოყენებით SkyTeam Rebooking ფუნქციის გამოყენებით, მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ფრენენ SkyTeam- ის სხვა 18 წევრთან ერთად, რამდენიმე წუთში, როდესაც მომხმარებელს გავლენას მოახდენს მოგზაურობის შეფერხება.
• კორპორატიული მოგზაურებისთვის, Delta– მ და Aeromexico– მ წარმოადგინეს Corporate Priority პროგრამა, რომელიც კორპორაციულ მოგზაურებს მთელ მსოფლიოში მუდმივ სარგებელს აძლევს. ამ შეღავათებში შედის ჩეკის აღიარება, პრიორიტეტული ჩასხდომა, პრიორიტეტული სერვისის აღდგენა, ჩასხდომის უარყოფა და დაცვა.
• ავიაკომპანიებს ახლა შეუძლიათ გაზიარონ მგზავრების ინფორმაცია, რათა უზრუნველყონ მომსახურების მოთხოვნა, რომ თანმიმდევრული იყოს მცირე თანმხლები და სპეციალური დახმარების პოლიტიკა, ასევე სალონში მოგზაურობილი ცხოველების შეთანხმებული პროცედურები.
• მეხიკოს აეროპორტის ერთობლივი ოპერაციების კონტროლის ცენტრი ასევე უზრუნველყოფს ოპერაციების სრულყოფასა და მომსახურების გაუმჯობესებას.
”Aeromexico– სა და Delta– ში ჩვენ გვაქვს ნათელი ხედვა, რომ ვართ ნომერ პირველი ვარიანტი ტრანსსასაზღვრო ბაზარზე”, - თქვა ანდრეზ კასტანედამ, Aeromexico– ს ციფრული და მომხმარებელთა გამოცდილების მთავარმა ოფიცერმა. ”კვირაში ათასზე მეტი ფრენის შესრულებით, ჩვენი ამოცანაა შევთავაზოთ ერთობლივი გამოცდილება ჩვენს ერთობლივ მომხმარებლებს. დელტასთან ერთად, ჩვენ მივაღწიეთ მნიშვნელოვან მიზნებს, რაც მოიცავს პროცესების და პოლიტიკის გასწორებას, ტექნოლოგიებს და გუნდების დაახლოებას, ასე რომ, ჩვენს მომხმარებლებს შევძლებთ მათ საჭიროებებზე მორგებული მოგზაურობის უზრუნველყოფას. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ბევრი რამის გაკეთება შეგვიძლია, გვსურს მათ უკეთ გავიგოთ, განვაგრძოთ ზოლზე ზრუნვა და მივცეთ უფრო დიფერენცირებული პროდუქტი. ”
რა ელის მომხმარებელს 2020 წელს
• უწყვეტი რეგისტრაციის შესაძლებლობა ავიაკომპანიის ვებსაიტებისა და აპლიკაციების საშუალებით
• ჩანთაზე თვალყურისდევნების ტექნოლოგია
• ფრენისწინა კომუნიკაციები, რომელიც ხაზს უსვამს პარტნიორის ფრენის გამოცდილებას, ასე რომ მომხმარებლებმა იციან რას უნდა ველოდოთ ორივე ავიაკომპანიასთან მგზავრობისას.
• გაფართოებული კორპორატიული პრიორიტეტული სარგებელი
ავიაკომპანიები ასევე იმუშავებენ, რათა უკეთ გაიგონ მომხმარებელთა კმაყოფილება მგზავრობის შემდგომი გამოკითხვების საშუალებით, რომელიც ამ თვეში შემოვა. ეს კავშირი ხელს შეუწყობს სამომავლო ინვესტიციებს ტექნოლოგიასა და პროდუქტებში მომხმარებლის სარგებლობისთვის, ასევე ხელს შეუწყობს ავიაკომპანიების ყურადღების კონცენტრირებას მომხმარებელთა საჩივრების შემცირებაზე.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- • The airlines' reservation specialists are now able to access, re-book and reissue tickets using the SkyTeam Rebooking feature, for customers flying with any of SkyTeam's 18 other members, in a matter of minutes when a customer is impacted by a travel disruption.
- “The two airlines are dedicated to a world-class customer experience and we've eliminated 83% of the service differences between us, ensuring consistency in processes and services – which is key to a stress-free connection experience,” said Jeff Moomaw, Delta's Managing Director – Alliance Experience.
- • TSA Pre-Check პროგრამაში ჩარიცხულ მომხმარებლებს ახლა უკვე ავიაბილეთზე დაბეჭდილი ამ ემბლემის დაბეჭდვა ექნებათ ნებისმიერი ავიაკომპანიით მგზავრობისას - დაზოგავთ დროს და სტრესს აეროპორტის უსაფრთხოების ხაზში, როდესაც მომხმარებლები შედიან შეერთებულ შტატებში, შეერთდებიან ან გამოდიან.
