ბრიტანეთის წამყვანი ტურისტული ბრენდი, თომას კუკი, რომელის მიერ გააკრიტიკეს? სადღესასწაულო ჟურნალი. დღეს გამოქვეყნებული გამოკითხვა ამბობს, რომ კომპანიას, რომელიც იყო პიონერი ორგანიზებული ტურიზმი ვიქტორიანულ ეპოქაში, „გასაკეთებელი აქვს 21-ე საუკუნის მოლოდინების სტანდარტების მისაღწევად“.
მომხმარებელთა ასოციაციის 4,500 წევრის გამოკითხვა აკრიტიკებს თომას კუკის „უხარისხო სასტუმროს ოთახებს და კურორტის არადამახმარებელ პერსონალს“. ფირმა, რომელიც ბრიტანეთის სიდიდით მეორე ტურ-ოპერატორია, 29-დან ყველაზე ღარიბად შეფასდა კურორტების წარმომადგენლებისა და ფრენებისა და ტრანსფერების ხარისხით.
თომას კუკმა ასევე გამოიმუშავა მხოლოდ ორი ვარსკვლავი ხუთიდან ფულისთვის. ექვსი სხვა მსხვილი დასასვენებელი ფირმა თანაბრად ცუდად შეფასდა. მათ შორისაა Virgin Holidays, Princess Cruises და მასობრივი ბაზრის ძმური კომპანიები, Thomson და First Choice. არცერთს არ მიუღია საერთო „მომხმარებლის ქულა“ 70 პროცენტზე მეტი. ბრიტანეთის სიდიდით მესამე ოპერატორმა Cosmos-მა ბოლო ადგილი დაიკავა 57 პროცენტით.
როშელ ტერნერი, რომელის კვლევის ხელმძღვანელი? Holiday-მა თქვა: ”ადამიანების დიდი რაოდენობა ყოველწლიურად მიდის დასასვენებლად სამი წამყვანი ოპერატორის ბაზართან ერთად, რაც მათ ეხმარება მათ ფართო ყოფნით მაღალ ქუჩაზე და ეროვნულ რეკლამაში. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა ეს ადამიანი კმაყოფილია თავისი გამოცდილებით“.
ჟურნალის გამოკითხვა ჩატარდა გასული წლის სექტემბერში და მოძიებული იქნა რომელის შეხედულებები? ონლაინ პანელი მათი უახლესი პაკეტის შვებულებაში. თომას კუკის რეიტინგი ეყრდნობოდა 308 ადამიანის შეხედულებებს, რაც წარმოადგენს ფირმის ყოველწლიური მომხმარებლის 20,000-დან ერთს.
იან დერბიშირმა, თომას კუკის დიდი ბრიტანეთისა და ირლანდიის აღმასრულებელმა დირექტორმა უარყო განაჩენი: „რა? სადღესასწაულო ანგარიში სრულიად ეწინააღმდეგება მომსახურების მაღალ დონეს, რომლის შესახებაც ჩვენი მომხმარებლები გვეუბნებიან და რომლითაც ჩვენ ვამაყობთ. ჩვენი საკუთარი გამოკითხვებიდან რომელია 100-ჯერ მეტი ადამიანი, ვიდრე რომელი? კვლევის მიხედვით, ჩვენი კლიენტების კმაყოფილების ქულები ყოველწლიურად იზრდება, და ჩვენი დამსვენებლების 94 პროცენტი თომას კუკს აფასებს, როგორც „შესანიშნავად“ ან „კარგს“ გასული ზაფხულის დასვენებისთვის“.
საუკეთესო ადგილი რომელში? სადღესასწაულო გამოკითხვა იყო პატარა ფრანგი სპეციალისტი, VFB. იგი შეიქმნა 40 წლის წინ და უკრავს ედიტ პიაფის სიმღერებს, როგორც „ჰოლდ მუსიკა“ სატელეფონო აბონენტებისთვის. მან აღიარება მოიპოვა 33 მომხმარებლის შეხედულების მიხედვით - გასულ წელს 500-დან ერთი.
ფირმის მარკეტინგის მენეჯერმა, ლიზ ბარნველმა თქვა, რომ დამსახურება იყო „ჩვენი პროდუქტის ხარისხი და ის ფაქტი, რომ ჩვენ გვყავს ძალიან ლოიალური მომხმარებელთა ბაზა – და მთელი პროცესის განმავლობაში დეტალებზე დიდი ყურადღება ექცევა. გასული 10 წლის განმავლობაში ადამიანები უფრო მეტად გამოირჩეოდნენ საკუთარი კვების მიმართ და ის ფაქტი, რომ VFB ასეთი საფუძვლიანია არის ის, რამაც განსხვავება გამოიწვია. ”
მან რჩევა მისცა ბატონ კუკს: „ისინი მხოლოდ ციფრებს უყურებენ; ჩვენ ვუყურებთ პროდუქტის მთელ ხარისხს”.
ასეთ გამოკითხვებში პატარა ტრადიციულად ლამაზია - თუმცა ტოპ 10 შეიცავს რამდენიმე ძალიან დიდ კომპანიას. მეორე ადგილი დაიკავა 1970 წელს დაარსებულმა სხვა კომპანიამ, გიგანტურმა გრძელვადიანმა სპეციალისტმა Trailfinders. რომელი? ჰოლიდეიმ შეაქო "თავისი პერსონალის ეფექტურობა და მოქნილობა, რომელიც ჩართულია გლობალური მარშრუტების შედგენაში". მესამე ადგილი ბრიტანეთის უდიდესმა სათავგადასავლო ოპერატორმა Explore-მ დაიკავა. პოლ ბონდსფილდმა, Explore-ის საზოგადოებასთან ურთიერთობის მენეჯერმა, თქვა: „ჩვენ პასუხისმგებლობით ვმოგზაურობდით დიდი ხნით ადრე, სანამ ის ტრენდული გახდებოდა, ან თუნდაც სახელი ერქვა“.
* Ryanair, ავიაკომპანია, რომელიც ხშირად ბოლო ადგილს იკავებს გამოკითხვებში, გუშინ გამოაცხადა თავი "საუკეთესო რამ, რაც შეემთხვა ბრიტანელ მომხმარებელს პურის ნაჭრების შემდეგ". ევროპის უმსხვილესი და ყველაზე მომგებიანი საბიუჯეტო ავიაკომპანია გამოეხმაურა სამართლიანი ვაჭრობის აღმასრულებელი დირექტორის მიერ გუშინ The Independent-ში გაკეთებულ კრიტიკას. ჯონ ფინგლტონმა Ryanair-ის საფასო პოლიტიკა უწოდა "პატარიანულ". გადამზიდველმა გაყიდვაში გამოუშვა 1 მილიონი „£4 Fingleton Fares“ მოგზაურობისთვის ამ და მომდევნო თვეში, „OFT-ის ზედმეტად გადახდილი აღმასრულებელი დირექტორის“ პატივსაცემად.
ადგილი მზეზე: როგორ მოიქცნენ ტურისტული აგენტები
რომელი? მისცა თომას კუკს „მომხმარებლის ქულა“ 58 პროცენტით. აღმოჩნდა, რომ შვებულების დამთვალიერებლები უკმაყოფილონი იყვნენ გამეორებებით, მოგზაურობის ხარისხითა და ფულის ღირებულებით. მომხმარებლებმა თქვეს, რომ წარმომადგენლები, რომლებსაც ხუთიდან ორი ვარსკვლავი მიენიჭათ, აჩვენეს ცოდნის ნაკლებობა და ძნელი იყო დაკავშირება.
*Cosmos შეფასდა ყველაზე ცუდად საერთო ჯამში, მომხმარებელთა ქულით 57 პროცენტი. მოგზაურებმა თქვეს, რომ მისი „მზისა და ქვიშის მოგზაურობები“ ფულს ნაკლებად აფასებდა. მას ჰქონდა მომხმარებელთა ქულა 50 პროცენტი პლაჟის არდადეგების კმაყოფილებისთვის, რაც საკმაოდ დაბალია 69 პროცენტიანი საშუალო რეიტინგზე სპეციალიზებული ტუროპერატორებისთვის.
*ბაზრის ლიდერი ტომსონი ცუდად შეფასდა ფულის ღირებულების თვალსაზრისით. მან დააგროვა მხოლოდ 66 პროცენტი სანაპიროზე დასვენებისთვის და 68 პროცენტი შორ მანძილზე მოგზაურობისთვის. მაგრამ მომხმარებლებმა შეაფასეს მისი კრუიზები 81 პროცენტით.
*VFB, რომელიც სპეციალიზირებულია საფრანგეთის არდადეგებზე, დაიკავა პირველ ადგილზე თავისი "ეფექტური" და "საიმედო" პაკეტებით.
