რომელი ბრენდებია მაღალი მოგზაურობის ერთგულებაში?

მომხმარებელთა მოლოდინები ყოველწლიურად საშუალოდ 25% -ით იზრდება. რომელი ავიაკომპანიები, სასტუმროები, მანქანების გაქირავების კომპანიები და საკრედიტო ბარათების კომპანიები მაღლა დგებიან ლოიალობის სკალაზე?

”ნდობა გახდა შემაერთებელი ქსოვილი ბრენდებსა და ერთგულებას შორის”, - თქვა რობერტ პასიკოფმა, კომპანია Brand Keys- ის პრეზიდენტმა, რომელმაც ჩაატარა კვლევა.

”ნდობის მოლოდინი იზრდება პროდუქტის / მომსახურების ყველა კატეგორიასა და ბრენდში, წლიურად საშუალოდ 250 +%. იმავდროულად, მომხმარებელთა შეშფოთებამ კონფიდენციალურობასთან, უსაფრთხოებასთან და ბრენდის გამჭვირვალობასთან დაკავშირებით მიაღწია გარდამტეხ ადგილს. ”

მოგზაურობის სექტორი ერთგულების გენერატორები

ტოპ 5 ბრენდის მომხმარებლები, რომლებმაც მაღალი შეფასება მიიღეს მოგზაურობის კატეგორიებში ემოციური ჩართულობისა და ლოიალურობის შესაქმნელად, არიან:

Airlines

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. ამერიკის

მანქანის იჯარა

1. Avis
2. Enterprise
3. ჰერცი
4. ბიუჯეტი
5. ეროვნული

ძვირადღირებული სასტუმროები

1. რიც კარლტონი
2. ოთხი სეზონი
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

მაღალი კლასის სასტუმროები

1. კიმტონი
2. OMNI
3. Marriott
4. საელჩოს ლუქსი
5. Hyatt

საშუალო მასშტაბის სასტუმროები

1. ფალავანი
2. დური
3. Fairfield Inn
4. ჰამპტონი ინ
5. La Quinta

ეკონომიკის სასტუმროები

1. ვინდჰემი მიკროტელი
2. დღე Inn
3. ამერიკის საუკეთესო ღირებულების ინ
4. ჰოვარდ ჯონსონი ექსპრესი
5. სუპერ 8

ონლაინ მოგზაურობა

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo Travel
4. Expedia
5. Priceline

გასეირნება-გაზიარება

1. Lyft
2. Uber
3. Gett
4. Juno
5. ასალაგმად

ტოპ 10 ბრენდი, რომლებმაც იციან ერთგულების საიდუმლო

”ბრენდები, რომლებიც ეძებენ გარანტირებულ მოგებას, უკეთესს ვერ შეძლებენ, ვიდრე ერთგულ მომხმარებლებს,” - აღნიშნა პასიკოფმა. წლევანდელმა CLEI– მ გამოავლინა 2019 ბრენდი, რომლებიც რეგულარულად # 10 იყო მათი კატეგორიების მიხედვით, ზოგი კატეგორიის შექმნის დროიდან. ”შემდეგი ბრენდები მრავალწლიანი ვარსკვლავებია.”

Discover Card - საკრედიტო ბარათები: 23 წელი

Avis - მანქანის დაქირავება: 20 წელი

Google - საძიებო სისტემა: 19 წელი

Domino's - პიცა: 15 წელი

დანკინ '- გარეგანი ყავა: 13 წელი

Konica Minolta - MFP საოფისე ქსეროქსი: 12 წელი

Hyundai - ავტომობილები: 10 წელი

AT&T უსადენო - უსადენო: 10 წელი

Amazon.com - ონლაინ საცალო ვაჭრობა: 10 წელი

Amazon Kindle - ელექტრონული მკითხველი: 9 წელი

შეხვედრის მოლოდინები + ბრენდის ნდობა + ემოციური ჩართულობა = ხანგრძლივი ერთგულება

”დღეს ერთგულება არის ემოციური ჩართულობის, ნდობისა და ბრენდის ჩართულობის შერწყმა; დააკმაყოფილოს ან გადააჭარბოს მოლოდინს, რომელიც მომხმარებლებს აქვთ იდეალური პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ. ბრენდებმა წლევანდელი კატეგორიების სიაში ეს იციან, ”- თქვა პასიკოფმა. ”რაც მთავარია, მათ იციან როგორ.”

ლოიალტის ფისკალური ქვედა ხაზები

”მარკეტოლოგები ეყრდნობიან” ლოიალურობის ”და” ჩართულობის ”განმარტებას, როგორც ამას ისინი აღიარებენ, როდესაც ეს გავლენას მოახდენს მათ ბრენდებზე, იმედგაცრუებული დარჩებიან”, - თქვა პასიკოფმა. ”ბრენდის ცოდნა არ არის ერთგულება; კმაყოფილება არ არის ერთგულება; გასართობი არ არის ერთგულება. ”

2019 წელს და უახლოეს მომავალში არსებობს ლოიალურობისა და ჩართულობის სამი კონკრეტული ფისკალური რეალობა, რომლებიც მარკეტინგებმა უნდა გაითვალისწინონ:

- ახალი მომხმარებლის შერჩევა 9-დან 11-ჯერ მეტია, ვიდრე არსებული მომხმარებლის შენარჩუნება.

- ლოიალურობის მხოლოდ 7% -ით ზრდას შეუძლია სიცოცხლის განმავლობაში მიღებული მოგება 85% -ით გაზარდოს.

- სექტორიდან გამომდინარე, ლოიალობის ზრდა მხოლოდ 3% -ით უდრის 10% -იანი ხარჯების შემცირების პროგრამას.

2019 წლის CLEI- ს ერთგულებისა და ჩართულობის გამარჯვებულების სრული სია შეგიძლიათ იხილოთ აქ დაწკაპუნებით.

"Გადაწყვეტილების მიღება აქვს ბოლო ათწლეულის განმავლობაში სულ უფრო ემოციურად იქცევიან ”, - თქვა პასიკოფმა. ”მაგრამ ბრენდების ნდობის მომატებულმა მოლოდინებმა რადიკალურად შეცვალა კატეგორიის ლანდშაფტი. არც "ჩვეულებრივ ბიზნესს" და არც "მეტმა სოციალურმა ქსელმა" არ მოაჭრის მას ამ ახალ ბრენდის პეიზაჟში. ბრენდებმა უნდა შეინარჩუნონ ერთგულება თავიანთი დავალებების სიაში. ”

მეთოდოლოგია

2019 წლის CLEI კვლევისთვის, 51,673 16 მომხმარებელი, 65-დან 45 წლამდე ასაკის აშშ-ის აღწერის ცხრა რეგიონიდან, თვითონ ირჩევს კატეგორიებს, რომლებშიც ისინი არიან მომხმარებლები და ბრენდები, რომელთა მომხმარებლებიც ისინი არიან. ორმოცდახუთი (45%) პროცენტი გამოიკითხა სატელეფონო გზით, ორმოცდახუთი (10%) პროცენტი პირისპირ ინტერვიუების საშუალებით (მობილური ტელეფონების მხოლოდ შინამეურნეობების ჩათვლით) და XNUMX% ინტერნეტით გამოიკითხა.

ბრენდის Keys იყენებს დამოუკიდებლად დამოწმებულ კვლევის მეთოდოლოგიას, რომელიც აერთიანებს კატეგორიების ემოციურ და რაციონალურ ასპექტებს, განსაზღვრავს კატეგორიისთვის სპეციფიკურ იდეალზე ქცევითი ქცევის ოთხ გზას და განსაზღვრავს მნიშვნელობებს, რომლებიც ქმნიან კომპონენტებს ყოველ მძღოლი, მათ პროცენტულ წვლილთან ერთად ჩართულობაში, ერთგულებასა და მომგებიანობაში.

ეს შეფასებები წარმოადგენს მომხმარებელთა ქცევის წამყვან ინდიკატორებს, რომლებიც განსაზღვრავს ასეთ საქმიანობას 12-დან 18 თვემდე ადრე ისინი ტრადიციული ბრენდის თვალთვალში ან ფოკუს ჯგუფებში ჩნდებიან. ბრენდის კიზების კვლევის ტექნიკა, ფსიქოლოგიური გამოკვლევებისა და სტატისტიკური ანალიზების ერთობლიობა, აქვს ტესტი / ხელახალი ტესტის საიმედოობა 0.93 და იძლევა შედეგების განზოგადებას 95% -ის ნდობის დონეზე. იგი წარმატებით იქნა გამოყენებული 2 ქვეყანაში B2B და B35C კატეგორიებში.