60-ზე მეტი. 70-ზე მეტი. 80-ზე მეტი. მოგზაურობა პლანეტაზე
უფროს მოგზაურს აქვს ფული და ამჟამად ხარჯავს 30 მილიარდ დოლარს ყოველწლიურად, იკავებს საკრუიზო გემებზე სამგზავრო ადგილების 70 პროცენტს და 74 პროცენტით მეტს ხარჯავს არდადეგებზე, ვიდრე 18-49 წლის ასაკში. როგორც ჯგუფი, ისინი უფრო მეტად ინტერესდებიან თვითგანათლებითა და გართობით, განიხილავენ ტურიზმსა და დასვენებას, როგორც ჯილდოს, რომელიც მათ იმსახურებენ წინა სამუშაო ცხოვრებისთვის, რომელიც სავსე იყო პირადი მსხვერპლით. „ახალი“ ძველები, (ე.ი ბავშვის boomers, 1946-1964) ხშირად მოგზაურობენ (საშუალოდ 4-5-ჯერ წელიწადში) და, სავარაუდოდ, კომფორტულად გაართმევენ თავს ხარჯებს.
უფროსი მოგზაურები ისინი იცვლებიან და ვითარდებიან და, სავარაუდოდ, გახდებიან ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური ტრანსფორმაცია საზოგადოების ყველა სექტორისთვის, მათ შორის შრომისა და ფინანსური ბაზრებისთვის, საცხოვრებლისა და ტრანსპორტისთვის, ოჯახის სტრუქტურისა და თაობათაშორისი ურთიერთობების ცვლილებასთან ერთად.
ტურიზმის აღმასრულებლები შეუმჩნეველი არიან
მოგზაურობასთან დაკავშირებულ სექტორებში ბევრი აღმასრულებელი მოღვაწე მუშაობს უფროსი მოგზაურების მახასიათებლებისა და ინტერესების გააზრების გარეშე და მათი ტურიზმის მოხმარების სხვადასხვა გზები. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ „უფრო ახალ“ ხანდაზმულს აქვს ადამიანური კაპიტალის უფრო მაღალი დონე განათლების, უნარების, შესაძლებლობებისა და ჯანმრთელობის გაუმჯობესებული პროფილის თვალსაზრისით, ვიდრე მათი წინამორბედები, რაც მათ საშუალებას აძლევს დარჩეს აქტიური და პროდუქტიული, მეტი წვლილი შეიტანოს საზოგადოებაში და მოგზაურობა.
განსაზღვრეთ უფროსები: გამოწვევა
არ არსებობს მკაფიო განმარტება "ხანდაზმული ადამიანები".
ტერმინი ინკლუზიურია და მოიცავს ისეთ ტერმინებს, როგორიცაა mature market, 50-+ market, senior market და baby boomers. ზოგიერთი მკვლევარი ჯგუფს ყოფს ცხოვრების ეტაპებად:
1. ცარიელი ნესტერები (55-64). Ისევ მუშაობს; ბავშვები შეიძლება აღარ იყვნენ სახლში; ბავშვები, რომლებიც არ არიან დამოკიდებული მშობლებზე; მცირე ფინანსური დავალიანება; საკმარისი სახსრები სურვილების/საჭიროების დასაფინანსებლად; ფუფუნების საქონელი ხელმისაწვდომი შედარებით მაღალი და სტაბილური შემოსავლის გამო; გაიარეთ მოკლე მოგზაურობები; ხშირად იმოგზაურეთ.
2. ახალგაზრდა სენიორები (65-79). ახლახან პენსიაზე გასული; შევიდა დროით მდიდარ ჯგუფში; გამოიყენეთ წარსული დანაზოგი მიმდინარე ხარჯების დასაძლევად; ჯანმრთელობის საკითხების მაღალი ინფორმირებულობა; ჯანმრთელობის სერიოზული პრობლემების არარსებობა; ირჩევს მოგზაურობას და ხარჯავს ხარისხიან საქონელს/მომსახურებას.
3. უფროსები (80 +). გვიანი საპენსიო ეტაპი. ზოგიერთ შემთხვევაში, ჯანმრთელობის მდგომარეობა შეიძლება შემცირდეს; შეიძლება დასჭირდეს ჯანმრთელობის დაცვა ან მოხუცთა სახლები; ნაკლებად ხშირად იმოგზაუროთ; ურჩევნია შიდა მიმართულებები
იმის გამო, რომ ხანდაზმულთა პროფილებში ბევრი ვარიაციაა, ცხოვრების ეტაპების ხედი უზრუნველყოფს უფროსების ბაზრის სწრაფ დათვალიერებას; თუმცა, სავარაუდოდ, ის არაზუსტია. რაც, ალბათ, უკეთესია დაბერების კოგნიტური თეორია (ბენნი ბარაკი და ლეონ გ. შიფმანი, 1981), სადაც „ასაკი“ ემყარება იმას, თუ როგორ გრძნობენ ადამიანები საკუთარ თავს, როგორ გამოიყურებიან და მოქმედებენ, რომლებიც დაკავშირებულია მათ პირად ინტერესებთან. ეს არის პირადი შეხედულება, რომელიც განსაზღვრავს რას გააკეთებენ და როგორ გაკეთდება ეს. კვლევა ასახავს რეალობას, რომ ბევრმა ხანდაზმულმა „გრძნობა“ რომ ისინი 7-15 წლით უმცროსი იყვნენ, ვიდრე მათი ქრონოლოგიური ასაკი და ეს „თვით აღქმული ან შემეცნებითი ასაკი, როგორც ჩანს, გავლენას ახდენს მათ შესყიდვის ქცევაზე“, ბარაკ შიფმანის (1981) მიხედვით.
ახლად მოხუცი
სენიორების ბაზარი უფრო მდიდარი და ჯანმრთელია, ვიდრე მათი წინამორბედები და, შესაბამისად, წარმოადგენს უზარმაზარ შესაძლებლობას სასტუმროს, მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიისთვის. რამდენადაც რიცხვები იზრდება მათი ხარჯვის ნიმუშებთან ერთად, აშკარაა, რომ ბიზნეს სექტორში ბევრი ისარგებლებს, მათ შორის სასტუმროები, აეროპორტები, ავიახაზები, მატარებლები, საკვები/სასმელი, ღვინო/ალკოჰოლური სასმელები, არქიტექტორები, ინტერიერის დიზაინერები, მზღვეველები, სპა/სპორტდარბაზი/აქტივობა. პროვაიდერები პლუს ტელემედი და სხვა დისტანციური სამედიცინო მომსახურება. მოხსენიებულია, როგორც "ავადობის შეკუმშვა" - ჯანსაღი სიბერის ხანგრძლივობა, როგორც ჩანს, იზრდება და შეიძლება მიეწეროს სიცოცხლის ხანგრძლივობას, ნაწილობრივ ავადმყოფობის ხანმოკლე და გვიან პერიოდების გამო. წმინდა ეფექტი არის სიბერეში ცხოვრების წლების რაოდენობის ზრდა, ხშირად ჯანმრთელობის სერიოზული პრობლემების გარეშე.
ამ დრომდე და მათ შორის, ტურისტული მარკეტოლოგები და პროდუქტის შემქმნელები თავიანთი ძალისხმევის კონცენტრირებას აკეთებდნენ ახალგაზრდა მომხმარებლებზე, უგულებელყოფდნენ მათ, ვინც 50+ არიან.
სამწუხაროდ, ინდუსტრია აგრძელებს ყველა უფროსი მომხმარებლის განხილვას, როგორც ერთ ჰომოგენურ სეგმენტს. ეს აქცენტი ეფუძნება „უფროსი“ ადამიანების არაზუსტ და არასწორად გაგებულ სტერეოტიპებს. სტერეოტიპი ვარაუდობს, რომ ხანდაზმული მოგზაურების უმეტესობა ზედმეტად ხანდაზმული ან სუსტია იმისთვის, რომ იმოგზაუროს ბევრ ახალგაზრდა დემოგრაფიულ ჯგუფთან შედარებით. Შედეგი? უფროსი მოგზაურების ზედაპირული შეფასება და სერვისების, განსახლებისა და აქტივობების არარსებობა, რომელიც აკმაყოფილებს მათ საჭიროებებსა და სურვილებს.
უფროსები მიიტანეთ მაგიდასთან
ხანდაზმული მოგზაურების მზარდი რიცხვი ბევრ აქტივს მოაქვს მაგიდაზე, მათ შორის სიცოცხლის ხანგრძლივობის, უფრო მაღალი ერთჯერადი შემოსავალი, ჯანმრთელობის გაუმჯობესება, თავისუფალი და მოქნილი დრო. იმის გამო, რომ ეს ჯგუფი მოიცავს გამოცდილ მოგზაურებს, მათ აქვთ უფრო ზუსტი წარმოდგენა იმაზე, თუ რა უნდათ, რაც ინდუსტრიისთვის რთულია მათი გაოცება. ტურიზმის მარკეტერებს მოუწევთ გააძლიერონ თავიანთი თამაში ამ ახალ ბაზართან შესახვედრად, აკმაყოფილებენ მათ მოლოდინებს პერსონალიზებული სერვისის, ხარისხისა და მოგზაურობის ვარიანტების შესახებ, რომლებიც მოიცავს ეგზოტიკურ მიმართულებებს.
ხანდაზმულები ყურადღებას აქცევენ ფიზიკურ აქტივობას - ჯანსაღი ცხოვრების წესისა და "კარგად დაბერების" ძირითად ნაწილს. ეს დაკავშირებულია ამ ჯგუფის ეკონომიკური მდგომარეობისა და ჯანმრთელობის მდგომარეობის გაუმჯობესებასთან. ადამიანები უფრო დიდხანს ცხოვრობენ და ბევრად უფრო ჯანმრთელად გრძნობენ თავს, ვიდრე წინა თაობები. ფიზიკური აქტივობა სცილდება სიარულის, ლაშქრობის, ცურვის, სნორკელინგის, დაივინგის, თევზაობისა და თხილამურებით სრიალს და მოიცავს ვარჯიშსა და იოგას გაკვეთილებს, სრულყოფილად აღჭურვილ სპორტულ დარბაზებს ტრენერებითა და მწვრთნელებით, ასევე ცის დაივინგისა და ბანგი ჯუმპინგს. „გულით ახალგაზრდა“ მოხუცებმა შეიძლება ამჯობინონ რეინჯერების ხელმძღვანელობით გასეირნება იელოუსტოუნში ან ცხენებით ტური კოსტა რიკის სანაპიროზე. თუმცა, „გულით მოხუცებმა“ შეიძლება აირჩიონ დაბალი ფიზიკური აქტივობა და აირჩიონ ღვინის დეგუსტაციის ტური იტალიაში, ჭურჭლის კლასი სანტა ფეში, ცეკვის კლასი ავსტრიაში ან ავტობუსით ტური შოტლანდიაში.
მოგზაურობის რამდენიმე ტენდენციის საფუძველი, ვერცხლის მოგზაურმა გამოიწვია ინტერესი ეკოტურიზმის, სათავგადასავლო მოგზაურობის, სამედიცინო ტურიზმის, მრავალთაობის მოგზაურობის, გატაცების/ჰობის დასვენების (დასვენების შერწყმა ფერწერის გატაცებასთან, ენის შესწავლით, ანტიკვარული კოლექციითა და გურმანებით) მიმართ. დახვეწილი ღვინოები და კულინარიული კლასები, ასევე სულიერი გაფართოება.ინტერესების ეს მრავალფეროვნება ნიშნავს, რომ ნიშა ტურისტულ ბაზრებს ბევრი შესაძლებლობა აქვს ამ სამიზნე ბაზრისთვის მომსახურების გაწევისთვის, რადგან ბევრმა მსხვილმა ბრენდმა შეუმჩნეველი დატოვა ეს ტურისტი.
ტურიზმის ყველა დაინტერესებულ მხარეს უნდა შეხვდეს და/ან გადააჭარბოს უფროსი ასაკის მოგზაურობის მოტივაციას, მათ შორის სოციალური ურთიერთობის, სპეციალური ღონისძიებების, დასამახსოვრებელი გამოცდილების, კულტურული კეთილმოწყობის, საგანმანათლებლო შეთავაზებების და თვითრეალიზაციის სურვილის ჩათვლით. უფრო გამოცდილი უფროსი მოგზაური ეძებს ნამდვილობას, თვითგანვითარებას და ახალ გამოცდილებას.
შესაძლებლობები
ხანდაზმულთა მოგზაურობა სეზონური გახდა და ბევრი ხანდაზმული მოგზაურობს პიკის სეზონის გარეთ, რადგან ეს უფრო იაფია და მათ შეუძლიათ სახლიდან შორს დარჩენა უფრო დიდხანს. ტურისტულ სააგენტოებსა და დანიშნულების მენეჯერებს აქვთ შესაძლებლობა შესთავაზონ ფასდაკლების ფასები ხანდაზმულებს, ფრენების და საცხოვრებლების დაბალი ტარიფების გამო არა პიკის სეზონზე.
დანა ჯიაკოლეტიმ (RightRez, Inc.) აღნიშნა, რომ ხანდაზმულები ყიდულობენ სამოგზაურო დაზღვევას უფრო მაღალი ტარიფით, ვიდრე მათი ახალგაზრდა კოლეგები, ”დაზღვევა უაღრესად მნიშვნელოვანია ხანდაზმულებისთვის, რადგან ის ფარავს ხარჯებს, თუ რამე ხელს უშლის მათ მოგზაურობაში.” ეს არის კიდევ ერთი შემთხვევა, როდესაც ერთი ზომა ყველას არ ერგება. ზოგიერთი ხანდაზმული მოგზაური დაინტერესდება ფულადი ანაზღაურებით გაუქმების ან შეფერხებისთვის, ზოგი კი აფასებს დაცვას, რომელიც გთავაზობთ პოლიტიკას მოკლევადიანი სამედიცინო დაფარვის ჩათვლით.
დიზაინი უფროსი მოგზაურობისთვის
ყველა ტურისტული პროდუქტი მრავალმხრივია და შეიძლება საჭირო გახდეს ინდივიდუალურ პროფილებზე მორგება. დიახ, არის საერთო, როგორიცაა ყოვლისმომცველი პაკეტები, უპრობლემოდ ტრანზიტი; ხარისხი ვიდრე რაოდენობა და კარგად დაბალანსებული საკვების ვარიანტები, რომლებიც ითვალისწინებენ სპეციალურ დიეტურ მოთხოვნებს.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ხანდაზმულ მოგზაურებს არ მოსწონთ თავი უფროს მოგზაურებად წარმოაჩინონ, რის გამოც ისინი არ რეაგირებენ ასაკობრივ მარკეტინგზე (ანუ სურათები, რომლებიც აჩვენებს მათ შეზღუდულ შესაძლებლობებს ან მოძველებული ტექნოლოგიების გამოყენებას). უპირატესობა ენიჭება სრულწლოვან მოზარდთა გამოსახულებებს, რომლებიც ცხოვრობენ თავიანთი სრული ავთენტური ცხოვრებით. მარკეტერებმა უნდა აჩვენონ ხანდაზმულების ფოტოები, რომლებიც კაიაირებენ, ლაშქრობდნენ, ცეკვავდნენ, მეგობრობდნენ, სწავლობდნენ, ამზადებდნენ და აკეთებდნენ ყველაფერს, რასაც წარმოიდგენდნენ, როცა ცარიელი ბუდეები და პენსიონერი გახდნენ.
შეკითხვა
ტურისტულ აგენტებს და ტუროპერატორებს უნდა შეეძლოთ უპასუხონ უფროსი კლიენტების მიერ დასმულ კითხვებს:
1. რამდენად „ფიზიკურად ვარგისი“ უნდა ვიყო ამ ტურზე გასასვლელად?
2. ვარ სოლო მოგზაური; მომიწევს ერთი დანამატის გადახდა?
3. მე ვარ 65/75 წელზე მეტი/რაც არ უნდა იყოს – შემიძლია თუ არა ტურში მონაწილეობა?
4. ტუალეტის ხელმისაწვდომობა და სტანდარტები (ტურის ავტობუსში/მატარებელში/ადგილზე)?
5. შემიძლია თუ არა ხელჯოხით/მოსიარულეთი/ინვალიდის ეტლით მგზავრობა?
6. შემიძლია დაჯავშნო კონკრეტული ადგილი ფურგონში/ავტობუსში/მატარებელში/თვითმფრინავში?
7. მაქვს ძილის აპნოეს აპარატი; შემიძლია თან წავიყვანო? ელექტრო მოთხოვნები?
8. როგორია უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების სტატუსი დანიშნულების ადგილზე/განთავსებაში?
9. მაქვს დიეტური შეზღუდვები, იქნება თუ არა სასადილო ვარიანტები? იქნება თუ არა დამატებითი გადასახადი?
10. ხელმისაწვდომია თუ არა პროგრამის ყველა ნაწილი ინვალიდისთვის (მაგ., მხედველობის დაქვეითება; ხელჯოხების, ფეხით მოსიარულეთა, ინვალიდის ეტლების გამოყენება; სმენადაქვეითებული)?
ტუროპერატორმა და/ან ტურისტულმა აგენტმა უნდა იცოდეს პაკეტის ყველა ნაწილის ხელმისაწვდომობა.
მობილურის მცირე შეზღუდვების შემთხვევაშიც კი, ხელმისაწვდომობა შეიძლება იყოს გამოწვევა. ეს მოიცავს ტრანსპორტირებას (აეროპორტები, ავიახაზები, მატარებლები, ავტობუსები/ფურგონები), საცხოვრებლებსა და რეკრეაციულ ზონებს (მაგ. ბილიკები, პლაჟები, აუზები, ტყეები). მოხუცებს სურთ დარწმუნდნენ, რომ შესასვლელები/გასასვლელები ხელმისაწვდომია და არის ესკალატორებისა და ლიფტების, პანდუსების და სპეციალურად შექმნილი სარეცხი ოთახების ზედამხედველობა.
ჯანმრთელობის უსაფრთხოება მოიცავს გლობალურ სამედიცინო სერვისებზე წვდომას და ვირუსების/ბაქტერიებისგან თავისუფალ გარემოს სტანდარტიზებული ჰიგიენური პრაქტიკის შესახებ ინფორმაციის მეშვეობით. უახლესი სამედიცინო დაწესებულებების მქონე საავადმყოფოების არსებობა ეფექტური მედიკოსების გუნდის მხარდაჭერით უნდა იყოს პრეზენტაციის ბროშურების/ვებგვერდის ნაწილი. უფროს მოგზაურს სურს დარწმუნდეს, რომ ავად გახდომის ან დაშავების შემთხვევაში, არსებობს კლინიკაში/საავადმყოფოში დროული მიღებისა და მკურნალობის შესაძლებლობა პროცედურული ზოლის გავლის გარეშე. მათ ასევე სურთ იცოდნენ, მიიღება თუ არა მათი სამედიცინო დაზღვევა, ან დასჭირდებათ თუ არა ლოკალური დაზღვევა და მიიღებს თუ არა სამედიცინო სერვის(ებ)ი საკრედიტო/სადებეტო ბარათებს გადახდისთვის.
ტრანსპორტი უნდა იყოს შეუფერხებელი გადასვლა ქალაქის ტრანზიტიდან კერძო ფურგონებზე/მატარებლებზე/ავიაკომპანიებზე, ხოლო მგზავრობის რეჟიმი უნდა იყოს უსაფრთხო და მოდუნებული. სისტემამ უნდა მოათავსოს ტურისტი ობიექტთან რაც შეიძლება ახლოს, დაზოგოს სიძნელეები ტურის ადგილზე ასვლის ადგილიდან, სადაც ისინი ჩამოაგდეს. ავტობუსებში, ტრამვაის ვაგონებსა და მატარებლებში ადგილები უნდა იყოს დაცული უფროსი ტურისტებისთვის.
ადგილს/ადგილს უნდა ჰქონდეს საკმარისი დასასვენებელი ადგილები და ჩრდილი უფროსი მოგზაურებისთვის. ეს აძლევს მათ შესვენებას, რადგან დაღლილობა დგება... სინამდვილეში, ყველა მოგზაური იღლება და დასვენება სჭირდება.
მთავრობა
დანიშნულების ადგილის ტურიზმისა და კულტურის ოფისი უნდა ითანამშრომლოს სასტუმროს/ტურიზმის სექტორებთან, რადგან ისინი შეადგენენ მოგზაურობის გამოცდილების მნიშვნელოვან ნაწილს და აქვთ შესაძლებლობა, რომ უფროსი ტურიზმი გამარჯვებულ საწარმოდ აქციონ, რაც მთლიანად გაზრდის ქვეყნის ტურისტული ინდუსტრიის სიმდიდრეს. .
ტურიზმის პროვაიდერებისთვის გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს ამ ბაზრის სეგმენტის საფუძვლიანად გააზრებას და იმას, თუ როგორ შეცვლის ის მომავალში მოხმარების ნიმუშებს. ხანდაზმული მოგზაურების მახასიათებლებისა და საზრუნავების გაუგებრობა აღარ შეიძლება იყოს გამართლებული, როგორც „ჩვენ არ ვიცოდით“.
ვერცხლის ტურიზმი
ბაზრის ყველა სეგმენტი ფოკუსირებული უნდა იყოს ერთ პუნქტზე: მოიშორეთ უსიამოვნებები მოგზაურობისგან. როდესაც მოგზაურები მომწიფდებიან, მათ სურთ დაისვენონ და დატკბნენ გამოცდილებით - ყველა ნაწილი კარგად არის მიბმული პროფესიონალის მიერ. როდესაც ინდუსტრია რეალურად უსმენს ამ პოტენციურ მომხმარებლებს, ის განავითარებს ღირებულ გრძელვადიან ურთიერთობას.
„ერთ ადგილას რომ დავრჩენილიყავით, ფეხების ნაცვლად ფესვები გვექნებოდა“. - რეიჩელ ვოლჩინი
© დოქტორი ელინორ გარელი. საავტორო უფლებების ამ სტატიის, ფოტოების ჩათვლით, გამოყენება არ შეიძლება ავტორის წერილობითი ნებართვის გარეშე.
