სამხრეთ ნახევარსფეროში ხალხი ემზადება ზაფხულის არდადეგებისთვის, ხოლო ჩრდილოეთ ნახევარსფეროში რელიგიური დასვენების სეზონი არის ზეიმის, დღესასწაულების, მოგზაურობის დრო და ბევრი ადამიანი იწყებს ფიქრს ზამთრის არდადეგებზე, განსაკუთრებით იქ, სადაც ზამთარი გრძელია და ცივი.
არ აქვს მნიშვნელობა რა ტიპის შვებულებას განიხილავს ადამიანი ამ ხშირად ძალადობრივ და პანდემიისადმი მიდრეკილ სამყაროში, ყველა პოტენციური ვიზიტორი სვამს კითხვას: არის თუ არა თქვენი მდებარეობა უსაფრთხო და დაცული? მიუხედავად იმისა, რომ იშვიათია, როდესაც ადამიანი ირჩევს დანიშნულებას მხოლოდ ტურისტული გარანტიის საკითხების გამო (სადაც უსაფრთხოება და უსაფრთხოება ხვდება), კარგი ტურისტული გარანტიის ნაკლებობა შეიძლება იყოს მიზეზი იმისა, რომ პოტენციურმა კლიენტებმა აირჩიონ სხვაგან წასვლა.
დღევანდელ მსოფლიოში ჩვენი კლიენტები და მომხმარებლები ითხოვენ უსაფრთხოებას და უსაფრთხოებას კარგად მომზადებული პროფესიონალების მიერ. სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის ნომერ პირველი ამოცანაა სტუმრების დაცვა. თუ ამ კუთხით ვერ მოხერხდება, დანარჩენი ყველაფერი შეუსაბამო ხდება. რეალური უსაფრთხოება მოიცავს ტრენინგს, განათლებას, ინვესტიციებს პროგრამულ უზრუნველყოფაში და იმის გაგებას, რომ უსაფრთხოება არ არის გამარტივებული დისციპლინა. ტურიზმის უსაფრთხოების პერსონალს ესაჭიროება მუდმივი ტრენინგი და უნდა იყოს საკმარისად მოქნილი, რათა შეცვალოს თავისი პროცედურა მუდმივად ცვალებად გარემოში. ერთ-ერთი წინადადება, რომელიც გასათვალისწინებელია არის ის, რომ რაც უფრო იზრდება მომხმარებელთა მომსახურება, იზრდება ტურისტული უსაფრთხოებაც. უსაფრთხოება პლუს სერვისი და ფულის ღირებულება გახდება 21-ე საუკუნის ტურისტული წარმატების საფუძველი!
სარეიტინგო სააგენტოები ხშირად აფასებენ ლოკალებს უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების მიხედვით. პრობლემა ის არის, რომ ეს რეიტინგები დამოკიდებულია იმაზე, თუ რომელი კომპონენტები შედის და რომელი დარჩება რეიტინგის განტოლებიდან.
იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ გადაწყვიტოთ რეიტინგის სიზუსტე და დაეხმაროთ თქვენს ორგანიზაციას რეიტინგის გაუმჯობესებაში, გაითვალისწინეთ შემდეგი.
- მიაწოდეთ ზუსტი მონაცემები და მიუთითეთ თქვენი წყაროები. ძალიან ბევრჯერ ადანაშაულებენ ტურისტულ ოფისებს, რომ უბრალოდ ქმნიან მონაცემებს ან არჩევენ მხოლოდ იმას, რაც მათ მიაჩნიათ, რომ პოზიტიური მონაცემებია. იყავით გულწრფელი თქვენს მონაცემებში და დარწმუნდით, რომ თქვენი მონაცემები მომდინარეობს სანდო და ზუსტი წყაროებიდან, როგორიცაა შეერთებული შტატების სახელმწიფო დეპარტამენტი, გაერო, გაერთიანებული სამეფოს საგარეო საქმეთა ოფისი ან გაეროს ოფიციალური სააგენტო.
- განმარტე შენი მოგზაურობის უსაფრთხოება ინდექსი. რა ფაქტორები შევიდა ინდექსში? მაგალითად, ითვალისწინებთ თუ არა თავდასხმებს ან სხვა ძალადობრივ ქმედებებს ტურისტების წინააღმდეგ? როგორ განასხვავებთ ძალადობრივ ქმედებებს, რომლებშიც ტურისტი უბრალოდ გირაო ზარალია ვიზიტორებზე თავდასხმებისგან?
- დაადგინეთ, ვინ არის თქვენი ვიზიტორთა „პოპულაციაში“. ნომრები შეიცვლება, ვის ჩართავთ ან გამორიცხავთ თქვენს მონაცემებში. ითვლება თუ არა ადგილობრივი ვიზიტორი სხვა ქვეყნიდან? უნდა იყოს თუ არა ვიზიტორი თქვენს საზოგადოებაში მინიმალური დროის განმავლობაში თუ თქვენ ასევე ითვლით ერთდღიან ტურისტებს? როგორ განსაზღვრავთ თქვენი პოპულაციის სამყაროს გავლენას მოახდენს თქვენს შედეგებზე.
- იყავით ინკლუზიური იმაში, თუ როგორ განსაზღვრავთ უსაფრთხოებას და უსაფრთხოებას. ამ პოსტში კოვიდ მსოფლიოში დაავადებები შეიძლება იყოს ისეთივე სასიკვდილო, როგორც ძალადობის ნებისმიერი ფორმა. განიხილეთ არა მხოლოდ მკვლელობები და თავდასხმები, არამედ ავტოსაგზაო შემთხვევების, ცუდი ჰიგიენის და სტიქიური უბედურებების გამო ვიზიტორების სიკვდილი ან დაზიანებები. რამდენად მზად არის თქვენი ტურისტული ინდუსტრია ვიზიტორზე ზრუნვისთვის ბუნებრივი კატასტროფის დროს, როგორიცაა წყალდიდობა ან ქარიშხალი? როგორია თქვენი ლოკალის პოლიტიკა იმ შემთხვევაში, თუ სტუმარი საჭიროებს ჰოსპიტალიზაციას? Covid-ის პანდემია კარგი მაგალითია იმისა, თუ როგორ მოულოდნელად ჩარჩნენ სტუმრები უცხო ადგილას ინფექციის გამო და ვერ ახერხებდნენ სახლში დაბრუნებას. განაახლეთ თუ არა თქვენი პოლიტიკა Covid-ის შემდეგ?
- განასხვავებენ ტერორისტულ და შემთხვევით დანაშაულებრივ ქმედებებს. უმეტეს შემთხვევაში დანაშაული და ძალადობა ორი ცალკეული საკითხია და თქვენი მონაცემები ამას უნდა აჩვენოს. ასევე განასხვავებენ თავდასხმებს ადგილობრივ მოსახლეობაზე და თავდასხმებს ტურისტულ მოსახლეობაზე ან ტურისტულ ინფრასტრუქტურაზე. ასეთი მკაფიო და ზუსტი მონაცემები ვიზიტორს საშუალებას აძლევს „გაზომოს“ მისი ზიანის პოტენციალი გაუთვალისწინებელი გარემოებების გამო.
- იცოდეთ და ჩამოთვალეთ რამდენად სწრაფად შეუძლია ვიზიტორს სამედიცინო სერვისებზე წვდომა. ყველა საფრთხე არ არის მიზანმიმართული. ასევე არსებობს მოწამვლის, ავადმყოფობის ან სიკვდილის შესაძლებლობა ცუდი ჰიგიენის ან კვებითი მოწამვლის გამო. ეს არის რეალური ტურიზმის საკითხები და როდესაც ისინი წარმოიქმნება, რამდენად ადვილად შეუძლია ვიზიტორს სამედიცინო დახმარება? თქვენი სამედიცინო პერსონალი ერთზე მეტ ენაზე საუბრობს? თქვენი საავადმყოფოები იღებენ უცხოურ ჯანმრთელობის დაზღვევას? ეს ფაქტორები შეიძლება ისეთივე მნიშვნელოვანი იყოს ტერიტორიის უსაფრთხოების განსაზღვრაში, როგორც დანაშაულის ფიგურები.
- რამდენად კარგად ინარჩუნებს თქვენი საზოგადოება ინფრასტრუქტურას? მაგალითად, თქვენი საფეხმავლო ბილიკები ან ტროტუარები უსაფრთხოა? როგორია თქვენი პლაჟების და წყლის ადგილების პირობები? თქვენს პლაჟებს ჰყავს მაშველები და არის თუ არა ნათლად მონიშნული ოკეანისა და ტბის პირობები? რა წესებია ფხვიერი ცხოველების შესახებ? ძაღლის ნაკბენი უცხო ქვეყანაში შეიძლება იყოს ტრავმული.
- განიხილეთ მეტი დანაშაული და ტერორისტული აქტები. კარგი ტურიზმის „გარდაობა“ (უსაფრთხოების, უსაფრთხოების, ეკონომიკის, ჯანმრთელობისა და რეპუტაციის ერთობლიობა) ნიშნავს რისკების მართვას კარგად მომზადებული და გაწვრთნილი პერსონალით. გაითვალისწინეთ, როგორ ეპყრობით საზოგადოებრივ ჯანმრთელობას და რამდენ ინვესტიციას ჩადებთ რისკის მართვაში.
უსაფრთხოება და უსაფრთხოება ბევრად მეტია, ვიდრე უბრალოდ ფიზიკური შეურაცხყოფა და რომელიმე ზემოხსენებულმა ფაქტორმა შეიძლება განსაზღვროს, შვებულება კოშმარად იქცევა თუ სამუდამოდ შენახულ მეხსიერებად. გახსოვდეთ, რომ უსაფრთხო სამოგზაურო ადგილის განსაზღვრა განათლებული ვარაუდია. ტრაგედიები შეიძლება მოხდეს სადმე, და თქვენ შეგიძლიათ წახვიდეთ ნაკლებად უსაფრთხო დანიშნულების ადგილზე და არაფერი მოხდეს. ხრიკი ისაა, რომ არასოდეს ავურიოთ იღბალი კარგი დაგეგმვისთვის.
ავტორი, დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ, არის პრეზიდენტი და თანადამფუძნებელი World Tourism Network და ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა.
