საჰაერო ტრანსპორტის საერთაშორისო ასოციაციამ (IATA) გამოაცხადა, რომ 2022 წლის მსოფლიო სამგზავრო სიმპოზიუმის (WPS) თემა იქნება „ღირებულების შექმნის განბლოკვა კლიენტის პირველ ადგილზე დაყენებით“.
ღონისძიება გაიმართება 1 წლის 3-2022 ნოემბერს ბაჰრეინში Gulf Air როგორც მასპინძელი ავიაკომპანია.
„როგორც ნებისმიერი ბიზნესი, ავიაკომპანიები ყველაზე წარმატებულები არიან, როდესაც აკმაყოფილებენ მომხმარებელთა მოლოდინებს. გლობალური სტანდარტები ხელს უწყობს ამას. გამოწვევაა იმის უზრუნველყოფა, რომ სტანდარტები შეასრულონ ტექნოლოგიაზე ორიენტირებულ ინოვაციებთან და მომხმარებელთა მოთხოვნების განვითარება ციფრული ირგვლივ. საჰაერო მოგზაურები ელიან გამჭვირვალობას ყველგან, სადაც ისინი ყიდულობენ ტარიფებს და ავიაკომპანიის სხვა პროდუქტებს, მორგებულ შეთავაზებებს, ჩანთების თვალყურს და უკონტაქტო დამუშავებას აეროპორტებში. მოუთმენლად ველი მსჯელობას, თუ როგორ ვაღწევთ ამ წინსვლას და უფრო მეტს, რომ მოხდეს წლევანდელ IATA-ს მსოფლიო მგზავრთა სიმპოზიუმზე“, - თქვა უილი უოლშმა. IATAგენერალური დირექტორი.
კაპიტანი ვალიდ ალალავი, Gulf Air-ის აღმასრულებელი დირექტორის მოვალეობის შემსრულებელი, გამოვა გახსნის ძირითადი მიმართვა. ჩვენი მომხმარებლები ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია Gulf Air-ში. ეს კონფერენცია ძვირფას შესაძლებლობას აძლევს საავიაციო ინდუსტრიას განიხილოს და განიხილოს ინიციატივები და სტანდარტები, რომლებიც ეხება მგზავრის პირველ ადგილზე დაყენებას. ჩვენ ძალიან მოხარულები ვართ IATA-ს მსოფლიო მგზავრთა სიმპოზიუმს მასპინძლობით და მოუთმენლად ველით მომხსენებლებსა და დელეგატებს ბაჰრეინში“, - თქვა კაპიტანმა ალალავიმ.
წლევანდელი WPS აერთიანებს ყოფილ ციფრულ, მონაცემთა და საცალო ვაჭრობის სიმპოზიუმს, გლობალურ აეროპორტისა და მგზავრების სიმპოზიუმს და ხელმისაწვდომობის სიმპოზიუმს ერთ ღონისძიებად, რათა ასახოს სამივე ელემენტის მნიშვნელობა და კავშირი მომხმარებელთა გამოცდილებასთან.
პლენარული სესიების გარდა, სამი ცოდნის ტრეკი (საცალო და გადახდა, აეროპორტი და მგზავრების გამოცდილება და ხელმისაწვდომობა) მიმართავს მომხმარებელთა მოგზაურობას ბოლომდე – მოიცავს ყველაფერს, შოპინგიდან და საჰაერო მოგზაურობის პროდუქტის შეძენიდან დანიშნულების ადგილზე მისვლამდე. მოგზაურობის პროცესის თითოეული ნაბიჯი განხილული იქნება მომხმარებლისა და პროვაიდერის პერსპექტივიდან.
სესიის თემები მოიცავს:
- ახალ ღია ეკოსისტემაში მომხმარებელზე ორიენტირების ჩართვა
- როგორ იღებენ ავიაკომპანიები მომხმარებელთა ცენტრის და ნამდვილი საცალო ვაჭრობის შეცვლას
- კონკურენცია აგრეგაციის სივრცეში
- მომხმარებლები უკონტაქტო მოგზაურობის ცენტრში
- ბარგის გამოწვევების დაძლევა მომხმარებლის უკეთესი გამოცდილებისთვის
- მომხმარებელს ეკოლოგიურად მეგობრული აეროპორტის გამოცდილებით უზრუნველყოფა
- ბოლოდან ბოლომდე ბიომეტრიული ტექნოლოგია განაპირობებს აეროპორტის განვითარებას
- აეროპორტის ხელმისაწვდომობა და ინკლუზიური დიზაინი
- მობილობის დამხმარე საშუალებების ტრანსპორტირება
- ინვალიდობისა და ხელმისაწვდომობის კვლევა: რა არის ახალი და რატომ არის მნიშვნელოვანი ავიაციისთვის
WPS-ის სხვა მნიშვნელოვანი პუნქტები მოიცავს:
- IATA- ს 2022 წლის გლობალური კვლევის შედეგები
- ეკონომიკური ხედვა
- გამოფენა, რომელშიც წარმოდგენილია უახლესი პროდუქტები, ტექნოლოგიები და გადაწყვეტილებები, რომლებიც განსაზღვრავს მგზავრთა გამოცდილებას როგორც ადგილზე, ასევე ჰაერში
