SAN FRANCISCO, CA – MarkMonitor-ის უახლესი კვლევა ცხადყოფს, რომ მომხმარებელთა 68% გლობალურად ახლა ექსკლუზიურად ჯავშნის თავის მოგზაურობას ონლაინ რეჟიმში. თუმცა, გამოკითხული ყოველი 100 რესპონდენტიდან შვიდს ჰქონდა გეგმები, რომლებიც არ შეესაბამება მათ მოლოდინებს, რაც ხაზს უსვამს განათლების გაზრდის აუცილებლობას ონლაინ დაჯავშნისას.
კვლევა, რომელიც ჩაატარა ბაზრის კვლევის წამყვანმა კომპანია Opinium-მა, გააანალიზა მომხმარებელთა ონლაინ ქცევა მოგზაურობის ონლაინ დაჯავშნის შესახებ, მათ შორის სეზონურ საქონელზე გარიგების ნადირობისა და მეკობრეობისადმი დამოკიდებულება. Opinium-მა გამოიკვლია 3,257 მომხმარებელი რვა ქვეყანაში, მათ შორის დიდი ბრიტანეთი, აშშ, გერმანია, საფრანგეთი, იტალია, დანია, ესპანეთი და ნიდერლანდები.
მოგზაურობის ონლაინ დაჯავშნაზე ფოკუსირებით, გამოკითხვის შედეგები ასევე ცხადყოფს, რომ იმ მომხმარებელთაგან, ვინც დაჯავშნა დასვენება, რომელიც არ გაამართლა მათ მოლოდინს, უარყოფითი მიმოხილვის გამოქვეყნება მათი პირველი რეაქცია იყო (42%), ვიდრე თანხის დაბრუნების მცდელობა (40%). ) და ჩივილი ლიცენზირებულ ორგანოში (35%) — ონლაინ „ზეპირი სიტყვის“ ძალაუფლების დემონსტრირება. საგანგაშოა, რომ ამ ცუდი გამოცდილების შემდეგ, რესპონდენტთა 37% აცხადებს, რომ მათი სადებეტო ან საკრედიტო ბარათის დეტალები იქნა არასწორად გამოყენებული ან მოპარული, რაც აჩვენებს გაზრდილი სიფხიზლის მოთხოვნას საყიდლების ან ონლაინ დაჯავშნისას.
„სოციალური მედიისა და კულტურის ზრდასთან ერთად, სადაც მომხმარებლებს აქვთ უფლება, თავიანთი უკმაყოფილება ფართოდ გახადონ სოციალური ქსელების საშუალებით, ონლაინ ბრენდის დაცვა არასოდეს ყოფილა ასეთი მნიშვნელოვანი. ეს განსაკუთრებით აშკარაა იმ ფაქტზე, რომ კითხვაზე, თუ როგორ შეამოწმეს ტურისტული საიტი, მომხმარებელთა თითქმის ნახევარმა (47%) თქვა, რომ წაიკითხა მიმოხილვები“, - ამბობს მარკ ფროსტი, MarkMonitor-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
მოგზაურობის დასაჯავშნად ინტერნეტის გამოყენების ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი ის არის, რომ ის იაფია, მომხმარებელთა 75% ასევე აგრძელებს ონლაინ ფასდაკლებით საქონლის ძიებას დასვენების წინ, მათ შორის სათვალეები, ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი, ღონისძიების ბილეთები, სახელმძღვანელო წიგნები და ბარგი. . მაგრამ გარიგების ძიება არ ნიშნავს იაფფასიან ყალბი საქონლის ყიდვას ან ძვირადღირებულ საქონელს, რადგან, უმეტესწილად, ნამდვილი საქონლის სურვილი რჩება 83% -მა განაცხადა, რომ ისინი ნებით არ იყიდიან ყალბ პროდუქტებს სეზონური ტენდენციების შესანარჩუნებლად.
თუმცა, იმ 75%-დან, რომლებიც ეძებენ ფასდაკლებულ პროდუქტებს ინტერნეტით, თითქმის 10% ამბობს, რომ იყიდა ინტერნეტში რაღაც ყალბი - ტანსაცმლითა და ფეხსაცმლით (33%) და მზის სათვალეებით (28%), რომლებიც ყველაზე ხშირად მოიხსენიება. ნამდვილი საქონლის ყიდვისადმი ეს დამოკიდებულება აისახება მეკობრეობასთან დაკავშირებით, მომხმარებელთა 84% ამბობს, რომ ისინი არასოდეს ჩამოტვირთავს მეკობრულ კონტენტს. ამის ძირითადი მიზეზები დაკავშირებულია მორალთან - 56% ამბობს, რომ ეს არასწორია - და უსაფრთხოება - 52% ამბობს, რომ არ სურს ვირუსის ჩამოტვირთვის რისკი. ონლაინ უსაფრთხოება მომხმარებელთა შორის მთავარია, დასკვნა ასევე აისახა პირველ MarkMonitor ონლაინ ბარომეტრში, რომლის მიხედვითაც გამოკითხულთა 64%-ს აწუხებს მათი ონლაინ უსაფრთხოება.
”მზარდი ციფრული სამყაროში, მომხმარებლები უფრო და უფრო ექვემდებარებიან ონლაინ თაღლითობას, ფალსიფიკაციას და მეკობრეობას. მიუხედავად იმისა, რომ სურვილი ჯერ კიდევ არის ნამდვილი საქონლის ყიდვა, თაღლითები უფრო დახვეწილი ხდებიან თავიანთი მიდგომებით, რაც უფრო სარისკოა მომხმარებლებისთვის. ონლაინ ყოფნის მქონე ბრენდებისთვის, საკუთარი თავის და მომხმარებლების დაცვა მყარი ონლაინ ბრენდის დაცვის გეგმის მეშვეობით აბსოლუტურად საკვანძოა“, - ასკვნის ფროსტი.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- With its focus on booking travel online, the survey results also reveal that of those consumers who booked a holiday that fell short of their expectations, posting a negative review was their first reaction (42%), above trying to get a refund (40%) and complaining to a licensing body (35%) — demonstrating the power of online “word of mouth.
- With one of the main reasons for using the Internet to book travel being that it’s cheaper, 75% of consumers also go on to search for discounted goods online prior to their holidays, including sunglasses, clothing and shoes, event tickets, guide books and luggage.
- Online security remains top of mind amongst consumers, a finding also reflected in the first MarkMonitor Online Barometer that found 64% of respondents worry about their online security.
