Lufthansa Group-მა ცვლილებები შეიტანა მენეჯმენტის გუნდში და ჰეიკე ბირლენბახი დაინიშნა Swiss International Air Lines-ის (SWISS) ახალ მთავარ კომერციულ დირექტორად (CCO). Tamur Goudarzi Pour, შვეიცარიის წინა CCO, ახლა აკონტროლებს მომხმარებელთა გამოცდილებას ლუფთჰანზა ჯგუფი. გარდა ამისა, Pour უხელმძღვანელებს ახლადშექმნილ სამუშაო ჯგუფს, რომელიც ორიენტირებულია ოპერაციული სტაბილურობის, პუნქტუალურობის, მომხმარებელთა მომსახურების, მომხმარებელთა კომუნიკაციისა და ბარგის პროცესების გაძლიერებაზე 2024 წლისთვის.
ჰეიკე ბირლენბახი 1 წლის 2024 იანვრიდან დაიწყებს მუშაობას SWISS-ში მთავარი კომერციული ოფიცერი (CCO).
ის იყო პირი, რომელმაც გამოაცხადა სახის ამოცნობის სისტემა Lufthansa-ში, ბერლინში მიმდინარე წლის მაისში
2021 წლიდან ის პასუხისმგებელია ჯგუფის ავიახაზების მომხმარებელთა გამოცდილებაზე. მანამდე მას ეკავა CCO-ის თანამდებობა Lufthansa Airlines-ში, სადაც მას ორმაგი პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა ჰაბ ავიახაზებში გაყიდვებზე. ჰეიკე ბირლენბახი შეუერთდა Lufthansa-ს 1990 წელს და მას შემდეგ ეკავა სხვადასხვა მენეჯმენტის როლები, რომლებიც ძირითადად დაკავშირებულია გაყიდვებთან და პროდუქტის განვითარებასთან ლონდონში, ამსტერდამში, მილანში, მიუნხენსა და ფრანკფურტში. მან მოიპოვა მენეჯმენტის მაგისტრის ხარისხი მაკგილის უნივერსიტეტში მონრეალში, კანადა.
თამურ გუდარზი პოური 1 წლის 2024 იანვრიდან Lufthansa Group-ის მომხმარებელთა გამოცდილების განყოფილების ლიდერის როლს შეასრულებს. ის ასევე პასუხისმგებელია კომპანიის მასშტაბით სამუშაო ჯგუფზე, რომელიც ეძღვნება მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდას მომავალ წელს. ოპერაციული სტაბილურობისა და მომხმარებელთა ურთიერთქმედების სფეროებს განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმობა სხვადასხვა ინიციატივების კონსოლიდაციისა და შეთავაზებებისა და სერვისების გასაუმჯობესებლად ღონისძიებების განხორციელების მიზნით. ადრე 2019 წლიდან შვეიცარიის CCO-ს თანამდებობაზე მუშაობდა, თამურ გუდარზი პურს აქვს მდიდარი გამოცდილება, წარსულში ეკავა გაყიდვებზე პასუხისმგებელი პოზიციები ამერიკის რეგიონში და ახლო აღმოსავლეთისა და აფრიკის რეგიონში. ის შეუერთდა Lufthansa Group-ს 2000 წელს და აქვს ფილოსოფიის მაგისტრი საერთაშორისო ურთიერთობებში კემბრიჯის უნივერსიტეტიდან.
კრისტინა ფოერსტერი, აღმასრულებელი საბჭოს წევრი Lufthansa Group ამბობს: „მადლობა მინდა გადავუხადო ჰეიკე ბირლენბახს გამორჩეული თანამშრომლობისთვის. რთულ პერიოდებში მან მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა პროდუქტის შემუშავებაში და ჩვენი სტუმრებისთვის შეთავაზებაში. მოუთმენლად ველი თამურ გუდარზი პურთან მუშაობას მომავალში. მისი დიდი გამოცდილებით და მრავალწლიანი გამოცდილებით კომერციულ სფეროებში და ჩვენი მომხმარებლების საჭიროებების ღრმა ცოდნით, ის გადამწყვეტი წინ წაიწევს Lufthansa Group Airlines-ის პროდუქტს, ხარისხს და პრემიუმ ინიციატივებს.
დიტერ ვრანკქსი, SWISS-ის აღმასრულებელი დირექტორი, ამბობს: „მინდა მადლობა გადავუხადო თამურ გუდარზი პურს SWISS-ისადმი მისი დიდი ერთგულებისთვის. Covid-ის რთული წლების შემდეგ, მან მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა კრიზისიდან SWISS-ის სწრაფ გამოჯანმრთელებაში და ევროპის ერთ-ერთ ყველაზე მომგებიან ავიაკომპანიად ჩამოყალიბებაში. მოხარული ვარ, რომ მივესალმო ჰეიკე ბირლენბახს, გამოცდილი ავიახაზების ექსპერტს, ბორტზე SWISS-ში. თავისი ფართო გამოცდილებით, განსაკუთრებით კომერციულ სფეროებში, ის ძალიან კარგად შეეფერება ჩვენს გუნდს, როგორც პირადად, ასევე პროფესიულად. ”
