ტოკიო, იაპონია – Japan Airlines-მა (JAL) დღეს გამოაცხადა, რომ იგი დაიკავა ნომერ პირველი ადგილი „ერთგულების“ და „მომხმარებელთა კმაყოფილების“ მიხედვით საერთაშორისო ავიახაზების კატეგორიაში, 2015 წლის JCSI iJapan მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსის მეოთხე კვლევის შედეგების მიხედვით, რომელიც ჩატარდა სერვისის მიერ. პროდუქტიულობა და ინოვაცია ზრდისთვის (SPRING). მოგზაურობის კატეგორიაში JALPAK-მა, JAL-ის შვილობილი კომპანიამ, პირველად მოიპოვა პირველი ადგილი „მომხმარებლების კმაყოფილებაში“.
ახალი პროდუქტების მუდმივი დანერგვისა და თითოეული პერსონალის ქმედებებით მისი სერვისების გაუმჯობესების მიზნით, ასევე განყოფილებების ინიციატივებით, რათა გაზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება, JAL-მა პირველი ქულა მოიპოვა საერთაშორისო ავიახაზების კატეგორიაში „ერთგულება“ სამზე. ზედიზედ წლები, რაც ასევე არის კომპანიის საკუთარი მართვის ერთ-ერთი სამიზნე. გარდა ამისა, JAL-მა პირველად მიაღწია პირველ ადგილს "მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე", JCSI-ის მთავარ ინდიკატორში.
JAL-ის 2012-2016 ფისკალური წლების მენეჯმენტის შუალედურ გეგმაში მენეჯმენტის მიზნები დასახული იყო პირველი ადგილის მისაღწევად „ერთგულება“ და „რეკომენდაციის განზრახვის მაჩვენებელი“ საერთაშორისო ავიახაზების კატეგორიაში (საერთაშორისო ფრენები) და შიდა საქალაქთაშორისო ტრანსპორტი (ავიახაზები). ) კატეგორია (შიდა ფრენები) 2016 წლისთვის. ავიაკომპანიის რეიტინგმა FY15-ისთვის მეორე ადგილი დაიკავა საერთაშორისო ფრენების „სარეკომენდაციო განზრახვის მაჩვენებელში“ გაუმჯობესებული ქულით, რომელიც უახლოვდება საუკეთესო რეიტინგს, მესამე ადგილის „რეკომენდაციის განზრახვის მაჩვენებელში“ შიდა ფრენებისთვის და მეხუთეზე „ერთგულებაზე“. ამიტომ, ავიაკომპანია მტკიცედ რჩება ამ მიზნების განხორციელებაში 31 წლის 2017 მარტისთვის.
Japan Airlines-მა განახორციელა მთელი ჯგუფის ძალისხმევა, რათა უზრუნველყოს საუკეთესო სერვისები და უზრუნველყოს განახლების, შთამაგონებელი და დამაკმაყოფილებელი მოგზაურობის გამოცდილება ყველა მომხმარებლისთვის, რომელიც იყენებს JAL-ის მომსახურებებს. ავიაკომპანია მიიღებს გამოწვევას მომხმარებელთა კმაყოფილების კუთხით პირველ ადგილზე, როგორც საერთაშორისო, ასევე შიდა ფრენებზე.
საერთაშორისო ავიახაზების ინდექსი
(საერთაშორისო ფრენები) შიდა საქალაქთაშორისო ტრანსპორტი (ავიახაზები)
(შიდა ფრენები)
რანჟირება
(შარშანდელი რეიტინგი ფრჩხილებში) ქულების რეიტინგი
(შარშანდელი რეიტინგი ფრჩხილებში) ქულა
ლოიალობა (განზრახვის განმეორების მაჩვენებელი) 1-ლი (1-ლი) 70.5 მე-5 (მე-3) 65.1
სარეკომენდაციო განზრახვის მაჩვენებელი 2*1 (1) 69.3 3 (3) 65.4
მომხმარებელთა კმაყოფილება 1-ლი (მე-2) 75.1 მე-5 (მე-4*2) 71.5
*1 იგივე მაჩვენებელი, რაც სინგაპურის ავიახაზები მე-2 ადგილზეა
*2 იგივე მაჩვენებელი, რაც AIR DO მე-4 ადგილზე
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
- The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
- In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.
