20 მარტს, ბედნიერების საერთაშორისო დღის აღსანიშნავად, აბუ დაბის აეროპორტებმა გამოაცხადა აბუ დაბის აეროპორტის "ბედნიერების ინდექსის" შედეგები 2018 წლისთვის. კომპანიის ბედნიერების ინდიკატორმა აჩვენა, რომ მგზავრების 82% კმაყოფილია აბუ დაბის საერთაშორისო აეროპორტში საკუთარი გამოცდილებით ( AUH) გასულ წელს. გარდა ამისა, მგზავრთა 89% აცხადებს, რომ ბედნიერებაა აეროპორტის მომსახურებით 2018 წლის მარტში, ხოლო 88% 2018 წლის ოქტომბერში, რაც საერთაშორისო საავიაციო ცენტრის განსაკუთრებული თვისობრივი მაჩვენებელია.
აბუ დაბის აეროპორტები ასევე ზომავს მომხმარებელთა კმაყოფილებას Airports Council International (ACI) Airports Service Quality (ASQ) კვლევის პროგრამის განხორციელებით 2006 წლიდან. კომპანიამ ოფიციალურად დაიწყო ბედნიერების გაზომვა 2017 წლის ოქტომბერში ინტერაქტიული უკუკავშირის სისტემის დანერგვით და დამატებითი კვლევები, სადაც ორივე შედეგი გაერთიანებულია და საშუალოდ ხდება, რომ 75 წლისთვის მგზავრთა ბედნიერება 2019% -ზე მეტი იყოს.
აბუ დაბის აეროპორტები აღრიცხავს თავის მომხმარებელთა ბედნიერებას, ტერმინალებში ყოველთვიური გამოკითხვების ჩატარების გარდა, AUH– ზე 1 და 3 ტერმინალებზე დაყენებულ უკუკავშირებზე. როგორც უკუკავშირი, ასევე გამოკითხვები უვლით გამვლელებს, კმაყოფილი არიან თუ უკმაყოფილოები აეროპორტში მათი გამოცდილებით.
აბუ დაბის აეროპორტის აღმასრულებელმა დირექტორმა ბრაიან ტომპსონმა თქვა: ”ჩვენს მომხმარებლებსა და მგზავრებს საინტერესო გამოცდილების მიწოდება და დარწმუნება, რომ ისინი კმაყოფილები არიან ჩვენი მომსახურებით და მათი საერთო მოგზაურობის გამოცდილება ჩვენს უპირველეს პრიორიტეტებს შორისაა. ჩვენ ვაგრძელებთ ინიციატივებს ჩვენი მგზავრებისა და პერსონალის ბედნიერებისა და კომფორტის უზრუნველსაყოფად, რადგან ეს ჩვენი წარმატების ერთგულების მნიშვნელოვანი ნაწილია და წარმოადგენს ჩვენი ხედვის ნაწილს, გახდეს მსოფლიოს წამყვანი აეროპორტების ჯგუფი. ”
აბუ დაბის აეროპორტები ემსახურებიან მომხმარებელთა გამოცდილების გაღრმავებას ეროვნული დღესასწაულების აღნიშვნით, მოგზაურებისთვის სპეციალური მომსახურებებით და პრიზების მოპოვების შესაძლებლობით და საცალო და კვებისა და სასმელების ობიექტებში გამონაკლის შეთავაზებებით. გარდა ამისა, კომპანიამ გასულ წელს დაიწყო მომხმარებელთა ბედნიერების ელჩის პროგრამა, რომელიც მიზნად ისახავდა აბუ დაბის არაბული სტუმართმოყვარეობის უნიკალური ბრენდის წარმოჩენას.
გარდა ამისა, აბუ დაბის აეროპორტები განაგრძობენ მოგზაურობის უწყვეტი გამოცდილების მიღებას პრემიუმ და ექსკლუზიური სერვისების საშუალებით, როგორიცაა ულტრა სწრაფი Super-Fi ინტერნეტი, დისტანციური გამშვები სისტემა და აშშ-ს საბაჟო და საზღვრის დაცვის წინასწარი გაწმენდის სერვისები, რომლებიც ხელმისაწვდომია მხოლოდ რეგიონში აბუ დაბის საერთაშორისო აეროპორტში.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
- The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
- Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.
