საჰაერო ტრანსპორტის საერთაშორისო ასოციაციამ (IATA) გამოაცხადა თანამედროვე ავიაკომპანიების საცალო ვაჭრობის პროგრამის დაარსების შესახებ, რათა ხელი შეუწყოს მომხმარებელზე ორიენტირებულობას და ღირებულების შექმნას ავიახაზების ინდუსტრიაში.

ტრანსფორმაციას დააჩქარებს მოწინავე ავიაკომპანიის მიმღებთა კონსორციუმი, რომელიც ერთად იმუშავებს IATA.

კონსორციუმის მონაწილეები არიან American Airlines, Air France-KLM, ბრიტანეთის ავიახაზები, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines და Xiamen Airlines.

დღევანდელ გარემოში მომხმარებელთა გამოცდილებაზე გავლენას ახდენს ათწლეულების წინანდელი სტანდარტები, პროცესები და ტექნოლოგია და ავიაკომპანიების ინდუსტრიამ უნდა გამოიყენოს საცალო ვაჭრობის თანამედროვე პრაქტიკა, რომელიც დამატებით ღირებულებას შეუქმნის მოგზაურებს და შეამცირებს სირთულეებს სამგზავრო დოკუმენტების შემოწმების მზარდი სირთულეების გამო.

თანამედროვე ავიაკომპანიის საცალო ვაჭრობა გადაჭრის ამ დილემას და გაათავისუფლებს ღირებულების შექმნის შესაძლებლობებს ავიაკომპანიის დისტრიბუციის გარდაქმნით „შეთავაზებებისა და შეკვეთების“ სისტემაზე, რომელიც პარალელურად გამოიყენებს სხვა საცალო ვაჭრობის უმეტესობას.

„ჩვენი მიზანია შევქმნათ ღირებულება მოგზაურთათვის მათი საჭიროებების დაკმაყოფილებით. ჩვენ ვიცით, რომ მგზავრებს სურთ უპრობლემო ციფრული გამოცდილება; და ისინი ელიან თანმიმდევრულ მომსახურებას, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ შეიძინეს მოგზაურობა. წამყვანი ავიაკომპანიების გლობალური კონსორციუმის სიძლიერის გამო, მომდევნო რამდენიმე წელი იქნება მომხმარებელთა გამოცდილების დაჩქარებული და ყოვლისმომცველი ტრანსფორმაცია“, - თქვა მუჰამედ ალბაკრიმ, IATA-ს უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა, ფინანსური ანგარიშსწორებისა და განაწილების სერვისები.

გადასვლა თანამედროვე ავიახაზების საცალო ვაჭრობაზე

თანამედროვე ავიახაზების საცალო ვაჭრობის პროგრამა აგებულია სამ სვეტზე:

მომხმარებლის იდენტიფიკაცია

ინდუსტრიის სტანდარტები, რომლებიც ეფუძნება One ID სტანდარტს, საშუალებას აძლევს მგზავრებს გაამარტივონ მოგზაურობა წინასწარი ინფორმაციის გაზიარებით და აეროპორტში უკონტაქტო პროცესით, ბიომეტრიული ამოცნობის საფუძველზე. გარდა ამისა, ეს პროგრამა ასევე საშუალებას მისცემს ავიაკომპანიებს შესთავაზონ უწყვეტი გამოცდილება სხვადასხვა არხებსა და შეხების წერტილებში და ჰქონდეთ მეტი ხილვადობა მესამე მხარის მოგზაურობის გამყიდველებთან, რომლებთანაც მათ აქვთ საქმე.

საცალო ვაჭრობა შეთავაზებებით

პროგრესი უკვე კარგად მიმდინარეობს, ტურისტული აგენტის 10-დან ერთზე მეტი გაყიდვები მოდის New Distribution Capability (NDC) ინტერფეისებიდან; და ზოგიერთ ავიაკომპანიას უკვე აქვს მათი არაპირდაპირი ჯავშნების 30%-ზე მეტი NDC-ის მეშვეობით. ინდუსტრიის სტანდარტები გააგრძელებს განვითარებას პერსონალიზაციის, დინამიური ფასების, პაკეტების ჩათვლით, მესამე მხარის კონტენტის ჩათვლით, როგორიცაა ინტერმოდალური და ციფრული გადახდის ვარიანტები. მოგზაურებს ექნებათ მეტი არჩევანი და დაინახავენ შეთავაზების სრულ ღირებულებას, მიუხედავად იმისა, ყიდულობენ ისინი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე თუ ტურისტული აგენტის მეშვეობით.

მიწოდება შეკვეთებით

შეკვეთებით, მოგზაურებს აღარ დასჭირდებათ ჟონგლირება სხვადასხვა საცნობარო ნომრებსა და დოკუმენტებს შორის (PNR, ელექტრონული ბილეთები და ელექტრონული სხვადასხვა დოკუმენტები), განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება მოგზაურობის შეფერხებებს ან მარშრუტის ცვლილებებს. ინდუსტრიის სტანდარტები ამ გადასვლის მხარდასაჭერად უკვე შემუშავებულია ONE Order პროექტის ფარგლებში. შემდეგი ნაბიჯი არის ინდუსტრიის სტანდარტების სრული კომპლექტი, რომელიც ავიაკომპანიებს საშუალებას მისცემს გადააკეთონ დათარიღებული ინფრასტრუქტურა, რომელზეც ამჟამად ემყარება ავიაკომპანიის ტექნოლოგია.

ინდუსტრიის მხარდაჭერილი მოგზაურობა

Swiss International Air Lines-ის კომერციულმა დირექტორმა და საბჭოს წევრმა თამურ გუდარზი პურმა თქვა: „როგორც ინდუსტრიის ლიდერები, Lufthansa Group-ის ავიახაზები ხელმძღვანელობდნენ და შეუერთდნენ IATA Airline Retailing Consortium-ს, როგორც დამფუძნებელი წევრები. ჩვენ მტკიცედ ვართ ერთგული IATA Modern Airline Retailing-ის ახალი პროგრამის მიმართ და გვჯერა, რომ კონსორციუმი ხელს შეუწყობს მისი მიზნების მიღწევაში, როგორც ინდუსტრია. ეს აზროვნების ცვლილება თანამშრომლობისა და სინერგიის შექმნისას ახალია ჩვენი ინდუსტრიისთვის და ის გზას გაუხსნის ძალიან საჭირო ტექნოლოგიურ ნახტომს, რომელიც ტოვებს მემკვიდრეობით სისტემებს. ამრიგად, Lufthansa Group-ის ავიახაზები გააორმაგებს ჩვენს ხედვას ჭეშმარიტად თანამედროვე ავიაკომპანიის საცალო ვაჭრობის მიმართ, რათა შექმნან რეალური ღირებულება ჩვენი მომხმარებლებისთვის.

American Airlines-ის ავიახაზების საცალო ვაჭრობის მმართველმა დირექტორმა ნილ გერინმა თქვა: „თანამედროვე ავიაკომპანიების საცალო ვაჭრობა ამარტივებს მომხმარებლის გამოცდილებას და აწვდის ჩვენს მაღალ პროდუქტებსა და სერვისებს კიდევ უფრო მეტ მომხმარებელს. 100%-იან შეთავაზებებზე და შეკვეთებზე გადასვლის დასრულება ადვილი საქმე არ იქნება. თუმცა, ჩვენ დარწმუნებული ვართ ჩვენს შესაძლებლობებში, მივაღწიოთ ამ შედეგს ჩვენი მომხმარებლებისთვის, რადგან ჩვენს ინდუსტრიას აქვს დადასტურებული გამოცდილება რთული გამოწვევებისა და ინოვაციური გადაწყვეტილებების მიწოდების შესახებ. ჩვენ მოხარული ვართ ვიმუშაოთ ყველა ჩვენს პარტნიორთან, იქნება ეს გლობალური სადისტრიბუციო კომპანია, ტურისტული საცალო ვაჭრობა და კორპორატიული მომხმარებელი, რათა გამოვიყენოთ ინოვაციური ტექნოლოგიების ძალა ჩვენი მომხმარებლებისთვის უკეთესი გამოცდილების მისაღებად.

Oman Air-ის უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა - Revenue, Retail & Cargo, Umesh Chhiber, თქვა: „მოხარულები ვართ, რომ ვართ ტრანსფორმაციის მოგზაურობის ნაწილი თანამედროვე საცალო ვაჭრობისკენ, კონსორციუმი ჩაერთვება არა მხოლოდ ავიაკომპანიებთან, არამედ ტექნიკურ პარტნიორებთან, რომლებიც იზიარებენ ერთსა და იმავე ხედვას. Oman Air-ს მტკიცედ სჯერა, რომ 100% შეთავაზებები და შეკვეთები ONE ორდერთან ერთად სარგებელს მოუტანს მთელ ტურისტულ ინდუსტრიას მემკვიდრეობითი პროცესების მოდერნიზებით.

Air Canada-ს დისტრიბუციისა და გადახდების უფროსმა დირექტორმა და IATA-ს დისტრიბუციის მრჩეველთა საბჭოს თავმჯდომარემ კეიტ უოლისმა თქვა: „NDC-მ შექმნა უზარმაზარი შესაძლებლობა ავიაკომპანიებისთვის, განავითარონ თავიანთი პროდუქტები და სერვისები, რათა უფრო მომხმარებელზე ორიენტირებული იყვნენ. მთელი ღირებულების ჯაჭვის მხარდაჭერით, ავიაკომპანიებს ახლა შეუძლიათ შემდეგი ნაბიჯების გადადგმა, რათა გახდნენ ნამდვილი თანამედროვე საცალო ვაჭრობა, ორიენტირებული მომხმარებლის გამოცდილებაზე.

„ავიაკომპანიებს ახლა შეუძლიათ შექმნან ახალი მომხმარებელზე ორიენტირებული შეთავაზებები. შეკვეთების გამოყენებით, ჩვენ შეგვიძლია გავამარტივოთ შესყიდვისა და მოგზაურობის მთელი გამოცდილება. როგორც ინდუსტრია, ეს იშვიათი და უნიკალური შესაძლებლობაა განვახორციელოთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ევოლუცია, თუ როგორ ვაკეთებთ ბიზნესს“, - თქვა უოლისმა.

„ავიამგზავრების ონლაინ ყიდვა ისეთი მარტივი უნდა იყოს, როგორც ამას მომხმარებლები მოელოდნენ. და როდესაც ცვლილება უნდა განხორციელდეს ან იმის გამო, რომ მოგზაურობის გეგმები შეიცვალა ან არის შეფერხება, ეს ასევე საბოლოოდ უნდა იყოს შეუფერხებელი. გარდა ამისა, შეთავაზებებისა და შეკვეთების სამყაროში, ავიაკომპანიებს აღარ მოუწევთ დაეყრდნონ შეკვეთილ სისტემებს, რომლებიც აგებულია ძველი სტანდარტებისა და პროცესების ირგვლივ, რომლებიც უნიკალურია საჰაერო მოგზაურობისთვის, რაც ხელს უწყობს ახალ კონკურენტებს ბაზარზე შესვლას,” - თქვა ალბაკრიმ.

IATA მხარს უჭერს ამ ტრანსფორმაციას, ხელს უწყობს ინდუსტრიის სტანდარტების განვითარებას და უზრუნველყოფს ამ სტანდარტების, განხორციელების სახელმძღვანელოების და სხვა საჭირო შესაძლებლობების ადვილად მისაწვდომობას ყველასთვის. IATA ასევე აგრძელებს თანამშრომლობას ღირებულების ჯაჭვის ყველა დაინტერესებულ მხარესთან, რათა უზრუნველყოს ტექნიკური ტკივილის წერტილების იდენტიფიცირება და შესთავაზოს ინდუსტრიის მიდგომები, სადაც ეს შესაძლებელია.