ჰითროუმ გამოაცხადა, რომ მისი არაოპერატიული პერსონალის 750 წევრი მოხალისედ იმუშავებს 10,000 საათი და 2,200 ცვლა ამ ზაფხულს, რათა გააუმჯობესოს მგზავრთა მგზავრობა აეროპორტის გავლით.
პროგრამა Here to Help არის დიდი ხნის ინიციატივა, მაგრამ გაძლიერდა ამ კვირაში ზაფხულის განმავლობაში მგზავრების რაოდენობის მზარდი რაოდენობის საპასუხოდ. ექვს მილიონზე მეტი მგზავრი იმოგზაურა ჰითროუს გავლით ამ ზაფხულს, აეროპორტმა მხოლოდ 40 თვეში XNUMX წლიანი ზრდის ექვივალენტი ნახა.
"იისფერი ხალხის" ინიციატივა უკვე მეთორმეტე წელია და წარმოადგენს ჰითროუს ძალისხმევის ნაწილს, რათა უზრუნველყოს საუკეთესო აეროპორტის გამოცდილება, რადგან ის აგრძელებს ნორმალური ცხოვრების გზის პოვნას რთული პერიოდის შემდეგ. ახალი გაძლიერებული გუნდი ოფიციალურად წარადგინა სატელევიზიო ვარსკვლავმა რაილანმა, რომელიც გახდა გუნდის საპატიო წევრი, რომელიც ცვლას აკეთებდა აეროპორტში - და შეამჩნიეს მგზავრებმა, რომლებიც უბიძგებენ ეტლებს და აწყობენ სითხეებს უსაფრთხოების პროცესის დასაჩქარებლად.
წლევანდელი სამი წლის განმავლობაში პირველი ზაფხულია, როდესაც ხალხი მასობრივად დაიწყებს საზაფხულო არდადეგებს, სადაც ბევრი მგზავრი მიემგზავრება. ჰითროუს 2019 წლიდან საზღვარგარეთ არ ყოფილა. ამ ზაფხულს მგზავრების რაოდენობა 500%-ით მეტია, ვიდრე გასულ წელს, ამიტომ ტერმინალები დაკავებულია, რის გამოც ჰითროუ გადადგა რიგი ნაბიჯები მგზავრთა მგზავრობის გამარტივებაში. ეს მოიცავს ავიაკომპანიებთან მუშაობას განრიგის მართვის მიზნით, უსაფრთხოების, ინჟინერიისა და სერვისების გუნდების გაზრდას და აქაურ დახმარებას ინიციატივის გაძლიერებას.
ძირითადი როლები, რომლებიც ასრულებენ „Here to Help“-ის ჯგუფს, რათა დაეხმაროს ადამიანებს აეროპორტში რაც შეიძლება შეუფერხებლად გავლაში, მოიცავს მგზავრების მიღებას აეროპორტში, მათი გაგზავნა სარეგისტრაციო მერხებთან, დახმარება ისეთი საკითხების მართვაში, როგორიცაა ხელბარგი, რომელიც აღემატება დასაშვებ ზომას და მგზავრების დახმარება. ხელბარგის მომზადებით, რათა მათ უზრუნველყონ უსაფრთხოებაზე შეუფერხებლად გავლა. დამხმარეების გუნდი ასევე მზადაა დაეხმაროს მგზავრებს გამგზავრებამდე ნებისმიერი საჭირო დოკუმენტაციისა და რჩევების შესახებ COVID-19 ტესტირების შესახებ.
ემა გილთორპი, ჰითროუს მთავარი ოპერაციული ოფიცერი კომენტარს აკეთებს: „ჩვენი დიდი ხნის ინიციატივა Here to Help გაძლიერდა ზაფხულის არდადეგების წინ, რათა დაგვეხმაროს სრულად მოვემზადოთ ზაფხულის ტალღისთვის და უზრუნველვყოთ მგზავრების შეუფერხებლად გაქცევა. ჩვენ ვიცით, რომ ეს ზაფხულის არდადეგები სამი წლის განმავლობაში პირველია მრავალი მგზავრისთვის და რომ ზოგიერთისთვის მოგზაურობა შესაძლოა სტრესული გამოცდილება იყოს. ჩვენი Here to Help გუნდი დაგეხმარებით დასვენების დღეებში რაც შეიძლება შეუფერხებლად. მცირე ნაბიჯებიდან, როგორიცაა დახმარება, თქვენ აგროვებთ სითხეებს და დამთავრებული იყოთ მეგობრული სახე, რომელიც გეხმარებათ აეროპორტის გავლით გზის პოვნაში, ჰითროუს „იისფერი ხალხი“ დღეიდან მასობრივად გამოვა“.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
- The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
- The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.
