World Tourism Network პრეზიდენტი დოქტორი პიტერ ტარლოუ, რომელიც არის ჯილდოს მფლობელი მოგზაურობისა და ტურიზმის უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების ექსპერტი, ხსნის შეცდომებს მოგზაურობისა და ტურისტული ინდუსტრიაში დაშვებულ შეცდომებზე თავის Tourism Tidbits-ში.
2023 წლის ზაფხული არა მხოლოდ მაღალი სეზონია მსოფლიოს უმეტეს ნაწილში, არამედ პირველი ოფიციალური პოსტ-კოვიდ პანდემიის ზაფხული. ჯანდაცვის მსოფლიო ორგანიზაციამ ოფიციალურად განაცხადა, რომ Covid-ის პანდემია ისტორიაა.
პანდემიის დასრულება და მოგზაურობის განახლებული სურვილი ნიშნავს, რომ მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიას შეიძლება ჰქონდეს რეკორდული ზაფხული.
მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის ყველაზე წარმატებული ზაფხულის წინაშე, კარგი იდეაა, გადახედოთ, როგორ გახადოთ თქვენი ბიზნესი წარმატებული და როგორ ავიცილოთ თავიდან წარუმატებლობა.
ტურისტული ლიტერატურის შემთხვევითი გაცნობა აჩვენებს აქცენტს აყვავებულ ინდუსტრიაზე ან კარიერაზე. თუმცა, არსებობს მონეტის მეორე მხარე: ბევრი ტურისტული ბიზნესი ცდება და მარცხდება.
აქ არის მრავალი მიზეზი, რის გამოც შეიძლება ბიზნესი ჩავარდეს. წარუმატებლობა შეიძლება მოხდეს პიროვნების ან გუნდის ვნების ნაკლებობის ან სუფთა სიზარმაცის, ცუდი დროის, სწორი მონაცემების არარსებობის ან მონაცემთა არასწორი ანალიზის ან უბრალოდ ცუდი იღბლის გამო.
ხშირად ტურისტული ბიზნესის წარუმატებლობა ხდება ზედმეტი თავდაჯერებულობის ან ამპარტავნების გამო, ხოლო ტურიზმის მაღალი მოცულობის დროს, ზედმეტმა თავდაჯერებულობამ შეიძლება დათესოს მომავალი წარუმატებლობის თესლი. ტურისტული ბიზნესის წარუმატებლობის უმეტესობა შეგვიძლია სოციოლოგიურ ტაქსონომიებად დავყოთ.
ეს კატეგორიები გვეხმარება ვიფიქროთ იმაზე, თუ რას ვაკეთებთ არასწორად და გამოვასწოროთ ეს შეცდომები, სანამ ისინი წარუმატებლობას გამოიწვევს.
ჩვენ გთავაზობთ შემდეგ წინადადებებს, რათა დაგეხმაროთ გაკოტრების თავიდან აცილებაში ამ რთულ დროს.
- წარუმატებლობა ხდება მაშინ, როდესაც ტურიზმის ხელმძღვანელობა ვერ უზრუნველყოფს ადამიანებს, თანამშრომლებს და კლიენტებს მნიშვნელოვანი გამოცდილებით.
თანამშრომლები უკეთეს საქმეს აკეთებენ, როცა სჯერათ პროდუქტის და ესმით, თუ რა მიმართულებას უხელმძღვანელებს მათ მენეჯერი. თუმცა, ეს პოლიტიკა არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა გადაწყვეტილებას ჯგუფური გადაწყვეტილება სჭირდება.
საბოლოო ჯამში, ტურისტული ბიზნესი უფრო ჰგავს ოჯახებს, ვიდრე დემოკრატიებს, და ეს ნიშნავს, რომ ხელმძღვანელობამ უნდა შეინარჩუნოს ფრთხილად ბალანსი მოსმენასა და სწავლებასა და საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებას შორის.
- ბიზნესები, რომლებსაც ვნება აკლიათ, მარცხს განიცდიან. საბოლოო ჯამში, მოგზაურობა და ტურიზმი არის სახალხო ინდუსტრია.
ამჟამად, ავიაკომპანიების ინდუსტრიას, როგორც ჩანს, დავიწყებული აქვს ეს ძირითადი კონცეფცია. თუ მისი თანამშრომლები ან მფლობელები თავიანთ სამუშაოს არ აღიქვამენ როგორც პროფესიას და არა სამუშაოს, ისინი წარმოქმნიან ვნებისა და ვალდებულების ნაკლებობას, რაც ანგრევს მომხმარებლის ლოიალობას და, საბოლოოდ, ბიზნესს.
ტურიზმის პროფესიონალებს უნდა ჰქონდეთ სიხარულის გრძნობა, მოუთმენლად ელიან სამსახურში მოსვლას და თავიანთ სამუშაოს აღიქვამენ არა როგორც ხელფასის მიღების საშუალებას, არამედ როგორც მოწოდებას.
ინტროვერტული ადამიანები და/ან ისინი, ვისაც არ მოსწონთ ადამიანები, არ უნდა იყვნენ ტურიზმის/მოგზაურობის ინდუსტრიის წინა ხაზზე.
– უსაფრთხოების ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს ტურისტული საზოგადოების, ერის ან ატრაქციონის მარცხი. 21-ე საუკუნე არის ის, სადაც კარგი მარკეტინგი მოიცავს კარგ უსაფრთხოებას და უსაფრთხოებას, როგორც მომხმარებელთა მომსახურების ნაწილს.
ის ადგილები, რომლებიც ეძებენ მოგებას ტურისტულ გარანტიაზე (უსაფრთხოება და უსაფრთხოება), საბოლოოდ, თვითგანადგურება მოხდება. ტურისტული გარანტია აღარ არის ფუფუნება, მაგრამ უნდა იყოს თითოეული ტურისტული ორგანიზაციის ძირითადი მარკეტინგული გეგმის ნაწილი.
ამჟამად, მსოფლიოში ძალიან ბევრმა ადგილმა აირჩია ტურიზმის კეთილდღეობის უგულებელყოფა და, საბოლოო ჯამში, დიდი ზიანი მიაყენა მათ ტურისტულ ინდუსტრიას.
- წარუმატებლობა ხშირად ხდება მაშინ, როდესაც არ არსებობს ძირითადი კითხვები გაუმჯობესებისთვის. ტურისტული ინდუსტრიის თითოეულმა ნაწილმა უნდა ჰკითხოს საკუთარ თავს თავისი მისია, რით განსხვავდება იგი კონკურენტებისგან, როგორ შეიძლება გაუმჯობესდეს, სად არის მისი სისუსტე და როგორ აფასებს წარმატებას.
ბევრი ტურისტული პროდუქტი, რომელიც წარუმატებელია, იქნება ეს საცხოვრებლის ინდუსტრიაში თუ ატრაქციონების ინდუსტრიაში, ვერ სვამს ამ მნიშვნელოვან კითხვებს.
- იცოდეთ როდის უნდა განიხილოთ სისტემის სრული რემონტი და არა მხოლოდ უმნიშვნელო ცვლილება.
ხშირად ამ კოსმეტიკური ცვლილებების სიმბოლიზება ხდება CVB-ის ან ტურიზმის ოფისის ხელმძღვანელის განტევების ვაციით, ვიდრე პრობლემის სიღრმისეული ანალიზით.
გარდა ამისა, ტურისტული ბიზნესის წარუმატებლობის კიდევ ერთი მიზეზი არის ის, რომ ხშირად იმ ადამიანებს, ვინც ცვლილებას აპირებენ, არ სჯერათ ცვლილების. ამგვარად, ან ახალი პროგრამა არასოდეს არის ბოლომდე გაგებული თანამშრომლებისთვის, ან, მცირე დროის შემდეგ, თანამშრომლები ეძებენ გზას დაუბრუნდნენ ძველ გზებს, თუმცა ახლებურად გამოხატული.
- ზუსტი მონაცემების როლის და მისი ინტერპრეტაციის გაუგებრობა შეიძლება ფატალური იყოს.
ბიზნესები, რომლებიც აკეთებენ ცუდ კვლევას, შეიძლება დაიჭირონ უკნიდან, აითვისონ უფრო მეტი კონკურენტები, ან გახდნენ არარელევანტური ბაზრისთვის.
ხშირად ტურიზმის ჩინოვნიკები იმდენად აღფრთოვანებულნი არიან მონაცემებით, რომ ზედმეტად აგროვებენ მონაცემებს. მონაცემთა ჭარბი რაოდენობა შეიძლება ისეთივე საზიანო იყოს, როგორც ძალიან მცირე მონაცემები.
ძალიან ბევრმა მონაცემმა შეიძლება გამოიწვიოს მონაცემთა ნისლი, სადაც შეუსაბამო ფარავს კრიტიკულ ინფორმაციას. მონაცემთა შეგროვება შეიძლება კონტრპროდუქტიული გახდეს სამუშაო ადგილზე ანალიზის შეუსრულებლობის გამო.
გამოუყენებელმა ან მკაფიოდ განსაზღვრულმა მონაცემებმა შეიძლება გამოიწვიოს დამბლა ზედმეტი ანალიზით მკაფიო პოლიტიკის ან მარკეტინგული გეგმის გარეშე.
-როდესაც ტურისტულ ბიზნესს აკლია ძირითადი ღირებულებები, მას უფრო მაღალია მარცხის ალბათობა. მათ შორის შეიძლება იყოს ბიზნესის ან ბიზნესის ხელმძღვანელობის უნარი გამოხატოს საკუთარი თავი თავისი ორგანიზაციის წინაშე, ხედვის ნაკლებობა, ლიდერობის ნაკლებობა, ცუდი გაზომვის ტექნიკა, ცუდი მარკეტინგი და ძველი იდეების გადამუშავება, ვიდრე ახალი იდეების შემოქმედებითად განვითარება.
- პერსონალის სწრაფმა ცვლილებამ და პერსონალის უკმაყოფილებამ შეიძლება გამოიწვიოს ტურიზმის დამბლა. ბევრი ტურისტული ინდუსტრია ხედავს თავის პოზიციებს, როგორც საწყისი დონის პოზიციებს.
საწყისი დონის პოზიციის დადებითი ასპექტი არის ის, რომ იგი ითვალისწინებს ახალი სისხლის უწყვეტ შეყვანას ტურისტულ ორგანიზაციაში. მიუხედავად ამისა, უწყვეტობის ნაკლებობა ნიშნავს, რომ თანამშრომლები მუდმივად არიან სწავლის მრუდის დასაწყისში და რომ ტურისტულ ბიზნესს შეიძლება არ ჰქონდეს კოლექტიური მეხსიერების გრძნობა.
გარდა ამისა, როდესაც თანამშრომლები მომწიფდებიან, პროფესიული მობილობის ნაკლებობა ნიშნავს, რომ საუკეთესო და ყველაზე ნათელი ნიჭი გადადის სხვა ინდუსტრიებში, რაც ქმნის ტვინის შიდა გადინებას.
-წარუმატებლობა და გაკოტრება ხშირად ხდება მომსახურებისა და პროდუქტის ხარისხის ნაკლებობის გამო.
ეს არის სტანდარტული შეცდომა ეკონომიკური სტაგნაციის ან ინფლაციის პერიოდებში. ძალიან ხშირად, ტურიზმის პროვაიდერები მიდიან უშუალო მოგებისკენ, ვიდრე თანმიმდევრულობისკენ.
მას შემდეგ, რაც მომხმარებლები შეეგუებიან გარკვეულ სტანდარტს, რთულია მომსახურების, რაოდენობის ან ხარისხის შემცირება.
მაგალითად, რესტორანს, რომელიც არარეგულარულ მომსახურებას ახორციელებს, კლიენტურის დაკარგვის დიდი ალბათობა ექნება. ანალოგიურად, ავიაკომპანიების ინდუსტრიამ მნიშვნელოვანი უკმაყოფილება გამოიწვია მომსახურების სტანდარტის შემცირებით და ფრენის დროს კეთილმოწყობის შემცირებით.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- ტურიზმის პროფესიონალებს უნდა ჰქონდეთ სიხარულის გრძნობა, მოუთმენლად ელიან სამსახურში მოსვლას და თავიანთ სამუშაოს აღიქვამენ არა როგორც ხელფასის მიღების საშუალებას, არამედ როგორც მოწოდებას.
- საბოლოო ჯამში, ტურისტული ბიზნესი უფრო ჰგავს ოჯახებს, ვიდრე დემოკრატიებს, და ეს ნიშნავს, რომ ხელმძღვანელობამ უნდა შეინარჩუნოს ფრთხილად ბალანსი მოსმენასა და სწავლებასა და საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებას შორის.
- Facing what might be the travel and tourism industry's most successful summer, it is a good idea to review how to make one's business a success and how to avoid failures.
