საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი განვითარებადი ტენდენციები ნამდვილად ადასტურებს, რომ ეს ასეა. თუ გაინტერესებთ, თუ სად მიჰყავს ტექნოლოგია კომუნიკაციის სფეროს მომავალს, შეგიძლიათ გაეცნოთ შემდეგ ექვს ტენდენციას, რომლებიც ცხადყოფს, თუ როგორ შეიცვლება საქმიანი კომუნიკაცია უახლოეს მომავალში.
1. პერსონალიზაცია ხელოვნური ინტელექტის მეშვეობით
ერთ-ერთი ყველაზე დიდი ტენდენცია, რომელიც სავარაუდოდ გამოჩნდება ბიზნესში, არის ცვლა პერსონალიზებული კომუნიკაციისკენ. კლიენტებს არ სურთ მოექცნენ ისე, თითქოს ისინი უბრალოდ სხვა ნომერია ავტომატურ რიგში. მათ სურთ რეალური საუბარი, რომელიც აღიარებს მათ სურვილებს, საჭიროებებს და ღირებულებებს.
რა თქმა უნდა, ადამიანური ძალის მეშვეობით ამის მიწოდება ძვირი, შრომატევადი და შესაძლოა შეუძლებელიც კი არის. ხელოვნური ინტელექტი ჩნდება, როგორც ამ პრობლემის ეფექტური გადაწყვეტა. ხელოვნური ინტელექტის ბოტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ადამიანებთან და გადაჭრას მარტივი საკითხები, ხოლო სთავაზობენ პერსონალიზებულ სერვისს, რომელიც მომხმარებლებს სურთ.
2. ინტეგრაცია სოციალური შეტყობინებების აპებთან
პერსონალიზებული სერვისი მხოლოდ ერთია იმ მრავალი კეთილმოწყობიდან, რომელიც მომხმარებელს სურს. მათ ასევე სურთ, რომ ბიზნესებმა შესთავაზონ სოციალური მედიის გამოცდილება, რომელსაც ისინი მიჩვეულნი არიან მარტივი და პირდაპირი შეტყობინებების მიწოდებით. ამას მოწმობს ბიზნეს სოციალური მედიის ანგარიშების ზრდა და ისეთი პლატფორმების მზარდი პოპულარობა, როგორიცაა WhatsApp.
ბიზნესს შეუძლია გამოიყენეთ WhatsApp ბიზნეს API იმ კავშირის მისაღწევად, რომელიც მომხმარებელს სურს. ეს გამარტივებული API აკავშირებს ბიზნესებს ორ მილიარდზე მეტ აქტიურ მომხმარებელთან და საშუალებას გაძლევთ მორგოთ თქვენი ბიზნესის საკომუნიკაციო სტრატეგია მომხმარებელთა საჭიროებებზე. ის ასევე საშუალებას მოგცემთ შეამციროთ ხარჯები და გაზარდოთ მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებლები.
3. სამუშაო ადგილის ჩეთის ახალი აპლიკაციები
მომხმარებლები არ არიან ერთადერთი, ვისაც სურს სწრაფი და მოსახერხებელი შეტყობინებების პლატფორმები. სამუშაო ადგილის ჩეთის აპი არის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი ბიზნეს კომუნიკაციის ტენდენცია, რომელიც ბოლო წლებში გამოჩნდა. პროგრამები, როგორიცაა Slack, Google Chat, Chanty და Discord, აკმაყოფილებენ ამ საჭიროებას კომპანიებს მარტივი შიდა საკომუნიკაციო პლატფორმებით.
ეს ხელსაწყოები იღებენ მინიშნებებს სოციალური მედიიდან მარტივი შეტყობინებების მიწოდებით, სოციალურ ელემენტთან ერთად. შედეგი არის ჰიბრიდული საკომუნიკაციო ქსელი, სადაც თანამშრომლებს შეუძლიათ ერთმანეთთან კომუნიკაცია, კითხვები წარუდგინონ ხელმძღვანელებს ან გაუზიარონ ინფორმაცია დანარჩენ გუნდს. ჩატის სტილის პლატფორმა ამ კომუნიკაციას ხელმისაწვდომს და არაფორმალურს ხდის, რამაც შეიძლება ხელი შეუწყოს უფრო თანმიმდევრულ კომუნიკაციას თანამშრომლებს შორის.
4. აქცენტი დისტანციურ კომუნიკაციაზე
სტატისტიკის თანახმად, ყველა პროფესიული თანამდებობის მეოთხედი ჩრდილოეთ ამერიკაში საბოლოოდ დისტანციური იქნება. ეს ანათებს მნიშვნელოვან ტენდენციას ბიზნეს სამყაროში და მას ასევე ჰქონდა უზარმაზარი გავლენა კომუნიკაციის ტენდენციებზე.
რაც უფრო მეტი შეხვედრები იმართება ვირტუალურ გარემოში, გაიზარდა საიმედო დისტანციური საკომუნიკაციო პლატფორმების საჭიროება. არსებობს უფრო მეტი ინსტრუმენტი, ვიდრე ოდესმე, რაც საშუალებას აძლევს ბიზნესს ისარგებლოს ძლიერი კომუნიკაციით, რომელიც ახდენს პირისპირ საუბრის გამოცდილების სიმულაციას. ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ ეს ინსტრუმენტები დისტანციური მუშაობის პროცესების გასაუმჯობესებლად და მომხმარებლებთან უფრო ეფექტურად დასაკავშირებლად.
5. ღრუბელზე დაფუძნებული საკომუნიკაციო პლატფორმები
დისტანციურ კომუნიკაციაზე გაზრდილ აქცენტთან ერთად, შეინიშნება ტენდენცია პროგრამული უზრუნველყოფის პლატფორმების ღრუბელზე დაფუძნებული პლატფორმებით ჩანაცვლებისკენ. გარდა იმისა, რომ უფრო სწრაფი და მსუბუქია, ღრუბელზე დაფუძნებული საკომუნიკაციო პლატფორმები ხშირად იაფია, აუმჯობესებს უსაფრთხოებას და უფრო მეტ მოქნილობას სთავაზობს ბიზნესს.
ყველა ამ სარგებელს შეუძლია მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს როგორც გარე, ასევე შიდა საკომუნიკაციო პროცესები ბიზნესისთვის. რაც მთავარია, ღრუბელზე დაფუძნებული კომუნიკაცია ბიზნესს გაუადვილებს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებას მრავალ მოწყობილობაზე. ამან, თავის მხრივ, შეიძლება შეამციროს საერთო უსაფრთხოების რისკები და დაიცვას პრივილეგირებული ინფორმაცია.
6. თანამშრომლობის უკეთესი ინსტრუმენტები
და ბოლოს, ცხადია, რომ საქმიანი კომუნიკაცია თანამშრომლობაზე გაზრდილი აქცენტისკენ არის მიმართული. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დისტანციურ სამუშაო გარემოში, სადაც გუნდებმა უნდა გამოიყენონ ინსტრუმენტები ერთად მუშაობის დასასრულებლად მაშინაც კი, როდესაც მათ ფიზიკურად არ შეუძლიათ ერთად მუშაობა. მუშებს უნდა შეეძლოთ პროექტების გაზიარება, პირდაპირი რედაქტირების ჩართვა და ამოცანების დავალებების გამარტივება.
თანამშრომლობითი ინსტრუმენტები, სავარაუდოდ, კიდევ უფრო მნიშვნელოვანი გახდება, რადგან ბიზნესები სულ უფრო მეტად ეძებენ უკუკავშირს მომხმარებლებისგან. კომპანიები აცნობიერებენ იმ ფასეულობას, რომელსაც შეუძლია მომხმარებელთა გამოხმაურება შესთავაზოს და ერთობლივი ინსტრუმენტები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს უზრუნველყონ ეს გამოხმაურება საინტერესო გზით. კომპანიებს შეუძლიათ მისცენ მომხმარებელს შესაძლებლობა შესთავაზონ ცოცხალი გამოხმაურება პროცესებსა და სერვისებზე, მაგალითად, როგორც თანამშრომლობაზე აგებული ურთიერთობების დამყარების გზა.
გამოიყენეთ კომუნიკაციის ტენდენციების ძალა
ბიზნეს კომუნიკაციის ტენდენციებზე ყურადღების მიქცევამ შეიძლება თქვენს ბიზნესს მისცეს ის უპირატესობა, რაც მას სჭირდება. ეს განსაკუთრებით ეხება მომხმარებელთა მოლოდინების დაკმაყოფილებას და ახალ ტექნოლოგიებზე დარჩენას. მიუხედავად იმისა, სოციალური მედიის პლატფორმებზე გადადიხართ თუ თანამშრომლობის ინსტრუმენტებს ქმნით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ტენდენციები თქვენი კომპანიის ბერკეტების გასაუმჯობესებლად.
