ვის აინტერესებს, რომ ერთგვარმა „ფასდაკლების“ მენტალიტეტმა მოითხოვა თავისი ხარკი, როგორც ეს გვიჩვენებს: მასობრივი ტურიზმი ჭარბობს და განსაზღვრავს ადგილობრივ ცხოვრებასა და კულტურას, თუმცა საბოლოო ანგარიში მაღალია: უარყოფითი ზემოქმედება აჭარბებს დადებით ეფექტებს, მოგზაურობის დანიშნულება კრიტიკულად აღიქმება. სურათი უარესიდან უარესდება. „ოვერტურიზმი“ არის ტერმინი, რომელიც აზიანებს ჩვენს საჭმლის მონელებას, როგორც მასპინძლებს, ასევე სტუმრებს. მათ ურჩევნიათ სხვაგან წასვლა, "დაკარგული ადგილების" დატოვება. დაბოლოს, ადგილობრივებმა შეიძლება იფიქრონ გრაფიტით დაფრქვეულ სასტუმროს ნანგრევებზე. ბოლოს და ბოლოს, მათმა ავადობამ შესაძლოა შთააგონოს ეფემერულის მიმართ მგრძნობიარე მნახველების წარმოსახვა.
ტურიზმის აღორძინების მცდელობები კულტურული და არქიტექტურული მემკვიდრეობის პოპულარიზაციის კუთხით გაძლიერებული (ჯვარედინი) თანამშრომლობის გზით, ძირითადად, ზედმეტად ზედმეტად ნახევრად გულდასაწყვეტია. მდგრადობა მოდის მხოლოდ ფეხის თითებზე ან ფასიანია მხოლოდ იმ დროს, როდესაც მას სჭირდება მკაცრი დაგეგმვა, თანმიმდევრული პრაქტიკული მოქმედება და იმის გაგება, რომ მდგრადობა ფული ღირს.
მიუხედავად მრავალი მცდელობისა მოგზაურობისა და ტურიზმის პოლიტიკური წონის გასაძლიერებლად, ჩვენ ვერ მივაღწიეთ აღიარებულ თანატოლ დონეს მძლავრი ინდუსტრიებით, როგორიცაა ავტომობილები, მანქანები ან ენერგეტიკა - რომ აღარაფერი ვთქვათ სხვადასხვა ეკო-ბრენდების დაბნეულობაზე. იგივე: ეკოლოგიური ვალდებულება ჩვენი მოგზაურობის მიმართ. ზედმეტად ფრაგმენტირებულია ტურიზმის ინდუსტრია, ძალიან განსხვავებულია ჩვენი ინდივიდუალური ინტერესები, პრიორიტეტები და ყოველდღიურ პოლიტიკაში ჩართულობა.
რჩება მუდმივი ეჭვი, რომ მიუხედავად ძლიერი ინდივიდუალური მცდელობისა მდგრადობის კრიტერიუმების დანერგვისა და ამდენი პროფესიონალის მიერ გამოთქმული მუდმივი გაფრთხილებისა და მოთხოვნების მიუხედავად, მცირე კომუნალურ არსს მხოლოდ ასე გვიან მიაღწია.
ტურიზმი და სტუმართმოყვარეობა - სექტორი, რომელიც ყოველგვარი შანსის საწინააღმდეგოდ აღიქმება მდგრადი და სოციალურად, ეკონომიკურად და ეკოლოგიურად რელევანტურად, სწორედ ახლა, გლობალური პანდემიის კვალდაკვალ, დგას მისი სისუსტისა და გამოცხადებული სისტემური შეუსაბამოობის მწარე რეალობის წინაშე. რა დამაფიქრებელი შედეგია!
გვაქვს თუ არა სტრუქტურული პრობლემა, დაბლოკილი აზროვნება, მოტივაციის ხარვეზები, ზედმეტად ბევრი მსჯელობა, მაგრამ არა სტრატეგია და არანაირი ქმედება, ან ძალიან ბევრი უთავო აქტივიზმი ტოქსიკური კრიზისის კოქტეილთან გამკლავებაში, მათ შორის პანდემია, კლიმატის ცვლილება, სტრუქტურული ცვლილება, ენერგიის ცვლილება, ევროპული ერთიანობა, პოლიტიკური ექსტრემიზმი, დემოგრაფია და ლტოლვილები? – თუ ეს მხოლოდ კომუნიკაციის დეფიციტია? ფაქტობრივად, ეს მოგვითხრობს საკუთარ ზღაპარს ელექტრონული კომუნიკაციისა და მრავალფუნქციური სამუშაოების ჩვენს დიდებულ ეპოქაზე.
მას შემდეგ, რაც Covid-19-მა მკაცრად დააწესა თავისი შემზღუდავი კანონები საზოგადოებას, ვირტუალური მთავრობის სამიტები და ბიზნეს წრეები აჩვენეს, რომ ძალიან დაკავებულები არიან ტექნიკური გზების პოვნაში პოსტ-პროცესის გასაწევად.COVID ტურიზმი. მართალია: პანდემიამდე ამდენი ტოპ-ღონისძიება იყო ფიზიკური ყოფნით: პოლიტიკური სამიტები, კონფერენციები და პრესტიჟული მრგვალი მაგიდები – თუმცა მსოფლიო სამშვიდობო ინდუსტრია და მისი თანაბრად პრესტიჟული ორგანიზაციები ძირითადად არ იყვნენ. ახლა კი, COVID-19-ის მასიური სოციალური ჭრილობებით, რომლებიც ემთხვევა კლიმატის ცვლილების გამო გამოწვეულ უბედურებებს და მათ ყველაზე უარეს ეფექტს ადამიანებზე და ინფრასტრუქტურაზე – არის რამე განსხვავებული? ძალიან სამწუხაროა, რომ მოგზაურობა და ტურიზმი კვლავ არასაკმარისად გამოვლენილი, დისტანცირებაში დაკარგული, ჩაკეტილი - და იმ ხარისხით ჩამოგდებული აღმოვაჩინე, რომ საერთაშორისო ტერორიზმიც კი ვერასოდეს მიაღწევდა თავის აყვავებულ პერიოდში.
ამასობაში, ზაფხული მოვიდა, ტემპერატურის მრუდები გაიზარდა და COVID-ის შემთხვევების მრუდები დაეცა. გამოჯანმრთელებისა და დასვენების დაგროვილი იმედები გათავისუფლდა, რათა გზა გაეხსნა უკეთესი პერსპექტივისკენ და უფრო მეტიც: მზარდი გაგებისთვის, რომ პირველ რიგში, მთავრობის მიმართვები მცირე გავლენას ახდენს, თუ ადამიანებს არ სურთ ან არ ესმით მათი აზრი; მეორე, მოგზაურობა და ტურიზმი არ უნდა ისწრაფოდეს დაბრუნდეს წინაCOVID პირობები, მაშინაც კი, თუ იგრძნობა ჩამქრალი ძველი კარგი დროის გახსენება.
ბევრი რამ გაკეთდა - თუმცა გაბატონების გარეშე
მიუხედავად ამისა, მასში რაღაც უნდა იყოს: მრავალი ტურისტული ინიციატივის ორგანიზებით ბოლო ოცდაათი წლის განმავლობაში და მეტი, ჩვენ ვამაყობთ, რომ ვართ იმ "პიონერ" პერსონაჟების ნაწილი, რომლებმაც "გააღეს კარიბჭე":
ჩვენ ვაჩვენეთ ჩვენი უდიდესი მისწრაფება და ვალდებულება ერთობლივად ავაშენოთ და განვახორციელოთ მდგრადი ტურიზმი, რომელიც მტკიცედ არის ასახული ბიზნეს სახელმძღვანელოში და მთავრობის წესდებაში. ჩვენ ბევრი გავაკეთეთ ტურისტული ინფრასტრუქტურის ინოვაციისა და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების განახლებისთვის, სერვისების გასაუმჯობესებლად და მოგზაურობის მარშრუტების გასაუმჯობესებლად, პარკებისა და პლაჟის აღჭურვილობის განახლება, მენეჯერებისა და თანამშრომლების მომზადება და სპორტისა და დასვენების ახალი შესაძლებლობების გამოვლენა.
ბოლოს და ბოლოს, და COVID-ის წინააღმდეგ საბრძოლველად მთავრობის რეგულაციების შესაბამისად, ჩვენ ვაგრძელებდით თვალს ვადევნებდით შესვლის შეზღუდვის განახლებებს და მოთხოვნებს სისუფთავისა და უსაფრთხოების შესახებ. ჩვენ სწრაფად მოვახერხეთ ჩვენი მდებარეობების, აღჭურვილობისა და სამუშაო პირობების გასუფთავება, რათა დავიცვათ პერსონალი და მომხმარებლები ერთნაირად პანდემიისგან, და გავაუმჯობესეთ ჩვენი ტექნიკური აღჭურვილობა ენერგიის დაზოგვისა და ნაკლები ნარჩენების წარმოებისთვის.
ჩვენ უკვე დავიწყეთ ახალი ტენდენციების ჩამოყალიბება Covid-19-ის შედეგად, როგორიცაა სეზონური შვებულებიდან მთელი წლის დასასვენებლად გადასვლა, ბოლო წუთების მოგზაურობის გაღრმავება და „პოდ მოგზაურობის“ ჯგუფების (ერთმოაზროვნე მეგობრების) მიღება, მოკლევადიანი ჯავშნების მიღება. პოტენციური დისტანციური სამუშაო ადგილების შესამოწმებლად ("სახლი-ოფისი მზეზე"), "ჰიბრიდული" სამოგზაურო პაკეტების შეთავაზება სამუშაო და შვებულების მიზნებისთვის რეალური და ციფრული ღონისძიებების დასაკავშირებლად ("სამუშაო"), სამოგზაურო მიმართულებების ჩამონათვალის შექმნა და "სახლი" განთავსება. ჩვენი მცდელობები იყო რეალური, ზოგჯერ მხატვრულიც კი, და შესაძლოა გიჟური!
რატომ ვერ გავიმარჯვეთ საჯარო თუ არა-საჯარო სექტორულ სამთავრობო წრეებში? იმისათვის, რომ თვალსაჩინოდ მივიღოთ მონაწილეობა ერთობლივ გადაწყვეტილებებში, რომლებიც მიიღება არა მხოლოდ ტურიზმის, არამედ ყველა ჩვენგანისთვის, რადგან ჩვენ ყველანი ვართ დაზარალებული? რატომ ვერ მოახერხეს ტურიზმის დანიშნულების ლიდერებმა და მენეჯერებმა, რათა დანიშნულების ადგილი გამოეჩინათ, როგორც ყოვლისმომცველი „ადგილის მენეჯმენტის“ განუყოფელი ნაწილი? რატომ არის მოგზაურობა და ტურიზმი, გარდა იმისა, რომ ინდუსტრიაა, ძნელად არის აღიარებული, როგორც საკომუნიკაციო საშუალებების მთელი ნაკრების ექვივალენტი, რომელსაც შეუძლია გააძლიეროს ქვეყნის, რეგიონის ან ქალაქის რეპუტაცია მთლიანობაში? — რატომ არასოდეს მობილიზებულან ტურიზმისა და სტუმართმოყვარეობის ყველა პერსონალი მოგზაურობისა და ტურიზმის გამჭრიახ ლიდერებმა, მენეჯერებმა და დაინტერესებულმა მხარეებმა, რათა გამოეთქვათ მათი უკმაყოფილება ღრმად იგრძნობა დისკრიმინაციული „სისტემური შეუსაბამობის“ შესახებ ძლიერი დემონსტრაციების დროს სამთავრობო სკამებსა და პარლამენტებში?
მოგზაურობისა და ტურიზმისთვის ეს არის დრამა, მაგრამ გამოღვიძების ზარიც. იგი მტკიცედ მიმართავს ჩვენს საერთო პასუხისმგებლობას და შემდგომ ამოცანებს მოგზაურობის დანიშნულების კომპლექსურ სოციალურ-ეკონომიკურ და გარემოსდაცვით სისტემაში.
ადგილობრივი მოსახლეობისთვის ეს არის მათი ადგილი - მათი "საზოგადოება", იქნება ეს ქალაქი, რეგიონი თუ ქვეყანა, ვიზიტორებისთვის ეს მათი "დანიშნულებაა", ჩვეულებრივ განსხვავებული მოლოდინებითა და აღქმებით. თუმცა, კუთვნილება და მიზანი არის (ვ)ჰოლისტური ასპექტები მოგზაურობის დანიშნულების „კორპორატიული“ იდენტობის ან „პიროვნების“ შესაქმნელად, როგორც „სისტემა“: ადგილი საცხოვრებლად, სამუშაოდ, ინვესტიციებისთვის და მოგზაურობისთვის.
კორპორატიული იდენტურობა ეფუძნება სისტემის ჰოლისტურ გაგებას, იქნება ეს დანიშნულება თუ კომპანია. ეს ნიშნავს, რომ მისი მთლიანი შესრულება, როგორც ერთეული, ბევრად უფრო აქტუალურია, ვიდრე მხოლოდ წევრების მიერ მიღწეული ინდივიდუალური შედეგების ჯამი (= მანქანა მეტია, ვიდრე მისი სათადარიგო ნაწილების ჯამი). ეს წინადადება მოქმედებს სისტემის შიგნით. თუმცა, სისტემის გარეთ, ვთქვათ, მთელი რეგიონის კულტურული მრავალფეროვნების გათვალისწინებით, ეს პირიქით ხდება: ამ რეგიონის მრავალფეროვანი ნაწილები უფრო აქტუალურია მათი შესრულების თვალსაზრისით, ვიდრე მთლიანი.
ეს მარტივად ხსნის განვითარებას, რომელსაც ჩვენ პარადოქსად აღვიქვამთ: შემდგომში, კაცობრიობა განსხვავდება ორი მიმართულებით: ერთის მხრივ, უფრო ეფექტური მუშაობის სასარგებლოდ, იგი მიდრეკილია საკომუნიკაციო ქსელების მსოფლიო სტრუქტურისკენ (ორაზროვანი " გლობალური სოფელი'), მეორეს მხრივ, ინდივიდუალური იდენტობების დასაცავად, ტენდენცია მიდის უფრო მცირე კულტურული ფრაგმენტებისკენ, რომლებიც არ უარყოფენ მათ განსხვავებულობას.
ეს ტენდენცია ძლიერ გავლენას ახდენს ჩვენს მარკეტინგსა და პოპულარიზაციაზე. გამოწვევაა წრფივიდან რთულ სისტემებზე გადასვლა, რაც ანალოგიურიდან ციფრული მართვის ტექნიკის შეცვლას ჰგავს. რაც შეეხება ვიზიტორთა მენეჯმენტს, ეს არის პოტენციური ვიზიტორების არჩევითი რაოდენობის დაშლა, რაც არ უნდა განსხვავებული იყოს ისინი, რათა მივიღოთ კონკრეტულად განსაზღვრული სოციალური ჯგუფები, რომლებიც მიზნად ისახავს ცხოვრების სტილის, პროფესიის, მდებარეობის, სცენის, კლასის, ჩვევის, მიდრეკილების, ასაკის, სქესის, და ა.შ. ეს მოითხოვს ჩვენი მიწოდების დიფერენცირებას და დივერსიფიკაციას, მომხმარებელზე მორგებული ტურისტული შეთავაზებების მოწყობისა და ჩვენი პოტენციური ვიზიტორებისადმი უფრო პერსონალიზებული მიდგომის პრაქტიკის გათვალისწინებით.
ამგვარად, ჩვენ ნამდვილად უნდა ვიყოთ შეგნებული, თუ როგორი ხალხის მიღება არ გვინდა, მით უმეტეს, რა სახის სტუმრებს გვირჩევნია მივესალმოთ, რადგან ისინი სრულყოფილად მოერგებიან ჩვენს შეთავაზებას - და ჩვენი საკუთარი აზროვნება – ჩვენ, როგორც სტუმრებმა, ჩვენ ავირჩიეთ, გაგვეხარებინა ისინი, ისევ დავბრუნდეთ, უფრო დიდხანს დავრჩეთ და გვირჩევდნენ, როგორც თანამოაზრე მასპინძლებს. ჩნდება იდეა, რაც არ უნდა გადაჭარბებული იყოს, მაგრამ თავისთავად მიგვანიშნებს – დამოკიდებულების იდეა, რომელსაც ჩვეულებრივ მივიღებთ გრძელვადიანი მოიჯარეების არჩევისას.
ინდივიდუალური სტუმარი - ჩვენი სტუმარი
- კრიზისის დროს, „ინდივიდულის“ მნიშვნელობა შეიძლება თანდათან შეიცვალოს, საეჭვო „ინდივიდუალიზმის“გან რეალურ და ნამდვილ თანატოლებთან ურთიერთობამდე ინდივიდებს შორის.
- მოგზაურობა და ტურიზმი, როგორც მომსახურების ბიზნესი დაფუძნებულია დაინტერესებული მხარეების მთლიანობასა და ურთიერთნდობაზე. რაც უფრო კარგად დაკმაყოფილდება ეს მოთხოვნები, მით უფრო ხალისიანი ურთიერთობები განვითარდება და უკეთესად იმუშავებს "ანაზღაურებადი სტუმართმოყვარეობა".
- როგორც მოგზაურობისა და ტურიზმის მთავარი დაინტერესებული მხარეები, ჩვენ ერთობლივ ძალისხმევას გავაკეთებთ საკითხების ხელახლა პრიორიტეტიზაციისთვის, ხარისხის (რაოდენობის წინააღმდეგ), თანაგრძნობის (ეგოტიზმის წინააღმდეგ), მორგებული შეთავაზებების (ერთადერთიანი პაკეტების წინააღმდეგ), პერსონალიზებული ვიზიტორების თვალსაზრისით. - მენეჯმენტი (მასობრივი ტურიზმის არხების წინააღმდეგ), სამიზნე ჯგუფები, რომლებიც ნამდვილად სასურველია და მიმართავენ, შესაბამისად (წინასწარი "ყველას მისასალმებელია"), ჯვარედინი თანამშრომლობა (სექტორთაშორისი, საზღვაო ინდუსტრია), სისუფთავე (ნაგვის დაყრის საწინააღმდეგოდ). ინიციატივები და ნარჩენების მართვა), უსაფრთხოება და უსაფრთხოება (უსაფრთხო/ანგარიშვალდებული წესები და პოლიტიკა, უსაფრთხო და ჯანსაღი გარემო), გაუმჯობესებული სერვისები, რომლებიც ფულის ღირსია – და ენერგიისა და მობილურობის ძალიან განსხვავებული იდეა – განახლებადი ენერგიისა და ელექტრონული…მობილურობის მიმართ.
რაც უფრო კონკრეტულად და პერსონალიზირებულია სასურველი ვიზიტორების დადგენა და მოწვევა, მით უფრო მომგებიანი იქნება ინვესტიციის ანაზღაურება, მით უფრო სასიამოვნო იქნება ადგილის ზოგადი ატმოსფერო და უფრო მშვიდი მდებარეობა.
სტრატეგიული ვარიანტები წარმატების გასაზომად
გამაღიზიანებელი ფაქტორი ყოველთვის იყო ის, თუ როგორ ვზომავთ ბიზნესის წარმატებას ტურიზმში: ჩვეულებრივ, ჩვენი ეკონომიკური აქტივობები ძირითადად განისაზღვრება სტატისტიკური რაოდენობით, როგორიცაა ტურისტების ჩამოსვლისა და ღამისთევის რაოდენობა, და არა სისტემის საშუალებით, რომელიც აჩვენებს პროდუქტისა და მომსახურების ხარისხის მაჩვენებლებს. . ეს არის ის, ვინც განსაზღვრავს რაოდენობრივ წარმატებას. იმის გამო, რომ მისი დამუშავება უფრო ადვილია, ჩვენ კვლავ ვაძლევთ ნებას, რომ მასშტაბის ეკონომიას აჯობოს მასშტაბის ეკონომიკა. მიუხედავად იმისა, რომ თანამშრომლობა ტურიზმის სექტორშიც კი ჯერ კიდევ ბევრს ტოვებს სასურველს, კონკურენციას ებრძვიან ფასის გამო, ვიდრე „ჩინებულობის“ გამო.
ეს პრაქტიკა დამღუპველი იყო პროდუქტისა და სერვისის ხარისხზე და ხშირ შემთხვევაში ეკონომიკურად ფატალური აღმოჩნდა, კოვიდ-19-ის გამოყენების გარეშეც კი.
ხარისხის ზრდა რეალურად ნიშნავს „სისტემურ“ გადასვლას პროდუქტის, სერვისისა და კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად, არჩეული სპეციალობის ფარგლებში დივერსიფიკაციის მიზნით, კლიენტების უპირატესობებზე ფოკუსირებით. ბოლოს და ბოლოს, ეს არის მომხმარებელთა ენთუზიაზმი (!) - არა მხოლოდ კმაყოფილება - ღირს ძალისხმევა გრძელვადიანი მოგების მისაღებად და მდგრადობის მისაღწევად. ჩვენი განსაკუთრებული სამიზნე ჯგუფების და მათი პრობლემებისა და საჭიროებების იდენტიფიცირება და განსაზღვრა საკვანძო იქნება ჩვენი ტურისტული პროდუქტის ძლიერი, სუსტი მხარეების, შესაძლებლობებისა და საფრთხეების (SWOT) გაანალიზებამდე.
საკვანძო სიტყვაა „სპეციალიზაცია“, როგორც ამას ბუნებრივი პროცესები გვიჩვენებს, საიდანაც ჭკვიანმა ტვინის მუშაკებმა მიიღეს მიმზიდველი თეორიები სირთულის მართვისთვის უკვე ათწლეულების წინ:
მაგალითად, არის Paul R. Niven, დამფუძნებელი და პრეზიდენტი Senalosa Group, Inc., მენეჯმენტის კონსულტანტი, რომელიც სპეციალიზირებულია სტრატეგიის შესრულების სისტემებში. ნივენმა ჩამოაყალიბა „ბალანსირებული შედეგების ბარათი“, ინსტრუმენტი, რომელიც შემუშავებული იქნა რობერტ კაპლანისა და დევიდ ნორტონის მიერ 1990-იან წლებში, რათა გაზომოს როგორც ბიზნესის, ასევე საჯარო სექტორის/არასამთავრობო ორგანიზაციების წარმატება ოთხ განსხვავებულ, მაგრამ დაკავშირებულ სფეროში: კლიენტი, შიდა პროცესები, თანამშრომლების სწავლა და ზრდა და ფინანსური.
თითქმის ერთდროულად, ფრედერიკ ვესტერმა, ბიოქიმიკოსმა და გარემოსდაცვით საკითხებში სპეციალისტმა, გამოიჩინა თავი კომპლექსური სისტემების მართვისა და დაგეგმვის ყოვლისმომცველი ინსტრუმენტის, "მგრძნობიარობის მოდელის პროფ. ვესტერის" შექმნის საქმეში. თავის მოდელში ვესტერი იცავს მდგრადობას, როგორც „ადამიანის მიერ შექმნილი“ სისტემების შესაძლებლობას გამოიყენონ ბუნების თვითრეგულირებისა და მოქნილობის მაგალითი სიცოცხლისუნარიანობის უზრუნველსაყოფად: იმის ნაცვლად, რომ დაეყრდნოს ჩვეულებრივი „წრფივი“ დაგეგმვის პროცედურებს ცალკეული პრობლემების გადასაჭრელად. ვესტერი ინახავს სისტემის კონტექსტის მიმოხილვას: პრობლემის მისი ანალიზი ასახავს „ურთიერთდაკავშირებული აზროვნების ხელოვნებას“: ურთიერთდამოკიდებულება და ცხოვრების სხვა სფეროების ინტეგრაცია, რომლებიც ურთიერთდაკავშირებულია სისტემასთან დაკვირვებით, ზედმიწევნით დეტალებში დაკარგვის თავიდან აცილებით და გამოყენებით. სამაგიეროდ, განმსაზღვრელი ფაქტორების მკაფიო რაოდენობა. ვესტერი უფრო მეტს აძლევს შანსს, ვიდრე უბრალოდ „ბუნდოვან ლოგიკას“, თეორიას, რომელიც ასუფთავებს სივრცეს „სრულიად სწორსა“ და „მთლიანად არასწორს“ შორის - „იმისთვის, რომ ზუსტად დაიჭიროთ არაზუსტი შაბლონები“ (მეცნიერი ლოტფი ზადეს შემდეგ).
ბიოლოგიისა და ევოლუციური თეორიის პრინციპებზე დაყრდნობით, განსაკუთრებით ძალების ყველაზე ეფექტური გამოყენების ბუნებრივ კანონზე, ვოლფგანგ მევესმა დააფუძნა „ნაკლოვანების კონცენტრირებული სტრატეგია“ (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) და განსაზღვრა მისი ოთხი პრინციპი:
- კონცენტრირება მოახდინე რესურსებზე და გააძლიერე აქტივები
- დაითხოვოს დეფიციტი ან bottleneck
- უპირატესობა მიანიჭეთ მომხმარებლის სარგებელს და არა საკუთარ მოგებას
- უპირატესობა მიანიჭეთ არამატერიალურ/არამატერიალურ, ვიდრე მატერიალურ/მატერიალურ აქტივებს.
„ნაკლოვანებების კონცენტრირებული სტრატეგიის“ გამოყენება მოიცავს სამეწარმეო წარმატების გაზომვის სამ კომპონენტს „სხვანაირად“:
- დეფიციტის (ან შეფერხების) კონცენტრირებული სტრატეგია ემსახურება როგორც სანდო „სკაუტს“ საუკეთესო შედეგების მისაღებად, სპეციალიზაციისა და ნიშური პროდუქტებისა და სერვისების იდენტიფიკაციის თვალსაზრისით. ეს ნიშები შეიძლება იყოს პატარა, მაგრამ მით უფრო მომგებიანი, თუ ფართოდ განიხილება და გაყიდვაშია. რაც უფრო „მიზანმიმართული“ ან კონცენტრირებულია არჩეული სპეციალიზაცია, მით უფრო ადრე ამ სტრატეგიამ შეიძლება აიყვანოს ტურისტული მიმართულება ბაზრის ლიდერობამდე და ექსკლუზიურობამდე.
იმისათვის, რომ მოხდეს მისიის ოპტიმიზაცია, რომელიც ეძღვნება მდგრადი ტურიზმის განვითარებას და, საკვანძო მონაცემების შედარებით შეზღუდული რაოდენობით, მომხმარებლისთვის მყარი უნიკალური მარკეტინგის წინადადების (UMP) მისაღებად, ეს სტრატეგია რეკომენდებულია გრძელვადიანი პროექტის დავალებისთვის. ჩვენ უნდა გვახსოვდეს, რომ გავხდეთ - და დავრჩეთ - პრობლემების გადაჭრის საუკეთესო ტურისტული კომპანია ან დანიშნულების მართვის ორგანიზაცია (DMO) - არა ვინმესთვის, არამედ რამდენიმე ყურადღებით შერჩეული სპეციალური სამიზნე ჯგუფისთვის.
- იმის ნაცვლად, რომ უბრალოდ დავამატოთ ჩვენი სერვისების სხვადასხვა ელემენტები და მოგების მარჟა სამოგზაურო პაკეტის შეფუთვაში, უმჯობესია, ჩვენი გაანგარიშება გავხადოთ „სისტემური“ ან „დინამიური“, დაფუძნებული სამიზნე ჯგუფის კონკრეტული ხარჯების შემცირების ეფექტზე. შემოთავაზებაზე დამატებული მოგების დანახარჯების სტატიკურად შეფასების ნაცვლად, უნდა განისაზღვროს სამიზნე ჯგუფების მოთხოვნები და მათი მზადყოფნა ფასის გადახდისთვის, რასაც მოჰყვება შესაბამისი ტექნიკები, რათა შეამცირონ სავარაუდო ფასის დონე. სისტემური გაანგარიშება ყოველთვის უნდა მოიცავდეს ინოვაციას, რომლის გამომუშავებული ლიკვიდობა რეინვესტირდება. ორი ნაბიჯია გადადგმული: პირველი, გაუმჯობესდეს ეფექტურობა ყველაზე ეფექტურ ინოვაციასთან დაკავშირებით, რათა მოხდეს ჯაჭვური რეაქცია; მეორე, განსაზღვროს სამიზნე ჯგუფების მზადყოფნა გადაიხადოს და დააბალანსოს პერსპექტიული დამატებითი ხარჯები და შემოსავლები. სისტემური გაანგარიშების მიზანია მომხმარებელთა სარგებელი უფრო სწრაფად გააუმჯობესოს, ვიდრე ამას კონკურენტები აკეთებენ.
- დაბალანსებული ქულები ფოკუსირებულია არამატერიალური აქტივების ინტეგრირებაზე კომპანიის მატერიალურ და ფულად აქტივებში. გადამწყვეტი ჩიხები მოსალოდნელია. დაბალანსებული ქულები ეფუძნება ორ სიახლეს: პირველი, გამომგონებელი ქიმიკოსის იუსტუს ფონ ლიბიგის დასკვნები ცოცხალი სისტემების ევოლუციური კანონების შესახებ. მათ განვითარებას განსაზღვრავს არა გარკვეული ფაქტორი – მაგ. ფინანსური აქტივები, არამედ ყველაზე ნაკლებობის მქონე ელემენტი, ე.წ. „მინიმალური ფაქტორი“; მეორე, მენეჯმენტის გამოწვევაა მინიმალური ფაქტორის იდენტიფიცირება და შესაბამისად მოქმედება, იმის ცოდნა, რომ არამატერიალური აქტივები გადამწყვეტ როლს თამაშობენ. ამით, ყველა ენერგია შეიძლება იყოს კონცენტრირებული მინიმალურ ფაქტორზე, რათა განისაზღვროს მომხმარებლების პრიორიტეტები ან გადაჭრას მათი მთავარი პრობლემა, რაც თავის მხრივ ავტომატურად მოაგვარებს მცირე პრობლემებს. დაბალანსებული ქულები ხელს უწყობს ხაზოვანი აზროვნებიდან და მოქმედების შეცვლას.
ძნელია გადაწყვიტო რომელი მეთოდი აირჩიო, მათ ბევრი საერთო აქვთ. მათი მთავარი საერთო არის კომპლექსური სისტემების მართვაში დახმარება: ყველა მათგანი ეძღვნება საუკეთესო გადაწყვეტილებების მიღებას გამოწვევებზე - ან პრობლემებზე - რომლებსაც სირთულის მზარდი ხარისხი შეინახავს, მოუწოდებს ლიდერებს და დაინტერესებულ მხარეებს მიიღონ სწორი გადაწყვეტილება გარემოში, რომელიც ხელს უწყობს ალბათობა დარწმუნებით. რამდენადაც რეალური მდგრადობა იწყება ენერგიის წერტილიდან, ამ ყველაფრის დასაწყისიდან, ყველაზე პატარა სამიზნე ჯგუფი სწორედ საწყისში უნდა მოიძებნოს - ცალკეული ადამიანი, ადამიანი. ყველა ჩვენგანზე ზიანდება Covid-19 და კლიმატის ცვლილება და თითოეულმა ჩვენგანმა უნდა გააკეთოს ყველაფერი, რათა თავიდან აიცილოს ან შეაკავოს ის შედეგები, რაც შეიძლება მოჰყვეს ამ უბედურებებს. ამით, თითოეული ჩვენგანი - როგორც სტუმარი და მასპინძელი - თანაბრად იმსახურებს ურთიერთ ყურადღებას და მხარდაჭერას. ეს განსაკუთრებით ეხება მოგზაურობასა და ტურიზმს მისი მაღალი რწმენის ნახტომით, რომელიც მოითხოვს ფასიანი სტუმართმოყვარეობის განსაკუთრებულ ხასიათს.
ტურიზმის ფრაგმენტული სტრუქტურა შეიძლება იყოს მინიშნება ლოგიკაზე, რომელიც შეიძლება განისაზღვროს მხოლოდ როგორც „ბუნდოვანი“: განიხილება, როგორც დამატებული ღირებულების შექმნისა და შემოსავლის გამომუშავების ინდუსტრია, მოგზაურობა და ტურიზმი არის მისი სოციალურ-ეკონომიკური და გარემოსდაცვითი სისტემის სარკისებური გამოსახულება. აღებული, როგორც დანიშნულების ადგილის რეპუტაციის გასაძლიერებლად „საკომუნიკაციო ინსტრუმენტების ნაკრები“, ტურიზმი, როგორც ჩანს, იმსახურებს უფრო მეტ სიბრძნეს და ბურთებს მისი ლიდერებისგან, რათა აღუდგეს როგორც კომერციული მისასალმებელი კულტურის მოთხოვნებს, ასევე საკუთარი მისიისა და საარსებო წყაროს იდეალებს: მდგრადი მოგზაურობისა და ტურიზმის განვითარება და შენარჩუნება.
ძირითადი საკითხები პანდემიის შემდეგ ძლიერი ფეხის მოსაპოვებლად
მოკლე/შუავადიანი:
- ახალი სპორტისა და დასვენების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება;
- გადაინაცვლეთ სეზონური შვებულებიდან მთელი წლის განმავლობაში;
- გააძლიერეთ ბოლო წუთების მოგზაურობა და მიესალმეთ 'pod travel' ჯგუფებს (მეგობრების ჯგუფებს);
- მიიღეთ მოკლევადიანი ჯავშნები, რომლებიც გამიზნულია დისტანციური სამუშაო ადგილების შესამოწმებლად;
- გთავაზობთ "ჰიბრიდულ" სამოგზაურო პაკეტებს, რომლებიც აკავშირებს რეალურ და ციფრულ მოვლენებს კომბინირებული სამუშაო და დასვენების მიზნებისთვის;
- შექმენით თაიგულის სია სამოგზაურო მიმართულებები და „საშინაო“ საცხოვრებელი.
შუალედური/გრძელვადიანი:
- შექმენით მდგრადი ტურიზმი, ღრმად ჩამჯდარი ბიზნეს სახელმძღვანელოში და მისიის განცხადებებში;
- სერვისების გაუმჯობესება და მოგზაურობის მარშრუტების გაზრდა;
- მენეჯერებისა და თანამშრომლების მუდმივად მომზადება;
- ტურისტული ინფრასტრუქტურის ინოვაცია, ტექნიკური აღჭურვილობის განახლება, განახლებადი ენერგიის პრიორიტეტი მინიჭება და პლასტმასის და სხვა ნარჩენების შემცირება;
- ყურადღება მიაქციეთ ახალ მეგატენდებს, როგორიცაა:
– მომხმარებელთა „ახალი ლტოლვა მეგობრობისკენ“, საზოგადოება, ბუნება და კულტურა;
– გაძლიერებული კავშირი, „ნეოეკოლოგია“ და გენდერული ცვლა;
– გადასვლა უბრალო „მასპინძლიდან“ „რეზონანსის მენეჯერად“;
– განახლებული ელექტრონული კომუნიკაცია „გადიდებული რეალობის“ გაჯეტებით;
- შეამოწმეთ ეს ტენდენციები თუ არა…
- ღირს ძალისხმევა, უფრო სწორად გამოიყურებოდეს მხოლოდ სეზონური მოდის განწყობაზე,
- მოიცავს რეალურ ან უბრალოდ განზრახ დამატებულ ღირებულებას,
- თავსებადია სტუმართმოყვარეობის დადასტურებულ პრინციპებთან,
… და მიიღეთ ინდივიდუალური დასკვნები.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- We have done a lot to innovate tourism infrastructure and update communication technology, improve services and enhance travel itineraries, upgrade park and beach equipment, to train managers and staffers, and to identify new sports and leisure opportunities.
- Tourism and Hospitality – a sector that against all odds has been perceived resilient and socially, economically and ecologically relevant, faces just now, in the wake of the global pandemic, the bitter reality of its weakness and declared systemic irrelevance.
- Do we have a structural problem, a blocked mindset, motivation deficiencies, too much reasoning but no strategy and no action, or too much headless activism in dealing with a toxic crisis cocktail, including pandemic, climate change, structural change, energy change, European cohesion, political extremism, demography and refugees.
