გასულ წელს, დაახლოებით ამ დროს, აღინიშნა, რომ აზია აპირებს აღდგენის წარმართვას, რაც შეეხება ტურისტულ ინდუსტრიას.
Priceline.com-ის მაღალი დონის კომპანია თვლის, რომ აზია გააგრძელებს მოგზაურობის მნიშვნელოვანი ზრდის შესაძლებლობას რეგიონში ძლიერი ეკონომიკური აქტივობისა და პირადი შემოსავლის ზრდის გამო, რაც დიდ გავლენას ახდენს მოგზაურობის დონეზე.
„კვლევამ აჩვენა, რომ ხაზგარეშე ონლაინ ჯავშანზე გადასვლას დიდი გზა აქვს გასავლელი უმეტეს აზიაში. ეს ორი ფაქტორი: მთლიანი მოგზაურობის ზრდა და ონლაინზე გადასვლა ნიშნავს იმას, რომ ჯერ კიდევ წინ არის მნიშვნელოვანი ზრდა ონლაინ მოგზაურობის მოთამაშეებისთვის“, - თქვა გლენ ფოგელმა, მსოფლიო სტრატეგიისა და EVP-ის ხელმძღვანელმა priceline.com-ისთვის.
ფოგელმა დაამატა: ”და ჩვენ მოხარული ვართ, რომ ორი სასტუმროზე ორიენტირებული ონლაინ ბრენდი ფუნქციონირებს აზიის რეგიონში: Agoda (რომელიც მუშაობს სავაჭრო მოდელის მიხედვით) და Booking.com (რომელიც მოქმედებს სააგენტოს მოდელით). ორივე ბევრს მუშაობს აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონში მეტი მიმწოდებლის/პარტნიორების დასამატებლად. და ჩვენი აზრით, ისეთი გლობალური ორგანიზაციები, როგორიცაა Agoda და Booking.com, კარგად არიან განლაგებულნი, რომ დაეხმარონ სასტუმროებს აზია-წყნარი ოკეანეში, კლიენტების მოზიდვით როგორც ადგილობრივი რეგიონებიდან, ასევე შორეული რეგიონებიდან, როგორიცაა ევროპა, ჩრდილოეთ ამერიკა და ა.
Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more. Excerpts:
Abacus-ის თანახმად, ონლაინ, დამხმარე სერვისების, მობილური ჯავშნების სწრაფი ზრდისა და კორპორატიული მოგზაურობის აღორძინებიდან გამომდინარე, აზია მზადაა გააგრძელოს 2010 წლიდან 2011 წლამდე ძლიერი ზრდა. როგორ აფასებთ მიმდინარე განწყობებს? თქვენი აზრით, რა იქნება განვითარებადი ტენდენციები, რაც შეეხება მოგზაურობის განაწილებას?
გლენ ფოგელი: ჩვენ გვჯერა, რომ მობილური არის საყურებლად მნიშვნელოვანი ტენდენცია. მობილური მოწყობილობების გამრავლებასთან ერთად, ეს წაახალისებს ტურისტულ კომპანიებს, შეიმუშაონ მეტი აპლიკაცია. ჩვენ შეგვიძლია ველოდოთ, რომ კარგად გააზრებული აპლიკაციები დადებითად მიიღება მობილურზე ჩართული მომხმარებლების მიერ. ჩვენ უკვე ვხედავთ პოზიტიურ მიდგომას ჩვენი აპებისა და მობილური საიტების მომხმარებლებს შორის. ისევე, როგორც ჯავშნები გადავიდა ოფლაინიდან ონლაინში, თქვენ შეგიძლიათ ველოდოთ ონლაინ მოგზაურობის ჯავშნების გარკვეული პროცენტის მიგრაციას დესკტოპიდან მობილურზე გადასასვლელად. ასევე, არ გამიკვირდება, თუ ბევრი მოგზაური, რომელიც ამჟამად იყენებს ოფლაინ არხებს, პირდაპირ მიმართავს ძირითადად მობილური მოწყობილობების დაჯავშნას. ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ეს ტენდენციები ხელს შეუწყობს უფრო დიდ კომპანიებს, როგორიცაა ჩვენი, რომლებსაც აქვთ რესურსები, გამოცდილება და შესაძლებლობა, გაანაწილონ ფიქსირებული ხარჯები ტრანზაქციების დიდ რაოდენობაზე, რადგან ახალი განაწილების მეთოდის შექმნა და შენარჩუნება - ამას ეძახით მობილური ეკოსისტემა - არ არის ტრივიალური რამ. გააკეთეთ, თუ გსურთ ამის გაკეთება კლასში საუკეთესო გზით.
ხაზგასმულია, რომ დისტრიბუტორის როლი სირთულის მართვაში გაძლიერდება, რადგან მომხმარებლები იბრძვიან განასხვავონ უამრავი ხელმისაწვდომი და მუდმივად ცვალებადი შეთავაზება. როგორ ფიქრობთ, შუამავლებმა, იქნება ეს ონლაინ თუ ოფლაინ, მიაღწიეს პროგრესს სადისტრიბუციო ჯაჭვში?
გლენ ფოგელი: ინტერნეტამდე ადამიანი მივიდა ტურისტულ აგენტთან რჩევის მისაღებად და შემდეგ აგენტმა დაჯავშნა არჩეული მოგზაურობის ვარიანტი. მხოლოდ ტურისტულ აგენტს ჰქონდა ინფორმაცია და გამოცდილება, რათა გაერკვია მოგზაურობის უამრავი ვარიანტი. და მხოლოდ აგენტს ჰქონდა კავშირი დაჯავშნა მოგზაურობა GDS-ით, ფაქსით თუ ტელექსით. ეს სადისტრიბუციო სისტემა იმ დროს კარგად მუშაობდა, რადგან ის სასარგებლო იყო მომხმარებლებისთვის და მომწოდებლების უმეტესობამ ასევე ისარგებლა, რადგან მათ ჩვეულებრივ არ გააჩნდათ პირდაპირი გაყიდვის დიდი შესაძლებლობები. რა თქმა უნდა, ეს „სისტემა“ ხელმისაწვდომი იყო მხოლოდ სამუშაო საათებში, სისტემა არ აძლევდა დიდ თავისუფლებას მოგზაურებს საკუთარი შესაძლებლობების შესასწავლად და შედარებით ძვირი ღირდა (თუმცა ამ სისტემის ღირებულება დაფარული იყო მოგზაურებისთვის საკომისიოს ფორმა ან აგენტისთვის შეღავათები). რაც მთავარია, ტურისტული აგენტების უმეტესობა შეზღუდული იყო ინფორმაციის მოცულობით, რომლებზეც შეეძლოთ წვდომა და დროში, რომელსაც შეეძლოთ დაეთმოთ კვლევაზე ნებისმიერი ინდივიდუალური კლიენტისთვის.
Now, though, the very large online travel sites such as Agoda, Booking.com, and priceline.com can provide huge amounts of easily searchable and filterable information (meaning descriptions, traveler reviews, prices, availability, etc.), in many different languages, any day of the week, at any time, and through the use of mobile devices from any location. And we are able to do this at significantly lower cost per transaction than the offline system, which is good for both suppliers and travelers.
საუკეთესო OTA-ები თვლიან, რომ წარმატება საერთაშორისო დონეზე მეტყველებს იმაზე, რომ ინტერნეტის შეღწევადობა და გამოყენება იზრდება აშშ-ს გარეთ რეგიონებში და იძლევა შესაძლებლობას. როგორ ელით განაწილების ბრძოლას აზიის წყნარი ოკეანის რეგიონში, რაც შეეხება ორგანულ ზრდას და სტრატეგიულ ალიანსებს?
გლენ ფოგელი: ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ აშშ არის მხოლოდ ერთი ბაზარი მოგზაურობის სამყაროში და გაცილებით მეტი მოგზაურობაა აშშ-ს გარეთ, ვიდრე აშშ-ს შიგნით. გარდა ამისა, ზრდის ტემპები აშშ-ს გარეთ უმეტეს ადგილებში გაცილებით მაღალია. ფასის მიხედვით, ჩვენ არ ვთვლით თავს, როგორც ამერიკულ კომპანიას საერთაშორისო შვილობილი კომპანიებით. უფრო მეტიც, ჩვენ თავს ვთვლით, როგორც საერთაშორისო კომპანიას, რომელსაც აქვს ოფისები მთელ მსოფლიოში, რომელიც მუშაობს სხვადასხვა ბრენდის ქვეშ, სხვადასხვა ბიზნეს მოდელით. იქნება თუ არა კონსოლიდაციები, ალიანსები, პარტნიორობა და ა.შ. აზია-წყნარ ოკეანეში თუ სადმე სხვაგან, ჩვენ არ ვიმსჯელებთ. ჩვენ უბრალოდ გავაგრძელებთ იმის კეთებას, რისკენაც ყოველთვის ვცდილობდით: მიგვეწოდებინა კარგი ღირებულება ჩვენი მოგზაურობის მომხმარებლებისთვის და მომწოდებლებისთვის მთელს მსოფლიოში.
შარშან, დაახლოებით ამ დროს, iPhone-ისა და iPhone-ის აზიაში მსგავსების გამოჩენის გათვალისწინებით, ინდუსტრია მოელოდა, რომ მობილური მოწყობილობები მზარდი როლი შეასრულებდნენ მოგზაურთა მოგზაურობაში. თავდაპირველად, დამატებითი და საინფორმაციო სერვისების მხარდაჭერით, მოსალოდნელი იყო, რომ მობილური მოწყობილობა სულ უფრო მისაღები გახდებოდა ჯავშნებისა და გადახდებისთვის, განსაკუთრებით დაბალი ღირებულების ნივთებისა და შიდა მოგზაურობისთვის. როგორ ფიქრობთ, როგორ ჩამოყალიბდა ეს განვითარებადი არხი ამ რეგიონში?
გლენ ფოგელი: ჩვენ ვკითხულობთ იგივე კვლევით მასალას, რასაც ყველა დანარჩენი აკეთებს და ვეთანხმებით, რომ მობილური მოწყობილობები და მათთან დაკავშირებული პროგრამული უზრუნველყოფა (როგორიცაა აპლიკაციები) დროთა განმავლობაში უფრო მნიშვნელოვანი გახდება მოგზაურობის ყველა სფეროსთვის. უფრო საინტერესო კითხვაა, იქნებიან თუ არა ისეთი კომპანიები, რომლებიც წარმატებულები იყვნენ დესკტოპის ონლაინ მოგზაურობებში, მობილური ონლაინ მოგზაურობისას? უნარების ნაკრები იგივეა? დესკტოპის საიტზე კარგად კონვერტაცია გადადის მობილურ საიტზე კარგად კონვერტაციაზე?
ჩვენ გავარკვევთ მომდევნო რამდენიმე წლის განმავლობაში, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ უფრო დიდ კომპანიებს აქვთ უპირატესობა, რადგან მათ შეუძლიათ განახორციელონ საჭირო ინვესტიციები ამ ახალ სფეროებში.
როგორ ფიქრობთ, რა არის ყველაზე დიდი გამოწვევები, როდესაც საქმე ეხება მობილურის ზრდას მოგზაურობის დაგეგმვისა და დაჯავშნისთვის? ეთანხმებით, რომ დღეს ყველაზე დიდი დაბრკოლება არის საერთაშორისო როუმინგის გადასახადები, რაც მოკლევადიან პერსპექტივაში აკრძალავს მობილურით საზღვარგარეთ სარგებლობას, გარდა ბიზნეს გამოყენებისა?
გლენ ფოგელი: მობილური მოწყობილობების გამოყენების ხარჯები ნამდვილად ბევრი მოგზაურის პრობლემაა, თუმცა ჩვენ ვეჭვობთ, რომ ხარჯები შემცირდება (რადგან ტექნოლოგიის გამოყენების ხარჯები დროთა განმავლობაში ისტორიულად შემცირდა). თუმცა კიდევ ერთი ღირებულების პრობლემაა მობილური პროგრამების შემქმნელებისთვის (აპლიკაციები, მობილური საიტები და ა.შ.), რადგან სხვადასხვა სტანდარტების გავრცელება აძვირებს განვითარებას. აქედან გამომდინარე, ჩვენი მსგავსი მსხვილი კომპანიები უკეთესად არიან განლაგებულნი, რადგან მცირე მოთამაშეებს შეიძლება არ შეეძლოთ აპლიკაციების შემუშავება და შენარჩუნება მრავალი პლატფორმისთვის.
მასშტაბები ტექნოლოგიების სამყაროში ჯერ კიდევ მნიშვნელოვანია და მცირე ან საშუალო ზომის სასტუმროს შეიძლება უნდოდეს ყურადღებით იფიქროს ფულის დახარჯვაზე საკუთარი აპლიკაციების მრავალი ვერსიის შემუშავებაზე და შენარჩუნებაზე მრავალ ენაზე, უბრალოდ OTA-სთან მუშაობაზე, რომელსაც აქვს უახლესი ტექნოლოგია დასაჯავშნად. მისი მომხმარებლები.
როდესაც ორ ათეულ წელზე მეტი ხნის წინ ვიყავი ჰარვარდის უნივერსიტეტის ეკონომიკის განყოფილების მასწავლებლად, სტუდენტებს ხაზს ვუსვამდი სპეციალიზაციის კონცეფციას. Agoda და Booking.com სპეციალიზირებულია მომხმარებლების მოყვანაში მთელი მსოფლიოდან სასტუმროებში. და ჩვენი ზომის, ჩვენი შესწავლილი უნარების გამო, რომლებიც სპეციფიკურია სასტუმროს სამყაროსთვის, ჩვენი ტექნოლოგიური ექსპერტიზა და ა.შ., ბევრი მომწოდებლისთვის ჩვენ ვართ უკეთესი (რაც ნიშნავს უფრო იაფ და უფრო ეფექტურ) გზას კლიენტების სასტუმროში მიყვანისთვის ჩვენი მობილური სადისტრიბუციო სისტემის მეშვეობით, ვიდრე სასტუმროებს შეეძლოთ ამის გაკეთება საკუთარ მობილურ პლატფორმაზე.
სასტუმროებისთვის ფულის დახარჯვა მრავალი მობილური პლატფორმის შექმნასა და შენარჩუნებაში, რომელიც ჩვენ უკვე შეგვიძლია შევთავაზოთ მათთვის სამართლიანი განაწილების ღირებულებით, ალბათ არ არის მათი კაპიტალის კარგი გამოყენება. და ეს გამომეხმაურა სასტუმროს მენეჯერის მიერ, რომელმაც თქვა, რომ მოელოდა უფრო მაღალი ანაზღაურების ინვესტიციას თავის სასტუმროში - რაც, ჩემი აზრით, სტუმრების გამოცდილების გაუმჯობესებას ნიშნავს - ვიდრე მრავალი აპლიკაციის შექმნა, რომელიც მუდმივად უნდა შეიცვალოს, რათა სწრაფად მოერგოს. განვითარებადი ტექნოლოგია.
Glenn Fogel is one of 60 industry leaders scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit APAC 2011, to be held in Singapore (May 18-19).
For more information, click here or contact Marco Saio, Senior Industry Analyst, EyeforTravel, E: [ელ.ფოსტით დაცულია] , T: დიდი ბრიტანეთი +44 (0)207 375 7219.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- We think these trends will favor larger companies such as ours who have the resources, expertise, and ability to spread fixed costs over a large number of transactions since building and maintaining a new distribution method — call this the mobile ecosystem — is not a trivial thing to do if you want to do it in a best-in-class manner.
- Of course, this “system” was only available during business hours, the system did not give a great deal of freedom for travelers to explore possibilities on their own, and was relatively expensive (though the cost of this system was hidden to travelers in the form of commissions or mark-ups to the agent).
- Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more.
