- კვლევაში მონაწილე აშშ – ს მოგზაურთა უმეტესობამ თქვა, რომ ტურისტულმა ინდუსტრიამ კარგად გააკეთა COVID-19 ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების ზომების განხორციელება.
- აშშ მოგზაურთა 35% აცხადებს, რომ ამჟამად ისინი ენდობიან ტურისტულ კომპანიებს გამოიყენონ პირადი ინფორმაცია სწორად.
- კვლევამ ასევე გამოავლინა მტკიცებულებები, რომ ნდობა პირდაპირ გავლენას ახდენს ყიდვის ქცევაზე.
ახალი დამოუკიდებელი კვლევის თანახმად, მოგზაურობის ინდუსტრიას შეუძლია გაზარდოს გლობალური აღდგენა ფასების გამჭვირვალობის, COVID-19 ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების ზომების, მონაცემთა კონფიდენციალურობისა და ინფორმაციის სანდოობის საკითხებში მომხმარებელთა ნდობის ხარვეზების მოგვარების გზით.
ოთხი ნდობის ხარვეზი
- ფასი გამჭვირვალობა
11,000 ქვეყნის 10 მოგზაურის კვლევა, მათ შორის 1,000 აშშ შეერთებულ შტატებში, ჩაატარა Edelman Data & Intelligence (DxI), Edelman- ის სამეცნიერო და ანალიტიკურმა ჯგუფმა, რომელიც 20 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში სწავლობდა ნდობას Edelman Trust Barometer- ის საშუალებით. აშშ-ში მან გამოავლინა ორი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი სამომხმარებლო ნდობის გაზრდის შესახებ ტურისტული სააგენტოებისა და ტურისტული მიმწოდებლების მიმართ, როგორიცაა ავიაკომპანიები, ”არ აქვთ დაფარული ხარჯები” (64%) და ”სრულად მოქნილი ან დასაბრუნებელი პროდუქტები” (55%). სამწუხაროდ, მოგზაურთა უმრავლესობა ამჟამად ინდუსტრიის საქმიანობას ორივე სფეროში ცუდად მიიჩნევს (შესაბამისად 67% და 61%). ამერიკელი მოგზაურები ყველაზე იმედგაცრუებულები იყვნენ მსოფლიოში, მათ მნიშვნელოვან 31 და 16 პროცენტულ პუნქტს შორის არსებული განსხვავება მნიშვნელოვნად და შესრულებულ მაჩვენებლებს შორის შესაბამისად.
2. COVID-19 ჯანმრთელობა და უსაფრთხოება
კვლევაში მონაწილე აშშ – ს მოგზაურთა უმრავლესობამ (52%) თქვა, რომ ტურისტულმა ინდუსტრიამ კარგად გააკეთა COVID-19 ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების ზომების განხორციელება. წინსვლის შემთხვევაში, დაახლოებით ნახევარმა თქვა, რომ უფრო მეტი დარწმუნება სურს იმაზე, თუ რამდენად მკაცრად ხორციელდება გარკვეული ზომები, კერძოდ, ჰაერის ფილტრაციის გაუმჯობესება, სოციალური დისტანცირება და მართვა ჩასხდომაზე და რიგში დგომა.
3. მონაცემთა კონფიდენციალურობა
მონაცემთა კონფიდენციალურობა კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საკითხი იყო, რომელიც გამოკვეთა კვლევამ. ამერიკელი მოგზაურიდან მეოთხეზე ნაკლებმა (10%, გლობალური მასშტაბით 35% -თან შედარებით) განაცხადა, რომ ამჟამად ისინი ენდობიან ტურისტულ კომპანიებს პირადი ინფორმაციის სწორად გამოყენებაში. გლობალურად, ეს განსაკუთრებით გამოიკვეთა Baby Boomers (40%) და Gen Z (33%) რესპონდენტებში.
რაც შეეხება ინფორმაციის გამოყენებას გამოცდილების პერსონალურად მოსაწყობად, აშშ-ში მოგზაურებმა თქვეს, რომ მათ ყველაზე კომფორტულად უყვართ კომპანიები მონაცემებს, რომლებიც მათ აქტიურად აქვთ გაზიარებული ინდივიდუალური საუბრით (46%), ჯავშნის წარსული ქცევით (44%) და ერთგულების აქტივობა (44%). ისინი ნაკლებად კომფორტულია, როდესაც ინფორმაცია ირიბად მოპოვებულია, მაგალითად, სოციალური მედიის აქტივობით (26%), საზოგადოებრივი ჩანაწერებით, როგორიცაა საკრედიტო ქულებით (31%) და სხვა სავაჭრო კომპანიებთან წარსული შოპინგით, საძიებო და დაჯავშნული ქცევით (35%).
4. ინფორმაციის სანდოობა
კვლევის თანახმად, მოგზაურობასთან დაკავშირებული ინფორმაციის ყველაზე სანდო წყარო, რომელსაც მოგზაურები აშშ – ში იყენებენ მოგზაურობის შესწავლისას, შეესაბამება მათ ინტერესებს: მეგობრები და ოჯახი (73%), საიტების შემდეგი ყველაზე სანდო წყაროთი ჩამორჩება (46%). ამის საპირისპიროდ, ყველაზე ნაკლებად ენდობიან ისინი, ვისაც გაყიდვაში აშკარად აქვთ ინტერესი, მაგალითად, სოციალური მედიის გავლენით (23%) და ცნობილი სახეები (19%). კიდევ ერთხელ გამოვლინდა, რომ Gen Z მსოფლიოში ყველაზე ნაკლებად ენდობა თითქმის ყველა კატეგორიას.
მსგავსი ამბავი ითამაშა სხვადასხვა სახის მოგზაურობასთან დაკავშირებული ინფორმაციისადმი ნდობის გამოკვლევისას. მომხმარებელთა რეიტინგი (52%) და მომხმარებელთა წერილობითი მიმოხილვები (46%) აშშ-ში მოგზაურთა შორის ყველაზე სანდოა. ამასთან, გამოვლინდა, რომ ყველაზე ნაკლებად სანდოა მესამე მხარის სერთიფიკატი (34%), ისეთი პროდუქციის ფოტოები, როგორიცაა სასტუმრო ოთახების ტურისტული კომპანიები (37%) და მესამე მხარის რეიტინგი, როგორიცაა სასტუმროს ვარსკვლავური სისტემები (39%).
საცალო ვაჭრობის შესაძლებლობა
ნდობის ხარვეზების იდენტიფიცირების გარდა, კვლევამ ასევე გამოავლინა მტკიცებულებები, რომ ნდობა პირდაპირ გავლენას ახდენს ნასყიდობის ქცევაზე. COVID-19– ის გამო, დღეს აშშ – ს მოგზაურთა თითქმის ნახევარი (49%) აჩვენეს, რომ პრიორიტეტს ანიჭებენ ნდობას მოგზაურობის მიმწოდებლის არჩევისას ყველა სხვა ფაქტორზე. ბევრმა მოგზაურმა ასევე აღნიშნა, რომ როდესაც ნდობა შეიქმნება, ისინი განიხილავენ მრავალჯერადი მოგზაურობასთან დაკავშირებული ნივთების შეძენას (50%), მათი პაკეტის განახლებას (40%) და მოგზაურობასთან დაკავშირებული საგნების შეძენას, როგორიცაა საკრედიტო ბარათები (29%).
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- In the US, it revealed the two most important factors in building consumer trust in travel agencies and travel suppliers, such as airlines, are having ‘no hidden costs' (64%) and ‘fully flexible or refundable products' (55%).
- According to the research, the most trusted source of travel-related information that travelers in the US use when researching a trip are those perceived to have aligned interests.
- The majority (52%) of US travelers that participated in the study said the travel industry has done well in implementing COVID-19 health and safety measures.
