ჩიკაგო, ილინოისი - დამოუკიდებელი საკონსულტაციო პანელი, რომელიც შედგება ექვსი სიგმას ექვსი ექსპერტისგან, რამდენიმე ინდუსტრიის წარმომადგენელმა აღიარა გაერთიანება იმ გაუმჯობესებისთვის, თუ როგორ რეაგირებს მომხმარებელზე, როდესაც მათი მოგზაურობა არ მიდის ისე, როგორც დაგეგმილი იყო. გლობალური ექვსი სიგმა და ბიზნესის გაუმჯობესების ჯილდო მიღწევის, მარკეტინგისა და მომხმარებელთა გამოცდილების საუკეთესო პროექტისთვის გადაეცა United- ს ახალი პროცესებისთვის, რომელიც მან დადო, მომხმარებელთა მოთხოვნებზე, კომპლიმენტებსა და პრობლემებზე პასუხის გაცემის დროულობისა და ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
”ჩვენ ვაფასებთ ჩვენს მიერ სტუმრების მიერ წამოჭრილი პრობლემების მოგვარების მხრივ მიღწეული გაუმჯობესების აღიარებას”, - თქვა ბარბარა ჰიგინსმა, ვიცე-პრეზიდენტმა - მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი. ”მიუხედავად იმისა, რომ” იუნაიტედი ”კომპანიის მასშტაბით იღებს აგრესიულ ნაბიჯებს საჩივრების მიზეზების გადასაჭრელად, ჩვენ თანაბრად ვართ ორიენტირებულნი, რომ პრობლემები სწრაფად და ეფექტურად მოგვარდეს. ეს ჯილდო მნიშვნელოვან პროგრესს გვიჩვენებს ჩვენი სტუმრებისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვან სფეროში და მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ძალიან ვამაყობთ ამ მიღწევით, ჩვენ მიზნად დავისახეთ კიდევ უფრო მეტი გაუმჯობესების მიღწევა ამ სფეროში. ”
გაერთიანებულმა გუნდმა გააკეთა ბიზნესისა და პროცესების გაუმჯობესება United- ის მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრში, რათა გაუმჯობესებულიყო რეაგირების დრო და უზრუნველყოთ, რომ მომხმარებლები იღებდნენ ზუსტ და შესაბამის პასუხებს მათ პრობლემებზე. განხორციელების შემდეგ, მომხმარებელთა ელ.ფოსტის 99.9 პროცენტს უპასუხეს 3 დღის განმავლობაში.
იუნაიტედს ასევე ცოტა ხნის წინ მიენიჭა საუკეთესო ჩრდილოეთ ამერიკის გადამზიდავი როგორც TTG Asia- ს, ასევე ბიზნეს მოგზაურთა აზიისა და წყნარი ოკეანის მიერ და როგორც საუკეთესო ადგილობრივი ავიაკომპანია ბიზნესის კლასის მომსახურებისთვის Executive Travel- ის მიერ.
