მოგვიანებით, 2022 წელს თვითმფრინავები და სასტუმროები სავსე იყო. ჩვენ ვნახეთ გრძელი რიგები ატრაქციონებთან და ხალხმა დაიწყო ლაპარაკი ზედმეტი ტურიზმზე და არა მცირე ტურიზმის შესახებ.
ეს არ ნიშნავს, რომ გასული წელი იყო გამოწვევების გარეშე და ახალი წელი მშვიდი იქნება.
ახალი წელი (2023) მოითხოვს მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიას და მის პროფესიონალებს მოუწევთ შეხვდნენ როგორც მიმდინარე გამოწვევებს, ასევე ახალ გამოწვევებს. მოგზაურობა და ტურიზმი არ შეიძლება განცალკევდეს მსოფლიო კონტექსტისგან, რომელშიც ის მუშაობს. იქნება ეს ომის პოლიტიკური მდგომარეობის, ჯანმრთელობის პრობლემების ან ეკონომიკური ტალღების კონტექსტი, რაც ხდება მთელ მსოფლიოში, ეხება ტურიზმის ყველა ასპექტს.
2022 წელს ტურისტული ინდუსტრიის ბუმი იყო. მას შემდეგ, რაც თითქოს მარადიული ჩაკეტვა იყო, საზოგადოებას სურდა გამგზავრება. ამ ბუმმა გამოიწვია მომხმარებელთა მომსახურების შემცირება და ფასების მრავალჯერადი ზრდა. მიუხედავად იმისა, რომ მომავლის პროგნოზირება არავის შეუძლია, როგორც ჩანს, ტურიზმისა და მოგზაურობის პროფესიონალებს მოუწევთ გაუმკლავდეთ ისეთ საკითხებს, როგორიცაა:
- ტურიზმი და მოგზაურობის მუშახელის დეფიციტი
- მიმდინარე ინფლაცია
- პოლიტიკური არასტაბილურობა
- ჯანმრთელობის ახალი კრიზისის ან Covid-19-ის ახალი ფორმის პოტენციალი
სწორედ ამ მიზეზების გამო, კარგია მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალებისთვის, გადადგნენ უკან და გადახედონ თავიანთი ინდუსტრიის რამდენიმე ძირითად საფუძველს. ჩვენ ყველანი ვამტკიცებთ, რომ ვიცით ეს ფუნდამენტური პრინციპები, მაგრამ ძალიან ხშირად „სიცოცხლისა და მუშაობის სიგიჟეში“ უნდა შეგვახსენოთ ტურიზმის ზოგიერთი ძირითადი პრინციპი: რას ვაკეთებთ და რატომ ვაკეთებთ ამას.
ახალი წლის შესანიშნავად დასაწყებად, Tourism Tidbits გთავაზობთ როგორც ამ თვეში, ასევე შემდეგ თვეში ამ ძირითადი პრინციპების ჩამონათვალს. ტურიზმის პროფესიონალებს უნდა ახსოვდეთ, რომ როდესაც ეს პრინციპები იგნორირებულია, საბოლოოდ მთელი ინდუსტრია ზარალდება.
- დასასვენებლად მოგზაურობის სამყაროში ტურიზმი არის ისტორიის მოყოლა, რომელშიც სტუმარი ხდება ზღაპრის ნაწილი. მოგზაურობა ნიშნავს განსხვავების ძიებას, გზის პოვნას, რომ თავი დააღწიო ყოველდღიურ ცხოვრებას და შეხვიდე არარეალობის სამყაროში. ეს ძირითადი პრინციპი ნიშნავს, რომ ტურისტულმა ინდუსტრიამ თავის ვიზიტორებს უნდა მისცეს საშუალება განიცადონ უნიკალური და განსაკუთრებული უსაფრთხო და დაცულ გარემოში. გახსოვდეთ, რომ ჩვენ ვყიდით მოგონებებს და ჩვენი საქმეა დავეხმაროთ ჩვენს მომხმარებლებს შექმნან მოგონებები, რომელთა გაზიარებაც შესაძლებელია.
- ტურიზმისა და მოგზაურობის პროფესიონალებს არასოდეს უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ისინი ყიდიან "მოგონებებს". არ აქვს მნიშვნელობა, ტურისტული პროდუქტი დასასვენებლად არის თუ საქმიანი, ჩვენ ვყიდით "მოგონებებს". მოკლე მივლინებებშიც კი, როგორ ვექცევით ადამიანებს და ჩვენს მიერ შემოთავაზებულ სერვისს, კომენტარს და ახსოვთ. ის ფაქტი, რომ საჰაერო მოგზაურობა გახდა ასე უსიამოვნო და ხშირად ძვირი, არის ერთ-ერთი მიზეზი იმისა, რომ ბიზნესმენები აგრძელებენ არასამოგზაურო ვარიანტების ძიებას.
- არ შეიძლება ძალიან ხშირად ითქვას, რომ დასასვენებლად მოგზაურობისა და ტურიზმის უმეტესობა არის მომხმარებლის მიერ გაკეთებული არჩევანი, რომელიც იყენებს თავის დახარჯულ შემოსავალს და დროს. ყველა, გარდა რამდენიმე შემთხვევაში, და გარდა საქმიანი მოგზაურობისა და ჯანმრთელობის მოგზაურობის ზოგიერთი ფორმისა, მომხმარებელს არ უწევს არჩევანის გაკეთება მოგზაურობაზე. ეს მარტივი ფაქტი ნიშნავს, რომ ტურისტები ხშირად ადვილად აშინებენ და შეიძლება ჰქონდეთ არარეალური მოლოდინები. მოგზაურობის ექსპერტს არავითარი სარგებელი არ მოაქვს იმედგაცრუებული ან გაღიზიანებული მისი კლიენტით. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელი ტექნიკურად ყოველთვის არ არის მართალი, მომხმარებელს ყოველთვის აქვს შესაძლებლობა არ იმოგზაუროს. ამ შემთხვევაში საბოლოოდ ზარალდება პროფესიონალი ან პროფესიონალის საქმე. ეს ფუნდამენტური პრინციპი იმდენად მნიშვნელოვანია, რომ მთელ მსოფლიოში განვითარდება ადგილები, რომლებიც უზრუნველყოფენ სუფთა ეფექტურ და მეგობრულ მომსახურებას და პროდუქტებს. სხვები, რომლებმაც თავიანთი სტუმრები თავისთავად მიიჩნიეს, იმედგაცრუებულ შედეგებს აჩვენებენ.
- ტურიზმისა და მოგზაურობის ძირითადი წესია: მოექცეთ თქვენს მომხმარებელს სამართლიანად და უზრუნველყოთ კარგი პროდუქტი უსაფრთხო და სუფთა გარემოში. მოგზაურებს ესმით, რომ ტურიზმის ინდუსტრიამ უნდა აჩვენოს მოგება, რომ გადარჩეს. თუმცა მოგების მიღება არ ნიშნავს გადასახადს ან ნაკლებ მომსახურებას. დარწმუნდით, რომ თქვენი ფასები შეესაბამება თქვენს კონკურენციას, თქვენი სერვისი მიწოდებულია სწრაფად და ღიმილით და თქვენი უსაფრთხოება გამოხატავს ზრუნვის გრძნობას.
- ტურიზმში აღქმა შეიძლება არ იყოს მართალი, მაგრამ მისი შედეგები ყოველთვის მართალია. ნეგატიური რეპუტაციის წაშლა ადვილი არ არის და ნეგატიურმა აღქმებმა შეიძლება გაანადგუროს ტურისტული ინდუსტრია. თუ ჩვენი სტუმრები აღიქვამენ, რომ ისინი არ არიან სასურველები, ან განიხილება, როგორც მარტივი მტაცებელი, მაშინ ისინი მალე იპოვიან ალტერნატივას.
- ტურიზმი უსაფრთხოებაზეა დამოკიდებული. სამყაროში, სადაც ადამიანს შეუძლია განიცადოს „ვირტუალური“ მოგზაურობა, სადაც შეხვედრები შეიძლება ჩატარდეს კომპიუტერზე და სადაც მოგზაურს ექვემდებარება ოცდაოთხსაათიანი ახალი ამბების ციკლი, ჩვენმა მომხმარებლებმა იციან, სად არის პრობლემები, იქნება ეს პრობლემები უსაფრთხოებას, ჯანმრთელობა, ან თუნდაც ინფრასტრუქტურა. Covid-19 პანდემია არის მაგალითი იმისა, თუ რამდენად მყიფე შეიძლება იყოს ტურიზმის ინდუსტრია. დანაშაული და ტერორიზმი ასევე მთავარი პრობლემაა მთელ მსოფლიოში. ქვეყნები, რომლებიც არ აღიქმებიან უსაფრთხოდ და არ იშურებენ უსაფრთხოებას, ემუქრებათ დიდი ეკონომიკური ზარალი.
– აუცილებელია უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების შექმნა ასეთი ატმოსფეროს შესაქმნელად ადგილობრივი უსაფრთხოების პროფესიონალები თავიდანვე უნდა იყვნენ დაგეგმვის ნაწილი. ტურიზმის უსაფრთხოება უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ პოლიციის ან უსაფრთხოების პროფესიონალების ყოფნა ადგილზე. ტურიზმის უსაფრთხოება მოითხოვს ფსიქოლოგიურ და სოციოლოგიურ ანალიზს, ტექნიკის გამოყენებას, საინტერესო და უნიკალური უნიფორმას და ფრთხილად დაგეგმვას, რომელიც აერთიანებს უსაფრთხოების პროფესიონალს მოჯადოების გამოცდილებაში.
– მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალებს უნდა უყვარდეთ ჩვენი მომხმარებლები!
ტურიზმის პროფესიონალებს უნდა იმოგზაურონ ისე, რომ მათ მოგზაურობისა და ტურიზმის სამყარო განიცადონ, როგორც პროვაიდერი, ისე როგორც მომხმარებელი.
თუ მოგზაურობის პროფესიონალები აღიქმებიან, როგორც „სძულს“ თავიანთი მომხმარებლები, მაშინ მომხმარებელთა მომსახურება და მომსახურების ხარისხი მალე შემცირდება. სტუმრები საზრიანები არიან და იციან, როდესაც ტურიზმისა და მოგზაურობის ოფიციალური პირები უფრო დაინტერესებულნი არიან საკუთარი ეგო მოგზაურობით, ვიდრე დამსვენებლების გამოცდილებით.
თანამშრომელი, რომელიც უნიკალურია, მხიარული ან აიძულებს ადამიანებს განიცადონ განსაკუთრებული გრძნობა, ათასობით დოლარი ღირს რეკლამაში. ყველა ტურიზმის მენეჯერს და სასტუმროს GM-ს უნდა შეესრულებინა ერთხელ მაინც ყველა დავალება თავის ინდუსტრიაში. ხშირად ტურიზმის მენეჯერები იმდენად ძლიერად იბრძვიან საბოლოო ხაზისთვის, რომ ავიწყდებათ, რომ მათი თანამშრომლებიც ადამიანები არიან.
- პროფესიული გადაწვა შეიძლება გახდეს რეალური პრობლემა. ტურიზმი რთული შრომაა და ბევრს ეს ინდუსტრია ძალიან უჭირს. იყავით ახალი და კრეატიული თანამშრომლების მოძიებაში, მოძებნეთ მეგობრული და ექსტრავერტული ადამიანები, მოთმინების და თავგადასავლების გრძნობის მქონე ადამიანები.
