გამოყენება დახმარების სამაგიდო პროგრამა არის შესანიშნავი გზა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენს კომპანიაში ყველამ დარჩეს დაკავშირებული და მიიღოს საჭირო ტექნიკური მხარდაჭერა.
მოძებნეთ სწორი მახასიათებლები
დახმარების მაგიდის პროგრამული უზრუნველყოფის ძებნისას გსურთ იპოვოთ ის, რაც სწორ მახასიათებლებს გთავაზობთ. ერთი რამ, რაც უნდა მოძებნოთ არის მობილურობა და მოდულურობა, რაც ეფექტურად დაგეხმარებათ. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ მობილური აპლიკაციის პროგრამა, რომელიც საშუალებას მისცემს თანამშრომლებს გამოიყენონ პროგრამა ნებისმიერი მოწყობილობიდან ნებისმიერ ადგილას. ეს ასევე აადვილებს შიდა ოპერაციების შესრულებას, მოგზაურობის დროსაც კი.
მისამართით ბილეთები
თქვენ ასევე გსურთ იპოვოთ პროგრამა, რომელიც თქვენს IT გუნდს საშუალებას მისცემს ეფექტურად დაამუშაოს ბილეთები. მომხმარებლებისთვის ადვილი უნდა იყოს ბილეთების შექმნა, როდესაც მათ დახმარება სჭირდებათ. გაითვალისწინეთ ცოდნის ბაზის დამატებაც. ამ გზით, მომხმარებლებისთვის ადვილი იქნება პასუხის მოძებნა ხშირად დასმულ კითხვებზე. როდესაც ისინი აპის ან ვებპორტალზე არიან, მათ შეუძლიათ ნახონ ეს სასარგებლო სტატიები. კიდევ ერთი რამ, რაც უნდა მოძებნოთ არის პირდაპირი ჩეთის ინსტრუმენტი. ამ გზით თქვენს თანამშრომლებს დაუყოვნებლივ შეუძლიათ დაუკავშირდნენ დამხმარე გუნდს. მისი დაყენება შეგიძლიათ ისე, რომ მომხმარებლებს შეეძლოთ ამ გზით კომუნიკაცია აპლიკაციის ან ბრაუზერის საშუალებით.
IT ჯგუფს შეუძლია მართოს პროექტები და ასევე გაუმკლავდეს ბილეთების საკითხს. განვიხილოთ რამდენიმე არხის დამატება, სადაც შესაძლებელია ბილეთების შექმნა. როგორ არ უნდა აირჩიოთ ეს, ავტომატიზაციამ მნიშვნელოვანი როლი უნდა ითამაშოს. შესაძლებელია ბოტის შეტყობინებების კონფიგურაცია კონკრეტულ მოვლენებზე რეაგირებისთვის, მაგალითად, ვინმესთვის აცნობოს, რომ ბილეთი აქვთ შექმნილი.
ავტომატიზაციის გამოყენებისას, შეგიძლიათ დაამატოთ გამგზავნის სახელი, რათა პერსონალურად მოხდეს თანამშრომლის გამოცდილება. ამის შემდეგ შეგიძლიათ დააყენოთ ავტომატი, რომ ავტომატურად მიანიჭოთ ბილეთი გუნდის ვინმეს ან ადამიანების კონკრეტულ ჯგუფს. შემდეგ გუნდს შეეძლება დაუკავშირდეს მომხმარებელს ან გუნდის სხვა ადამიანებს, შექმნის თემებს ამ დისკუსიისთვის. ბილეთზე ძაფის შექმნა შესანიშნავი გზაა საკითხის განხილვის გარეშე.
აპლიკაციაში მორგება
შეიძლება დაგჭირდეთ მომხმარებლის გამოცდილების მორგება ყველასთვის, ვინც ბილეთს წარადგენს და ამის გაკეთება შეუძლია, ზრდის მომხმარებელთა კმაყოფილებას. თქვენ მოისურვებთ მოძებნოთ სისტემა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დააკონფიგურიროთ როგორც გამავალი ელ.ფოსტის შაბლონების, ასევე აპში არსებული ინტერფეისი. სწორი გამოსავალი ხშირად საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ თუ როგორ ავტომატიზირებული ელ.ფოსტა გრძნობს და გამოიყურება. რა თქმა უნდა, საუკეთესო გადაწყვეტილებები საშუალებას გაძლევთ მოირგოთ სამუშაო საათები, დროის ზონები და სხვა ასპექტები. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ გამორთოთ ან ჩართოთ ნებისმიერი პროგრამა ან კომპონენტი სისტემის მუშაობაზე ფიქრის გარეშე.
მოძებნეთ გამოსავალი, რომელიც ითვალისწინებს ტურისტული სააგენტოს მართვის უნიკალურ ასპექტებს. ზოგიერთი მათგანი შეიძლება ინტეგრირებული იყოს სხვა პროგრამებთან, ამიტომ უფრო ხელმისაწვდომია დახმარების მაგიდის მასშტაბით. რამდენიმე ბილეთების სისტემის საშუალებით, შესაძლებელია პროექტის მენეჯმენტის სისტემის გაერთიანება და დახმარების სისტემის სხვადასხვა საწარმოს სისტემები.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- You can then set the automaton to automatically assign the ticket to someone on the team or to a specific group of people.
- Creating a thread on the ticket is a great way to discuss the issue without seeing it.
- You’ll want to look for a system that lets you configure the interfaces of both outgoing email templates and those in the app.
