ეს გასული წელი ადვილი არ იყო

ჩვენ ვნახეთ, რომ ერებმა კიდევ ერთხელ ჩაკეტეს საზღვრები, ევროპამ განიცადა დიდი შიდა არეულობა იმის გამო, რომ ღია იყო და შემდეგ დახურული იყო ტურიზმისთვის. ტურიზმის ინდუსტრიაში აღმოჩენილ იმედგაცრუებას რომ დაემატოს, ბევრმა ქვეყანამ განიცადა მიწოდების ჯაჭვის უკმარისობა, მაღალი ინფლაცია და მომხმარებელთა მომსახურების მუდმივი ვარდნა. დანაშაული და ტერორიზმი ასევე იყო პრობლემა, განსაკუთრებით ზოგიერთ დასავლურ ქვეყანაში. ბევრი ადამიანისთვის მოგზაურობის ახალი შეზღუდვა, რომელიც მოჰყვა Covid-19-ის Omicron ვარიანტს, ბოლო ჩალა იყო.  

ახალი შეზღუდვები, სოკოს მსგავსად, თითქმის ღამით ჩნდება. 

ძირითადი ტურისტული მიმართულებიდან სოფლად დამთავრებული, მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიამ გააცნობიერა, რომ Covid-19-ის პანდემია ჯერ კიდევ ძალიან ბევრია ჩვენთან და რომ მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიას მოუწევს ახალ და უნიკალურ გამოწვევებთან შეგუება, თუ მას სურს გადარჩენა. როდესაც მსოფლიოს ეკონომიკა ახალი გამოწვევების წინაშე დგას, მაღალი ინფლაციისგან დაწყებული თანამშრომლების ნაკლებობამდე, ტურიზმის ლიდერებს უწევთ გადახედონ თავიანთი ვარაუდები და მსოფლმხედველობა. როგორც ჩანს, ძნელი დასაჯერებელია, რომ მხოლოდ რამდენიმე წლის წინ ტურიზმის ლიდერებს სჯეროდათ, რომ ამ ახალი ათწლეულის განმავლობაში არც ერთი ინდუსტრია, ერი ან ეკონომიკა არ იქნებოდა თავისთავად კუნძული.  

საერთაშორისო ტურიზმი იზრდებოდა და ბევრ ადგილს, როგორიცაა ბარსელონა, ესპანეთი, ვენეცია, იტალია ან შეერთებული შტატების ეროვნული პარკის სისტემა, მაშინ უწოდეს "ზედმეტად ტურიზმი". შემდეგ, თითქმის თვალის დახამხამებაში, ტურიზმის სამყარო შეიცვალა და ზედმეტი ტურიზმის შიში ტურიზმის გადარჩენისთვის ბრძოლად იქცა. როგორ მოერგება მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრია ამ ახალ ეკონომიკურ და გარემოს ცვლილებებს, გავლენას მოახდენს მსოფლიო ეკონომიკაზე მომდევნო ათწლეულების განმავლობაში.  

პანდემიიდან ორი წლის შემდეგ ცხადი გახდა, რომ ტურიზმს არ აქვს მარტივი გადაწყვეტილებები. თვითმფრინავები შეიძლება ერთ დღეს სავსე იყოს მხოლოდ იმისთვის, რომ მეორე დღეს დაცარიელდეს, სასტუმროები და სხვა საცხოვრებელი ადგილები ახლა უნდა შეეჯიბრონ საქმიანი მოგზაურისთვის ონლაინ შეხვედრებით.

გარდა ამისა, გაუგებარია, როგორ შეიძლება მოხდეს კოვიდ-19 ვირუსის მუტაცია და რა ახალი გამოწვევების წინაშე აღმოჩნდნენ როგორც ტურიზმის ოფიციალური პირები, ასევე საზოგადოებრივი ჯანდაცვის ექსპერტები 2022 წელს.   

რათა დაგეხმაროთ საკუთარი სტრატეგიის განსაზღვრაში მსოფლიო ტურიზმის ქსელი Tourism & More-თან თანამშრომლობით წარმოგიდგენთ შემდეგ იდეებს და შესაძლო სამომავლო ტენდენციებს, თუმცა ხაზს უსვამს იმას, რომ ჩვენ ვცხოვრობთ უაღრესად ლიკვიდურ სიტუაციაში და ის, რაც დღეს შეიძლება ლოგიკური ჩანდეს, ხვალ შეიძლება იყოს არასწორი. 

Freebees უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე

მაღალი ხარჯებით სავსე სამყაროში, ყოველდღიური რეგულაციების ცვლილებები და ცუდი სერვისის უფასო სერვისები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე. მაშინაც კი, როცა ადამიანები თავს კარგად გრძნობენ თავიანთ ეკონომიკურ მდგომარეობასთან დაკავშირებით, მოგზაურებს მაინც უყვართ რაღაცის მიღება ტყუილად, თუნდაც ამის გადახდა მოუწიონ! ამ რთულ დროს, მისასალმებელი სასმელი ან ფუნთუშა, პატარა საჩუქარი ან სუვენირი შეუძლია უბრალო გამოცდილებას სამახსოვრო გამოცდილებად აქციოს.

შეუთავსეთ ძირითადი ხარჯები შესვლის ბილეთის ან ღამის უფასო ყოფნის ღირებულებაში. თუ სტუმართმოყვარეობა ეფუძნება მოვლისა და განებივრების იდეას, მაშინ დამატებების გადახდა შეიძლება ცუდი სტრატეგია იყოს. მოერიდეთ დამატებით გადასახადებს. მოგზაურობის ახალ სამყაროში პირადი მომსახურება აუცილებელია. 

იყავი მადლიერი! 

ძალიან ხშირად ტურისტული ბიზნესი იქცევა ისე, თითქოს ისინი აკეთებენ მომხმარებლების სასარგებლოდ. ეს არის დრო, რომ შეიმუშაოთ შემოქმედებითი გზები მადლიერების გამოსავლენად. მაგალითად, ადგილობრივ მოსახლეობას შეიძლება სურდეს „მისასალმებელი პასპორტების“ შემუშავება რესტორნებში და სასტუმროებში გამოსაყენებლად, სადაც ვიზიტორებს ეძლევათ უფასო „დამატებითი“, როგორც მადლიერების გამოხატვის საშუალება.

მადლიერების გამოხატვა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ ეპოქაში, სადაც შორ მანძილზე მოგზაურობა შეიძლება შემცირდეს. ტურისტული ბიზნესი დამოკიდებული გახდება ადგილობრივ, მოკლე და რეგიონულ მოგზაურობაზე, თუ ისინი გადარჩებიან საწყის აღდგენის ფაზებში. შეიძლება გაიგზავნოს შემდგომი წერილები, რომლებშიც ადგილობრივი ტურისტული ინდუსტრია მადლობას უხდის ხალხს სტუმრობისთვის. წერილები შეიძლება იყოს ელექტრონული წერილებიც კი და გამოიყენონ როგორც დამთვალიერებლების წახალისების საშუალება, დაბრუნდნენ სხვა ვიზიტისთვის.  

ღიმილი არაფერი ღირს

მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიას შეიძლება მოუწიოს შემოთავაზებული პროდუქტების შემცირება ან ფასების გაზრდა, მაგრამ ღიმილი არის საქონელი, რომელიც არასოდეს ამოიწურება და ინდუსტრიას არაფერი უჯდება. თანამშრომლების ყოლა, რომელთა სახეზე მწარე გამომეტყველება აქვს, არის ბოლო, რაც სჭირდება მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიას. 

Იყავი რეალისტი

 ეს ნიშნავს სიახლეების შენარჩუნებას, მითითებების დაცვას და საღი აზრის გამოყენებას. ამ რთულ დროს, ძალიან ადვილია სასოწარკვეთილი გახდე. 

შეხედეთ სამყაროს რეალისტური ოპტიმიზმით. გქონდეთ საკუთარი თავის და თქვენი ინდუსტრიის ნდობა და მზად იყავით, იპოვნოთ კრეატიული გადაწყვეტილებები იმ პრობლემების შესახებ, რასაც 2022 წელი ყველა ჩვენგანისთვის ელოდება. ტურიზმის პროფესიონალებს მოუწევთ შეხედონ რეალობას, დაიწყონ პრობლემების პრიორიტეტიზაცია და გადაჭრის ძიება ერთ დროს. იყავით ღირსეული და პატიოსანი როგორც თანამშრომლებთან, ასევე კლიენტებთან. ყველაზე ცუდი რამ არის სანდოობის დაკარგვა. 

ინფლაცია ნიშნავს დამატებით სამგზავრო ხარჯებს! 

 მსოფლიოში, სადაც ფასები ხელფასზე უფრო სწრაფად იზრდება, სტუმრები და მოგზაურები ეკონომიის გზებს ეძებენ. მოგზაურები და ტურისტები თავიანთი ტურისტული გამოცდილების თითოეულ ნაწილს (სასტუმრო, ტრანსპორტი, საკვები, ატრაქციონები) არ აღიქვამენ როგორც ცალკეულ გამოცდილებას, არამედ როგორც ერთიან გამოცდილებას.

იგივე უნდა გააკეთოს ტურიზმის ინდუსტრიამ. ტურიზმის თითოეულ კომპონენტს სჭირდება იმუშაოს ინდუსტრიის სხვა სექტორებთან, რათა მოიძიოს გზები ტურიზმის გამოცდილების ხარისხის გაზრდის მიუხედავად მაღალი ფასებისა. თუ ვიზიტორები არ თვლიან მთლიან გამოცდილებას ღირებულად, მაშინ ტურისტული ინდუსტრიის ყველა კომპონენტი დაზარალდება.

იფიქრეთ ადგილობრივზე განსაკუთრებით საწვავის მაღალი ხარჯების ამ დროს! 

იფიქრეთ თქვენი ბაზრის გაფართოებაზე სახლთან უფრო ახლოს ვიზიტორის პოვნის გზით. ეს გამოსავალი დაეხმარება არა მხოლოდ ადგილობრივ სასტუმროს ინდუსტრიას, არამედ საცალო მოვაჭრეებსაც დაუშვებს ქარიშხალს გაუძლოს საზოგადოების ეკონომიკას, რადგან ტურიზმიდან შემოსავალი ადგილობრივი რეგიონის გარეთ იწყებს ვარდნას. ადგილობრივი პროდუქციის ყიდვა და შეთავაზება უნიკალურ ხარისხს მატებს მოგზაურობის გამოცდილებას. რეგიონებში, სადაც არის გეოგრაფიული შეზღუდვები, როგორიცაა მრავალი კუნძულის მიმართულება, განავითარეთ კრეატიული ფასები, აეროპორტის კრეატიულ სტუმართმოყვარეობასთან ერთად.  

გამოკითხვები და ადამიანების თხოვნა, შეავსონ ონლაინ რეკომენდაციები, შეიძლება გახდეს კონტრპროდუქტიული! 

 ბევრი ხშირი მოგზაური ზედმეტად არის გამოკითხული და ხედავს გამოკითხვებს, რომლებიც შექმნილია უარყოფითი გამოხმაურების თავიდან ასაცილებლად. გამოკითხვები იმდენად გავრცელებული გახდა ტურიზმში, რომ ისინი არა მხოლოდ უაზრო, არამედ ახალ გაღიზიანებად იქცა. საუკეთესო გამოკითხვები არის ზეპირი გამოკითხვები, სადაც ტურისტული ბიზნესი არა მხოლოდ ისმენს, არამედ მოქმედებს.

კვლავ გაიცანით თქვენი პროდუქტი! 

ტურიზმის პროფესიონალებმა უნდა გადახედონ რას ყიდიან! ჰკითხეთ საკუთარ თავს: ვყიდით გამოცდილებას, დასვენებას, დასვენებას თუ ისტორიას? ვყიდით ძირითად სატრანსპორტო საშუალებებს თუ მოგზაურობის გამოცდილებას? როგორ ჯდება ჩვენი ბიზნესი მოგზაურობის მთლიან გამოცდილებაში ამ პოსტ-კოვიდ-19-ის სამყაროში? ასახავს თუ არა ჩვენი წარსული მარკეტინგული ძალისხმევა მიმდინარე რეალობას? 

ბოლო შთაბეჭდილება ხშირად მუდმივი შთაბეჭდილებაა,

ასე რომ, იფიქრეთ კრეატიულობაზე, როდესაც ადამიანები ტოვებენ დანიშნულების ადგილს. მაგალითად, სასტუმროებს შეუძლიათ გამგზავრებულ სტუმრებს რესტორნის კუპონი მისცენ, პასპორტის კონტროლს შეუძლია დაურიგოს ბროშურა მალე დაბრუნების შესახებ, ან ბენზინგასამართ სადგურებს შეუძლიათ შესთავაზონ უფასო ფინჯანი ყავა გზაზე. ნივთის ღირებულება გაცილებით ნაკლებად მნიშვნელოვანია, ვიდრე მეხსიერება და პოზიტიური სიტყვიერი რეკლამა, რომელსაც ის შექმნის.