სამოგზაურო ვებსაიტების გამოყენების გამოკითხვის შედეგად წარმოქმნილი საერთო თემა არის ის, რომ არსებობს უამრავი შესაძლებლობა მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. იმედგაცრუება ონლაინ მოგზაურობის დაგეგმვასთან დაკავშირებით უაღრესად გამორჩეული უახლეს What? გამოკითხვა. ყველაზე ციტირებული საჩივარი იყო ფარული ხარჯების ან დამატებითი გადასახადების საკითხი, რომელიც არ არის ნაჩვენები თავდაპირველ ფასში, რასაც მოჰყვა ის ფაქტი, რომ ონლაინ დაჯავშნას ძალიან დიდი დრო დასჭირდა.
ის, თუ როგორ იყენებს ტურისტული კომპანია თავის ვებ ყოფნას პოპულარიზაციისა და გაყიდვისთვის, ძალიან გავლენიანია. რამდენადაც მომხმარებლები სულ უფრო და უფრო მეტ გადაწყვეტილებებს იღებენ სამოგზაურო გადაწყვეტილებებს ონლაინ რეჟიმში, მოგზაურობის ვებსაიტებისთვის სულ უფრო მნიშვნელოვანია, რომ იყოს მარტივი ნავიგაცია, ნდობის აღძვრა და გადასახადების და სხვა გადასახადების გარკვევა.
სანდოობა ასევე გამოჩნდა, როგორც წარმატებული ონლაინ მოგზაურობის მთავარი ფაქტორი. Yahoo!-ის კვლევაში ევროპაში ინტერნეტის 11,000 მომხმარებლიდან აღმოჩნდა, რომ მათ სურთ და ელიან მეტი სოციალური მედიისა და მომხმარებლის მიერ გენერირებული კონტენტისგან. მხოლოდ 38 პროცენტმა თქვა, რომ ონლაინ დასვენების დაგეგმვისას უპირატესობას ანიჭებს სხვა მომხმარებლების რეკომენდაციებსა და რჩევებს.
ამ დასკვნების გათვალისწინებით, ევროპის ტუროპერატორთა ასოციაცია (ETOA) 5 ნოემბერს ლონდონში ყოველწლიურ კონფერენციაზე უთმობს შუადღის სემინარს ონლაინ მარკეტინგისთვის. განხილული იქნება როგორც ვებ დიზაინის მნიშვნელობა, ასევე სოციალური მედიის გავლენიანი როლი. Giles Colborne CX Partners-დან და Alex Bainbridge TourCMS-დან ხაზს გაუსვამენ მომხმარებლების ჩართვისა და ჯავშნების გაუმჯობესების უახლეს ტექნიკას. Tripadvisor და Tripbod შესთავაზებენ სხვადასხვა მიდგომებს საზოგადოებას მიაწოდონ ინფორმაცია და რეკომენდაციები, რომლებსაც ისინი ეძებენ.
მხოლოდ ევროპაში მოგზაურობის ონლაინ გაყიდვები 17 წლიდან 2007 წლამდე გაიზარდა 2008 პროცენტით და მიაღწია დაახლოებით 76 მილიარდ დოლარს. ეკონომიკური ვარდნის მიუხედავად, ვარაუდობენ, რომ 10 წელს ეს კიდევ 2009 პროცენტით გაიზრდება.
მიუხედავად ამისა, მოგზაურთა ნახევარს ებრძოდა ცუდად აშენებული დამაბნეველი და არაზუსტი მოგზაურობის ვებსაიტები, Frommers Unlimited-ის გამოკითხვის მიხედვით. მოგზაურთა მესამედი, რომლებიც გეგმავს მოგზაურობებს ონლაინ რეჟიმში, იმედგაცრუებული იყო ელ.ფოსტის შეკითხვებზე პასუხის ნაკლებობით და მომხმარებელთა დახმარების ხაზის არარსებობით.
ამ გამოკითხვამ, რომელიც ჩაატარა eDigital Research-მა, აჩვენა, რომ ონლაინ მოგზაურობის ინდუსტრიას გარკვეული გზა ჰქონდა გასავლელი, რათა კონკურენცია გაუწიოს „საუკეთესო ჯიშის“ კომპანიებს ვებსაიტების ჩართულობისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. „სექტორში, რომლის მომხმარებლები განსაკუთრებით უღიმღამოები არიან – ბრენდის შეცვლა უკეთესი გარიგებისთვის, რეკომენდაციების ძიება და შესყიდვის არხის არჩევა, რომელიც მათ ყველაზე მეტად შეეფერება ამ კონკრეტულ დროს – არ წარუმატებლობა, უფრო მეტია, ვიდრე ხელიდან გაშვებული შესაძლებლობა. კომერციული თვითმკვლელობა“, - თქვა eDigitalResearch-ის დერეკ ეკლსტონმა.
„რაც მომხმარებელს უნდა, არის მკაფიო ნაბიჯ-ნაბიჯ პროცესი. მათ სურთ საიტი, რომლის შეძენაც მარტივია, მაგრამ ამავე დროს, რომელსაც აქვს ინსპირაციული 'wow' ფაქტორი, რათა მათ ჩაერთონ. ამას დაუმატეთ გამჭვირვალე ფასები, მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურება და, რა თქმა უნდა, შესანიშნავი მოგზაურობა და თქვენ დაარღვიეთ ეს“.
ბოლო Travolution Awards-ზე ETOA-ს რამდენიმე წევრი გამარჯვებულებს შორის იყო. ისანგო! მოიგო წლის მზარდი ბრენდი და დაფასდა მისი ხელახალი დიზაინის ვებსაიტისთვის, ხოლო Kuoni-მ მოიგო საუკეთესო ტუროპერატორის ვებსაიტი, რომელიც აღწერილი იყო როგორც ინსპირაციული და ელეგანტური. Viator, გამარჯვებულები მხოლოდ საუკეთესო აგენტის ვებსაიტის კატეგორიაში, შეაქო ჟიურის მიერ მკაფიოდ შესრულებული და ორიენტირებული დიზაინისა და ფუნქციონალურობისთვის.
წყარო: ევროპის ტუროპერატორთა ასოციაცია
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- A third of travelers planning their journeys online were frustrated by a lack of response to email enquiries and the absence of a telephone customer support line.
- In light of these findings, the European Tour Operators Association (ETOA) is dedicating an afternoon seminar to online marketing at their annual conference on November 5 in London.
- As consumers make more and more of their travel decisions online, it is ever more critical for travel websites to be easy to navigate, inspire confidence and be clear about taxes and other charges.
