ჰონგ კონგში ტურისტული ბაზრის სეგმენტაციის უკეთ გაგება განმეორებითი ვიზიტების განმტკიცების გასაღებია ჰონგ კონგის პოლიტექნიკური უნივერსიტეტის სასტუმროებისა და ტურიზმის მენეჯმენტის სკოლის პროფესორ კეტი ჰსუს და მის თანამშრომელ სოო კანგს. ჟურნალ Travel Travel Research- ის მიერ ახლახანს გამოქვეყნებულ კვლევაში, წყვილმა დაადგინა ექვსი განსხვავებული საბაზრო სეგმენტი შემომავალი ტურისტებისთვის ჰონკონგში, თითოეულს აქვს საკუთარი მოგზაურობის მახასიათებლები და მოგზაურობის შემდგომი აღქმა, რომელთა მიზანიც შეიძლება იყოს მარკეტინგის მიერ.
ტურიზმის ინდუსტრია სულ უფრო ხშირად ეყრდნობა პირდაპირ და მონაცემთა ბაზირების მარკეტინგს განმეორებითი ვიზიტების წარმოსაქმნელად, მაგრამ რეალური სიზუსტე არ არის მომხმარებლების მიზნობრიობაში. ბაზრის სეგმენტების ცოდნა დაგეხმარებათ ამ პრობლემის გადალახვაში. მკვლევარების თქმით, სეგმენტაცია გულისხმობს ბაზრის დაყოფას ადამიანთა ჯგუფებად, რომლებიც ყიდულობენ მომსახურებას მსგავსი გზით. ამას გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს, რადგან ის საშუალებას გვაძლევს ”გამოვავლინოთ მრავალფეროვანი მომხმარებელთა ჯგუფები, რომელთაც სხვანაირად უნდა მოეპყრონ”.
სეგმენტაციის უფრო პოპულარული მეთოდები ითვალისწინებს საცხოვრებელი ქვეყნის, მოგზაურობის მიზანს და იყო თუ არა ვიზიტორი დანიშნულების ადგილზე ადრე. მკვლევარების აზრით, ტურისტის საცხოვრებელი ქვეყანა განსაკუთრებით გამოსადეგი კრიტერიუმია, რადგან მას შეუძლია განსაზღვროს ქცევაში თანმიმდევრულობის ფართო სპექტრი, რომელიც ემყარება გეოგრაფიას, ენას და რელიგიასაც კი. ინდივიდუალური მახასიათებლები ასევე მნიშვნელოვანია, როდესაც წყვილი მიუთითებს სქესის, ასაკის, შემოსავლის დონისა და განათლების მნიშვნელობაზე ბაზრის სეგმენტის ადეკვატურად განსაზღვრისას.
ამ მოსაზრებების გათვალისწინებით, მკვლევარებმა სცადეს "ჰონგ კონგში საერთაშორისო მოგზაურთა ბაზრის სეგმენტების იდენტიფიცირება და პროფილირება".
ჰონგ კონგის საერთაშორისო აეროპორტში ინფორმაციის შეგროვება ერთი თვის განმავლობაში, მკვლევარებმა მიზნად ისახეს ტურისტებისთვის, რომლებიც ბრუნდებოდნენ ჩინეთის, ტაივანის, სინგაპურის, მალაიზიის, ავსტრალიის, აშშ-სა და დასავლეთ ევროპის დიდ ქალაქებში. სულ 1,303 მოგზაურს ჰკითხეს მათი საცხოვრებელი ქვეყნის შესახებ, ვიზიტის ძირითადი მიზეზი, იყო თუ არა პირველი ვიზიტი ჰონგ კონგში, სქესი, ასაკი, შემოსავალი და განათლება. სტუმრებზე საუბრისას, მოგზაურებს სთხოვეს ინფორმაცია მათი ყოფნის ხანგრძლივობის, მოგზაურობის წილის ზომისა და ჰონგ კონგში ყოფნის ხარჯების შესახებ, განსახლების საფასურის გარდა.
წყვილმა ასევე შეაგროვა ინფორმაცია მომსახურების ხარისხის აღქმისა და აღწერილი ღირებულების, მიმზიდველობისა და კმაყოფილების შესახებ, რაც ჰონგ კონგში დარჩენას შეეძლო. შემდეგ მათ დასვეს გადამწყვეტი კითხვა, თუ რამდენად სავარაუდოა ტურისტების დაბრუნება.
გამოკითხულთა ნახევარზე ოდნავ მეტი იყო 26-დან 45 წლამდე მამაკაცი, საშუალო შემოსავლის მქონე პირთა საკმაოდ თანაბარი განაწილებით. საშუალოდ დარჩენა იყო 4.7 ღამე, საშუალო დანახარჯით 955 აშშ დოლარი. გამოკითხულთა ნახევარზე მეტმა აღნიშნა, რომ ისინი სავარაუდოდ დაბრუნდებიან, ამიტომ ეს იყო ადამიანთა მნიშვნელოვანი ჯგუფი შესასწავლად.
ამ ადამიანებისგან, მკვლევარებმა დაადგინეს ექვსი განსხვავებული საბაზრო სეგმენტი: სიამოვნების მოგზაურები 55 წელზე უფროსი ასაკის ან უფროსი, პირველად 55 წელზე უფროსი ასაკის მოგზაურები, განმეორებითი სექსუალური სიამოვნების მოგზაურები, საქმიანი მოგზაურები, რომელთა წლიური შემოსავალი 50,000 50,000 აშშ დოლარზე ნაკლებია, ბიზნეს მოგზაურები აშშ – ს შემოსავლით. XNUMX XNUMX დოლარი ან მეტი და მოგზაურები, რომლებიც ჰონგ კონგში მეგობრებს ან ნათესავებს სტუმრობდნენ.
საბოლოო სეგმენტი ყველაზე დიდი იყო, ყველაზე გრძელი საშუალო ყოფნით და დაბრუნების უდიდესი ალბათობით. ცხადია, მარკეტოლოგებს არ უნდა დაუმიზნონ ის, ვინც გარკვეული რეგულარობით აპირებს მეგობრების ან ნათესავების მონახულებას. ამასთან, ისინი მიზნად უნდა ისახავდნენ დასვენების უმცროს მოგზაურებს, რომლებსაც დაბრუნების ალბათობაც დიდი ჰქონდათ, მაგრამ ჯგუფურად მოგზაურობდნენ და გაცილებით მეტს ხარჯავდნენ ვიზიტების დროს. ამ სეგმენტის მიზანი შეიძლება იყოს პროგრამები ვიზიტების სიხშირის გასაზრდელად და ჯგუფის ზომის გასაზრდელად 'მეგობრის მოყვანა'.
სპექტრის მოპირდაპირე მხარეს, პირველად მოგზაურთა სექსუალური სეგმენტი იმსახურებს ყურადღებას, რადგან მან დაფიქსირდა უმოკლესი ვიზიტები და ყველაზე დაბალი ხარჯები. მიუხედავად იმისა, რომ ამ მოგზაურებს ჰონგ კონგის შესახებ ყველაზე ხელსაყრელი აღქმა ჰქონდათ, ისინი დაბრუნებას ბევრად ნაკლებად განიცდიან, ვიდრე სხვები. ამ სეგმენტისთვის მარკეტინგის მცდელობამ მნიშვნელოვანი გაფრთხილება უნდა გაითვალისწინოს: მომხმარებლებისგან შეგროვებული მოგზაურობის შემდგომი აღქმა ყოველთვის არ უნდა იყოს ზუსტი სამომავლო მოთხოვნის პროგნოზირებაში.
დარჩენილი სეგმენტები უზრუნველყოფს მარკეტინგებს უფრო მკაფიოდ განსაზღვრულ მიზნებს, მაგრამ ქცევის წესები ყოველთვის მარტივი არ არის. მაგალითად, ბიზნეს ვიზიტორებს ჰქონდათ დამოუკიდებელი მარშრუტები და მაღალი ერთჯერადი შემოსავალი, მაგრამ 50,000 აშშ დოლარზე მეტი შემოსავლის მქონე პირებს დაბრუნების ალბათობა ნაკლები ჰქონდათ, ვიდრე 50,000 აშშ დოლარზე ნაკლები. ეს არის მაღალი გატარებული გასართობი ვიზიტების გამოტოვებული შესაძლებლობა, მკვლევარებმა აღნიშნეს, რომ ”მარკეტინგებმა უკეთესად უნდა გაიარონ კომუნიკაცია ბიზნეს მოგზაურებთან პროდუქციისა და მომსახურების მრავალფეროვნების შესახებ, რომელსაც ჰონკონგი გთავაზობთ ფასების სხვადასხვა დიაპაზონში”.
ყველაზე პატარა სეგმენტი, განმეორებითი სექსუალური მოგზაურობის მოგზაურები, ყველაზე მეტ დაპირებას გვპირდება, რადგან მან დაარეგისტრირა ყველაზე მეტი ხარჯი, ჩვეულებრივ, ყოველწლიურ ვიზიტებზე. მიუხედავად იმისა, რომ ნიმუშის მხოლოდ 4.5% იყო, ის შეიძლება გაიზარდოს ახალგაზრდა დასვენების მოგზაურებზე წარმატებით და მიზანშეწონილი ბიზნეს მოგზაურებისთვის, როდესაც ისინი სრულწლოვან ასაკში შედიან.
მართალია, აშკარაა, რომ სეგმენტაცია საშუალებას აძლევს მომხმარებლების სპეციფიკურ ჯგუფებს დაუმიზნონ, მაგრამ კვლევის თანახმად, შემომავალი მოგზაურთა უდიდესი ნაწილი მოიცავს მეგობრებისა და ნათესავების მონახულებას, ხოლო დანარჩენ სეგმენტებს, განსაკუთრებით ბიზნეს მოგზაურებს, უფრო მეტი ყურადღება უნდა მიაქციონ სამომავლო ვიზიტების გასამყარებლად. მარკეტინგის წარმომადგენლებმა უნდა იცოდნენ, რომ პოზიტიური აღქმა ყოველთვის არ იძლევა დაბრუნების გარანტიას. მკვლევარებმა ასევე განაცხადეს, რომ საჭიროა კვლევები, რათა დადგინდეს ზუსტი მიზეზები, თუ რა მიზეზით იქცევიან ტურისტები ექვს სეგმენტში, მარკეტინგის ეფექტურობის კიდევ უფრო დასახვეწად და განმეორებითი ვიზიტების საერთო რაოდენობის გასაზრდელად.
