COVID-19-მა დააჩქარა მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის კომპანიებისთვის საჭირო ინვესტიციების სწრაფი ინვესტიციები ციფრულ სტრატეგიებში, მათ შორის გლობალური ონლაინ ტურისტული ბაზრის ჩათვლით, რომელიც მოსალოდნელია გაიზრდება 8%-იანი წლიური ზრდის ტემპით (CAGR) და მიაღწევს $765.3 მილიარდს 2022 წელს შორის. და 2025 წ.
იმის გამო, რომ მეტი მომხმარებელი გადადის ელექტრონულ კომერციაზე, თუ მოთამაშეები ვერ განახორციელებენ ინვესტიციას მყარ ციფრულ სტრატეგიაში, ისინი თავიანთ კონკურენტებს ბაზრის უფრო დიდი წილი დაიკავებენ.
უახლესი თემატური ანგარიში ცხადყოფს, რომ შუამავლები სულ უფრო მეტად გადადიან ქუჩის ყოფნიდან აქტივების მსუბუქი, მხოლოდ ონლაინ ოპერაციებისკენ, რათა დააკმაყოფილონ სამომხმარებლო მოთხოვნის ცვლილებები და შეინარჩუნონ საოპერაციო ხარჯები დაბალი.
პანდემიამ გააძლიერა ფიზიკური კონტაქტის შემცირების აუცილებლობა და შედეგად მომხმარებლის ქცევა შეიცვალა იმით, რომ კლიენტები ახლა უფრო მეტად ახორციელებენ თავიანთ ტრანზაქციებს ონლაინ რეჟიმში. ეს ტენდენცია დადასტურდა ბოლო გამოკითხვაში, სადაც მომხმარებელთა 78% აცხადებს, რომ არის „უკიდურესად“, „საკმაოდ“ ან „ოდნავ“ შეშფოთებული მაღაზიების მონახულების გამო COVID-19 რისკის გამო.
თანამედროვე მოგზაურის ცვალებად მოთხოვნილებებისა და მოთხოვნების გამო, სამოგზაურო შუამავლობა განვითარდა ტრადიციული მაღალი ქუჩის მაღაზიებიდან პერსონალური ტურისტული აგენტებით, უაღრესად ფრაგმენტულ ონლაინ ბაზარში.
ბოლო გამოკითხვის თანახმად, მომხმარებელთა 24%-მა გამოიყენა ონლაინ ტურისტული აგენტი (OTA) ბოლო დროს, როდესაც დაჯავშნა შვებულება, მომხმარებელთა მხოლოდ 7% იყენებდა მაღაზიის პირისპირ ტურისტულ აგენტს.
COVID-19-მა გაანადგურა ტურიზმის ინდუსტრია 2020 წელს, რადგან მოგზაურობა ვირტუალურ გაჩერებას მოჰყვა, რამაც გლობალური ონლაინ მოგზაურობის ბაზრის ღირებულება 60.1%-ით დაიკლო წელიწადში 236.7 მილიარდ დოლარამდე. პანდემია მძიმედ დაარტყა ბიზნესს, შეაფერხა ოპერაციები, გამოიწვია მომხმარებელთა დაბალი მოთხოვნა და შექმნა დამატებითი ხარჯები, თუმცა ბევრმა კომპანიამ გამოიყენა ეს უნიკალური გარემოებები მათი ციფრული ტრანსფორმაციის დასაჩქარებლად. ლიდერებმა განახორციელეს მომხმარებელზე ორიენტირებული ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებები, რომლებიც გაუმკლავდნენ COVID-19-ის მიერ წარმოდგენილ გამოწვევებს, როგორიცაა კლიენტებთან ფიზიკური ურთიერთქმედების შემცირება.
ეს გადაწყვეტილებები უკეთ უზრუნველყოფენ გადარჩენას პოსტ-პანდემიის აღდგენის პერიოდში. შესაძლოა წამყვანი ონლაინ ტურისტული კომპანიების განმასხვავებელი მახასიათებელია უახლესი ტექნოლოგიების ინტეგრაცია და გამოყენება, იმდენად, რამდენადაც ზოგიერთი ტურისტული ბრენდი, როგორიცაა Airbnb და Trip.com, თავის თავს ძირითადად ტექნოლოგიურ კომპანიებად მოიხსენიებს. ამით, პერსონალიზაცია, დიდი მონაცემები, სამოგზაურო აპლიკაციები, ხელოვნური ინტელექტი და მანქანათმცოდნეობა თამაშობს მთავარ როლს ონლაინ ტურისტული კომპანიების სტრატეგიებში, წამყვანი მოთამაშეები დიდ ინვესტიციებს აკეთებენ ამ სფეროებში მომხმარებელთა განვითარებადი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
