გავრცელების შედეგად გამოწვეული განსაკუთრებული გარემოებების გათვალისწინებით კორონავირუსი, ლუფთჰანზა ჯგუფი ავიაკომპანიები Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines და Air Dolomiti კიდევ უფრო მჭიდროდ აკმაყოფილებენ თავიანთ მომხმარებელთა მოთხოვნებს.
როგორც უკვე გამოცხადდა 13 მარტს, მომხმარებლებს, რომლებსაც აქვთ ბილეთები გაუქმებული და არსებული Lufthansa Group– ის ფრენებისათვის, შეუძლიათ შეინარჩუნონ ეს ბილეთები დაუყოვნებლივ ფრენის ახალი თარიღის ვალდებულების გარეშე. არსებული ჯავშნები თავდაპირველად გაუქმდება, მაგრამ ბილეთისა და ბილეთის ღირებულება უცვლელი დარჩება და შეიძლება გაგრძელდეს გამგზავრების ახალ თარიღამდე 31 წლის 2020 დეკემბრამდე. მომხმარებელს ასევე შეუძლია ხელახლა დაჯავშნა სხვა დანიშნულების ადგილას.
ადრე, მომხმარებელს სთხოვდნენ ავიაკომპანიებს აცნობებინათ 1 ივნისამდე სასურველი დაჯავშნის თარიღი, თუმცა ეს პერიოდი თორმეტი კვირით გაგრძელდა 31 წლის 2020 აგვისტომდე. ამ პოლიტიკის გახანგრძლივებით, Lufthansa Group Airlines პასუხობს ბევრს სურვილზე. მომხმარებლები, რათა დაეხმარონ თავიანთ სამოგზაურო გეგმებს უფრო მოქნილ პირობებში, კორონავირუსის გავრცელებით გამოწვეულ განსაკუთრებულ ვითარებაში.
Lufthansa Group თავის მომხმარებელს სთავაზობს 50 ევროს ფასდაკლებას ყოველ ხელახლა დაჯავშნაზე. რა თქმა უნდა, ხელახალი დაჯავშნის საფასური მაინც არ გადაიხდება, მიუხედავად იმისა, თუ რომელი ბილეთი იყო დაჯავშნილი. თუ ხელახლა დაჯავშნილი ტარიფი უფრო ძვირი იქნება დანიშნულების ადგილის შეცვლის გამო (მაგ. მოკლე მოგზაურობიდან ხელახლა დაჯავშნა), მგზავრობის კლასის შეცვლა ან მსგავსი, ფასდაკლების მიუხედავად შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი გადახდა.
ეს რეგულაცია ვრცელდება ბილეთებზე, რომლებიც დაჯავშნილია 31 წლის 2020 მარტამდე და მათ შორის და დადასტურებულია მოგზაურობის თარიღით 31 წლის 2020 დეკემბრამდე.
ამჟამად Lufthansa Group სერვის ცენტრები და სადგურები განიცდიან მომხმარებელთა მოთხოვნების არაჩვეულებრივ რაოდენობას. Lufthansa Group მუდმივად მუშაობს შესაძლებლობების გაზრდაზე, რათა გაუმკლავდეს მოთხოვნას. თუმცა, ამჟამად ლოდინის დიდი დროა, რაც იმას ნიშნავს, რომ სამწუხაროდ მომხმარებელთა მოთხოვნების დამუშავება შეიძლება გადაიდო. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მომხმარებელს არ სჭირდება დაუკავშირდეს Lufthansa Group– ის კლიენტთა სერვისს ფრენის თავდაპირველ თარიღამდე. ასევე შესაძლებელია ხელახალი დაჯავშნა ფრენის დაგეგმილი თარიღის დასრულების შემდეგ. ხელახალი დაჯავშნა შესაძლებელია კლიენტთა მომსახურების ან ტურისტული სააგენტოების საშუალებით. ამჟამად შემუშავებულია ფასდაკლებით ონლაინ დაჯავშნის შესაძლებლობა. პარალელურად, ფასდაკლების გარეშე ონლაინ ხელახალი დაჯავშნის ფუნქციები ხელმისაწვდომია მოკლევადიანი ხელახალი დაჯავშნისთვის.
