მან აღნიშნა, რომ ეს არის წარმატებული ბიზნესისა და ინდუსტრიის მამოძრავებელი ძალა მსოფლიოში.
ბ-ნი ბარტლეტი გახსნის სიტყვას წარმოთქვა იამაიკის მომხმარებელთა მომსახურების ასოციაციის (JaCSA) ვირტუალური მომსახურების ბრწყინვალების კონფერენციაზე დღეს (5 წლის 2022 ოქტომბერი). მინისტრმა ისაუბრა თემაზე: „ზრუნვის კულტურა: იამაიკის გლობალური კატალიზატორი ტურიზმის მიღწევები".
ნებისმიერი ბიზნესის ზრდისთვის მომხმარებელთა კარგი სერვისის მნიშვნელობის ხაზგასმისას, ბ-ნმა ბარტლეტმა ხაზგასმით აღნიშნა, რომ „ერთადერთი გზა ნებისმიერი ბიზნესისა თუ ინდუსტრიის განვითარებისთვის არის მომხმარებელთა მოლოდინების დაკმაყოფილება და გადაჭარბება სერვისის სრულყოფილებით. თუმცა, მე გადადგამს ნაბიჯს. ერისა და მისი ხალხის წინსვლის ერთადერთი გზა არის საზოგადოების ერთგულება მომსახურების საუკეთესო კულტურისადმი. ”
მან დასძინა, რომ: ”სრულყოფილება და მხოლოდ სრულყოფილება ამოძრავებს საზოგადოების, ეკონომიკის, მრეწველობის, განათლების, ჯანდაცვისა და ტურიზმის ყველა ასპექტს.”
ტურიზმის მინისტრმა ასევე ხაზგასმით აღნიშნა, რომ მომსახურების სრულყოფილება გადამწყვეტია კუნძულის ტურისტული სექტორისა და მთლიანობაში ეკონომიკის მუდმივი აღდგენისთვის. „ჩვენმა ერთგულება სერვისის სრულყოფილებაზე საშუალება მისცა ჩვენს ტურიზმის სექტორს უფრო სწრაფად დაებრუნებინა, ვიდრე თავდაპირველად იყო ნაწინასწარმეტყველები. ასე რომ, გაფართოებით, მან ასევე ხელი შეუწყო ეროვნული ეკონომიკის აღდგენას, ”- თქვა მან.
მინისტრმა ბარტლეტმა ხაზგასმით აღნიშნა:
„მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი ტურისტული პროდუქტი მსოფლიოში საუკეთესოთა შორისაა აღიარებული, ეს არის ჩვენი უნარი მუდმივად მივაწოდოთ შესანიშნავი მომსახურება და ხარისხიანი პროდუქტი, რაც გამოგვარჩევს კონკურენტებისგან. ეს არის ჩვენი შესაშური 42% განმეორებითი ვიზიტორების მიზეზი.
ამავე სუნთქვაში მან მოუწოდა დაინტერესებულ მხარეებს, სცდებოდნენ მაღლა და მიღმა, მომხმარებლის კარგ მომსახურებასთან დაკავშირებით და დასძინა, რომ ამით ისინი გააცნობიერებენ თავიანთი ბიზნესის ნამდვილ შესაძლებლობებს. მისი თქმით, „თუ მომსახურების სრულყოფილება არის ტურიზმის მომგებიანობისა და ზრდის მთავარი მამოძრავებელი ძალა; თუ ეს არის ბიზნესის მთავარი განმასხვავებელი ფაქტორი, მაშინ ჩვენი სერვისის პროცესები უნდა აღემატებოდეს ვიზიტორების მოლოდინს. ეს არის ერთადერთი გზა, რომ ინდუსტრიამ გააცნობიეროს თავისი სრული პოტენციალი და დაინტერესებულმა მხარეებმა მიიღონ სარგებელი. ”
ბ-ნმა ბარტლეტმა ასევე ხაზგასმით აღნიშნა, რომ „თუ მომსახურების სრულყოფილება არის ჩვენი ტურიზმის სექტორის საფუძველი, ხოლო ტურიზმი არის ეროვნული ეკონომიკის ძრავა, მაშინ ჩვენ უნდა გამოვიყენოთ ყველა გაჩერება, რათა შევქმნათ ზრუნვის კულტურა, რომელიც უზრუნველყოფს ჩვენს მშვენიერ კუნძულს. ინარჩუნებს თავის პოზიციას, როგორც გლობალური კონკურენტუნარიანი დანიშნულების ადგილი.”
კონფერენციაზე შეხსენებისას, რომ „ტურიზმი ყველას საქმეა“, მინისტრმა ბარტლეტმა გამოთქვა, რომ „მიუხედავად იმისა, რომ მთავრობასა და ინდუსტრიის დაინტერესებულ მხარეებს შორის პარტნიორობა არის მდგრადი ზრდისთვის მთავარი, ჩვენ გვჭირდება ყველა იამაიკელის თანხმობა, თუ გვინდა უზრუნველვყოთ ხარისხი, სტანდარტები. და ჩვენი ტურისტული პროდუქტის მთლიანობა შენარჩუნებულია“, და დასძინა, რომ „ეს შესყიდვა გადამწყვეტია, რადგან, საბოლოო ჯამში, როდესაც ტურიზმი იმარჯვებს, ჩვენ ყველანი ვიმარჯვებთ“.
კონფერენცია, რომელიც წელს მე-19 სპექტაკლში ჩატარდება, სავარაუდოდ მოიზიდავს 1,500-ზე მეტ აუდიტორიას. Jamaica, დიასპორასა და კარიბის ზღვის აუზის კუნძულებზე. 2008 წელს, JaCSA-მ მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა იმაში, რომ ყოფილმა გენერალურმა გუბერნატორმა, პროფესორმა კენეტ ჰოლმა ყოველწლიურად გამოაცხადა ოქტომბრის პირველი სრული კვირა მომხმარებელთა მომსახურების ეროვნულ კვირად (NCSW). წელს JaCSA აღნიშნავს NCSW-ს 2-8 ოქტომბერს, თემის ქვეშ „აღვნიშნავთ სერვისის ბრწყინვალებას: ზრუნვის კულტურის აღორძინება“.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- ბარტლეტმა ასევე ხაზგასმით აღნიშნა, რომ „თუ სერვისის სრულყოფილება არის ჩვენი ტურისტული სექტორის საფუძველი, ხოლო ტურიზმი არის ეროვნული ეკონომიკის ძრავა, მაშინ ჩვენ უნდა გამოვიყენოთ ყველა გაჩერება, რათა შევქმნათ ზრუნვის კულტურა, რომელიც უზრუნველყოფს ჩვენს მშვენიერ კუნძულს შეინარჩუნოს თავისი პოზიცია, როგორც გლობალური კონკურენტუნარიანი ადგილი.
- კონფერენციაზე შეხსენებისას, რომ „ტურიზმი ყველას საქმეა“, მინისტრმა ბარტლეტმა გამოთქვა, რომ „მიუხედავად იმისა, რომ მთავრობასა და ინდუსტრიის დაინტერესებულ მხარეებს შორის პარტნიორობა არის მდგრადი ზრდისთვის მთავარი, ჩვენ გვჭირდება ყველა იამაიკელის თანხმობა, თუ გვინდა უზრუნველვყოთ ხარისხი, სტანდარტები. და ჩვენი ტურისტული პროდუქტის მთლიანობა შენარჩუნებულია“, და დასძინა, რომ „ეს ყიდვა გადამწყვეტია, რადგან, საბოლოო ჯამში, როდესაც ტურიზმი იმარჯვებს, ჩვენ ყველანი ვიმარჯვებთ.
- „მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი ტურისტული პროდუქტი მსოფლიოში საუკეთესოთა შორისაა აღიარებული, ეს არის ჩვენი უნარი მუდმივად მივაწოდოთ შესანიშნავი მომსახურება და ხარისხიანი პროდუქტი, რაც გამოგვარჩევს კონკურენტებისგან.
