როგორც ინდოეთის ოკეანის სამოთხე, სეიშელის კუნძულები კონკურენციას უწევს მთელ მსოფლიოში, სამხრეთ-აღმოსავლეთი აზიიდან კარიბის ზღვისპირეთში, აგრეთვე ახლომდებარე ქვეყნებთან. ამის მიუხედავად, თქვენ მოახერხა დავაყენოთ თავი, როგორც ერთ-ერთი საუკეთესო ტურისტული მიმართულება მსოფლიოში. რომელი კონკურენტული და შედარებითი უპირატესობა გამოყოფს ამ ქვეყანას მთავარი კონკურენტებისგან?
თვით ინდოეთის ოკეანეში, ვფიქრობ, სეიშელის კუნძულებიდან საუკეთესოს აერთიანებს. ერთ მხარეს გვაქვს მავრიკი, რომელიც უფრო დიდი კუნძულია ფანტასტიკური სასტუმროებით, მეორე მხარეს კი მალდივები გვაქვს მრავალი პატარა კუნძულითა და განსაცვიფრებელი კურორტებით. მაგრამ არცერთ მათგანს არ აქვს იმ მრავალფეროვნება, რაც სეიშელის კუნძულებს აქვს. ვფიქრობ, თუ მავრიკიში მიდიხარ, მიდიხარ სასტუმროს გამოცდილებაზე და თუ მალდივის კუნძულებზე მიდიხარ, ეს უფრო საკურორტო გამოცდილებაა. ჩემი აზრით, სეიშელის კუნძულები ერთადერთია, ვინც თავის თავს იძლევა დანიშნულების გამოცდილების მიღებას.
აქ პროდუქტების მრავალფეროვნება გვაქვს, სასტუმრო სახლებიდან, 3 და 4 ვარსკვლავების დაწესებულებებიდან, 5 ვარსკვლავიანი ბრწყინვალე ბრენდის სასტუმროებიდან დაწყებული შეთავაზებული კერძო კუნძულებით. მაგრამ ის, რაც ყველას აერთიანებს, განურჩევლად იმისა, თუ რა ბიუჯეტი გაქვთ, ან სასტუმრო, სადაც იმყოფებით, ხალხისა და კუნძულების მრავალფეროვნებაა. მაგალითად, მაჰეზე, მანქანით ტარება და სამხატვრო გალერეების ირგვლივ მოძრაობა, ადგილობრივი მეთევზეების დაჭერა უკან დაბრუნებისას, ადგილობრივი რესტორნების შერჩევა, ასევე ექსკურსიები კუნძულებზე ან პრასლინში, ლა დიღუში და სხვა კერძო პირებში წასვლა. კუნძულები. ეს სეიშელის უნიკალური ხარისხია, ვფიქრობ, სწორედ ეს გვაიძულებს გამოირჩეოდნენ მეზობელი კონკურენტებისგან.
უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ვართ 90,000-ზე მეტი ადამიანი, ამიტომ ჩვენ საკმაოდ გაგრილებული და მშვიდად ვართ და აქ ხალხი ძალიან მეგობრულია. ჩვენ არ ვართ ძველი კულტურა; თუ მთელს დედამიწას გადახედავთ, ჩვენ არ გვაქვს აზიის ქვეყნების კულტურა, მაგრამ მეორეს მხრივ, ჩვენ არ გვაქვს ხალხმრავლობა ან დაბინძურება. როგორც კუნძული, ვფიქრობ, რომ ჩვენ გვაქვს ნამდვილი ესკაპიზმი კუნძულებზე და თქვენ ამ გამოცდილებას უფრო მიუახლოვდებით ვიდრე სხვაგან.
Mason's Travel არის საოჯახო დანიშნულების მენეჯმენტის კომპანია, რომელიც დაარსდა 1972 წელს და დღეს არის ყველაზე დინამიური და ინოვაციური ოპერატორი სეიშელის კუნძულებზე. შეგიძლიათ გვითხრათ, როგორ შეიცვალა თქვენი კომპანია დროთა განმავლობაში და რამ გამოიწვია ასეთი ცვლილებები?
კომპანიის ძირითადი კომპეტენციები ყოველთვის იგივე რჩება. ძირითადად, ბიზნესი დედაჩემმა წამოიწყო და ის, ალბათ, სეიშელის კუნძულების ტურიზმის ერთ-ერთ მთავარ პიონერად არის აღიარებული. მასონის მოგზაურობის დაწყება დაემთხვა სეიშელის საერთაშორისო აეროპორტის ოფიციალურ გახსნას, რითაც სეიშელის კუნძულების ტურიზმის რეალური ზრდა მოხდა. ჩვენ დავიწყეთ სასტუმროების რამდენიმე დაჯავშნის დახმარებით. ჩვენ ვიყავით პიონერები, რომლებმაც იმ დროს ტურები და ექსკურსიები დავიწყეთ, განსაკუთრებით საზღვაო პარკში. იმ პერიოდში მაჰე იყო მთავარი კუნძული, რომელმაც შექმნა პირველი სასტუმროები, ხოლო პრასლინსა და ლა დიგუს ჰქონდათ რამდენიმე საოჯახო სასტუმრო და ნაკლებად განვითარებული და ხელმისაწვდომი; ჩვენ შევძელით ექსკურსიების შემოთავაზება პრასლინსა და La Digue- ში და ბიზნესიც იქიდან გაიზარდა.
ჩვენ გავხდით კუნძულის ნახვის ლოგისტიკის სპეციალისტები. მათი მოგზაურობის დაგეგმვისას სასტუმროს ჯავშნების მოწყობის, კლიენტის აქ ყოფნისთანავე ადგილზე გადაადგილების, მათი ყოფნის დროს ტრანსფერების, მომხმარებლის მომსახურება, ძირითადად იმის უზრუნველყოფა, რომ ყველაფერი შეუფერხებლად მოხდეს, იქნება თუ არა ისინი გადაადგილება ერთი კუნძულიდან მეორეზე.
დღეს ჩვენ გვაქვს ოფისი სამივე მთავარ კუნძულზე, ასევე 300-ზე მეტი თანამშრომელი. საბოლოო ჯამში, ჩვენ დიდ დროს ვატარებთ მოგზაურობასა და დანიშნულების მარკეტინგში, რაც ჩვენი ერთ-ერთი მთავარი როლია. ჩვენ ვეხმარებით ტურისტულ სააგენტოებსა და ტუროპერატორებს ტრენინგში, ამოიცნონ თავიანთი კლიენტების სწორი პროდუქტები და დავეხმარეთ მათ, თუ ეს საჭიროა. ჩვენ ვეხმარებით მათ, რომ კლიენტები დანიშნონ კონკრეტულ სასტუმროებში, რადგან ყველას ერთნაირი კლიენტურა არ აქვს. ჩვენ ისევე ვმუშაობთ მაღალი კლასის სასტუმროებთან, როგორც პატარა სასტუმრო სახლებთან. წლების განმავლობაში ზრდა ძალიან დიდი იყო, დაწყებული მხოლოდ რამდენიმე პერსონალით, მაგრამ ჩვენი წარმატება დამოკიდებულია თანმიმდევრულობასა და ერთგულებაზე, რაც ჩვენ გვაქვს, საიშელის კუნძულების პირველ ადგილზე დაყენებისკენ.
Luxury Travel Guide 2017-ის მიერ Mason's Travel გამოცხადებულია სეიშელის საუკეთესო ტუროპერატორად. როგორ განასხვავებთ აქ სხვა მსხვილი კომპანიებისგან, მაგალითად კრეოლური მოგზაურობის სერვისებისაგან?
Creole Travel Services არის შესანიშნავი კომპანია, მათ აქვთ კარგი გუნდი და ძლიერი ინფრასტრუქტურა. თუმცა, ვფიქრობ, ჩვენი მთავარი განსხვავებაა ჩვენი პერსონალი. ბევრი მათგანი ჩვენთან 20 წლის განმავლობაში, ზოგიც კი 40 წლისაა. მე ვფიქრობ, რომ ეს არის ასახვა იმისა, თუ რა მნიშვნელობა მივანიჭეთ ჩვენს გუნდს და იმ ერთგულებას, რასაც ჩვენ ვუწოდებთ "მასონის შეხებით". ჩვენ ყველას გვაქვს კარგი ინფრასტრუქტურა, თანამედროვე IT სისტემები, ავტობუსები და კატარღები ექსკურსიებისთვის, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ ეს ეხება ხალხს და ჩვენს საიტს საიშელის კუნძულების გამოცდილების შესახებ.
სეიშელის კუნძულებზე კარგად მოგეხსენებათ, როგორც მისი ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული კომპანია, მაგრამ როგორია თქვენი საერთაშორისო მარკეტინგული სტრატეგია, განსაკუთრებით დღესდღეობით ონლაინ ტურისტული სააგენტოების გაჩენისთანავე? როგორ უმკლავდებით კონკურენციას საერთაშორისო დონეზე?
ეს თავისთავად სულ სხვა თამაშია. ჩვენ არ შეგვიძლია კონკურენცია გავუწიოთ expedia.com– ს ან booking.com– ს: ისინი ახლა გლობალური გიგანტები არიან, მაგრამ სეიშელის კუნძულები ყოველთვის განსხვავებული იყო. ჩვენი წყაროების ბაზრებისთვის ჩვენ ვართ ხანგრძლივი მიმართულებით დანიშნულების ადგილი. ეს არ აპირებს ლონდონში ან პარიზში ჩასვლას და booking.com– ზე დარტყმას და სასტუმროს პოვნას. მე მჯერა, რომ კლიენტისთვის სეიშელის ინვესტიცია ორი გზით ხდება: ფინანსურად, ძნელია ძვირადღირებულ ფრენებთან მისასვლელად; და ასევე ემოციურად, რადგან ბევრი ადამიანისთვის ეს არის განსაკუთრებული დღესასწაული, თაფლობის თვე ან იუბილე. ამიტომ ბევრი მოლოდინი არსებობს.
ჩვენ მომხმარებლისთვის ბიზნესი არ ვართ, მაგრამ ძირითადად ბიზნესი ვართ და ჩვენი პარტნიორები არიან ვაჭრები, ტუროპერატორები. ჩვენ ვმუშაობთ საბითუმო მოვაჭრეებთან, რომლებიც სანაცვლოდ ადგენენ ბროშურებს და ყიდიან პაკეტებს. ჩვენ ვმუშაობთ საცალო ვაჭრობის უამრავ აგენტთან და ვატარებთ პერსონალის უამრავ ტრენინგს.
ჩვენ კვლავაც გვწამს, რომ დანიშნულების ადგილზე ხალხი გაწვრთნილია და ასევე სპეციალისტები. ეს არის დანიშნულების ადგილი, რომლის გაყიდვაც შესაძლებელია არასწორად. როგორც თავიდანვე აღვნიშნეთ, თქვენ მავრიკიში მიდიხართ და თქვენი ბიუჯეტის მიხედვით არჩევთ სასტუმროს. თუ გსურთ სწორად გაატაროთ სეიშელის კუნძულები, ეს ეხება ექსპერტების ცოდნას, თუ როგორ განიცდიან სეიშელის კუნძულებს.
ბევრს საუბრობენ ქვეყნის ტარების შესაძლებლობებზე და იმის აღქმაზე, რომ ტურისტების საერთო რაოდენობის ზრდა ვერ გაგრძელდება. როგორ აპირებთ ადაპტირებას ტურიზმის ნომრებზე პლატოზე, რათა მოერგოთ მთავრობის სტრატეგიას?
ვფიქრობ, ტურიზმის რიცხვში ჩვენი ზრდა საკმაოდ ორგანული იყო. ჩვენ მასობრივი დანიშნულების ადგილი არ ვართ და ახლოსაც არ ვართ იქ ყოფნამდე. ჩვენ ყოველთვის პოზიციონირებთ საკუთარ თავს, როგორც უფრო ნიშურ ბაზარს, ვიდრე მასობრივს.
ყველამ ვიცით და ყველა ვეთანხმებით, რომ არ გვინდა ვიყოთ მასობრივი დანიშნულების ადგილები. მე ვფიქრობ, რომ საჭიროა კიდევ ბევრი კვლევა და გაგება იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა წავიდეთ წინ, ასე რომ, ჩვენ შეგვიძლია დავაყენოთ სწორი სამიზნეები და ეფექტურად დავგეგმოთ ამ მიზნების შესაბამისად.
უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ჩვენ ვართ მცირე მოსახლეობა, რომელიც მიჩვეულია ცხოვრების გარკვეულ დონეს; უფასო განათლება, უფასო ჯანმრთელობა და ეს ღირს. ნათქვამია, რომ დასაქმების თვალსაზრისით სრულად მივაღწიეთ ზღვარს, ამიტომ სეიშელის ნებისმიერი ახალი განვითარება ნიშნავს ემიგრანტ სამუშაო ძალას, რაც კარგია, თუ გვსურს მზარდი რიცხვი შევინარჩუნოთ და ხელი შევუწყოთ ინდუსტრიას, მაგრამ ამავე დროს, ნაწილი ზრდასა და დასაქმებას ქვეყნისთვის ეკონომიკური უპირატესობა უნდა ჰქონდეს. თუ დაკომპლექტების ზრდა ემიგრანტულია, შემოსავალი ტოვებს ქვეყანას.
მდგრადობა არის მთავარი საკითხი, რომელიც მოიცავს მთავრობის სტრატეგიის ყველა სექტორს. რა გზით ახორციელებთ ამ ეროვნულ პრიორიტეტს?
ჩვენი ბიზნესი ძირითადად პერსონალის ინტენსიური ხასიათისაა, განსხვავებით სასტუმროსგან, რომელიც იყენებს მზის პანელებს. ჩვენი ექსკურსიების სტილი დაახლოებით ათი წლის წინ შევცვალეთ. ჩვენი სახმელეთო ფლოტის უმეტესობა ახლა უფრო ჰიბრიდულად ეფექტური ძრავებისკენ მიდის. საზღვაო მხრიდან ჩვენი ექსკურსიებისთვის გადავედით დღის მცურავ კატამარანებზე. ჩვენ გაცილებით ნაკლები საწვავი გამოვიყენეთ მას შემდეგ, რაც უფრო დიდი კატარღები შევცვალეთ ძლიერი ძრავებით, რაც უფრო ეფექტურია ჩვენი ყოველდღიური საქმიანობის დროს.
როგორც ჯგუფს, გვაქვს სასტუმროს განყოფილება, სადაც წავედით სრული გადამუშავებული წყლის სისტემისკენ, განსაკუთრებით ჩვენს ახალ სასტუმროში, მაჰეზე, კაბანას სანაპიროზე, რომელიც გასულ წელს გაიხსნა. მაგალითად, სისტემაში გაწმენდილი წყალი ბრუნდება ტუალეტებში, ამიტომ ჩვენ არ ვრეცხავთ სუფთა წყალს, როდესაც ტუალეტები გამოიყენება. ჩვენ გვაქვს წყლის შეგროვების სისტემა, რომელიც ასევე აგროვებს წყალს წვიმისგან. დენის კუნძულზე გვაქვს მეურნეობა, სადაც დღეს მე ვიტყოდი, რომ სასტუმროში ან რესტორანში მოხმარებული პროდუქტების დაახლოებით 80% მოჰყავთ იქ, ახალი რძით დამთავრებული კვერცხებით, ხილით, ბოსტნეულით, ფრინველის ხორცით, ღორის ხორცით ან თუნდაც საქონლის ხორცით კუნძული.
მეისონის მოგზაურობის გარდა, არსებობს მეისონის საჰაერო და მეისონის გაცვლა, მაგრამ ასევე სხვა კუნძულებზე მდებარეობებიც. როგორ აირჩევთ რომელი ტერიტორიების დივერსიფიკაციას და სად უნდა ინვესტიცია აქ სეიშელის კუნძულებზე?
საბოლოო ჯამში, ჩვენ ვართ ტურიზმის სპეციალისტი და Mason's Travel ყოველთვის იყო ჩვენი ბიზნეს სტრატეგიის ცენტრში. წლების განმავლობაში, ეს მასონის საჰაერო მოგზაურობაში გადაიზარდა და გარკვეული ავიაკომპანიებისთვის ჩვენ ასევე GSA ვართ. პირველ დღეებში საჭირო იყო გამავალი ტურისტული სერვისების შემუშავება, დაჯავშნებსა და ფრენებში უფრო მეტი დახმარებით. Mason Air Travel ძირითადად გამავალი ტურისტული სააგენტო იყო მაცხოვრებლებისა და ბიზნესისთვის.
მოგვიანებით, როდესაც ჩვენ ქვეყანაში სავალუტო შეზღუდვები გვქონდა 2008 წელს, მთავრობა ცდილობდა "ბიუროს ცვლილების" მეტი საშუალების წახალისებას, რათა ბანკები უფრო პატიოსნები ყოფილიყვნენ გაცვლითი კურსის მიმართ და ეს მაშინ მოხდა, როდესაც ჩვენ დავაინერგეთ მეისონის ბირჟა. ჩვენ აქ ერთადერთი გაცვლითი კომპანია არ ვართ, მაგრამ უფრო კონკურენტუნარიანი გარემოს შექმნა შევძელით და ვფიქრობ, რომ დღეს მომხმარებელი ბევრად უფრო სამართლიან გარიგებას იღებს ვალუტის ყიდვა-გაყიდვაზე. სტუმართმოყვარეობის სხვა ინვესტიციები მოიცავს სასტუმროს ზოგიერთ ქონებას, რაც უფრო გრძელვადიანი ინფრასტრუქტურული ინვესტიციაა.
მეისონის მოგზაურობამ ცოტა ხნის წინ მონაწილეობა მიიღო STB– ის სემინარში, რომლის მიზანი იყო ადგილობრივი ჯგუფებისათვის რეუნიონის კუნძულის კლიენტებისთვის შეთავაზებული შეთავაზებების შემუშავება და გაფართოება და პირიქით. შეგიძლიათ დაწვრილებით გააცნოთ ამ სემინარს და იმ შესაძლებლობებს, რასაც Reunion- ში ხედავთ?
ჩვენ ბევრ სემინარს ვატარებთ. მე ვფიქრობ, რომ La Reunion უფრო რეგიონალურია, მაგრამ, როგორც წესი, ამას ვაკეთებთ ჩვენს ძირითად ბაზრებზე. ჩვენ ბევრ ვაჭრობასა და მოგზაურობის აგენტების გავლენას ვახორციელებთ. La Reunion- ში იგივე პრაქტიკა იყო.
ეს იყო თანამშრომლობა ჩვენს მთავარ ტუროპერატორებთან და სამუშაო შეხვედრა ჩატარდა მთავარ ქალაქებში ტურისტულ აგენტებთან ერთად. მაგალითად, დილით STB გააკეთებდა დანიშნულების პრეზენტაციას, შემდეგ უფრო დეტალურად განვიხილავდით სხვადასხვა კუნძულებთან დაკავშირებით. ჩვენ განვმარტავდით, თუ როგორ მუშაობს კუნძულზე მოგზაურობის გამოცდილება, მაგალითად, ბორანით წასვლა ან თვითმფრინავის აღება კუნძულის კომბინაციის მისაღწევად.
ჩვენ ასევე გვქონდა რამდენიმე სტუმარი, როგორიცაა სასტუმროებისა და სასტუმრო სახლების წარმომადგენლები, რომლებიც წარმოადგენენ თავიანთი პროდუქციის ზოგიერთ პროდუქტს. გარდა ამისა, ჩვენ ვაუჩერები გვქონდა და სეიშელის კუნძულების გათამაშების პრიზები დავამატეთ და დამსწრეებს შორის სასიამოვნო ატმოსფერო შევქმენით სეიშელის კუნძულების კითხვებით. ჩვენი მარკეტინგის გუნდი თანამშრომლობს STB– ს ჩვენს ძირითად ბაზრებზე ამ ერთობლივ საქმიანობაში. ზოგჯერ მათ ჩვენს პარტნიორებთან ერთად ვაკეთებთ, რათა შემდგომი წვლილი შეიტანონ და დანიშნულების ადგილზე ინფორმირებულობა შექმნან.
თქვენს ვებსაიტზე გთავაზობთ Partner's Hub- ს. იქნებ ამიხსნათ რას მოიცავს და რატომ წამოიწყეთ?
Partner's Hub უზრუნველყოფს ჩვენს კონტრაქტორ პარტნიორებთან წვდომას და ყველა საჭირო ინფორმაციას, როგორიცაა შესაბამისი სიახლეები და სახელმძღვანელოები სეიშელის კუნძულებზე. ეს ჰგავს მონაცემთა ბაზას, რომელშიც მოცემულია ინფორმაცია სასტუმროების ყველა კატეგორიის შესახებ, სადაც აღწერილია მათი შესაბამისი ადგილმდებარეობა. ზოგადად, ეს არის ბიზნესიდან კლიენტის პლატფორმა, რომელიც დაეხმარება მათ გახდნენ უფრო განათლებულები და თავდაჯერებულები, როდესაც ისინი დანიშნულების ადგილზე გაყიდვის პროცესში არიან.
მეისონის მოგზაურობა არსებითად უკავშირდება იმას, თუ რა არის სეიშელის კუნძულები და რას სთავაზობს მათ. ამჟამად მიმდინარეობს ეროვნული მცდელობა იმუშაონ ამ შეთავაზებაზე ეკონომიკის დივერსიფიკაციის გზით. როგორც სეიშელის კომპანია, რომელსაც აქვს საერთაშორისო მასშტაბით მონაწილეობა, ხელს უწყობთ სეიშელის, როგორც ტურისტული დანიშნულების ადგილის წარმოჩენას?
ცხადია, რომ ჩვენ ყველანი ვამაყობთ სეიშელოსთან და ვხვდებით ხალხს, რომლებიც ხშირად გვეკითხებიან ინვესტიციის შესაძლებლობების შესახებ, მაგრამ საბოლოოდ ჩვენი სპეციალობაა სეიშელის ბრენდის დანიშნულების გამოცდილების პერსპექტივიდან.
თქვენ ხართ სეიშელის ერთ – ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნესმენი. გაქვთ გზავნილი ახალგაზრდა სეიშელოელი მეწარმეებისთვის და სხვა განვითარებადი ეკონომიკის მეწარმეებისთვის, თუ როგორ უნდა იყოთ ისეთივე წარმატებული, როგორც თქვენ?
ჩვენთვის დრო მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, მაგრამ საბოლოოდ მასონის წარმატება და ის, თუ სად ვართ დღეს, არის მგზნებარე. თქვენ ნამდვილად უნდა გჯეროდეთ იმას, რასაც აკეთებთ და უნდა იყოთ აღშფოთებული ამით. შენი იღბალი მოვა, მაგრამ შენ იღბალს იღებ იმ შესაძლებლობების გაცნობიერებით, როდესაც ისინი წარმოიქმნებიან და სწორედ ეს არის ჩვენზე საქმე.
