ინდუსტრიული ტურისტული კვლევითი სააგენტოს მიერ ჩატარებული კვლევები არის ორთვიანი კვლევის ფოკუსი ამ თვეში Millennials და Gen Z-ის მყიდველებს შორის, ხოლო სექტემბერში საშუალო ასაკის და უფროსი ასაკის მომხმარებლებს შორის. მთავარ განსხვავებებს შორის არის მათი მიდრეკილება, ჩაერთონ მნიშვნელოვან სავაჭრო გავლენებთან, როგორიცაა კომუნიკაციების შეხების წერტილები და გაყიდვების პერსონალი.
Gen Z-ები მიდრეკილნი არიან მიმართონ გაყიდვების პარტნიორებს Duty Free მაღაზიები გაცილებით ნაკლებია, ვიდრე Millennials. უმცროსი ასაკის სეგმენტის მხოლოდ 38% ამბობს, რომ ურთიერთობს გაყიდვების პარტნიორებთან, 30%-ით დაბალი ვიდრე Millennials, რომელთა 68% ურთიერთობს მაღაზიის პერსონალთან. კვლევამ, რომელიც ასევე ადარებს მყიდველის ქცევას საშუალოს ყველა ასაკობრივ ჯგუფში, ცხადყოფს, რომ გაყიდვების პარტნიორებთან ურთიერთობის ტენდენცია საშუალოზე მაღალია მილენიალებში, რადგან ყველა ასაკობრივი ჯგუფის მოგზაურთა 65% ურთიერთობს გაყიდვების პერსონალთან.
ურთიერთქმედების გავლენა ასევე უფრო დაბალია Gen Z-ის მყიდველებს შორის. Millennials-ში და ყველა ასაკობრივ ჯგუფში ერთად ათიდან რვა მყიდველზე მეტი აღნიშნავს დადებით შედეგს ურთიერთქმედების შემდეგ, მაშინ როცა Gen Z-ის მყიდველების მხოლოდ 67%-მა განაცხადა, რომ მათ შეიძინეს პროდუქტი ურთიერთქმედების წყალობით.
მყიდველის ქცევაში კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი განსხვავება ჩანს, თუ როგორ რეაგირებენ Gen Zs და Millennials კომუნიკაციების შეხების წერტილებზე. Millennials-ის ნახევარზე მეტი (55%) მოგზაურობისას ამჩნევს შეხების წერტილებს GTR-ში შესყიდვამდე, რაც მთლიანი ჯამური მაჩვენებელია ყველა მგზავრისთვის, რომელიც მხოლოდ ნახევარზე ნაკლებია, 47%. ეს მნიშვნელოვნად ეწინააღმდეგება Gen Z-ს ქცევას, რადგან ამ ახალგაზრდა თაობის მხოლოდ 15% ამბობს, რომ მათ შენიშნეს შეხების წერტილები შეძენამდე. ეს მიუთითებს თაობათა ქცევის განსხვავებებზე ზოგადად იმის თაობაზე, თუ როგორ და საიდან იღებს და ითვისებს სხვადასხვა ასაკობრივი ჯგუფი მათ ინფორმაციას.
პიტერ მონი, m1nd-set-ის მფლობელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა, რომელმაც ჩაატარა ეს კვლევა, განმარტა: „უაღრესად მნიშვნელოვანია საცალო მარკეტოლოგებისთვის, რომლებიც მარკეტინგის ახორციელებენ Millennials და Gen Z მოგზაური მომხმარებლებისთვის, რომ გაიგონ, სად მიაღწიონ სამიზნე აუდიტორიას, როდესაც ისინი არ მოგზაურობენ. . ორივე ამ ასაკობრივი სეგმენტისთვის, აშკარად არის ონლაინ, სადაც მათი პოვნაა შესაძლებელი, მაგრამ Gen Z-ს შორის ის ყველაზე ხშირად მობილურზე და გარკვეული სოციალური მედიის სერვისების მეშვეობითაა.
”პლატფორმები, როგორიცაა TikTok, განაგრძო მოჰნმა, უნდა იყოს მარკეტინგის მიქსის განუყოფელი ნაწილი მარკეტოლოგებისთვის, რომლებიც აპირებენ მიაღწიონ Gen Z-ის მყიდველებს, ხოლო Millennials უფრო მიდრეკილნი არიან იმყოფებოდნენ მრავალ პლატფორმაზე, როგორიცაა Facebook, Instagram და Twitter.”
საშუალო ხარჯი არის კიდევ ერთი სფერო, სადაც მნიშვნელოვანი განსხვავებებია Millennials-სა და Gen Z-ის მომხმარებლებს შორის Travel Retail-ში. ორივე ასაკობრივ სეგმენტში დანახარჯები მნიშვნელოვნად დაბალია, ვიდრე საშუალოდ ყველა ასაკობრივ ჯგუფში, რომელიც არის 101 აშშ დოლარი. Millennials-ისთვის საშუალო დახარჯვა 70$-ია, ყველაზე მაღალი ხარჯი გამოყოფილია ელექტრონიკის კატეგორიაში $124, შემდეგ მოდის სამკაულები და საათები $118-ით და მოდა და აქსესუარები $98-ით. მოგზაურობის საცალო ვაჭრობის საშუალო დანახარჯები Gen Z-ის მყიდველებს შორის მნიშვნელოვნად დაბალია 44 აშშ დოლარით, ხოლო ყველაზე მაღალი ხარჯი გამოყოფილია სუნამოებზე $111, ელექტრონიკაზე $103 და ალკოჰოლზე $61.
ერთ-ერთი მთავარი განსხვავება არის საერთო ხარჯები ორივე ასაკობრივ ჯგუფში.
საშინაო თუ საცალო ვაჭრობაში, Millennials წარმოადგენენ მთლიანი სამომხმარებლო დანახარჯების უფრო მაღალ წილს. ორივე თაობა ერთად ამჟამად წარმოადგენს მთლიანი საცალო დანახარჯების 30%-ზე მეტს, მაგრამ ეს წილი 48%-მდე გაიზრდება ათწლეულის ბოლოს. მოგზაურობის საცალო ვაჭრობაში, დახარჯვა ამჟამად არის 6% Gen Z მომხმარებელთა შორის და 25% Millennials-ში. Millennials-ის წილი მოგზაურობა საცალო ვაჭრობაში გაიზრდება მხოლოდ რამდენიმე პროცენტული პუნქტით ათწლეულის ბოლოს, ხოლო 2030 წლისთვის დანახარჯების ზრდა Gen Zs-ის მომხმარებლებში სამჯერ მეტი იქნება.
მოჰნმა დაამატა: „მიუხედავად იმისა, რომ Gen Z მომხმარებელთა თაობის მნიშვნელოვანი ნაწილი ჯერ კიდევ 18 წელზე დაბალია და რომლის მსყიდველობითი უნარი ძლივს აღემატება მშობლების შემწეობას, ამ თაობის პოტენციალი - როგორც მომავალი მომხმარებლების, ისე დამრღვევების - არ არის შეფასებული.
„როგორც Millennials-ს, ასევე Gen Zs-ს აქვს ძლიერი ტენდენცია, რომ მხარი დაუჭირონ მდგრად პრაქტიკებს სამოგზაურო საცალო ვაჭრობის დროს საყიდლების დროს“, განაგრძო მოჰმა. „მიუხედავად იმისა, რომ მათ სურთ გააძლიერონ ბრენდები ძლიერი სოციალური და გარემოსდაცვითი ზემოქმედებითა და სიუჟეტით, ისინი თანაბრად არიან განზრახული სოციალურ მედიაში ყვირიან ნაკლებად სათნო ბრენდების შესახებ და სწრაფად დაასახელებენ სამარცხვინო კომპანიებსა და ბრენდებს, რომლებიც არ აჩვენებენ ეთიკურ და ეკოლოგიურად კეთილგანწყობილს. პრაქტიკები. ეს განსაკუთრებით ეხება გენერალ Zs-ს შორის“, - დაასკვნა მოჰნმა.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
