გასულ კვირას ხუთ ათასზე მეტი სტუმართმოყვარეობის ელიტისტი 3 დღით შეიკრიბა ლოს-ანჯელესში სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის ტექნოლოგიური კონფერენციისთვის (HITEC), სადაც მიიღეს უახლესი ტექნოლოგიების განათლება და პროდუქტის მიმოხილვები, რომლებიც მიზნად ისახავს ამ წლის სავარაუდო $18 მილიარდი სასტუმროს ინდუსტრიას.
გასული კვირის მნიშვნელოვანი მომენტები აჩვენებს სტუმრების მობილური მოხმარების ტენდენციურ გავლენას ერთ-ერთი უდიდესი გლობალური სტუმართმოყვარეობის ჯგუფისგან, Accor. 2013 წლის წინა კონფერენციაზე Accor-მა გამოაცხადა პარტნიორობა სტუმართმოყვარეობის ტექნოლოგიების ჯგუფთან Monscierge-თან Novotel Virtual Concierge-ის დასაწყებად.
HITEC 2014-ის დასასრულს, ვირტუალურმა კონსიერჟმა ახლა მოამზადა 65 ათასზე მეტი ადგილობრივი რეკომენდაცია მთელს მსოფლიოში, დააგროვა 1.6 მილიონზე მეტი ონლაინ ანაბეჭდი სტუმრებისგან, რომლებიც აგზავნიან Novotel ციფრულ საფოსტო ბარათებს და აგრძელებს 5.8 მილიონზე მეტ სტუმარს შორის ურთიერთქმედების მიღწევას.
ვირტუალური კონსიერჟის პროექტის მეორე ფაზა: სტუმრების მოგზაურობის გაძლიერება ყოველ საფეხურზე, დაჯავშნამდე დაგეგმვიდან, მოგზაურობის შემდეგ სტუმრებთან გაუმჯობესებული კავშირების შენარჩუნება, სტუმრების მობილური ტელეფონებისა და SMS ტექნოლოგიის მეშვეობით. Novotel-სა და Monscierge-ს მიზანი აქვთ შეცვალონ სტუმრების გამოცდილების მიდგომა, მოემსახურონ სტუმრებს ისე, როგორც ამას მოახდენს თანამედროვე ციფრული კონსიერჟი - ყველა წარმოდგენაში, რომელიც ეხება სტუმრების მოგზაურობის გამოცდილებას.
ვირტუალური კონსიერჟის ოთხი სტუმრის მოგზაურობის კავშირის წერტილი
1. დაგეგმვა – მობილურის საშუალებით დაკავშირება გამორჩეული ადგილობრივი რეკომენდაციებისა და სპეციალური შეთავაზებების შეთავაზებისთვის; საერთაშორისო სტუმრების მიღწევა, რომლებიც არ იცნობენ დანიშნულების ადგილს მრავალენოვანი აპლიკაციების გამოყენებით.
2. მოგზაურობა და ჩამოსვლამდე რეგისტრაცია - მობილური აპლიკაციის SMS შეტყობინებების მეშვეობით კონტაქტის შენარჩუნება ბოლო წუთების მოთხოვნებისთვის, მიმართულებების, დახმარებისა და მოგზაურობის შესახებ ინფორმაციისთვის. ჯავშნის დადასტურება და ჩამოსვლამდე კოორდინაცია ჩამოსვლის პროცესში მეტი დროის დახარჯვის გარეშე.
3. დარჩენა ˆ ვირტუალური კონსიერჟი რჩება სტუმართან, ადგილზე ან გარეთ, გთავაზობთ სრულ ინფორმაციას სასტუმროს, სერვისებისა და მოგზაურობის შესახებ.
4. გასვლა/მოგზაურობის დასასრული ˆ დახმარება ვირტუალური კონსიერჟის საშუალებით სასტუმროდან და ტერიტორიიდან გამოსული სტუმრებისთვის, ასევე მათი ადგილობრივი ფავორიტების ხელმისაწვდომობის შენარჩუნება Novotel-ის ყველა ლოკაციაზე და შესაძლებლობა, გაუგზავნონ ციფრული საფოსტო ბარათები და შეტყობინებები კონტაქტებისთვის.
აპლიკაცია აგრძელებს სტუმრების გამგზავრების სერვისს Novotel-ის სამოგზაურო ინფორმაციაზე და ადგილობრივ რეკომენდაციებზე წვდომით, რომლებიც მთელ მსოფლიოში არსებობს მომავალი მოგზაურობის დაგეგმვისთვის. Novotel-ს ასევე შეუძლია სპეციალური შეთავაზებების გაგზავნა და მომხმარებელთა ლოიალობის დამყარება შენარჩუნებული კავშირის საშუალებით.
„ის, რასაც ჩვენ ვუყურებთ Novotel Virtual Concierge-ის განხორციელებით, არის ახალი გზის გაყალბება სტუმართმოყვარეობის ბაზარზე სტუმრების გამოცდილებასთან დაკავშირებით. ტექნოლოგიების წინსვლისა და სტუმრების მოლოდინების გამო, სწორედ აქ არის მიმავალი სტუმართმოყვარეობა და Accor და Monscierge წინ მიიწევენ ამ ცვლილებების განხორციელებაში, არა მხოლოდ Accor-ის ყველა ბრენდში, არამედ სტუმართმოყვარეობის ბაზარზეც.” ˆ დევიდ ესერიკი, Accor ტექნოლოგიის VP
ამ მობილური აპლიკაციის შეთავაზებით 16 სხვადასხვა ენაზე, Novotel-ის ვირტუალური კონსიერჟი ხდება რევოლუციური ინსტრუმენტი მსოფლიოს მასშტაბით სტუმრებთან მისაწვდომად და სერვისის უზრუნველსაყოფად პერსონალის დამატების გარეშე.
„SMS ტექნოლოგია, მრავალენოვანი მობილური აპლიკაციები და ადგილობრივი რეკომენდაციები არის ფუნქციები, რომლებიც ხელმისაწვდომია 24/7 Novotel Virtual Concierge აპლიკაციის საშუალებით. ეს ტექნოლოგია უბრალოდ მოსალოდნელია სტუმრებისთვის და მოგზაურის გამოცდილება საბოლოოდ განისაზღვრება მათი აღქმით, როგორც მოგზაურობის მოვლენები ვითარდება. როდესაც ყოველდღიურად ჩნდება ახალი სტატისტიკა სმარტფონების გავლენის შესახებ, სასტუმროებმა უნდა იცოდნენ, რომ მოგზაურის ფოკუსირება, პირველ რიგში, ხელის გულზეა. ˆ მარკუს რობინსონი, Monscierge-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
გასულ კვირას HITEC-ის დროს, რობინსონის გუნდმა, გავრცელებული ინფორმაციით, შექმნა და გადასცა ოცდათოთხმეტი მობილური აპლიკაცია iPod-ის საშუალებით გაოცებულ სასტუმროთა ქსელებსა და ჯგუფებს. სასტუმროებისთვის მობილური ფუნქციონირების შემდგომ, Monscierge-მა ასევე გამოაცხადა ოფიციალური პარტნიორობა SDD Systems-თან, Jazz Fusion ინტეგრაციის გადაწყვეტილებების შემქმნელთან.
მთელი წლის განმავლობაში Accor და მისი ბრენდები ითანამშრომლებენ Monscierge-თან, რათა უფრო ღრმად დაგეგმონ სასტუმროს დადებითი გავლენა მოგზაურზე სტუმრის მოგზაურობის ყოველ საფეხურზე, დაწყებული ექსკურსიების დაგეგმვისა და ტრანსპორტირების დაჯავშნამდე, ციფრულ გაზიარებამდე. სურათები სოციალურად მოგზაურობის შემდეგ.
