Hilton დღეს გამოქვეყნდა ერთი თვის განმავლობაში ჩატარებული კონკურსის შედეგი მისი ახალი AI ჩეტბოტის მულტფილმის პერსონაჟის დიზაინისთვის - ნაწილია იმ შეთავაზებისა, რომ მისთვის ახლადგახსნილი AI მომხმარებელთა სერვისის ჩოთბოტი "სიცოცხლე" მიეცეს, პერსონალური ანიმაციური ავატარის საშუალებით. შეცვლა ჩენი DoubleTree– სგან Hilton Shiyan– მა მიიღო პირველი პრიზი, ხოლო Issa Li– ს წარმომადგენელი Waldorf Astoria Shanghai– დან Bund– ით და Vicky Li– დან Hilton Chengdu– დან, შესაბამისად, მეორე და მესამე ადგილი დაიკავეს. კონკურსზე, რომელიც ღია იყო ყველა სტუმრისა და ჰილტონის გუნდის წევრებისთვის, დიდი ყურადღება მიიპყრო ინდუსტრიის წარმომადგენლებმა, ჰილტონის სტუმრების მიერ წარმოდგენილი დიზაინის დაახლოებით 60 პროცენტი.
შეცვალეთ ჩენი, რომელიც გრაფიკული დიზაინის წარმატებით გამოირჩევა და ხატვის სიამოვნებას ანიჭებს, აღელვებულმა თქვა: ”მე მინდოდა ჰილტონის თბილი სტუმართმოყვარეობის განმარტება მარტივი, მომხიბვლელი ხასიათით. იმედი მაქვს, რომ 'Xiao Xi' - ს, რომელიც სიცოცხლით და მოგზაურობით არის გატაცებული, შეუძლია ჩვენს სტუმრებს და მეგობრებს მხარი დაუჭიროს და მხარი დაუჭიროს, როგორც შეუცვლელმა კომპანიონმა ".
ვენდი ჰუანგმა, Hilton Greater China & მონღოლეთის კომერციულმა დირექტორმა და ვიცე-პრეზიდენტმა თქვა: ”ციფრული ინოვაცია ჩინეთში ჩვენი ხუთი ძირითადი სტრატეგიიდან ერთ-ერთია. პირველი გლობალური სტუმართმოყვარე კომპანია, რომელიც ჩინეთში AI მომხმარებელთა სერვისის ჩათბოტს წარმოადგენს, აშკარა ნიშანია იმისა, რომ ჩვენ ერთგულები ვართ ჩვენი სტუმრებისა და ბაზრის მიმართ. პანდემიის შემდგომ ეპოქაში სტუმრები სულ უფრო მეტად ენდობიან ონლაინ სერვისებსა და რესურსებს, რათა აირჩიონ სამოგზაურო მიმართულებები და პროდუქტები, რათა მათ შეძლონ უკეთესი გამოცდილება ოფლაინში. მომხმარებლები უფრო მეტად ენდობიან საწარმოს საკუთრებაში არსებული ციფრული პლატფორმების ავტორიტეტულ ინფორმაციას და ამ დროს Xiao Xi- ს სიცოცხლე შეეძლო ამგვარი მოთხოვნების გადასაჭრელად, ხოლო ჩვენს სტუმრებს მოგზაურობისას ინტერნეტის შეუფერხებლად მიწოდება. ”
19 წლის 2020 თებერვალს დაბადებული "Xiao Xi", ჰილტონის პირველი AI მომხმარებელთა სერვისის ჩოთბოტი, უზრუნველყოფს Hilton Honors- ის წევრებსა და ყველა სტუმარს სწრაფი და მოსახერხებელი სამგზავრო საკონსულტაციო მომსახურების ერთსა და იმავე წყაროსთან. წარჩინებულ წევრებს და სტუმრებს შეუძლიათ დაუსვან Xiao Xi- ს სხვადასხვა შეკითხვები მოგზაურობასთან დაკავშირებით, როგორიცაა სასტუმროს ინფორმაცია, ადგილობრივი ამინდი, Hilton Honors- ის შემოწმება და დაწინაურების დეტალები. Xiao Xi- ს შეუძლია დამატებითი რჩევების მიცემა მოგზაურობის შესახებ და სტუმრებს კი გაერთება მთელი მათი მოგზაურობის განმავლობაში, ინტენსიური ტრენინგების საშუალებით, განუწყვეტლივ გთავაზობთ ჭკვიანურ შემოთავაზებებსა და რჩევებს.
თებერვალში გაშვების დღიდან, Xiao Xi- მ უპასუხა 50,000-ზე მეტ მომხმარებლის გამოკითხვას, მომხმარებელთა კმაყოფილების 94 პროცენტით, რაც ბევრად აღემატება ზოგადი AI chatbot- ის საშუალო მაჩვენებელს. ამჟამად, Xiao Xi ხელმისაწვდომია 24/7 XNUMX საათზე Hilton China მობილური აპლიკაციების საშუალებით - iOS, Android და WeChat მინი პროგრამის ჩათვლით.
ვინაიდან ის ციფრულ ინოვაციურ სტრატეგიას მისდევს, Hilton კვლავ ემსახურება სტუმრებისთვის განსაკუთრებული ონლაინ გამოცდილების შექმნას. მათი მუდმივად განვითარებადი და მრავალფეროვანი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად, ჰილტონი იკვლევდა სხვადასხვა არხებსა და პლატფორმებს, რომელთა საშუალებითაც სტუმრებს შეუძლიათ უზადო ონლაინ გამოცდილება. ჰილტონმა ჩინეთის მთავარ OTA პლატფორმებთან მუშაობა დაიწყო 2017 წელს მომხმარებელთა დამატებითი ონლაინ სერვისების შეთავაზების მიზნით; 2018 წელს დაიწყო ჩინური Hilton Honors აპლიკაცია; და გახსნა Hilton- ის კორპორატიული ფლაგმანი მაღაზია Fliggy- ში 2019 წელს. Xiao Xi- ის დანერგვა ახლა უზრუნველყოფს დამატებით ონლაინ პლატფორმას სტუმრების განსაკუთრებული მომსახურების უზრუნველსაყოფად.
