სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად, მოგზაურობა, როგორც საქმიანი, ისე დასასვენებლად, როგორც ჩანს, ხელს უწყობს სტრესს და არა სტრესს.
ვისაც ოდესმე უმოგზაურია, ესმის, რატომ არის ინგლისურად მოგზაურობა ფრანგული სიტყვიდან travail, რაც შრომას ნიშნავს. მოგზაურობა, განსაკუთრებით მაღალ სეზონზე, სამუშაოა. დღევანდელ რთულ სამყაროში ჩვენ საქმე გვაქვს ზედმეტ დაჯავშნასთან და ავიახაზების გაუქმებასთან, ელექტროენერგიის გათიშვასთან და ამინდის პირობებთან.
უსაფრთხოებისა და პანდემიის შეშფოთებამ დამატებითი სტრესი დაამატა ოცდამეერთე საუკუნეში მოგზაურობის გამოცდილებას. ბევრი ჩვენი საუკეთესო მომხმარებელი განიცდის იმას, რასაც შეიძლება ეწოდოს მოგზაურობის სტრესი და ვინც შვებულებაში იმყოფებოდა, ასევე იცის, რომ საქმე გვაქვს „სიამოვნების სტრესულ ძიებასთან“. მოგზაურობის სპეციალისტებს ხშირად შეუძლიათ გაუმკლავდნენ თავიანთი კლიენტების სტრესულ სიტუაციებს. მეორეს მხრივ, ცოტას მიაჩნია, რომ ტურიზმის პროფესიონალები და განსაკუთრებით წინა ხაზის პერსონალი ხშირად განიცდიან და რამდენად ადვილად შეიძლება ეს სტრესი გადაიზარდოს თანამშრომლების აგრესიულ (და დესტრუქციულ) ქცევაში.
ამ მიზეზით, ამ თვის გამოცემა ტურიზმის სიახლეები წარმოგიდგენთ რამდენიმე იდეას იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლიათ ტურიზმის პროფესიონალებს შეამცირონ სტრესის დონე, გააუმჯობესონ მომსახურება და როგორ ამოვიცნოთ აგრესიული ან დესტრუქციული ქცევა.
-გახსოვდეს, სამსახური მხოლოდ სამსახურია! ხშირად მოგზაურობის პროფესიონალები იმდენად ერთგული ხდებიან თავიანთი საქმისადმი, რომ ავიწყდებათ, რომ საბოლოოდ ეს მხოლოდ სამუშაოა. ეს არ ნიშნავს, რომ ჩვენ არ უნდა მივაწოდოთ მომხმარებლის საუკეთესო მომსახურება, მაგრამ ამავე დროს, არასოდეს დაგვავიწყდეს, რომ მოგზაურობის პროფესიონალები მხოლოდ ადამიანები არიან და ვერ გადაჭრიან ყველა პრობლემას.
გააკეთე ყველაფერი, შეინარჩუნე ღიმილი და არ შეგეშინდეთ ბოდიშის მოხდა, მაგრამ ასევე გახსოვდეთ, რომ თუ ზედმეტად დაძაბული ხართ, არავის არაფერს აკეთებთ სიკეთეს.
- იცოდე შენი და თანამშრომლების აგრესიული ქცევის გამაფრთხილებელი ნიშნები. Tourism Tidbits არ არის ფსიქოლოგიური ჟურნალი; თუმცა, დააკვირდით საკუთარ თავს ან სხვებს, რომლებმაც შეიძლება გამოავლინონ უცნაური ქცევა, როგორიცაა დანაშაულის პათოლოგიური გადატანა, იმედგაცრუების ამაღლებული დონე, ქიმიური დამოკიდებულების ნებისმიერი ფორმა, უცნაური ან არაჯანსაღი რომანტიკული აკვიატებები, დეპრესია ან შეუპოვარი საკუთარი თავის სიმართლე.
ასეთი ქცევა შეიძლება იყოს კარგი მიზეზი, რომ მოიძიოთ პროფესიონალური დახმარება ან წაახალისოთ თანამშრომელი პროფესიული დახმარების მისაღებად. ეს შეიძლება იყოს ნიშნები იმისა, რომ თქვენ ან თქვენი თანამშრომელი შეიძლება განიცდიდეთ სამუშაო ადგილზე სტრესს, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს აგრესიული ქცევა.
- ისწავლეთ კოლეგებთან ურთიერთობა და კითხვების დასმა. ხშირად ადამიანებს სჯერათ, რომ ეხმარებიან იმით, რომ არ სვამენ ძალიან ბევრ კითხვას და ამით იცავენ სხვის კონფიდენციალურობას.
მიუხედავად იმისა, რომ ყველას აქვს უფლება არ ისაუბროს, თანამშრომლებთან პოზიტიური ტონით საუბარი შეიძლება სასარგებლო იყოს. მიაწოდეთ კონსტრუქციული გამოხმაურება, იპოვეთ გზები, რომ იკითხოთ, შეგიძლიათ თუ არა რაიმეს გაკეთება და გამოიყენეთ წინადადებები, რომლებიც არ ეძებენ პასუხებს „დიახ-არა“, მაგრამ საშუალებას აძლევს ადამიანს გამოხატოს საკუთარი თავი ისე, როგორც ის თავს ყველაზე კომფორტულად გრძნობს.
- წაახალისეთ მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიაში ყველა, რომ ჰქონდეს გარე რესურსები. არცერთ ადამიანს, რომელიც მუშაობს მოგზაურობისა და ტურიზმის ოფისში, არ უნდა ჰქონდეს ფსიქოლოგებთან, სამართალდამცავ ორგანოებთან, რისკის მართვის გუნდებთან და სამედიცინო პერსონალთან კომუნიკაციის საშუალება.
კრიზისი შეიძლება მოხდეს ნებისმიერ დროს. გქონდეთ იმ ადამიანების სია, რომლებსაც შეუძლიათ დახმარება კრიზისამდე, რათა კრიზისის დროს თქვენ შეძლოთ იმოქმედოთ, ვიდრე ჯერ ეცადოთ იპოვოთ სწორი ადამიანი პრობლემის გადასაჭრელად. გახსოვდეთ, კრიზისები ხშირად გაფრთხილების გარეშე მოდის. მოემზადეთ კრიზისის დაწყებამდე.
- გახსოვდეთ, რომ სტრესული შეტევები, რომლებიც კონტრპროდუქტიულ ქცევას იწვევს, ხშირად არაპროგნოზირებადია. თითქმის შეუძლებელია იმის პროგნოზირება, თუ როდის მოხდება სტრესი მოცემულ სიტუაციაში, როგორ შეიძლება გამოვლინდეს იგი, სტრესზე რეაქციის სიდიდე ან გადაუდებელი სიტუაციის ტიპი.
ამ მიზეზით, რაც უფრო მეტი ვიცით ჩვენი თანამშრომლებისა და საკუთარი თავის შესახებ, მით მეტია ალბათობა იმისა, რომ შევძლებთ კრიზისის დაძლევას.
-გაითვალისწინეთ, როდესაც პოსტტრავმული სტრესი შეიძლება მოხდეს არაერთხელ. ადამიანების უმეტესობა მგრძნობიარეა სხვა ადამიანის კრიზისის მიმართ ამ კრიზისის საწყის ეტაპზე. თუმცა, კრიზისებს აქვთ საკუთარი თავის გამეორების გზა. ხშირად გვავიწყდება, რომ სტრესი შეიძლება მოხდეს ტრაგედიის, განქორწინების ან დღესასწაულის წლისთავზე. ხშირად ეს სტრესი გარდაიქმნება აგრესიულ ქცევაში თანამშრომლების ან თუნდაც საზოგადოების მიმართ.
- ცოტა დრო დაუთმეთ საკუთარ თავს. მიუხედავად იმისა, რომ ტურიზმის ოფიციალური პირები რელაქსაციის ბიზნესში არიან, ცოტანი იღებენ შვებულებას ან დასვენების დროს პოულობენ.
ჩვენ ყველას გვჭირდება დრო განტვირთვისა და ჩვენი განწყობის დასაბრუნებლად; ეს განსაკუთრებით ეხება ადამიანებზე ორიენტირებულ სამუშაოებს, სადაც მომხმარებელთა მომსახურება მაღალ პრიორიტეტად ითვლება. მასლოუს ცნობილი ადამიანური მოთხოვნილებების იერარქია თქვენზეც მოქმედებს. უსაფრთხოების, უსაფრთხოებისა და დაცვის საჭიროება, სტრუქტურის სურვილი და შიშისა და ქაოსისგან თავისუფლების მნიშვნელობა გავლენას ახდენს ყველას ცხოვრებაზე, ტურიზმის პროფესიონალების ჩათვლით.
-ნუ გეშინია დახმარების თხოვნა. ხშირად ჩვენ არა მხოლოდ ვფარავთ პიროვნულ კრიზისებს, არამედ ტურიზმის პროფესიონალების მომზადების გამო სხვისი მოთხოვნილებების პირველ ადგილზე დაყენების გამო, ამ კრიზისებს საკუთარ თავშიც კი ვერ ვაღიარებთ. ადამიანები სხვადასხვაგვარად რეაგირებენ და ხშირად განქორწინებამ, ახლო ნათესავის ან მეგობრის დაკარგვამ ან ფინანსურმა კრიზისმა შეიძლება გადაიზარდოს სტრესი და აგრესიული ქცევა.
უცნაურია, რომ ადამიანები ხანდახან ყველაზე აგრესიულები არიან მათ მიმართ, ვინც მათზე ყველაზე მეტად ზრუნავს ან ყველაზე მეტად ეხმარებოდა მათ. ეს აგრესია შემდეგ აწარმოებს სტრესის ციკლს, რომელსაც შეუძლია გაანადგუროს სამუშაო ადგილის სულისკვეთება.
თუ თანამშრომელი ძალადობრივი გახდა, გახსოვდეთ, უპირველეს ყოვლისა, შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და დაიცავით თქვენი სტუმრები და სხვა თანამშრომლები. არასოდეს დაგავიწყდეთ, რომ ძალადობას შეუძლია გაანადგუროს ტურისტული საზოგადოება. ამდენად, შეეცადეთ რაც შეიძლება სწრაფად მოახდინოთ მოძალადე ინდივიდის იზოლირება და გახსოვდეთ, რომ თითოეულ სიტუაციას აქვს უნიკალური თვისებები და გამოწვევები. და ბოლოს, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანია, თუ ეს შესაძლებელია, ჰყავთ პროფესიონალი ადამიანი, რომელიც განიარაღებს სტრესის მქონე პირს, რომელიც მონაწილეობს აგრესიულ ქცევაში.
