რობოტული თავი მგზავრს ეღიმება და ესალმება მათ: „მე FRAnny მქვია. Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?" FRAnny არის ფრანკფურტის აეროპორტის ექსპერტი და შეუძლია უპასუხოს კითხვების ფართო სპექტრს - მათ შორის სწორი კარიბჭე, კონკრეტული რესტორნისკენ მიმავალი გზა და უფასო Wi-Fi ქსელის წვდომა.
რობოტული კონსიერჟი არის კოოპერატიული პროექტი Fraport AG- ს, ფრანკფურტის აეროპორტის ოპერატორს (FRA) და DB Systel GmbH- ს, Deutsche Bahn- ის სპეციალურ IT სერვისის პროვაიდერს. დიდ სატრანსპორტო კვანძებში, მაგალითად აეროპორტებსა და მატარებლის სადგურებში მოგზაურებს ხშირად სჭირდებათ ხელმძღვანელობა. ამ სცენარებში ციფრული თანაშემწეები და რობოტები ხელს უწყობენ ადამიანის პერსონალს რუტინული გამოკვლევების ჩატარების გზით, რაც მომხმარებელთა მომსახურების შეთავაზებას უზრუნველყოფს. ექვსკვირიანი საცდელი ვერსია ფრანკფურტის აეროპორტში, გერმანიის უდიდეს საავიაციო ცენტრში, ხელს შეუწყობს FRAnny– ს შეფასებას ფუნქციონირების, მომხმარებელთა მიღების და მისი პრაქტიკული სარგებლობის თვალსაზრისით ყოველდღიურ სიტუაციებში.
FRAnny ემყარება ხელოვნურ ინტელექტს და ღრუბელზე დაფუძნებულ ხმოვან ინტერფეისს (VUI), რომელიც შეიძლება განლაგდეს სხვადასხვა ფორმით - ჩათბოტებში, ხმოვან ასისტენტებში და რობოტებში. მომხმარებელთა მომსახურების ეს ციფრული სისტემა შეიქმნა Deutsche Bahn- ის IT ექსპერტების გუნდის მიერ. აეროპორტის საინფორმაციო სისტემიდან მიღებული მონაცემების გამოყენებით, FRAnny- ს შეუძლია გაიგოს და უპასუხოს შეკითხვებს მოგზაურობასთან, აეროპორტის ობიექტებთან და სხვა. ფრენის შესახებ ინფორმაციის გარდა, FRAnny კარგად ერკვევა მცირე საუბრებში და შეუძლია კომუნიკაცია გერმანულ, ინგლისურ და შვიდი სხვა ენაზე.
Fraport და Deutsche Bahn ერთობლივად იკვლევდნენ ხელოვნურად ინტელექტუალურ, ხმაზე დაფუძნებულ კლიენტთა მომსახურების სისტემას 2017 წლიდან. პირველი პილოტი ჩატარდა ფრანკფურტის აეროპორტში 2018 წლის გაზაფხულზე FRAnny– ს წინამორბედით: ოთხკვირიანი საცდელი პერიოდი ძალიან წარმატებული იყო. დაახლოებით 4,400 ურთიერთქმედების შემდეგ, მგზავრთა 75 პროცენტმა დადებითად შეაფასა მათი გაცვლა. მიღებული გამოხმაურების საფუძველზე, კიდევ გაუმჯობესდა როგორც ხელოვნური ინტელექტის (AI) კომპონენტი, ასევე რობოტის მომხმარებლის ინტერფეისი. ბოლოდროინდელი საცდელი პროგრამა ხაზს უსვამს ორივე კომპანიის ვალდებულებას ხელოვნური ინტელექტისა და რობოტიკის სფეროში მიმდინარე ინოვაციების მიმართ. უფრო მეტიც, ის რეალურ პირობებში აყენებს განხორციელებულ გაუმჯობესებებს მათი ტემპებით.
ივნისში, ბერლინის ცენტრალურ სარკინიგზო სადგურზე ტესტირება ტარდება AI– ზე დაფუძნებული სერვისით - რომელსაც დაახლოებით 300,000 მოგზაური და ვიზიტორი ჰყავს ყოველდღე. Deutsche Bahn– ის საინფორმაციო ცენტრში ადამიანთა მომსახურების სააგენტოები მიიღებენ FRAnny– ს დის, SEMMI– ს, ჭკვიანურ დახმარებას.
