ETurboNews ცოტა ხნის წინ შესაძლებლობა ჰქონდათ დაემოწმებინათ შუა აღმოსავლეთისა და აფრიკის განვითარების ვიცე-პრეზიდენტი ინტერკონტინენტალური სასტუმროს ჯგუფის განვითარების საკითხებში, ბატონ ფილ კასელისს და ბატონ კარლ ჰალას, აფრიკის ოპერაციების დირექტორს, კამპალაში ხანმოკლე ვიზიტის დროს. მოკლე ვადის გამო, მხოლოდ რამდენიმე კითხვის დასმა შეიძლება, რომლებიც ასახულია ქვემოთ:
რამდენი მართული თვისება აქვს ამჟამად ინტერკონტინენტალს აფრიკაში და უფრო კონკრეტულად აღმოსავლეთ აფრიკაში და ინდოეთის ოკეანის რეგიონში?
ბატონი ფილ კასელისი: ჩვენი ამჟამინდელი პორტფელი აფრიკაში დგას 18 სასტუმროში, დაახლოებით 3,600 ნომრით, რომელიც მოიცავს 5 ინტერკონტინენტალს, 2 Crowne Plazas-ს, 7 Holiday Inn-ს და 4 Holiday Inn Expresses-ს. ეს მოიცავს ჩვენს ბაზარს ზემოდან საშუალო მასშტაბამდე და მოიცავს საკურორტო სასტუმროს მავრიკიზე, სხვათა შორის, პირველი ჩვენთვის აფრიკაში. ჩვენ, რა თქმა უნდა, მუდმივად ვეძებთ შესაძლებლობებს, როგორიცაა სეიშელის კუნძულები ან ზანზიბარი. ზოგადად, ჩვენი სასტუმროები მდებარეობს დედაქალაქებში ან კომერციულ ცენტრებში.
ცოტა ხნის წინ შეიტყვეს, რომ IHG აპირებს გააფართოოს აფრიკის პორტფელი უახლოეს და საშუალოვადიან პერიოდში. იქნება თუ არა კურორტები და, შესაძლოა, საფარის თვისებებიც კი?
ბ-ნი ფილ კასელისი: თქვენ მართალი ხართ, აფრიკა ჩვენთვის გაფართოების ძირითადი სფეროა, შესაბამისად, მიმდინარე ფაქტების შემსწავლელი ვიზიტების მიზეზი. რამდენიმე ხნის წინ, ჩვენ ჩავატარეთ აფრიკის სტრატეგიული ანალიზი ჩვენი ბაზრების შესახებ და აღმოვაჩინეთ, რომ რიგ საკვანძო ქალაქებში IHG არ იმყოფებოდა ან წარსულში ჩვენ იქ ვიყავით და უნდა განვიხილოთ ამ ბაზრებზე ხელახლა შესვლა. . ბოლო წლების განმავლობაში აფრიკა შეიცვალა, რასაც ხშირად რესურსებისა და საქონლის ბუმი განაპირობებს და ჩვენ ახლა დავადგინეთ, თუ სად გვინდა კონტინენტზე ყოფნა. გამოწვევებია ქვეყნების გაგება, ბაზრების გაგება.
რა განაპირობებს თქვენს არჩევანს - ბიზნეს ბაზარი, დასასვენებელი ბაზარი თუ ორივეს კომბინაცია?
ბ-ნი ფილ კასელისი: როდესაც ჩვენ ახალ ადგილებს ვუყურებთ, გადამწყვეტი ფაქტორია პოლიტიკური სტაბილურობა. როგორც გლობალურად მოქმედი სასტუმროების ჯგუფი, ჩვენთვის უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ჩვენი სტუმრებისა და თანამშრომლების უსაფრთხოებას. როდესაც ჩვენ ქვეყანაში მივდივართ, ეს არასდროს არის მოკლევადიანი. ჩვენი მენეჯმენტის საშუალო ხელშეკრულებებია 15 – დან 20 წლამდე, ამიტომ მნიშვნელოვანია იქ ბიზნესის კეთების შესაძლებლობა. სხვა ფაქტორებია ადგილმდებარეობა, სწორი ბიზნეს პარტნიორები და მნიშვნელოვანია გასაგები იყოს კულტურული განსხვავებები ქვეყნებიდან ქვეყნებში. როდესაც ჩვენ ახალ ქვეყანაში შევდივართ, ჩვეულებრივ, ჩვენი 5-ვარსკვლავიანი ინტერკონტინენტალური ბრენდის საშუალებით უნდა მივცეთ ჩვენს მომხმარებელს ის, რასაც ელიან ჩვენგან - დიდი ქონება, ხშირად კონვენციის ცენტრით, მრავალი რესტორნით, ყველა საჭირო ინფრასტრუქტურით, უსაფრთხო და უსაფრთხო ოპერაციების უზრუნველსაყოფად. სტუმრები და პერსონალი. კონტინენტის სხვადასხვა სამშენებლო ღირებულების გამო, შესაძლოა შეუძლებელი იყოს 5-ვარსკვლავიანი სასტუმროს აშენება ადგილას, რადგან ღირებულება შეიძლება ამკრძალავ, ამიტომ ეს ყველა ფაქტორია გათვალისწინებული. ეს უფრო მნიშვნელოვანია დღევანდელ ფინანსურ გარემოში კაპიტალის შეძენისას, ზოგიერთ ადგილას შეიძლება რთული იყოს. ზოგიერთ ქვეყანაში, სადაც ოთახის საშუალო ტარიფები შედარებით დაბალია, ჩვენ განვიხილავთ ჩვენი სხვა ბრენდების გამოყენებას, მაგალითად Holiday Inn, რომელიც ასევე არის სრულფასოვანი მომსახურება, მაგრამ საშუალო მასშტაბისკენ, ხოლო Crowne Plaza- ს ბრენდის კიდევ ერთი ვარიანტი საწყისი დონისთვის მასშტაბური, 4-დან 5 ვარსკვლავამდე. მაგალითად, ახალი Crowne Plaza ნაირობიში არის [თანამედროვე] სასტუმრო, რომელიც მდებარეობს CBD– ის მიღმა მდებარე ბიზნეს ცენტრში და ის წარმოადგენს კარგი ბიზნეს სასტუმროს მაგალითს, რომელიც ავსებს ჩვენს ინტერკონტინენტალურ ოპერაციას ქალაქში.
Crowne Plaza– ს შესახებ, არ იყო გასული წლის ბოლოს ის სასტუმროს გახსნა? რამ გამოიწვია აშკარა შეფერხება?
მისტერ ფილ კასელისი: ჩვენ შეფერხება გვქონდა მშენებლობაში და რამდენიმე თვის წინ ძლიერი ქარიშხლის დროს ასევე მივიღეთ დაზიანება. აფრიკაში და ახლო აღმოსავლეთში პროექტებისთვის სამშენებლო მასალების შეძენა ხშირად რთულია. ამ შემთხვევაში, ჩვენ ვმუშაობდით მფლობელებთან ამ რთული ფაზის სამართავად და ახლახან გახსნაზე ორიენტირებისთვის.
რამ მიიყვანა თქვენ და კარლი კამპალაში ამ, თუმც ძალიან ხანმოკლე ვიზიტისთვის? აქ რამე ხდება და ვნახავთ თუ არა Intercontinental ბრენდის გამოჩენა ქალაქში?
მისტერ ფილ კასელისი: აფრიკა ჩვენი გაფართოების ძირითადი მიმართულებაა, და, რა თქმა უნდა, მე ვერ ვიმსჯელებ დუბაიში ჩემი ოფისის შესაძლებლობების შესახებ, მე უნდა და ვმოგზაურობ ჩემი პასუხისმგებლობის არეალში, რომ შევაფასო ახალი გახსნა, ახალი შესაძლებლობები. უგანდა ამ სტრატეგიის ნაწილია, რადგან ჩვენ ვუყურებთ ჩვენი ბრენდის გავრცელებას აღმოსავლეთ აფრიკაში, ასე რომ, ჩვენ ვუყურებთ რუანდას, უგანდას და სხვა ქვეყნებს იმის დასადგენად, თუ რისი შემოტანა შეგვიძლია ამ ბაზრებზე და რისი მოტანა შეუძლია ამ ბაზრებმა ჩვენთვის. ახლა ჩვენ არანაირი განცხადება არ გვაქვს გასაკეთებელი; ამისათვის ნაადრევია, მაგრამ ჩვენ თვალყურს ვადევნებთ ამ გეოგრაფიულ ტერიტორიას.
ინტერკონტინენტალი არის მსოფლიოს უდიდესი სასტუმროს ოპერატორი, არა?
ბ-ნი ფილ კასელისი: ეს სწორია; ჩვენ გვაქვს სხვადასხვა ბრენდის პორტფელში ნახევარ მილიონზე მეტი ოთახი, 3,600-ზე მეტი სასტუმრო მთელს მსოფლიოში და ჩვენ ვართ ყველაზე დიდი 5-ვარსკვლავიანი ბრწყინვალე ბრენდი, მსოფლიოს მასშტაბით 150-ზე მეტი ინტერკონტინენტალური სასტუმროთი.
ასე რომ, სად გინდა აქედან წასვლა, ზემოთ რომ არის?
მისტერ ფილ კასელისი: რაც ჩვენთვის მართლაც კრიტიკულია, არის სწორი სასტუმროს არსებობა სწორ ადგილას, ასე რომ, სასტუმროების ან ოთახების რეალური რაოდენობა თავისთავად აბსოლუტური არ არის. განსაკუთრებით აქ, აფრიკაში, ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ ჩვენი მეპატრონეები, რომლებთანაც გრძელვადიანი ურთიერთობა გვაქვს. აფრიკაში ჩვენს მემკვიდრეობას მრავალი ათწლეულის განმავლობაში აქვს ძლიერი ფესვები, ძირითადი ქვეყნების ზოგიერთ მთავარ დედაქალაქში. ჩემი როლი არის აქცენტი გავაკეთო აფრიკაზე, რაც ჩვენ გავაკეთეთ ბოლო 5 წლის განმავლობაში და სადაც მაგალითად მოულოდნელად გაჩნდნენ ისეთი ქვეყნები, როგორიცაა ნიგერია ან ანგოლა, 5 ვარსკვლავიან სასტუმროებზე დამატებითი მოთხოვნილებით.
რომელია თქვენი ყველაზე დიდი ზრდა გეოგრაფიულად - აფრიკა, აზია, ახლო აღმოსავლეთი, ევროპა, ამერიკა?
ბ-ნი ფილ კასელისი: ჩვენი ყველაზე დიდი ყოფნა ჯერ კიდევ შეერთებულ შტატებშია, მაგრამ განვითარებადმა ბაზრებმა, როგორიცაა ჩინეთი, განაპირობა გაფართოება ბოლო წლებში, ისევე როგორც ახლო აღმოსავლეთი და აფრიკა. მაგალითად, ჩინეთში, ჩვენ უკვე გვაქვს 100-მდე სასტუმრო, რომლებიც ახლა ფუნქციონირებს, უფრო მეტიც მზადდება, რაც ჩვენ გავხდით ამ ქვეყანაში სასტუმროების უმსხვილეს საერთაშორისო ოპერატორად. ახლო აღმოსავლეთი და აფრიკა ასევე განიხილება ზრდის სფეროებად და ჩვენ, რა თქმა უნდა, ვცდილობთ ბრენდების გავრცელების შესაძლებლობებს.
დაიცავთ სხვა გლობალური ბრენდების ხელმძღვანელობას, როგორიცაა Fairmont ან Kempinski, საკურორტო და safari ქონების ბაზარზე?
მისტერ ფილ კასელისი: სინამდვილეში არ არის, ჩვენი მიზანი არ არის კურორტებსა თუ საფარის ობიექტებში განლაგება. ჩვენი ძირითადი აქცენტი რჩება ჩვენს არსებულ ბრენდებზე. აფრიკაში ბიზნესის წარმოების საქმეში უკვე მრავალი გამოწვევა არსებობს და ჩვენ [სურს] ყურადღება გავამახვილოთ, რომ გვყავდეს საკვანძო სასტუმროები მთელ კონტინენტზე არსებულ მნიშვნელოვან ადგილებში. სავარაუდოდ, Safari- ს ლოჟები და კურორტები ყურადღებას მივაქცევთ ჩვენს მთავარ საქმიანობას, სადაც კონცენტრირებული ვართ ჩვენს კლიენტებზე ბიზნესისა და კორპორატიული სამყაროსგან, სამთავრობო, ავიაკომპანიის ეკიპაჟებისა და დასვენების მოგზაურთათვის. ბრენდინგის თვალსაზრისით, ეს, რა თქმა უნდა, დიდ ჰალო ეფექტს მოგვცემს, მაგრამ მხოლოდ ბიზნესის პერსპექტივიდან, ჩვენთვის უფრო აზრიანია ვიყოთ ჩვენი მთავარი სტრატეგია.
თქვენ გქონდათ საკუთრება მომბასაში, სანაპიროზე, რამდენიმე ხნის წინ. გაქვთ შანსი კიდევ ერთხელ დაბრუნდეთ იქ?
მისტერ ფილ კასელისი: კურორტების დაარსება ისეთ ადგილებში, როგორიცაა მომბასა და ზანზიბარი, დიდწილად დამოკიდებული იქნება ოთახის განაკვეთის პოტენციალზე, მაგრამ მართალი ხართ, რამდენიმე ხნის წინ ვიყავით მომბასაში და თუკი შესაძლებლობა შეგვექმნებოდა, ამას ვუყურებდით. შეიძლება ეს არ უნდა იყოს ინტერკონტინენტალური, ჩვენ შეგვიძლია ვარჩიოთ Holiday Inn ან Crowne Plaza და რაც ასევე მნიშვნელოვანია არის ზომა. ისეთი კომპანიისთვის, როგორიც ჩვენია, ძნელად არის შესაძლებელი სასტუმროს ფუნქციონირება 50, 60 ან 80 ნომრით. ჩვენ გვთავაზობენ მრავალი ასეთი თვისების დათვალიერებას, ზოგიერთ მათგანს ძალიან კარგი კურორტები აქვს, მაგრამ გასაღებების ამ დიაპაზონში, ჩვენთვის ნამდვილად არ არის დიდი აზრი. მეპატრონეებს უნდა ჰქონდეთ ხარჯების სარგებელი, და ჩვენ განვიხილავთ ოთახების გარკვეულ მინიმალურ რაოდენობას, რომ ეს მივაღწიოთ მათთვის. აქ ერთი ვარიანტი იქნება ფრენჩაიზია, სადაც მფლობელები მართავენ სასტუმროს და ჩვენ მათ ვაძლევთ სისტემებს, ასე რომ, ეს არ შეიძლება და არც უნდა გამოირიცხოს მთლიანად.
თქვენი აზრით, რით გამოირჩევა თქვენი მთავარი გლობალური კონკურენტებისგან?
მისტერ ფილ კასელისი: IHG– ში ჩვენ ძალიან ბევრი მემკვიდრეობა გვაქვს, დიდი ისტორია აქვს სტუმართმოყვარეობის ბიზნესში დიდხანს, ხოლო Intercontinental, როგორც ბრენდი, ახლა 50 წელს გადაცილებული აქვს. დავუბრუნდეთ Pan Am- ის დღეებს, როდესაც ინტერკონტინენტალი მათ საკუთრებაში იყო და ჩვენ შევქმენით ინტერკონტინენტალური სასტუმროები, სადაც Pan Am მიფრინავდა იმ დღეებში. ეს გვაძლევს გლობალურ პერსპექტივას, ვიყავით მსოფლიო ბრენდის ძვირადღირებული სასტუმროების პიონერი. აფრიკაში, ჩვენი საოპერაციო ბაზა ნაირობიში გვაქვს და ჩვენ უკვე ათწლეულებია, რაც აფრიკაში ვართ, რაც დიდ გამოცდილებას გვაძლევს და ვხვდებით ადგილობრივ ბაზრებზე ბევრ ქვეყანაში, სადაც ვმოღვაწეობთ. ჩვენ გვესმის, რა სჭირდება აფრიკაში მუშაობას ; ეს არ არის მხოლოდ სახელის დარქმევა, არამედ ინფრასტრუქტურის შექმნა და შენარჩუნება, პერსონალის მომზადება, მათი შენარჩუნება, ადგილობრივ ადმინისტრაციებთან მუშაობა და ჩვენ გვჯერა, რომ აქ ჩვენს კონკურენტებთან შედარებით უპირატესობა გვაქვს.
სად დგას ინტერკონტინენტალური სასტუმროები სოციალური პასუხისმგებლობით, როგორც კორპორატიული მოქალაქე? შეგიძლიათ მოვიყვანოთ რამდენიმე მაგალითი, რას აკეთებთ მაგალითად კენიაში?
კარლ ჰალა: ჩვენი ძირითადი ყურადღება გამახვილებულია ჩვენს თემებზე და გარემოზე, სადაც არ უნდა ვიმუშაოთ. გასულ წელს ჩვენ ყურადღება მივაქციეთ მწვანე სურათს, როდესაც სასტუმროს ენერგიის მოხმარება მკვეთრად შევამცირეთ თანამედროვე ტექნიკის დანერგვით, ენერგიის დაზოგვის ბოლქვებზე გადასვლით და სტუმრების წახალისებით, რომ ელექტროენერგია მწირად გამოიყენონ და ოთახის შუქები საერთოდ გამორთეთ, როდესაც ისინი გამორთულია (ამატებს კორესპონდენტებს, რომ მაცივარზე არ მოქმედებს მაგისტრალური ჩამრთველის გამოყენება, როგორც ეს ნაირობიში, ინტერკონტინენტალურ სასტუმროში ყოფნისას გამოჩნდა). რა თქმა უნდა, ეს გლობალური ინიციატივაა, რომელიც აფრიკაშიც ვითარდება და ხაზს უსვამს ჩვენს კორპორატიულ ფილოსოფიასა და ბუნებას დაბრუნების განზრახვას. ნაკლები ენერგიის მოხმარება კარგია - კარგია ზოგადად ეკონომიკისთვის და კარგია გარემოსთვის. სინამდვილეში, კენიის სასტუმროების საძმომ ჩვენი წარმატების შემდეგ მიიღო კონცეფცია, ამიტომ ეს კარგი ამბავია ჩვენთვის, რომ ამ ინიციატივის სათავეში ვიყავით. ჩვენ ასევე გვაქვს პარტნიორობა National Geographic- თან და ამ თანამშრომლობის გზავნილია: თემების დაბრუნება. ეს ხელს უწყობს კულტურული ფასეულობების შენარჩუნებას, ამაღლებას და მათ გაძლიერებას, იქნება ეს გარემოს დაცვის ზომების, სუფთა სასმელი წყლის მიწოდება ან სხვა მწვავე პრობლემები, რომლებიც ჩვენს მეზობელ თემებს აქვთ.
ადგილობრივ კანონმდებლობასა და რეგულაციებთან შესაბამისობა ძალიან მნიშვნელოვანია ჩვენთვის, და, ფაქტობრივად, ჩვენ ვიცავთ პრინციპს, რომ გამოიყენოთ საუკეთესო საერთაშორისო პრაქტიკა და სტანდარტები, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, ხოლო ჩვენი შიდა გარემოსდაცვითი და უსაფრთხოების სტანდარტების განყოფილება ძალზე მნიშვნელოვანია ამასთან დაკავშირებით
ამ ეტაპზე დაამატა ფილ კასელისი: ჩვენ ვართ გაერთიანებული სამეფოს კორპორაცია და ჩვენი კანონები და წესები დიდ ბრიტანეთში ძალიან მკაცრია და მიუხედავად იმისა, რომ ვაჭრობა გლობალური მასშტაბით ხდება, ჩვენ ექვემდებარება დიდ ბრიტანეთის კანონებს და პატივს ვცემთ და ვასრულებთ მათ, სადაც არ უნდა ვიყოთ. მნიშვნელოვანია, რომ ჩვენს ყველა თანამშრომელს ესმის ეს ფილოსოფია და სადაც არ უნდა მიხვიდეთ და ჰკითხოთ მათ, ისინი ასახავენ ჩვენს კორპორაციულ ფასეულობებს პასუხებში.
საუბარია პერსონალზე, ზოგიერთ სასტუმროში ფენომენალური ბრუნვა ხდება პერსონალში. რას იტყვით თქვენი პერსონალისადმი საკუთარ მიდგომასთან დაკავშირებით და როგორია თქვენი ბრუნვა?
კარლ ჰალა: ჩვენი პერსონალის ბრუნვა ძალიან მცირეა. ჩვენ ნაირობიში ძალიან, ძალიან კარგი ურთიერთობა გვაქვს ჩვენს თანამშრომლებთან, ასევე სხვა სასტუმროებში, რომლებსაც ვაკონტროლებ. ჩვენი პერსონალი ზოგადად ბედნიერი და კმაყოფილია, მათი მორალი მაღალია და ჩვენ ეს გავაკეთეთ, რადგან მათ აქვთ კარიერული პერსპექტივები, აქვთ წინსვლის შესაძლებლობები და ჩვენი შიდა ტრენინგის სქემები ჩვენს თანამშრომლებს აძლევს ყველა იმ ინსტრუმენტს და უნარს, რაც მათ სჭირდებათ არა მხოლოდ მათი წარმოვადგინოთ მუშაობა ეფექტურად და მოტივირებულად, მაგრამ მათ საშუალებას აძლევს, გაიზარდონ ჩვენთან. როდესაც გყავს ბედნიერი პერსონალი, გყავს ბედნიერი სტუმრები, ეს ძალიან მარტივია.
დაამატა ფილ კასელისი: ჩვენ ვურჩევთ ჩვენს თანამშრომლებს დარჩნენ IHG სისტემაში და ჩვენ ვაძლევთ მათ მუდმივ ტრენინგებს და ამის სტიმულს. IHG– ში გაწევრიანების მსურველებს შეუძლიათ იხილონ ვებ – გვერდზე www.ihgcareers.com თუ რას ვთავაზობთ და როგორ ვვარჯიშობთ და ვუყურებთ მათ კარიერულ განვითარებას, ასე რომ, ეს არ არის მხოლოდ სამუშაო, არამედ ცხოვრებისეული კარიერა. სინამდვილეში, პერსონალის მცირე ბრუნვა, რომელსაც ვხედავთ, რეალურად არის უნარების გადაცემა არსებული თანამშრომლების მეშვეობით, რომლებიც ახლად გახსნილ სასტუმროში მიდიან, რაც ხშირად დაწინაურებასთან ერთად მიმდინარეობს. მაგალითად, აფრიკაში აფრიკის გაფართოება, კარლს შეუძლია გამოიყენოს და იმედი იქონიოს პერსონალზე, რომელსაც ისინი ასწავლიან არსებულ სასტუმროებში ახალი ადგილების გახსნისას, ამის გაკეთების ინფრასტრუქტურა გვაქვს და ბევრ სხვა სასტუმროს ჯგუფს მიაჩნია, რომ ეს განსაკუთრებული გამოწვევაა, რადგან ისინი არ არიან აქვს ეს პარამეტრები ახალი მდებარეობის, ახალი სასტუმროს დათვალიერებისას. საერთოდ, სასტუმროების სექტორი მაღალი მობილურობაა და ჩვენ გაგვიმართლა, რომ ჩვენი ძირითადი თანამშრომლები რჩებიან ჩვენთან, განსაკუთრებით აფრიკაში, სადაც ეს ასე მნიშვნელოვანია.
თქვენი საკუთარი მენეჯმენტის კადრების შექმნით, თქვენ გაქვთ ძალიან გამოცდილი და კარგად განათლებული შრომითი ჯგუფი, რომელსაც სურს თქვენთან ერთად გადასახლება ახალ ადგილებში?
მისტერ კარლ ჰალა: ეს ზუსტად ასეა!
რამდენად თანამშრომლობთ ადგილობრივ სასტუმრო კოლეჯებთან და სასტუმროს სკოლებთან და როგორია თქვენი საკუთარი ტრენინგის რეჟიმი, მაგალითად, დამწყებთათვის?
მისტერ კარლ ჰალა: რამდენიმე ხნის წინ კენიის უტალიის კოლეჯის გამომცდელი ვიყავი. ჩემთვის ტრენინგი დღის წესრიგის მთავარი თემაა, იყო და დარჩება და ჩვენი კორპორატიული სასწავლო პროგრამები კარგი მაგალითია ჩვენი ფილოსოფიისთვის აქ. ჩვენს შიდა პროგრამებს მართავენ პროფესიონალები თავიანთი გამოცდილების დარგში, იქნება ეს ლიდერობის უნარებზე, გაყიდვებზე, სასტუმროს ნებისმიერ განყოფილებაზე. და ჩვენი მენეჯმენტის სასწავლო პროგრამა კვლავ მკაცრად არის ორიენტირებული ხელმძღვანელობაზე, რომელიც საფუძვლად დაედო ადრე ჩატარებულ სპეციფიკურ სწავლებას. გარდა ამისა, ჩვენ, რა თქმა უნდა, მჭიდროდ ვთანამშრომლობთ სასწავლო დაწესებულებებთან, კერძო და სახელმწიფოებთან, რადგან ჩვენი პერსონალის უდიდესი ნაწილი წარმოშობით ასეთი სკოლებიდან და კოლეჯებიდან მოდის. მე შემიძლია გამოვყო კენიის უტალიის კოლეჯი და აბუჯის სტუმართმოყვარეობის სასწავლებელი სკოლა, დავასახელო მხოლოდ ორი. ჩვენ ვთანამშრომლობთ მათთან და მათ ლექტორებთან კურსებისა და კურსის შინაარსის შესაქმნელად, რაც ჩვენ და მათ სარგებელს მოუტანს, რადგან მათ შეუძლიათ ტრენინგი გაუწიონ ადამიანებს, რომლებსაც შეუძლიათ შეუფერხებლად დაიწყონ მუშაობა სასტუმროში. მას შემდეგ, რაც ვინმე დაიწყებს ჩვენთან, არსებობს ვარიანტები, მაგალითად, ოთახების განყოფილებიდან, მაგალითად, ფრონტ ოფისზე გადასასვლელად, და შეიძლება გაიზარდოს რიგებში და გახდეს გენერალური მენეჯერი, ასე რომ, ყველა შესაძლებლობა არსებობს და ვისაც სურს ისარგებლოს, შეუძლია ამის გაკეთება . თითოეულ სასტუმროს აქვს საკუთარი ტრენინგის განყოფილება და, რა თქმა უნდა, ჯგუფს აქვს საერთო ჯამში. სინამდვილეში, IHG– ს ახლა აქვს საკუთარი აკადემიები პერსონალის მოსამზადებლად, სადაც ისინი მიიღებენ სერთიფიკატებსა და დიპლომებს, რასაც, რა თქმა უნდა, არა მხოლოდ ჩვენ, არამედ სასტუმროს სხვა ოპერატორებმაც კი ვაღიარებთ. მათ იციან ის ხარისხი, რომელსაც ჩვენ იქ ვაწარმოებთ.
დაამატა მისტერ ფილ კასელისს: მართალია; ჩვენ გვაქვს აკადემია, მაგალითად, კაიროში, რომელიც შეიმუშავა ერთ-ერთმა ჩვენმა მფლობელმა და მართავენ ჩვენს მიერ, სადაც ჩვენ ვავარჯიშებთ პერსონალს საწყისი დონის მოთხოვნებზე, შემდეგ ვმუშაობთ ოთახის სტიუარდებში, მიმტანებად, მზარეულებად და ა.შ. რა თქმა უნდა, უმაღლესი კვალიფიკაციის ძიება. მსგავსი აკადემია გვაქვს ჩინეთშიც, სადაც ჩვენთვის გადამწყვეტია პერსონალის მომზადება იმ სტანდარტების შესაბამისად, რომლებიც თვლიან საჭიროდ რომ დავიწყოთ მუშაობა სასტუმროებში და ამჟამად ვცდილობთ მსგავსი აკადემიები დავაარსოთ საუდის არაბეთში, რადგან ყურეში ახლა არის მოქმედი პოზიტიური პოლიტიკაა, რომლითაც მოქალაქეები შეიყვანენ სამუშაო ძალას, ყურის პირდაპირ, ამიტომ ჩვენ უნდა ვიყოთ აქტიურები და უზრუნველვყოთ ახალგაზრდების მომზადების შესაძლებლობები. გაითვალისწინეთ, ეს ჩვენი სასტუმროს მუშახელის 95 პროცენტია, რომელზეც აქ ვსაუბრობთ, და სწორედ აქ არის გამოწვევები, რომ ისინი თავიანთ თამაშს მიაკუთვნონ. მაგალითად, ნიგერიაში სასტუმროს გახსნა, სადაც ფაქტიურად არ არის გაწვრთნილი სამუშაო ძალა, როდესაც თქვენ გახსნით სასტუმროს და გჭირდებათ 600 პერსონალის დაქირავება, თქვენ თვითონ უნდა გაიაროთ მათი მომზადება, რადგან ეს აღემატება ადგილობრივი სასტუმროს სკოლების შესაძლებლობებს. . როდესაც თქვენ გახსნით ინტერკონტინენტალურ სასტუმროს აფრიკის ნებისმიერ წერტილში, და თქვენი სტუმრები ღამით იხდიან 300 აშშ დოლარს, ისინი არ ელიან სრულყოფილებას და იგივე სტანდარტებს, რასაც ისინი მიიღებენ სხვაგან ჩვენს სასტუმროებში და არ მუშაობს იმ საბაბით, რომ თქვენ ახლახან გაიხსნა ან იმიტომ, რომ ეს რთული ადგილია გაწვრთნილი პერსონალის მოსაძებნად. ჩვენს კლიენტებს არ აინტერესებთ საბაბი. მათ იციან, როდესაც ჩვენს შესასვლელ კარში შედიან, ისინი იღებენ ინტერკონტინენტალურ სტანდარტებს და მომსახურებას. ეს ის გამოწვევებია, რომელთა გადალახვაც ვისწავლეთ, შესაძლოა ბევრ სხვა სასტუმროზე უკეთესსაც, აფრიკასთან ჩვენი ხანგრძლივი ურთიერთობის და აქ სასტუმროების საქმიანობაში მემკვიდრეობის გამო.
კარლ ჰალა დაამატა: ხედავთ, ჩვენ დავიწყეთ ჩვენი თანამშრომლების მოსმენა, რომ დარწმუნებული ვიყოთ სასტუმროს გახსნისას, ჩვენ მზად ვართ, პერსონალიც მზად არის და ჩვენს პერსონალის დაკვირვებებისა და რეკომენდაციების, გაკეთებული წინადადებებისგან ბევრი ინფორმაცია მივიღეთ , გავაუმჯობესოთ ჩვენი მომსახურება, შევძლოთ ახალი სასტუმროს გახსნა, როდესაც ყველაფერი მზად იქნება ამ მომენტისთვის. ამან ასევე გამოიწვია შეფასების მუდმივი პროცესი, არა მხოლოდ წელიწადში ერთხელ, როგორც ფორმალობა, არამედ აქ ჩვენთან ამან ფესვები მოიკიდა, რადგან ჩვენ ვისწავლეთ მისგან მიღებული სარგებელი, რომ ყოველთვის ვიყოთ ინფორმირებულები და ყველაფრის გარდა.
დაამატა მისტერ ფილ კასელისს: უმეტეს გლობალურ კომპანიებს აქვთ დიაგნოზირების საშუალებები გარკვეული საკითხების, მუშაობის და ა.შ. შესაფასებლად, და ჩვენთან, რა თქმა უნდა, ეს არ არის მხოლოდ შედეგი, მოგება და ზარალი და ა.შ. რესურსების მიმოხილვა; დაარქვით მას 360 მიმოხილვა ან პერსონალის ჩართულობის გამოკითხვა, ჩვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ ინტერნეტით სრულად ანონიმურობით გამოაქვეყნონ საკუთარი გამოცდილება, საკუთარი შეფასებები და პროცესების საკუთარი მიმოხილვები, ასე რომ, ჩვენ ყოველთვის გვაქვს მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი, რომ ვაღიაროთ პოტენციური პრობლემის არეალი სასტუმრო და შეუძლია დროულად მოახდინოს რეაგირება, რათა საჭირო ცვლილებები შეიტანოს. ასე რომ, ჩვენ მხოლოდ სტუმრების გამოკითხვებს გადავაცილეთ და პერსონალის გამოკითხვები დავამატეთ ჩვენი მენეჯმენტისთვის ხელმისაწვდომი მენიუში, რათა გავზომოთ შესრულება.
გმადლობთ, ბატონებო, თქვენი დროისა და ყველაფრისთვის საუკეთესო გაფართოებისკენ, რომელიც დაგეხმარებათ აფრიკაში და კერძოდ აღმოსავლეთ აფრიკაში, სადაც შეგვიძლია გავაკეთოთ კიდევ რამდენიმე საკონტინენტთაშორისო სასტუმრო, Crowne Plazas ან Holiday Inns.
