ტრადიციულად ჩრდილოეთ ნახევარსფეროს უმეტეს ნაწილში სექტემბრის თვეს ზაფხულის "ძაღლის დღეებს" უწოდებენ. სახელი მომდინარეობს იქიდან, რომ ხშირად ძალიან ცხელა ძაღლისთვისაც რომ მოინდომოს ქუჩაში ხეტიალი. წინა წლების განმავლობაში, სექტემბერი იყო დრო, როდესაც ხალხი არდადეგებიდან ბრუნდებოდა, სკოლები იხსნებოდა და ბიზნესი უფრო ჩვეულებრივ რეჟიმს უბრუნდებოდა. ზაფხულის დასასრული ასევე ტურისტული სეზონი იყო მთელ მსოფლიოში. ზაფხულისა და შემოდგომის პერიოდის გარდამავალი პერიოდი ბევრისთვის სავსე თვითმფრინავებისა და სასტუმროების პერიოდი იყო და როდესაც მოგზაურებმა ნერვები გაანადგურეს. ეს აღწერა იყო ”მაშინ”, მაგრამ 2020 წელს და COVID-19 პანდემიაში მოხდა მოგზაურობის ახალი სამყაროს დაბადება. ჩვენ ახლა ვცხოვრობთ იმ პერიოდში, როდესაც ყველაფერი ხშირად ვერ ხერხდება ტურისტული პროფესიონალის კონტროლზე. არავინ იცის როდის ჩატარდება ნამდვილი თერაპია ან ვაქცინა COVID-19- ის საწინააღმდეგოდ, რამდენად უსაფრთხო იქნება ეს ახალი სამედიცინო პროცედურები ან როგორი რეაქცია ექნება მოგზაურ საზოგადოებას. იგივე შეიძლება ითქვას ყველაფერზე, სკოლის დასწრებიდან დაწყებულ სპორტულ ღონისძიებებამდე. მსოფლიოს უმეტეს ნაწილში გაურკვევლობის დამატება სექტემბერი ნიშნავს ამინდთან დაკავშირებულ გამოწვევებს, რომლებიც მოგზაურობის დაგვიანებით გადაიქცევა. ყველა ამ გაურკვევლობის კუმულატიურმა შედეგმა შესაძლოა გამოიწვიოს მათთვის, ვინც მოგზაურობს, უფრო მეტ იმედგაცრუებას და მოგზაურობის რისხვას იწვევს.
სექტემბერი, კარგი თვეა იმის გასაცნობად, თუ რა აწუხებდა წარსულში ჩვენს მომხმარებლებს, რამ გამოიწვია ტემპერამენტის გაბრაზება და როგორ უნდა შევინარჩუნოთ კონტროლი ხშირად უკონტროლო სიტუაციებზე, მაგალითად, ამინდთან დაკავშირებული შეფერხებები. ამგვარი პოლიტიკის გადახედვით, ჩვენ ვამზადებთ ინდუსტრიას, რომ ისწავლოს წარსულიდან და მოამზადოს ახალი და ინოვაციური იდეები პოსტ პანდემიურ სამყაროში "მოგზაურობის ნორმალურობაში" დაბრუნების იმედით. ტურიზმის ინდუსტრიის მთელ მსოფლიოში პაუზის ან ნახევრად პაუზის პირობებში, კარგი დროა, რომ გამოვცადოთ ჩვენი უნარების გადამოწმება რთული სიტუაციების წარმატებისკენ და ვისწავლოთ რისკის შემცირება და პროდუქტისა და მომხმარებლის გაზრდა. კმაყოფილება. ტურიზმის ამ რთული პერიოდის გადარჩენის მიზნით, გაითვალისწინეთ შემდეგი:
- გახსოვდეთ, რომ ტურიზმის სამყაროში ყოველთვის არსებობს კონფლიქტისა და მომხმარებელთა უკმაყოფილების პოტენციალი. არ აქვს მნიშვნელობა რას აკეთებ, ან რა მოხდება, ყოველთვის იქნებიან ისეთები, ვისაც მეტი სურს ან არ კმაყოფილდება შენი საქმით. უსაფრთხოების და ჯანმრთელობის დამატებითი ზომების გამო, შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ მოგზაურები დიდ თანხას გადაიხდიან თავიანთი მოგზაურობისთვის და სურთ თავიანთი კონტროლი იგრძნონ, თუნდაც იმ შემთხვევებში, როდესაც სოციალური დაშორება წესად იქცა. შეიმუშავეთ სცენარები, რომლებშიც მომხმარებელს აქვს გარკვეული კონტროლის გრძნობა, რაც არ უნდა მცირე იყოს. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ უბრალოდ თქვათ, რომ რაღაც არ შეიძლება გაკეთდეს / დასრულდეს, შეეცადეთ ფრაზა გამოაქვეყნოთ, როგორც პოტენციური ალტერნატივა. ამ ალტერნატივების შეთავაზებისას, დარწმუნდით, რომ ფრონტის ხაზის პერსონალი ყოველთვის ფხიზლად გრძნობს და გამოხატავს მოთმინებას. ხშირად, ტურისტული კრიზისის აღმოფხვრა შესაძლებელია არა მთელი კრიზისის მოგვარებით, არამედ იმის საშუალებით, რომ მომხმარებელმა იგრძნოს, რომ მან მცირედი გამარჯვება მაინც მოიპოვა.
-იცანით თქვენი სამართლებრივი, ემოციური და პროფესიული შეზღუდვები. მრავალი მიზეზი არსებობს იმისა, რომ ადამიანები მოგზაურობენ, ზოგი სიამოვნებისთვის, ზოგი ბიზნესისთვის და ზოგიც სოციალური სტატუსისთვის. ამ უკანასკნელ ჯგუფში მყოფთათვის მნიშვნელოვანია, რომ ტურიზმის პროფესიონალებმა გაიგონ "სოციალური მდგომარეობის" ძალა. ადამიანებს, რომლებიც მოგზაურობენ, შეიძლება ბევრი შეშფოთება და შიში ჰქონდეთ და უბრალოდ არ უნდათ რომ მოისმინონ საბაბი. მოგზაურები შეიძლება უფრო სწრაფად გაბრაზდნენ და ნელა აპატიონ. თქვენს კლიენტებთან და მომხმარებლებთან ურთიერთობისას, პირველ რიგში იცოდეთ რა გაბრაზებს თქვენ და როდის მიაღწიეთ თქვენს საზღვრებს. ნუ მოუტანთ მუშაობას თქვენს პრობლემებს და გახსოვდეთ, რომ პოსტ პანდემიურ სამყაროში მოგზაურობას ბევრი მიიჩნევს სარისკოდ და უსიამოვნო. იყავით საკმარისად ბრძენი და გააცნობიეროთ, რომ ხართ თქვენი პერსონალი, ან მიაღწიეთ მის ემოციურ ზღვარს, რომ პრობლემები დგება და გჭირდებათ დახმარება.
-კონტროლეთ საკუთარ თავზე. ტურიზმი არის ინდუსტრია, რომელიც ეწინააღმდეგება ჩვენს თვითშეფასების გრძნობას. საზოგადოება შეიძლება იყოს როგორც მომთხოვნი, ასევე ზოგჯერ უსამართლო. ხშირად ხდება ისეთი მოვლენები, რომლებიც უბრალოდ ჩვენს კონტროლს არ ექვემდებარება. სწორედ ამ დროს აუცილებელია შინაგანი შიშებისა და ემოციების კონტროლი. თუ თქვენი სიტყვები გამოხატავს ერთ აზრს, ხოლო თქვენი სხეულის ენა ამბობს სხვას, თქვენ მალე დაკარგავთ სანდოობას.
-ტურიზმი მოითხოვს მრავალგანზომილებიან მოაზროვნეებს. ტურიზმი მოითხოვს, რომ ჩვენ ვისწავლოთ, თუ როგორ უნდა განვახორციელოთ არაერთი დაკავშირებული მოთხოვნა და მოთხოვნილება ერთდროულად. აუცილებელია, რომ ტურიზმის პროფესიონალებმა გაწვრთნან ინფორმაცია მანიპულირების, ღონისძიებების მენეჯმენტისა და პიროვნებების დაძლევაში. ამ რთულ პერიოდებში ფრონტის ხაზის ხალხს უნდა შეეძლოს ერთდროულად აწარმოოს სამივე უნარ-ჩვევა.
- წარმატებული ტურიზმის ცენტრები ასრულებენ იმას, რასაც გვპირდებიან. ზედმეტი დაპირება და დაქვემდებარებაზე უარესი არაფერია. COVID-19 მსოფლიოში პერსპექტიულობამ შეიძლება გაანადგუროს ტურიზმი ან სამოგზაურო ბიზნესი. ტრადიციულად, ამ ინდუსტრიებს განიცდიდნენ ზედმეტი მარკეტინგისა და დაპირებების მეტს, ვიდრე მათ შეეძლოთ. არასოდეს გაყიდოთ პროდუქტი, რომელსაც თქვენი საზოგადოება / მოზიდვა არ გთავაზობთ. მდგრადი ტურისტული პროდუქტი იწყება გულახდილი მარკეტინგიდან. მსგავსი წესით არასდროს არ დაგპირდეთ ჯანმრთელობის დაცვა. ნათლად უნდა იყოთ იმის შესახებ, თუ რა სიფრთხილის ზომებს იღებთ და რას გულისხმობთ იმ ტერმინებში, რომლებსაც იყენებთ.
- ტურიზმის წარმატებულმა ლიდერებმა იციან, როდის უნდა მიაქციონ ყურადღება მათ ინსტინქტებს. ინსტინქტები შეიძლება ხშირად იყოს მნიშვნელოვანი დახმარება, განსაკუთრებით კრიზისულ პერიოდში. მხოლოდ ინსტინქტებზე დამოკიდებულებამ შეიძლება გამოიწვიოს კრიზისი. დააკავშიროთ ინსტინქტური ცოდნა მყარ მონაცემებს. შემდეგ გადაწყვეტილების მიღებამდე მოაწყვეთ თარიღის ორივე ნაკრები ლოგიკურად. ჩვენს ინსტინქტებს ბრწყინვალების ის იშვიათი მომენტები შეუძლიათ, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში გამოიყენეთ თქვენი გადაწყვეტილებები მყარ მონაცემებზე და კარგ გამოკვლევებზე, შემდეგ კი ინსტინქტებზე დაყრდნობით.
- წარმატებული ტურისტული ბიზნესი ასევე მუშაობს რთული სიტუაციის შერბილებაზე, ვიდრე დომინირებაზე. ტურიზმის სპეციალისტებმა დიდი ხანია გააცნობიერეს, რომ დაპირისპირებები, როგორც წესი, წაგება-წაგების სიტუაციაა. ნამდვილი წარმატება არის იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა ავიცილოთ თავიდან დაპირისპირება. სიბრაზის მომენტებში, მზად იყავით ფეხზე ფიქრისთვის. ფეხზე ფიქრის ხელოვნების შესწავლის ერთ-ერთი გზაა კონფლიქტური სცენარების შემუშავება და მათთვის ტრენინგი. რაც უფრო უკეთ მომზადდება ჩვენი ტურიზმი და ფრონტის ხაზის პერსონალი, ისინი უკეთესები გახდებიან კრიზისების მართვისა და კარგი გადაწყვეტილებების მიღების პროცესში. COVID- ის შემდგომ სამყაროში გაითვალისწინეთ, რისი გაკეთება შეგიძლიათ და რა შეგიძლიათ არ გააკეთოთ თქვენი მომხმარებლებისთვის და იყავით ყოველთვის მართალი.
-იყოთ მუდმივად ცვალებადი ბიზნეს გარემოს და იცოდეთ როგორ ეძებოთ შესაძლებლობები რთული ან არასტაბილური მომენტებიდან. თუ დაპირისპირებაში აღმოჩნდით, დარწმუნდით, რომ მას გაუმკლავდებით თქვენი მომხმარებლის ეგოზე დაჟეჟილობის გარეშე. დაუპირისპირდით თქვენს თავდამსხმელს ისე, რომ შეშფოთებულმა მომხმარებელმა დაინახოს თავისი შეცდომა სახის დაკარგვის გარეშე. გახსოვდეთ, რომ კრიზისი შედგება როგორც საფრთხისგან, ასევე შესაძლებლობისგან. ეძიეთ შესაძლებლობა ყველა ტურისტულ ბიზნეს კრიზისში.
-შეეცადეთ მომხმარებელი გახდეთ თქვენი გუნდის ნაწილი. უსაფრთხო გარემოს ვერავინ უზრუნველყოფს, როგორც ტურიზმისა და მოგზაურობის მიმწოდებლის, ისე მისი მომხმარებლების თანამშრომლობის გარეშე. როდესაც ცდილობთ გაბრაზებული მომხმარებლის მოგებას, დარწმუნდით, რომ შეინარჩუნეთ კარგი ვიზუალური კონტაქტი და იყავით პოზიტიური როგორც თქვენს მიერ გამოყენებულ სიტყვებში, ასევე სიტყვის ტონში. მიეცით მომხმარებელს პირველი გამწოვი და ისაუბროს მხოლოდ სავენტილაციო ეტაპის დასრულების შემდეგ. მომხმარებელს საშუალება მიეცეს გაისუნთქოს, რაც არ უნდა უსამართლო იყოს მისი სიტყვები, კარგი გზაა იმის დემონსტრირებისთვის, რომ მას პატივს სცემთ, თუნდაც არ ეთანხმებით. შექმნან ურთიერთსაკმაყოფილებელი გადაწყვეტილებები და მომხმარებელი გახადეთ ამ გადაწყვეტილების ნაწილი.
-დაიმახსოვრე, რომ მომხმარებელი უფრო მეტად გჭირდება ვიდრე ის შენ. რაც არ უნდა იყოს უსამართლო, ტურიზმი მომხმარებელზე ორიენტირებული ინდუსტრიაა. ტურიზმი არ ნიშნავს თანასწორობას, არამედ ის არის მომსახურება და სხვებისთვის კეთება. ტურიზმს ბუნებრივად აქვს იერარქია და ის სააგენტოები, რომლებიც ამ სოციალურ იერარქიას ითვალისწინებენ, ყველაზე წარმატებულები არიან.
-შეეკითხეთ წინადადებები. ბევრი რამ უნდა შეიცვალოს იმ სამყაროში, სადაც ხალხი შეეჩვია მოგზაურობას და ბევრმა შეცვალა ბიზნესის წარმოების გზა. მოიძიეთ იდეები და წინადადებები მომხმარებლებისგან და გადააქციეთ თქვენი ბიზნესი გუნდურ ძალისხმევად. ტურიზმი და მოგზაურობა არასოდეს ყოფილა 100% უსაფრთხო, მაგრამ ერთად ჩვენ შეგვიძლია ვიმუშაოთ, რომ ეს უფრო უსაფრთხო გახდეს და შევქმნათ "უფრო უსაფრთხო ტურიზმის" პროდუქტები.
ავტორია დოქტორი პიტერ ტარლოუ უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა კორპორაციის eTN მიერ. დოქტორი ტარლოუ 2 ათწლეულზე მეტია რაც მუშაობს სასტუმროებთან, ტურიზმზე ორიენტირებულ ქალაქებსა და ქვეყნებთან, როგორც ტურიზმის უსაფრთხოების სფეროში უსაფრთხოების, როგორც სახელმწიფო და კერძო უსაფრთხოების ოფიცრებთან, ასევე პოლიციასთან. დოქტორი ტარლოუ არის მსოფლიოში ცნობილი ექსპერტი ტურიზმის უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების სფეროში. დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ safertourism.com.
# სამშენებლო მოგზაურობა
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- With the tourism industry around much of the world in a state of pause or semi-pause, this is a good time to take the opportunity to test our skills at turning difficult situations in to successes and learning how to lessen anger and increase product and customer satisfaction.
- Often, a tourism crisis can be eliminated not by solving the entire crisis, but by allowing the customer to feel that he or she has won at least a small victory.
- September then, is a good month to review what in the past has upset our customers, what caused tempers to flare, and how we had to maintain control over often uncontrollable situations, such as weather-related delays.
