კიმბერლი გოსლინგის გადადგომის წერილი
ბატონო. პარკერი,
გწერთ, რომ გაცნობოთ, რომ ჩემი ბოლო დღე American Airlines-ში იქნება 15 წლის 2021 დეკემბერი.
ჭეშმარიტად, მე არაერთხელ გადავდე ეს წერილი თქვენთვის, იმ იმედით, რომ სხვა გზას ვიპოვიდი. მაგრამ რაც დრო გავიდა და ავიაკომპანია, რომელსაც ოდესღაც მიყვარდა და კარიერას მივუძღვენი, ასე სასტიკად იქცეოდა, ცხადი გახდა, რომ სხვა გზა არ იყო.
მე ასევე ვიმსჯელე ამის გამოგზავნაზე, თქვენი გამოცხადებული გადადგომისა და მარტში მენეჯმენტში ცვლილების გათვალისწინებით. მაგრამ შემდეგ ვიფიქრე - არა - ეს ყველაფერი თქვენს საათზე მოხდა. თქვენ უნდა მიიღოთ ეს წერილი.
აი, ნამდვილი სიმართლე: მე არ უნდა ვიყო ის, ვინც უნდა წავიდეს. ეს თქვენ უნდა იყოთ, ვინც აქამდე დიდი ხნით ადრე წახვედით, თქვენ და ყველა სხვა მენეჯერი და ინდივიდუალური ამერიკელი, ვინც ითამაშა როლი კომპანიის პასუხის გაცემაში ჩემს სექსუალურ ძალადობაზე კიდევ ერთი თავდასხმის დროს ჩემზე და ჩემს ოჯახზე.
მოკლედ, უნდა წახვიდე არა იმიტომ, რომ მენეჯმენტის მოწესრიგებული გადასვლის დროა, არამედ იმიტომ, რომ ის რაც დამემართა მოხდა მაშინ, როცა შენ ხელმძღვანელობდი. ადამიანები, რომლებმაც ზიანი მომიტანე, თქვენი ხალხია.
მოდით გავიხსენოთ მხოლოდ ის, რაც თქვენ და თქვენმა კომპანიამ გააკეთეთ.
- შენ დამპირდი, რომ გადაიხდი ჩემს მკურნალობას თავდასხმის შემდეგ. Თქვენ არ.
- მკურნალობისთვის დრო დაგპირდით. ვერ გავიგე.
- თქვენ პირობა დადეთ, რომ სამაგიეროს არ გადაუხდით. შურისძიება არ იწყებს იმ საშინელებათა აღწერას, რაც შენ მომაყენე.
თუ ეს საკმარისი არ არის, ჩემი მტკიცებით, თქვენი ავიაკომპანიის ადვოკატმა მკითხა, რა თითი გამოიყენა ჩემმა თავდამსხმელმა ჩემი ძალადობისას და რამდენად შორს ჩადო იგი. მან ეს რამდენჯერმე მკითხა.
უნდა გრცხვენოდეს. მაგრამ მე მჯერა, რომ თქვენ არ გრძნობთ სირცხვილს და, რატომღაც, პასუხისმგებლობას იმის გამო, რომ დაიქირავე ადამიანი, ვინც თავს დაესხა. იმის გამო, რომ მე ვგრძნობ პასუხისმგებლობას იმ მამაკაცებისა და ქალების მიმართ, რომლებიც დარჩებიან American Airlines-ში, როცა წავალ, მე გადმოვცემ იმ საკითხთა მოკლე ჩამონათვალს, რისი გაკეთებაც თქვენ და ავიაკომპანიას სხვაგვარად უნდა გააკეთოთ, რათა დავიცვათ ქალები და მამაკაცები, რომლებიც მუშაობენ თქვენთვის.
ნომერი 1. გააკეთე ისე, როგორც შენ ამბობ.
თქვენი საქმიანი ქცევის სტანდარტები ამბობს: „თუ შეიტყობთ ან ეჭვი გეპარებათ უკანონო ან არაეთიკურ ქცევაზე, ან თუ აღმოჩნდებით ისეთ სიტუაციაში, რომელიც უბრალოდ არ გეჩვენებათ, ისაუბრეთ“. იგივე სტანდარტები ამბობენ, რომ შურისძიება არ იქნება მოთმინებული. ეს მშვენივრად ჟღერს, ალბათ იმიტომ, რომ ვინმე HR არის კარგი მწერალი. პრობლემა ის არის, რომ ეს სიტყვები სრულიად უაზროა, თუ ავიაკომპანია არ აპირებს მათ მხარდაჭერას ქმედებით. როგორც საკუთარ საქმეში გავიგე, ეს ქმედება არასოდეს მომხდარა. ფაქტობრივად, ერთადერთი ქმედება, რომლის მომსწრეც გავხდი, მიზნად ისახავდა ამ სტანდარტების იგნორირებას და ჩემს ხელახლა შელახვას და მსხვერპლს.
ნომერი 2. გაიარეთ ტრენინგი თქვენს მენეჯერებს.
ზემოაღნიშნული სტანდარტების გათვალისწინებით და რაც მე დავინახე, შემიძლია მხოლოდ ვივარაუდო, რომ ბევრ თქვენს მენეჯერს არ მიუღია სათანადო ტრენინგი ან ინსტრუქცია, თუ როგორ მოეპყრათ თანამშრომლებს, განსაკუთრებით მათ, ვინც სექსუალური ძალადობის მსხვერპლნი არიან. თუ თქვენ ჯერ არ გაგიკეთებიათ ასეთი ტრენინგი, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ გააკეთოთ ეს. თუ თქვენ ჩაატარეთ ტრენინგი, ჰკითხეთ საკუთარ თავს, სად დავაშავეთ? ჩვენი ტრენინგის რომელ ნაწილში თქვა, რომ კარგი იყო სექსუალური ძალადობის მსხვერპლს ვკითხო, რა ეცვა მას თავდასხმის დროს? ეს მკითხა ერთ-ერთმა შენმა HR მენეჯერმა.
ნომერი 3. პირველ რიგში დააყენეთ ფრონტის ხალხი.
როდესაც ვინმე დაფრინავს ამერიკულ ავიახაზებით, ისინი ვერ ხედავენ თქვენს სახეს, მისტერ პარკერ - ისინი ხედავენ ჩემს სახეს. ისინი ხედავენ ჩემი ფრენის გემბანის და სალონის ეკიპაჟის ყველა წევრის სახეებს. ისინი ხედავენ ბილეთების აგენტებს, ბარგის დამმუშავებლებს, ტექნიკური გუნდის წევრებს და ყველა სხვა ათასობით ადამიანს, რომელიც სჭირდება ავიაკომპანიის მართვას. ისინი ვერ გხედავენ თქვენ, არც დაფას და არც ვინმეს C-Suite-ში.
ფრონტზე მყოფებს აქვთ მნიშვნელობა. ჩვენ ვართ სახეები, ხმები და დამხმარე ხელები, რომლებიც ყოველდღე მუშაობენ თქვენი მგზავრებისთვის - ჩემი მგზავრებისთვის. თუ ამერიკელი წარმატებას მიაღწევს, ეს ჩვენი დამსახურებაა.
როდესაც ერთ-ერთი წინა ხაზი ჩივილით წინ მიიწევს, თქვენ უნდა მოუსმინოთ. ნუ უგულებელყოფთ მათ, როგორც თქვენ მე. არ შეუტიო მათ, როგორც შენ მე. არ გადაუხადო მათ სამაგიეროს, როგორც შენ მე.
ძალიან ცოტა მჯერა, რომ თქვენ მოუსმენთ - რომ აღარაფერი ვთქვათ, მიიღოთ და იმოქმედოთ - რომელიმე ამ პუნქტიდან. მაგრამ თავს ვალდებულად ვთვლი, ვთქვა ისინი ხმამაღლა და გავუზიარო ისინი, სადაც ეს შესაძლებელია, რადგან ჩემი წარუმატებლობა იქნება იმის დადასტურება, თუ როგორ მართავთ ჩემს ავიაკომპანიას. და არავითარ შემთხვევაში არ გავაკეთებ ამას.
შესაძლოა, ეს იდეები გადასცეთ მომავალ აღმასრულებელ დირექტორს რობერტ ისომს. შესაძლოა ის კარგი მსმენელია, ან სულაც უკეთესი.
გთხოვთ, გაუფრთხილდეთ ჩემს მგზავრებს და ჩემს კოლეგებს. გთხოვ მათზე უკეთ მოექეცი, ვიდრე მე გყავს.
პატივისცემით,
კიმბერლი გოსლინგი
