PLYMOUTH, MN - 9 თებერვალს აღნიშნავს 20 წლის იუბილეს მას შემდეგ, რაც აშშ-ს ავიაკომპანიებმა ჯერ შეზღუდეს - და შემდეგ შეამცირეს - ტურისტული სააგენტოს საკომისიოები, რის გამოც ზოგიერთი "პროგნოზისტი" არასწორად იწინასწარმეტყველა ტურისტული აგენტის დაღუპვა. Travel Leaders Group-ის აღმასრულებელი დირექტორის, ბარი ლიბენის თქმით, ოცი წლის შემდეგ, დღევანდელი ძირითადად ხელახლა გამოგონილი ტურისტული სააგენტოების ინდუსტრია უფრო ძლიერია, ვიდრე ოდესმე. ჩრდილოეთ ამერიკის უმსხვილესი ტრადიციული ტურისტული სააგენტოს ლიდერმა განმარტა, რომ ინდუსტრია გახდა უფრო დინამიური, მოხერხებული და ძლიერი არა მხოლოდ იმიტომ, რომ ჰობისტები დიდი ხანია გასულიყვნენ ინდუსტრიიდან, არამედ განსაკუთრებით იმიტომ, რომ უფრო საქმიანად განწყობილმა გადარჩენილებმა შეხედეს "გამოწვევებს" - კომისიიდან. ამცირებს ინტერნეტის ზრდას - როგორც სტრატეგიულ შესაძლებლობებს მათი ბიზნესის გადახედვისა და გადახედვისთვის. ეს, თავის მხრივ, საშუალებას აძლევს დღევანდელ ტურისტულ აგენტებს მიაღწიონ სასიცოცხლო ახალ აუდიტორიას: Millennials.
„როდესაც 20 წლის წინ საკომისიოს ზღვრებმა დააწესა, ჩვენს ინდუსტრიაში ბევრი შევიდა პანიკის რეჟიმში. მაგრამ მე დავინახე დიდი შესაძლებლობა და ვიცოდი, რომ ჩვენმა ინდუსტრიამ უნდა შეცვალოს ჩვენი ბიზნესის კეთება“, - აღნიშნა ლიბენმა, რომელიც იმ დროს იყო ნიუ-იორკში დაფუძნებული Tzell Travel Group-ის ლიდერი, ახლა Travel Leaders Group-ის ნაწილი. „ჩვენს აგენტებს ნათლად ვუთხარი, რომ მათ ნამდვილად მხოლოდ ერთი სამუშაო ჰქონდათ: მოგზაურობის გაყიდვა. იმით, რომ ჩვენი აგენტები ინარჩუნებენ ფოკუსირებას თითოეულ კლიენტზე და მათ ინდივიდუალურ საჭიროებებზე, ხოლო ჩვენ მათ თითქმის ყველაფერში ვუჭერდით მხარდაჭერას, ყველამ, კლიენტის ჩათვლით, გაიმარჯვა.”
ლიბენმა აღიარა, რომ ინდუსტრიის დამკვირვებლებმა და ბევრმა გარე ანალიტიკოსმა არაერთხელ გაუგიათ და სერიოზულად არ შეაფასეს ტურისტული სააგენტოს მოდელი, რაც მათ განუწყვეტლივ - და შეცდომით - ინდუსტრიის ბოლო თავის პროგნოზირებამდე მიიყვანა.
„უარმყოფელები ყოველთვის ცდებოდნენ ტურისტული სააგენტოების ინდუსტრიის სავარაუდო მოსალოდნელ კოლაფსზე – მიუხედავად იმისა, ფიქრობდნენ, რომ ეს მოხდა საკრედიტო ბარათების გამოჩენის, კომპიუტერული დაჯავშნის სისტემის დაწყების, ინტერნეტის გარიჟრაჟის თუ საკომისიოს შემცირების გამო. “ განმარტა ლიბენმა. „თუმცა, ის, რაც მათ უბრალოდ არ ესმოდათ, არის ის, რომ მიუხედავად „დაბრკოლებისა“, მოგზაური საზოგადოება ყოველთვის ხმას აძლევდა ჯიბის ბუკეტით. და შორს ყველა მსვლელობის საფეხურისგან „გააკეთე შენ თვითონ“ სამყაროში, მომხმარებელთა მზარდი რაოდენობა, მათ შორის მილენიალების უფრო მაღალი დონე, აძლიერებს ტურისტული აგენტების გამოყენებას ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში.
ლიბენმა მიუთითა MMGY Global-ის მიერ ახლახან გამოქვეყნებულ კვლევაზე „2014 ამერიკელი მოგზაურების პორტრეტი“, რომელმაც აჩვენა:
„შესაძლოა საწინააღმდეგოდ, მნიშვნელოვნად უფრო მეტი მილენიალი იყენებდა ტრადიციული ტურისტული აგენტის მომსახურებებს ბოლო 12 თვის განმავლობაში, ვიდრე ძველი თაობები. ისინი, ვინც ამას აკეთებდნენ, იყენებდნენ თავიანთ მომსახურებებს საშუალოდ 3.0 მოგზაურობის დროს. და Matures უფრო მეტად იყენებდა ტრადიციულ ტურისტულ აგენტებს, ვიდრე Xers და Boomers.
„იმ მოგზაურებს შორის, რომლებმაც ბოლო 12 თვის განმავლობაში ისარგებლეს ტრადიციული ტურისტული აგენტის მომსახურებით, ახალგაზრდა თაობებზე აშკარად მეტი გავლენა იქონია მათ პროფესიულ რჩევებზე.
„Millennials და Xers ბევრად უფრო სავარაუდოა, ვიდრე Boomers და Matures-მა განაცხადონ, რომ ტრადიციული ტურისტული აგენტები გავლენას ახდენენ სასტუმროების/კურორტების, დასასვენებელი პაკეტების/ტურების, ავიახაზების, მიმართულებების, ატრაქციონების/ღონისძიების ბილეთების, მანქანის დაქირავებისა და მატარებლების შერჩევაზე.
„ბევრი მიზეზი არსებობს, რის გამოც უფრო მეტი მომხმარებელი მიმართავს ტურისტულ აგენტებს. კონკრეტული დანიშნულების ადგილების ინტიმური ცოდნიდან დაწყებული მათი მაღალი შეხების უნარით დამთავრებული მოგზაურობის წინ, დროს და მის შემდეგ პირადად დასახმარებლად, დღევანდელი ტურისტული აგენტები იქ არიან თავიანთ კლიენტებთან, როცა მათ ყველაზე მეტად სჭირდებათ. ჩვენი ქოლგის ქვეშ მყოფი აგენტების დიდი რაოდენობა, რომლებიც ხელმისაწვდომია მათი კლიენტებისთვის 24/7, ექსპონენტურად გაიზარდა, ”- თქვა ლიბენმა. „სააგენტო კომპანიების სიდიდისა და მოცულობის გამო, როგორიცაა Travel Leaders Group, ჩვენ ასევე შეგვიძლია შემოგთავაზოთ დამატებითი კეთილმოწყობისა და სერვისების საოცარი ასორტიმენტი, რომელსაც ჩვენი კლიენტები ვერასოდეს მიიღებენ დამოუკიდებლად. საბოლოო ჯამში, ჩვენს კლიენტებს აქვთ სიმშვიდე და უკეთ მოგზაურობენ. ”
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- “The naysayers have always been wrong about the travel agency industry’s supposed impending collapse – whether they thought it was coming about because of the advent of credit cards, the beginning of the computer reservations system, the dawn of the Internet or the cutting of commissions,”.
- “Because of the size and scope of agency companies like Travel Leaders Group, we’re also able to provide an amazing array of extra amenities and services that our clients would never be able to get on their own.
- The leader of North America’s largest traditional travel agency company explained that the industry has become more dynamic, nimble and robust not only because hobbyists have long since exited the industry, but especially because the more business-minded survivors have viewed “challenges”.
