აშკარაა, რომ ტურიზმის ინდუსტრია განადგურებულია COVID-19– ის მიერ. მოგზაურობის მკაცრმა, მაგრამ აუცილებელმა გაჩერებამ შექმნა სამუშაო ადგილების დანაკარგის შეუდარებელი რაოდენობა მთელს მსოფლიოში და დაადგინა, რომ 100.8 წლიდან 2019 მილიონი ტურიზმის თანამშრომელი გაათავისუფლეს სამუშაო ადგილიდან.
როდესაც ემბარგო და საკარანტინო მოიხსნება და მომხმარებელი თავს საკმარისად თავდაჯერებულად იგრძნობს, რომ დივანი დატოვოს და მათი უშუალო მეზობლის იქით გადავიდეს, ტურიზმის ინდუსტრიას ახალი მოთხოვნები ექნება, რადგან "განახლებული" მოგზაური არ არის იგივე ვიზიტორი, მსოფლიო 2019 წელს.
გაიცანით დოქტორი მარიანა სიგალა, სამხრეთ ავსტრალიის უნივერსიტეტის ბიზნესის სკოლის პროფესორი.
სათავგადასავლო გადაფასდა
შეცვლილი მოგზაური ეძებს უფრო მეტ პირად და კერძო ტურიზმის გამოცდილებას, დაშორდება ყოფილი პოპულარული მასობრივი მიმართულებებიდან და გამოცდილებიდან, რომლებსაც მხარს უჭერენ საკრუიზო და ტუროპერატორები. აღორძინებულმა მოგზაურმა გაამწვავა მოლოდინი სუფთაზე და ის სავარაუდოდ გადავა სადღესასწაულო გამოცდილებებზე, რომლებიც ხარისხზეა ორიენტირებული, ვიდრე რაოდენობისა. აქცენტის ამ ცვლილებამ შეიძლება ისარგებლოს ფუფუნების სამოგზაურო ბაზარზე და გამოიწვიოს ბიუჯეტის სასტუმროს მფლობელის გადახედვა მათი ბრენდის იმიჯსა და განსაზღვრებაში.
მოქნილობა და საჯარიმო გაუქმება შედის მომხმარებელთა პოსტ-პანდემიური მოლოდინის ნაწილი და იქნება ჯავშნის წესებისა და პირობების ნაწილი. ფრთხილად და ფრთხილი მოგზაურისთვის ყველაზე მიმზიდველი კომპანიები, რომლებსაც მოქნილობა ექნებათ.
სპონტანურმა მოგზაურობამ შეიძლება შეინიშნოს შემცირება, რადგან დამსვენებლები გამოხატავენ თავიანთ გააზრებულობას, მეტი დრო და ძალისხმევა დახარჯონ მოგზაურობის ყველა გადაწყვეტილების წინასწარ დაგეგმვაში. თავგადასავლები, სავარაუდოდ, ყურადღებას გაამახვილებს გარე საქმიანობაზე, როგორიცაა ლაშქრობა, ველოსიპედები, ფეხით გასეირნება და წყლის გამოცდილება, რაც დაშორდება მეგა-კრუიზებიდან და განთავსდება კერძო იახტებზე, კანოეზე, ნიჩბოსნებზე, კაიაკებსა და ცურვაზე.
ახალი მოგზაურები და მოგზაურობის ახალი შეღავათები ტურიზმის ხელმძღვანელებს დასჭირდებათ, რომ განიხილონ და გადაწერონ კიდეც მათი საწარმოების მართვის გზები. ბევრი ინდუსტრია თანამშრომლებს მოუწოდებს გააგრძელონ დისტანციური მუშაობა, აშკარად არ აირჩიონ ტურიზმი, რადგან ეს მოითხოვს პერსონალურ მომსახურებას და მომხმარებელთან / სტუმრებთან ურთიერთობას.
სამუშაოს აღწერილობები განახლდა და დახვეწა
COVID-19 მენეჯერს მოეთხოვება გაზრდილი ემოციური სტაბილურობისა და გაურკვევლობის პირობებში ადაპტირება და მოქნილობა. Skillsets მოითხოვს ციფრულ და კოგნიტურ ცოდნას. ტურიზმის წარმატებული მენეჯერი უნდა იყოს სოციალური მედიის მცოდნე, რადგან ტურიზმის შესახებ გადაწყვეტილებები უფრო მეტად მიიღება სოციალური მედიის ურთიერთქმედების და რეკომენდაციების შედეგად და ციფრული სარეკლამო ბიუჯეტი შეიძლება გაიზარდოს 78 პროცენტამდე, რადგან ბიზნესი პირდაპირ უკავშირდება მომხმარებელს.
ახალი მენეჯერი ურთიერთქმედება ZOOM– ის პერსონალთან, მომხმარებლებთან და გამყიდველებთან და გაზიარებს ვიდეო კონტენტს მრავალ ბაზართან და პროგნოზირებულია, რომ 82 წლისთვის ონლაინ შინაარსის 2022 პროცენტი იქნება ვიდეო ფორმატში.
Medium.com (2020) პროგნოზირებს, რომ 123 მილიონი ადამიანი გამოიყენებს ხმოვან ასისტენტებს ყოველდღიურ ცხოვრებაში 2022 წლის ბოლოსთვის და ამიტომ ტურიზმის აღმასრულებელს მოეთხოვება შეინარჩუნოს ისეთი მარკეტინგული ინფორმაცია, რომელიც სწრაფად და ზუსტად შეიძლება "აღმოაჩინონ" მოგზაურებმა, რომლებიც ეძებენ სწრაფ ძებნას და ენობრივი თარგმანები.
უკონტაქტო ურთიერთქმედების მიმართ სულ უფრო მზარდი მოთხოვნაა და მენეჯერები უნდა იყვნენ ტექნიკური ცოდნა, რათა შეიძინონ და შეინარჩუნონ ტექნოლოგია, რომელიც უზრუნველყოფს უპრობლემო გამოცდილებას დაჯავშნიდან, რეგისტრაციიდან და გადახდადან, ოთახის მომსახურებამდე, ატრაქციონებითა და კომფორტის დაგეგმვით.
გადამუშავება
ჯერ კიდევ 2017 წელს, მაკკინსის გლობალური ინსტიტუტის (MGI) ანალიზმა დაადგინა, რომ გლობალური სამუშაო ძალის 14 პროცენტს სჭირდება სრული გადამუშავება, ხოლო 40 პროცენტს სჭირდება ნაწილობრივი გადამუშავება, რომ გააგრძელოს ამჟამინდელი საქმიანობა. MGI- ს მიერ გამოკითხულმა კორპორაციულმა ლიდერებმა აღნიშნეს, რომ ეს მოთხოვნა სასწრაფოა, რადგან აშშ-სა და ევროპაში აღმასრულებელთა 70 პროცენტამდე საუბრობენ 2020 წლისთვის საჭიროების გადატვირთვაზე.
LinkedIn– ის 2020 წლის სამუშაო ადგილზე სწავლის ანგარიში მხარს უჭერს ამ კვლევას, რომლის თანახმად სწავლისა და განვითარების მენეჯმენტის 99 პროცენტი თვლის, რომ თუ უნარების ხარვეზები არ დაიხურება მომდევნო 3-5 წლის განმავლობაში, მომხმარებელთა გამოცდილება და კმაყოფილება უარყოფითად აისახება. მენეჯმენტის ახალი ინსტრუმენტების გარეშე შეფერხდება პროდუქტის განვითარება და მიწოდება და კომპანიის ინოვაციური შესაძლებლობები, რაც ზრდის ეროზიას გამოიწვევს.
LinkedIn– ის მოხსენებაში მითითებულია ნიჭიერების შემქმნელთა 57 პროცენტი, რომლებიც კონცენტრირებულნი არიან ხელმძღვანელობისა და მენეჯმენტის უნარებზე, 42 პროცენტი ხაზს უსვამს პრობლემების გადაჭრისა და დიზაინის აზროვნების უნარების შექმნის აუცილებლობას, ხოლო 40 პროცენტი ხაზს უსვამს კომუნიკაციის გაუმჯობესებული უნარების საჭიროებას.
განათლებისა და მომზადების
მსოფლიოს კოლეჯებსა და უნივერსიტეტებს დაევალებათ სასწავლო გეგმის შემუშავება, რათა მოამზადონ სტუდენტები საწყისი დონის თანამდებობებისთვის, ხოლო ამჟამინდელი მენეჯერები განახლებული ტურიზმის ინდუსტრიაში ოპერატიული წარმატების მისაღწევად. ახალი კვალიფიკაციის ასამაღლებლად საჭირო იქნება პერსონალის შემდეგი შემადგენლობა:
- სრულად ფუნქციონირებს სრულიად ციფრულ გარემოში. საჭირო იქნება უწყვეტი კონტაქტი ორგანიზაციის ეკოსისტემასთან: სტუმრები, პარტნიორები, მომწოდებლები, თანამშრომლები, ინვესტორები და სახელმწიფო ორგანოები. ყველა თანამშრომელს დასჭირდება საბაზისო გაგება კრიტიკული ტექნოლოგიის, მონაცემთა ცნებებისა და პროცესების შესახებ, მონაცემთა ვიზუალიზაციის, გამოყენებითი მანქანური სწავლისა და მოწინავე ანალიტიკის შესახებ.
- გაითვალისწინეთ მათი შემეცნებითი უნარები დიზაინისა და ინოვაციების შესაქმნელად. სივრცის (დიზაინის) დიზაინი გადააჭარბებს მიმზიდველ ავეჯს და მოწყობილობებს, მოიცავს თანამედროვე დონის HVAC სისტემებს, სოციალურ დისტანცირებასთან დაკავშირებულ მეტრებს, გაჯანსაღებულ გაწმენდას და სამსახურში რობოტების ინტეგრირებას.
- სოციალურად და ემოციურად საზრიანი ეფექტური თანამშრომლობის, მართვისა და თვითგამოხატვის უზრუნველსაყოფად. ეს შესაძლებლობები საშუალებას მისცემს თანამშრომლებს შექმნან და განავითარონ კლიენტებთან / სტუმრებთან ურთიერთობა, შეცვალონ თანამშრომლები. ლიდერებს დაგჭირდებათ მოწინავე კომუნიკაციისა და პიროვნების ინტერპრეტაცია, მათ შორის თანაგრძნობა.
- ადაპტირებადი და ელასტიური, რათა გადარჩეს COVID-19- ის შემდგომი შოკი. მენეჯერები და აღმასრულებლები გამოიყენებენ თავიანთ პანდემიურ გამოცდილებას, როგორც სწავლის წყაროს და აერთიანებენ თავიანთ თვითშემეცნების ამაღლებულ დონეს საკუთარი თავის რწმენისა და თვითდაჯერებულობის შესაქმნელად. მოსალოდნელია, რომ ინოვაციური მენეჯერი განაგებს მის პირად და პროფესიულ დროს, ასევე პერსონალის დროსა და ძალისხმევას, საზღვრების დადგენისა და შენარჩუნების დროს.
ექსპერტები და ინოვატორები
მენეჯმენტისა და თანამშრომლების პრობლემების გადასაჭრელად, რომლებიც აწყდებიან ტურიზმის აღმასრულებლებს ინდუსტრიის აღდგენის დროს, სტუმარი World Tourism Network არის დოქტორი მარიანა სიგალა, პროფესორი სამხრეთ ავსტრალიის უნივერსიტეტის ბიზნეს სკოლის ფაკულტეტზე.
დოქტორ სიგალამ მიიღო დოქტორის დოქტორი სურეის უნივერსიტეტში და მოწინავე აკადემიური სწავლების სერთიფიკატი სტრატკლიდის უნივერსიტეტიდან. მას აქვს სამაგისტრო დიპლომი ტურიზმის მენეჯმენტში სურეის უნივერსიტეტში. მან მიიღო ბაკალავრის ხარისხი ათენის ეკონომიკისა და ბიზნესის უნივერსიტეტში საბერძნეთში, ხოლო დიპლომისშემდგომი დიპლომი ლანკასტერის უნივერსიტეტიდან. იგი ასოცირდება ეგეოსის უნივერსიტეტთან (საბერძნეთი).
პროფესორ სიგალას აქვს მრავალი გამოქვეყნებული ნაშრომი, რომლებიც ეხება ოპერაციების მენეჯმენტს, ინფორმაციას და კომუნიკაციებს ტურიზმისა და სტუმართმოყვარეობის სფეროებში. ამჟამად ის არის საერთაშორისო ჟურნალის სერვისის თეორიისა და პრაქტიკის ჟურნალის რედაქტორი და სტუმართმოყვარეობისა და ტურიზმის შემთხვევების საერთაშორისო ჟურნალის რედაქტორი. სიგალა იყო ინფორმაციული ტექნოლოგიის, ტურიზმისა და მოგზაურობის საერთაშორისო ფედერაციის (IFITT), სტუმართმოყვარეობის, რესტორნების და ინსტიტუციური განათლების საერთაშორისო საბჭოს (I-CHRIE), საბერძნეთის საინფორმაციო სისტემების ასოციაციის (HeAIS) და სტუმართმოყვარეობის, რესტორნების და ინსტიტუციური განათლების ევროპული საბჭოს აღმასრულებელი საბჭო (EuroCHRIE).
როგორც ტურიზმის ექსპერტმა აღნიშნა, სიგალას მიენიჭა EuroCHRIE პრეზიდენტების ჯილდო, ცხოვრების განმავლობაში შეტანილი წვლილისა და ტურიზმისა და მასპინძლობის სწავლების სფეროში მიღწეული მიღწევებისთვის.
© დოქტორი ელინორ გარელი. საავტორო უფლებების ამ სტატიის, ფოტოების ჩათვლით, გამოყენება არ შეიძლება ავტორის წერილობითი ნებართვის გარეშე.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- როდესაც ემბარგო და საკარანტინო მოიხსნება და მომხმარებელი თავს საკმარისად თავდაჯერებულად იგრძნობს, რომ დივანი დატოვოს და მათი უშუალო მეზობლის იქით გადავიდეს, ტურიზმის ინდუსტრიას ახალი მოთხოვნები ექნება, რადგან "განახლებული" მოგზაური არ არის იგივე ვიზიტორი, მსოფლიო 2019 წელს.
- The successful tourism manager will have to be social media savvy as tourism decisions are increasingly made as a result of social media interactions and recommendations and digital advertising budgets may increase up to 78 percent as businesses seek to link directly with their customers.
- ახალი მენეჯერი ურთიერთქმედება ZOOM– ის პერსონალთან, მომხმარებლებთან და გამყიდველებთან და გაზიარებს ვიდეო კონტენტს მრავალ ბაზართან და პროგნოზირებულია, რომ 82 წლისთვის ონლაინ შინაარსის 2022 პროცენტი იქნება ვიდეო ფორმატში.
