გასულ წელს, 29 ოქტომბერს, თურქეთის პრეზიდენტმა რეჯეფ თაიფ ერდოღანმა ბრწყინვალე ცერემონიით გახსნა სტამბოლის ახალი აეროპორტი. მშენებლობის მხოლოდ 42 თვის შემდეგ, ექსპლუატაციაში შევიდა აეროპორტი, რომელიც გამიზნულია მსოფლიოს უდიდეს აეროპორტად. 3 წლის 2019 მარტს აეროპორტი სრულად ფუნქციონირებს, ჩაანაცვლებს სტამბოლის ათათურქის ამჟამინდელ აეროპორტს, რომელიც დახურული იქნება რეგულარული სამგზავრო ფრენებისათვის. ”ჩვენ ყველანი მზად ვართ ამ შემთხვევისთვის”, - აღნიშნავს კადრი სამსუნლუ, İGA აეროპორტის ოპერაციების აღმასრულებელი დირექტორი.
”როგორც მთავარი კერა აზიის, ევროპისა და ახლო აღმოსავლეთის კვეთაზე, ჩვენ დავაახლოებთ მსოფლიოს,” - აღნიშნა სამსუნლუმ. „საწყისი სიმძლავრით, რომელიც მოემსახურება 90 მილიონ ადამიანს, რომელიც გაფართოვდება 200 მილიონამდე ყველა ფაზის დასრულების შემდეგ, სტამბულის აეროპორტი იქნება ყველაზე დიდი აეროპორტი მსოფლიოში“. ატლანტას აეროპორტი ამჟამად ყველაზე დატვირთული აეროპორტია, რომელიც ემსახურება ყველაზე მეტ მგზავრს წელიწადში 104 მილიონი მგზავრით. სტამბულის აეროპორტი ასევე აჭარბებს თავის კონკურენტებს თავისი ზომით. აეროპორტი 3.5-ჯერ აღემატება პეკინის აეროპორტს, რომლის ფართობი 23 მილიონი კვადრატული მეტრია. ”ჩვენი გამოწვევაა ვიყოთ ყველაზე დიდი და საუკეთესო”, - თქვა სამსუნლუმ.
პირველი მგზავრები სრულად ნიშნავენ სტამბოლის აეროპორტს!
სტამბოლის აეროპორტის მგზავრთა მომსახურებით კმაყოფილების დონისა და მათი მომხმარებლების გამოცდილების შეფასების კვლევის შედეგები დგინდება. კვლევის შედეგად დადგინდა, რომ მგზავრები, რომლებიც სტამბოლის აეროპორტს განიცდიან, კმაყოფილი არიან ყველა მომსახურებით.
29 წლის 2018 ოქტომბერს სტამბულის აეროპორტის ინაუგურაციის შემდეგ, დიდი სიჩქარით გრძელდება მცდელობები აეროპორტის სრული დატვირთვით ექსპლუატაციაში მისაღებად. მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვისა და უკეთესი მომსახურების გაწევის მიზნით, ჩატარდა მგზავრთა გამოცდილების კვლევა ფირმას ERA Research & Consultancy– თან თანამშრომლობით. სტამბოლის აეროპორტის შიდა და საერთაშორისო ტერმინალებში გამავალი მგზავრების კმაყოფილების დონის გაზომვის მიზნით ჩატარებული გამოკითხვის შედეგების თანახმად, მგზავრები სრულად აფასებენ სტამბოლის აეროპორტს. მომხმარებელთა კმაყოფილების ეს მაღალი დონე ასევე ადასტურებს, რომ აეროპორტი მზად არის სრული დატვირთვით ემსახუროს.
მოგზაურობის ჩვევები მგზავრებისთვის, რომლებიც იყენებენ სტამბულის აეროპორტს
კვლევის მიხედვით, მგზავრების 86%-მა პირველად გამოიყენა სტამბულის აეროპორტი შიდა ფრენებისთვის, ხოლო საერთაშორისო ფრენებისთვის ეს მაჩვენებელი 85%-ს შეადგენს. სტამბულის აეროპორტში გამავალი შიდა მგზავრების 74.4% დასვენების მიზნით მიფრინავს, ხოლო საქმიანი მგზავრები შეადგენს 25.2%-ს. რაც შეეხება საერთაშორისო ხაზებს, ეს მაჩვენებლები შესაბამისად 72.8%-ს და 27.2%-ს შეადგენს.
სტამბოლის აეროპორტის ტერმინალის კმაყოფილების ძალიან მაღალი დონე!
სტამბოლის აეროპორტის მგზავრები ცერემონიას აწვდიან ტერმინალს. შიდა მგზავრების ზოგადი კმაყოფილების დონე ტერმინალით 92% -ს შეადგენს, ხოლო 99% აცხადებს, რომ აფასებს ტერმინალის არქიტექტურულ სტილს სტამბოლის შთაგონებით. ამ მგზავრთა 97% აღნიშნავს, რომ კმაყოფილია აეროპორტში ზოგადი ჰიგიენის დაცვით, ხოლო 93% გამოხატავს კმაყოფილებას მოსაცდელი ადგილების ხარისხით და კომფორტით. მგზავრების 88% კმაყოფილია ტერმინალში ტრანსპორტირებით, ხოლო ეს მაჩვენებელი 92% -ს აღწევს კონდიცირების სერვისთან დაკავშირებით.
საერთაშორისო მგზავრი საფრენი სტამბულის აეროპორტში კვიპროსში და ბაქოში ზოგადი კმაყოფილების დონე 90% რაც შეეხება ტერმინალში და გამოხატოს 98% კმაყოფილება სტამბულის აეროპორტში არქიტექტურული დიზაინი, ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმი კმაყოფილება მათი თვალები. მათი 91% კმაყოფილია აეროპორტის ზოგადი ჰიგიენებით, ხოლო 84% სველი წერტილებით.
გამოკვლევამ, რომელიც ასევე განსაზღვრავს მგზავრების კმაყოფილებას სტამბოლის აეროპორტის სხვადასხვა მომსახურებით, საოცარ შედეგებს იძლევა. შიდა გამავალი მგზავრების 95% კმაყოფილია უსაფრთხოების სამსახურით, ხოლო საერთაშორისო მოგზაურთა შორის ეს მაჩვენებელი 93% -ს შეადგენს. რაც შეეხება საინფორმაციო მაგიდას, შიდა მგზავრთა 95% გამოხატავს კმაყოფილებას და ეს მაჩვენებელი 2 პროცენტულ პუნქტზე ადის და საერთაშორისო მგზავრებს შორის 97% მიაღწევს. ზოგადი კმაყოფილების დონე რეგისტრაციის სერვისით, სადაც 500 – ზე მეტი ჩვეულებრივი და თვითშემოწმების ვარიანტია, ლოდინის დროის შესამცირებლად, შიდა მგზავრებს შორის 92%, ხოლო საერთაშორისო მგზავრებს შორის 89%. სტამბოლის აეროპორტი ამაყობს ევროპის უდიდესი ავტოსადგომით, რომლის ტევადობაა 40,000 მანქანა; კითხვაზე, თუ რა აზრი აქვთ პარკირების მომსახურებასთან დაკავშირებით, შინაგანი გამავალი მგზავრების 74% და საერთაშორისო გამავალი მგზავრების 83% გამოთქვეს კმაყოფილება.
სტამბულის აეროპორტის მგზავრებს ტრანსპორტირების პრობლემა არ აქვთ
სტამბოლის აეროპორტამდე მისასვლელად, შიდა მგზავრების 32.8% ირჩევს Havaist- ს, ხოლო 25.2% ამჯობინებს მათ პერსონალურ მანქანებს. მგზავრების 18.4% takeETT მუნიციპალურ ავტობუსებით მიდის. შიდა გამავალი მგზავრების 85% -ზე მეტი კმაყოფილია სატრანსპორტო საშუალებებით.
რაც შეეხება საერთაშორისო მგზავრებს, ყველაზე დიდი ჯგუფი ირჩევს მათ პერსონალურ მანქანას (37.1%), რომელსაც მოსდევს Havaist (19.9%) და ტაქსი (15.2%). საერთაშორისო გამგზავრების კმაყოფილება სატრანსპორტო საშუალებების მიმართ 86 – დან 100% –მდე მერყეობს.
გამოკითხვის შედეგების შესახებ, İGA აეროპორტის ოპერაციების აღმასრულებელმა დირექტორმა, კადრი სამსუნლუმ ხაზი გაუსვა სტამბოლის აეროპორტის ამჟამინდელ მგზავრთა კმაყოფილების მაღალ დონეს: ”ჩვენი ინაუგურაციიდან თვენახევარია გასული. ამ დროისთვის ჩვენ 60 ხაზის გავლით 7 ათას მგზავრს ვემსახურებოდით, რომლებიც მოიცავს ანკარის, იზმირის, ანტალიის, ადანას და ტრაპიზონის შიდა მიმართულებებს, ასევე კვიპროსისა და ბაქოს საერთაშორისო მიმართულებებს. პირველი თვის ბოლოს გვინდოდა გავზომოთ ჩვენი აეროპორტით მგზავრების კმაყოფილების დონე. ამ მიზნით, ჩვენ ჩავატარეთ გამოკვლევა იმის დასადგენად, რას ვაკეთებთ სწორად და რას ელიან ჩვენი მგზავრები ჩვენგან. შედეგები საკმაოდ კმაყოფილი ვართ. შეუქმნა განსხვავება თავისი უნიკალური სამგზავრო გამოცდილებით და ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურით, სტამბოლის აეროპორტი აგრძელებს მცდელობებს მთელი სისწრაფით, რათა ყოველთვის უზრუნველყოს უმაღლესი დონის მომსახურებით მგზავრებისთვის ჩვენ ყოველთვის ხაზს ვუსვამთ მნიშვნელოვან საკითხს მაშინაც კი, როდესაც აეროპორტის მშენებლობა გრძელდება: სტამბოლის აეროპორტის ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტი არის მგზავრების უმწიკვლო კომფორტისა და მოგზაურობის გამოცდილების მიწოდება და შესანიშნავი სამგზავრო გამოცდილების შეთავაზება. გარდა ამისა, ჩვენ ვცდილობთ აეროპორტის ოპერაციებში შევიტანოთ ტექნოლოგია და კომფორტი, რათა უზრუნველყოს, რომ ყველა ჩვენს მგზავრს აქ ხარისხიანი დრო ჰქონდეს. გამოკითხვამ აჩვენა, რომ ყველა ადგილობრივი და საერთაშორისო მგზავრის 90% კმაყოფილია სტამბოლის აეროპორტის ზოგადი მომსახურებით. ჩვენ უზომოდ მოხარულები ვიყავით, რომ ასეთი მაღალი დონის კმაყოფილება დავინახეთ. ”
