ბოლო ათწლეულის განმავლობაში, ტურიზმის ოფიციალურმა წარმომადგენლებმა აღნიშნეს სხვადასხვა სახის რისხვა ევოლუციას ფართო საზოგადოებაში და განსაკუთრებით მოგზაურ საზოგადოებაში. ეს აღშფოთება ჯერ საგზაო გაბრაზების სახით გამოჩნდა, შემდეგ გახდა საჰაერო მრისხანება, გადაიზარდა მოგზაურობის სრული გაბრაზებით, სიტყვიერი აღშფოთება ზოგჯერ ფიზიკურ ძალადობად იქცა. ახლა პანდემიის პერიოდში, როდესაც საზოგადოება არასდროს დარწმუნებულია იმაზე, თუ რა არის და იქნება ღია ან დახურული, ჩვენ გაბრაზების უახლესი ფორმა გვაქვს: "მოგზაურობა პანდემიური გაბრაზება".
ტურიზმის მუდმივი მზარდი ბიუროკრატიისა და მომხმარებელთა მომსახურების ხშირად დაბალი დონის გამო, ზოგი ვიზიტორი იმდენად ბრაზდება და ამ პრობლემას რომ დაამატოთ, კოვიდ -19-მა შექმნა თავშესაფრის სამყარო, სადაც ხალხი ძლივს გამოდის ენერგია და იმედგაცრუება, შიში და ახალი მთავრობის რეგულაციების მუდმივი ნაკადი. ამ პრობლემებს რომ დავუმატოთ, ბევრი ადამიანი, ვინც მოგზაურობის ინდუსტრიაში მუშაობს, შიშობს, რომ სამსახური და კარიერაა.
მოგზაურობის გაბრაზების ამ ზრდამ ასევე გამოიწვია საპასუხო გავლენა ტურიზმის თანამშრომლების მხრიდან; რომელთა უმეტესობა ყოველდღიურად უნდა გაუმკლავდეს გაბრაზებულ ვიზიტორებსა და სტუმრებს. თანამშრომელთა რისხვა, როგორც წესი, გამოხატულია პასიურ-აგრესიული ფორმით, მაგრამ გარკვეულ ვითარებაში შეიძლება გახდეს წმინდა აგრესიული. ძალადობის მასშტაბით, ტურიზმის თანამშრომელთა გაბრაზება (TER) შუაშია სამუშაო ადგილის ძალადობის საკითხებსა და თანამშრომელთა უხეშობას შორის. TER უფრო მეტია, ვიდრე ცუდი მომხმარებლის მომსახურება, ეს არის შიშის, იმედგაცრუების და საზოგადოების კომბინაცია, რომელიც გაბრაზებულია არა კონკრეტულად ვინმეს მიმართ, არამედ მსოფლიოში. სამოგზაურო გაბრაზების ყველა ფორმას შეუძლია წარმოშვას ვულკანური რისხვის ძირითადი ემოციები. ეს არის არაპროგნოზირებადი, რაც თავს იჩენს იმ ადამიანებში, რომლებიც მუდმივად უნდა ემსახურებოდნენ საზოგადოებას და ხშირად გრძნობენ თავს დაფასებულად და მოგზაურ საზოგადოებას, რომელიც ხშირად იზიარებს ამ იმედგაცრუებებს. აღშფოთების ეს ამოფრქვევები, სავარაუდოდ, შემდეგი პირობების და ტურიზმის შემდეგი ტიპის ვიზიტორების შემთხვევაში ხდება:
1) ტურიზმის პრობლემის მოგვარებისას ისეთ ადამიანებთან, რომლებიც დაკავშირებულნი არიან მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიასთან, მაგრამ თავს ვერ ხედავენ ინდუსტრიის ნაწილად. ასეთი ადამიანების მაგალითებია პოლიციის თანამშრომლები, რომლებიც მუშაობენ მაღალი ტურიზმის ადგილებში, ავტობუსების ან მატარებლის სადგურებში მომუშავე ადამიანები და სანიტარული სპეციალისტები, რომლებიც მუშაობენ ტურიზმის მაღალი სიმკვრივის ადგილებში. გაბრაზება ხშირად ხდება, როდესაც ეს თანამშრომლები ვერ ხედავენ უშუალო კავშირს თავიანთ სამსახურსა და მომხმარებელთა მომსახურებას შორის
2) გაბრაზება შეიძლება მოხდეს მაშინ, როდესაც თანამშრომლები გაბრაზებულნი არიან თავიანთი დამსაქმებლების მიმართ და განიცდიან გრძნობების ან მოწყენილობის მდგომარეობას, ან როდესაც მოგზაური გრძნობს, რომ ის იხრჩობა ტურისტული ინდუსტრიის ზღვაში და მთავრობის ბიუროკრატიაში.
3) გაბრაზება ხშირად ხდება მოგზაურობის მაღალი პერიოდების (არდადეგების) დროს და მძიმე ამინდის პირობებში
4) გაბრაზება შეიძლება მოხდეს მაშინ, როდესაც თანამშრომლებს ეშინიათ დაკარგონ თავიანთი პოზიცია ავტომატიზაციისთვის ან რობოტები შეცვლიან ადამიანებმა, მენეჯმენტის მხრიდან მათთვის არასაკმარისი შეფასებაა ან საზოგადოების (და პირიქით) დანახვის გარეშე მტრებად აღიქვამენ და არა როგორც თანამემამულეები.
გაბრაზების საკითხების მოგვარების მიზნით გაითვალისწინეთ შემდეგი:
- თუ მენეჯერულ თანამდებობაზე ხართ, მაშინ იცოდეთ სამუშაო, მისი იმედგაცრუებები და სირთულეები. ტურიზმის მენეჯერებმა უნდა იცოდნენ თავიანთი ბიზნესის ყველა ასპექტი. ყველას, ვინც ტურიზმში მუშაობს, თითო უმნიშვნელოვანეს დავალებაზე უნდა დახარჯოს მინიმუმ ერთი დღე, მაგალითად მიმტანი ან მიმტანი, ბელბიაში მუშაობა, მოლარის კაბინაში ყოფნა და ა.შ. მხოლოდ სამუშაოს შესრულების შემდეგ მენეჯერები დაიწყებენ რეალური გადაწყვეტილებების შეთავაზებას. პანდემიის დროს გაბრაზების საკითხებზე.
-რეგულარულად უზრუნველყეთ სამომხმარებლო მომსახურების ტრენინგი. სიბრაზის პრობლემების თავიდან ასაცილებლად დარწმუნდით, რომ პერსონალის ყველა თანამშრომელი კარგად არის მომზადებული ურთიერთობების კარგი მომხმარებლებისა და მათი სამუშაოს ურთიერთობაში. ისეთ ადამიანებს, როგორიცაა დასუფთავების პერსონალი, სატრანსპორტო სადგურის მომსახურეები, ავტობუსების მძღოლები და პოლიციის განყოფილებები, ხშირად არ მიეცათ შესაძლებლობა დაენახათ ურთიერთობა მათ საქმიანობასა და საზოგადოების რეაქციას შორის. დაეხმარეთ ამ ადამიანებს გაუმკლავდნენ გაბრაზების საკითხებს გადავიდნენ ისეთი პუნქტებით, როგორიცაა:
- როგორ შეუძლია გაღიმებას სიტუაციის განმუხტვა
- რატომ შეიძლება ჩვენი ხმის გამოყენება სიტუაციის განმუხტვა (ან დაძაბულობა).
- პოზიტიური პირველი შთაბეჭდილების დატოვების მნიშვნელობა
- ურთიერთობა მომხმარებელთა კარგ მომსახურებას და რჩევებს შორის.
- როგორ არ მივიღოთ სიტყვიერი შეურაცხყოფა პირადად
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ადამიანები, რომლებიც მუშაობენ მაღალ სტრესულ და დაბალ კონტაქტურ პირობებში, ხშირად კარგავენ თვალყურს იმ ფაქტს, რომ მოგზაური საზოგადოება ინდივიდებისგან შედგება. დაეხმარეთ სტრესის მოხსნაში სამუშაო გრაფიკის შესვენების გათვალისწინებით. ბევრი ტურისტული ადგილი, როგორიცაა აეროპორტის ტერმინალები, შექმნილია იმისთვის, რომ გაზარდოს სტრესი და იმედგაცრუება და არა მისი შემცირება. ახლა სოციალური დისტანცირების და ხალხის დაბინძურების შიშის გამო, გაბრაზების პოტენციალი კიდევ უფრო მეტია.
-გაუშვი გაბ სესიები. ხშირად, როგორც მოგზაურებს, ასევე დაზარალებულ თანამშრომლებს არავის აქვთ საუბარი სამუშაო საათებში ან მოგზაურობის დროს. მოაწყვეთ სესიები, სადაც ხალხს შეეძლება იმედგაცრუება გაითავისოს, გაიზიაროს მათი შიში და გააცნოს იდეები, თუ როგორ შეუძლიათ უკეთესად ემსახურონ საკუთარ თავს საზოგადოების მომსახურებით ან ღირსეულად გაუმკლავდნენ სიტუაციებს.
- უზრუნველყეთ კარგად განათებული და ტემპერატურის კონტროლირებადი სამუშაო ადგილები. საკმაოდ რთულია გაუმკლავდეთ დაღლილ და იმედგაცრუებულ ტურისტებს საუკეთესო პირობებში, მაგრამ თუ, მაგალითად, მოლარის ჯიხური ცხელი და მჭიდროა, მაშინ გაბრაზებას უფრო მაღალი პოტენციალი აქვს.
-მგრძნობიარე იყავით თანამშრომლების მიმართ, მაგრამ მტკიცედ გაბრაზება მიუღებელია. ნუ დაუშვებთ თქვენს თანამშრომლებს ან საკუთარ თავს, მოექცნენ იმის სინდრომს, რომ ყველა სტუმარი სულელია ან "მტერია". ხშირად ტურიზმისა და ტურისტული ბიზნესის ძალიან ბევრ ადამიანს ავიწყდება, რომ მომხმარებელი არის ჩვენი სამსახური მუშაობის მიზეზი. მათ ასევე შეუძლიათ დაივიწყონ, რომ პანდემიის დროს ყველა ზღვარზეა და ავადმყოფობის ეშინია. ადამიანებმა უნდა გაიღონ და იპოვონ გზები, რომ იმედგაცრუება პოზიტიურ გამზირებზე გადააქციონ. ტურიზმის პროფესიონალები ყოველთვის უნდა დაჟინებით მოითხოვონ, რომ პრობლემის დაფიქსირებისას საჭიროა მოგვარების შეთავაზებაც.
-იძიეთ გაბრაზებული ძალადობის საკითხებში. დამსაქმებლებმა და მენეჯერებმა უნდა ჩაატარონ თანამშრომელთა კრიმინალური და ემოციური ისტორიის ძირითადი შემოწმება და დაუსვან კონკრეტული კითხვები საიმედო ცნობასთან დაკავშირებით. ძალადობის გამაფრთხილებელი გამაფრთხილებელი ნიშნები, მაგრამ ყველაფრისგან შორს შეიძლება იყოს:
- რასობრივი, ეთნიკური ან რელიგიური ხრიკების გამოყენება
-სიბრაზის მართვის პირადი უნარები
-პარანოული ან ანტისოციალური ქცევის მანიფესტაციები
- ზედმეტი და ზედმეტი მორალური სიმართლე, გამოხატული სხვების მიმართ ზიზღად
- ადამიანები, რომლებიც "მე ვარ კარგი და შენ არ ხარ" კატეგორიაში.
ერთად მუშაობა და ერთმანეთის ღირსეულად მოპყრობა 2020 წლის პანდემია შეიძლება გახდეს ტურიზმის ინდუსტრიის აღორძინების თესლი. ერთად მოდით, ვაქციოთ ეს დრო არა გლოვის, არამედ ხვალინდელი წარმატებების თესლის დარგვის დრო.
წყარო: ტურიზმის Tidpids 2019 წლის აგვისტო
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- Due to an ever-increasing tourism bureaucracy and often poor levels of customer service, some visitors become so angry and fr To add to this problem, Covid-19 has created a world of shelter-in-place where people barely get out, of pent-up energy and frustration, fear, and what appears to be a consistent flow of new government travel regulations.
- TER is more than an issue of poor customer service, it is a combination of fear, frustration, and a public that is angry not at anyone in particular but rather at the world.
- Now in a time of the pandemic, with the public never sure about what is and will be open or closed, we face the newest form of rage.
