Carnival Corporation AIDA Cruises: ყველაზე ცუდი მადლიერების დღე ისტორიაში

თქვა ერთმა მგზავრმა, რომელმაც წინასაახალწლო კრუიზი შეკვეთა უკვე მარტში გააკეთა და 2018 წლის აპრილში მოგზაურობისთვის მთელი თანხა გადაიხადა, ”ისტორიაში ყველაზე ცუდი მადლიერების დღე”.

AIDAnova– ზე დეკემბრისთვის შეკვეთილი კრუიზების ბოლო წუთის გაუქმებამ, პირველმა თხევადი ბუნებრივი აირით (LNG), მსოფლიოში საკრუიზო გემი 19 დეკემბრამდე იმუშავა, რის გამოც ათასობით მგზავრი იმედგაცრუებული და გაბრაზებული დარჩა. AIDAnova არის საკრუიზო გემი, რომელიც ააშენა Meyer Werft GmbH– მა პაპენბურგში, გერმანია, Carnival Corporation– ის ხელშეკრულებით AIDA Cruises– ისთვის.

საკრუიზო კომპანიის მომხმარებელთა ინფორმაციის თანახმად, მეიერ ვერფტსა და მის პარტნიორებს ცოტა მეტი დრო სჭირდებოდათ. პირველი მოგზაურობის გარდა, აფრების გამო Hamburg to Gran Canaria 2 დეკემბერს გაუქმდა კიდევ ხუთი კრუიზი. საცდელი მოგზაურობისთვის მცურავია 2 კაბინაში. გაუგებარია, იყო ეს ცეცხლი? ჰოლანდიის პოლიცია კვლავ იძიებს გამოძიებას.

გემი ახლა AIDA Cruises– ს გადაეცემა დეკემბერში და 19 დეკემბერს ხელმისაწვდომი იქნება პირველი სტუმრებისთვის ტენერიფეში, კანარის კუნძულზე.

AIDA არის ევროპის უდიდესი გერმანიის საკრუიზო ხაზი (შემდეგ TUI), რომელიც მიზნად ისახავს ახალგაზრდა და უფრო აქტიურ მოგზაურებს. AIDA დაარსდა 1960 წელს (როგორც ”Deutsche Seereederei”) და 2000 წელს შეიძინა P&O Princess Cruises- მა, რომელიც 2003 წელს შეუერთდა Carnival Corporation (გემთმფლობელის). AIDA– ს პირველი მსოფლიო საკრუიზო AIDAnova ამთავრებს მეიერ ვერფტ პაპენბურგის გემთმშენებელ ქარხანას, რომელსაც სურს დაასრულოს სამუშაოები მსოფლიოში პირველ LNG საკრუიზო გემზე, რომელშიც 6,600 მგზავრი იმყოფება - ეს თვითონ არის ქალაქი.

რა მოხდა?

AIDAnova საკრუიზო გემი აშენდა ქ მეიერ ვერფტის გემთმშენებელი ქარხანა (პაპენბურგის გერმანია) ღირებულებით

950 მილიონი აშშ დოლარი. ეს არის AIDA Helios კლასის 3 ლაინერიდან პირველი. მეორე გემი (ჯერჯერობით უცნობია) ამოქმედდება 2021 წლის გაზაფხულზე, ხოლო მე -3 (TBN) მივა 2023 წელს.

Meyer Shipyard ცნობილია პუნქტუალური მიწოდებით და ბევრჯერ დაუმთავრებია გემები მიწოდების თარიღამდე. Meyer Werft Papenburg– მა ოქტომბერში AIDA– ს საკრუიზო მენეჯმენტს აცნობა, რომ ხომალდი არ იქნება მზად 30 ნოემბრისთვის.

ახალი შეფერხების მიზეზი იყო ის, რომ 337 მეტრიანი გემის საზოგადოებრივი ტერიტორიები დასრულებული არ იყო.

რატომ არ მოახდინა რეაგირება AIDAnova მენეჯმენტმა როსტოკში?

რატომ დაელოდნენ 16 ნოემბრამდე, რათა ეცნობებინათ მგზავრები, რომლებიც უკვე ემზადებოდნენ გასვლისთვის AIDAnova- ში პირველი საკრუიზო მოგზაურობით?

AIDAnova– ს მგზავრებმა ცუდი ამბავი მიიღეს 16 ნოემბერს, როდესაც კომპანიამ გამოაცხადა, რომ დეკემბრის ყველა კრუიზი გაუქმდა.

მოგზაურებს მიიღეს ნებისმიერი პასუხი მათი ტურისტული სააგენტოებისგან ან წერილობით პირდაპირ AIDA მენეჯმენტისგან როსტოკის შტაბში. უკვე რამდენიმე დღეა რაც ისინი პასუხებს ეძებენ და კვლავ ელიან AIDA- ს მენეჯმენტის წესიერებას, სავალდებულო განცხადების გაკეთებას.

უკვე რამდენიმე დღეა, AIDAnova- ს მგზავრები გზავნიან ელ.წერილს კომპენსაციის მოთხოვნით. მაგრამ ისინი მხოლოდ ავტომატურ და უსარგებლო რჩევებს იღებენ საკურორტო მკურნალობის ან მიწის ექსკურსიის დასაფიქსირებლად, რადგან ახლა AIDA- ში ყველა დაკავებულია და დარწმუნებულია, რომ ვინმე მოგვიანებით უპასუხებს. ყველამ ვიცით, რომ ეს არასდროს მოხდება, ეს არასდროს მომხდარა, რატომ ახლა?

კარგი, თუ ეს არ არის გერმანია - არა იტალია კოსტა კროსიერი გენუაში - მაშინ კარნავალის შტაბი მაიამიში, საკრუიზო ლაინერის მფლობელ კომპანიას უნდა შეეძლოს პასუხის გაცემა. მაგრამ მაიამის კარნავალი არ არის ხელმისაწვდომი - ეს არის მადლიერების დღესასწაული ამერიკაში.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ მგზავრს ჩათვალა, რომ კომპანიას სასწრაფო საკრედიტო სესხი სჭირდებოდა, საკრუიზოს გაუქმებამდე 7 თვეზე მეტი ხნის განმავლობაში მუშაობდა, სხვები სრულიად აღშფოთებულნი არიან იმით, რომ მან აურია საშობაო გეგმები და მათი ნათესავების, მეგობრებისა და მეგობრების გეგმები. ოჯახიც.

კრისტინ დაფი, პირველი ქალი, როგორც მსოფლიოში საკრუიზო ხაზის უდიდესი ოპერატორის პრეზიდენტი, ის არა მხოლოდ გლობალური საკრუიზო ინდუსტრიის ფლოტის უდიდესი ბრენდი, ლიდერი Carnival Corp., მსოფლიოს უმსხვილესი დასასვენებელი ტურისტული კომპანია ამბობს: ”მე ძალიან მწამს, რომ უკან ვიბრუნებ. ჩვენი კომპანიის ერთ – ერთი მთავარი ღირსებაა ერთმანეთის, ჩვენი გემების, ჩვენი სახლისა და იმ ადგილების მიმართ, რომლებსაც ვუვლით.

”ჩვენ ვცდილობთ ვიყოთ კარგი კორპორატიული მოქალაქეები და ძალიან ვამაყობთ ჩვენი გუნდის წევრებით, რომლებიც მოხალისეები არიან, მხარს უჭერენ და იზიარებენ ამ ენთუზიაზმს სწორად ქცევისთვის.” (მაგრამ მადლიერების დროს არასდროს.)

კომპანიას, რომელიც 26 გემით ფლოტით მოძრაობს და ყოველწლიურად 5 მილიონზე მეტ სტუმარს მასპინძლობს, მადლიერების დღესასწაულებზე არავინ უპასუხებს ტელეფონს. იმედი მხოლოდ ის იქნება, რომ ყველა დაკავებულია AIDAnova- ს მოსამზადებლად გასასვლელად. 

183,900 ტონიანი, 5200 სამგზავრო საკრუიზო ხომალდი AIDAnova არის მსოფლიოში ყველაზე ტექნოლოგიურად დაწინაურებული ხომალდები. ახალი მშენებლობა კომპანიას 2018 წლის შემოდგომაზე გადაეცა.

გემის პერსონალისა და ეკიპაჟის გარდა, AIDA- ს საკრუიზო მგზავრებს ასევე ემსახურებიან პეპერ რობოტები - კიბორგის უახლესი ტექნოლოგია, რომელიც განხორციელდა მთელი მსოფლიოს მასშტაბით 2016 წელს. ეს ჰუმანოიდი რობოტები მიესალმებიან და ხელმძღვანელობენ მგზავრებს ჩასხდომისთანავე. მათ ასევე დაეხმარება მათ მთელი საკრუიზო მიერ ინფორმაციის და რჩევა საბორტო სასადილო, გასართობი, გამდიდრების პროგრამები (სემინარები, წინასწარ დაგეგმილი ღონისძიებები), კაზინო და სავაჭრო აქციები, სანაპიროზე ექსკურსიები და ტურები. პეპერ რობოტი მობილურია და კომუნიკაცია 3 ენაზე (ინგლისურ, გერმანულ და იტალიურ). მათ ასევე შეუძლიათ ადამიანის ემოციების ინტერპრეტაცია ხმის ტონებისა და სახის გამომეტყველების ანალიზით.

2015 წლის ივლისში კორპორაციამ კარნავალმა ხელი მოაწერა გემთმშენებლობის ხელშეკრულებას მეიერ ვერფტთან ოთხივე ახალი კლასის გემის მშენებლობის შესახებ.

აქედან, 2 ლაინერი იყო Costa Cruises- ისთვის და 2 სხვა AIDA- სთვის (Nova და TBN1). 27 წლის 2018 თებერვალს Carnival Corporation– მა ხელი მოაწერა გემთმშენებლობის ხელშეკრულებას AIDA– ს მე –3 გემისთვის (დაგეგმილი მიწოდება 2023 წელს). ეს იყო საკრუიზო ინდუსტრიის გლობალური ფლოტის 98-ე გემის შეკვეთა (ხომალდები შეკვეთების წიგნში 2018-2026).

ძირითადად ემსახურება გერმანულენოვან ბაზარს, AIDA ოპერირებს Nova გემს ფრენა-საკრუიზო გარიგებით გერმანიიდან და ასევე დიდი ბრიტანეთიდან.

21 წლის 2017 თებერვალს გემის ფოლადის ჭრის ცერემონია გაიმართა ქ მეიერ ვერფტის გემთმშენებელი ქარხანა (პაპენბურგის გერმანია). ამ განსაკუთრებული ღონისძიებით გემის სამშენებლო სამუშაოები ოფიციალურად დაიწყო.

2018 წლის თებერვალში გამოცხადდა, რომ AIDAnova შემოგთავაზებთ ახალ ("პრემიერ საკრუიზო") მარშრუტებს, რომლებიც დაგეგმილია პირველი დეკემბრის 2 დეკემბერს. აღწერილობაში ნათქვამია:

• ყველა პრემიერ ვოიაჟი ("მინი კრუიზები") ჯავშნისთვის გაიხსნა 1 წლის 2018 თებერვალს.
• პირველი 4-დღიანი მარშრუტი გადის 15 ნოემბერს - გემის მიწოდებისთანავე Bremerhaven. ეს ცალმხრივი კრუიზი მიემგზავრება ოსლოდან ჰამბურგში (ჩამოვა 19 ნოემბერს).
• შემდეგი მოკლე კრუიზები გაემგზავრებიან ჰამბურგიდან ოსლო ნორვეგია or როტერდამი ჰოლანდია.

ეს ყველაფერი სურვილისამებრ იყო.

დროა მენეჯმენტი რეაგირებს და გამოდის კომპენსაციის გეგმით, რომელიც მიმართავს იმედგაცრუებულ მგზავრებს და ნდობის დაბრუნებას ცდილობს.