ერთგული თანამშრომლების განვითარება იმ იმედით, რომ ტურიზმი მალე ნორმალიზდება

1. ტურიზმის სექტორი ცნობილია დასაქმებულთა მაღალი ბრუნვით, ალბათ, ხშირად დაბალი ანაზღაურებისა და ზოგჯერ გუნება-განწყობის მენეჯერების გამო.
2. თანამშრომლები ფრონტის ხაზის მუშაკები არიან, რომლებიც ნებისმიერი კომპანიისთვის ტურიზმის გამოცდილებას აფერადებენ.
3. დამსაქმებლების აზრით, თანამშრომელთა ერთგულება უნდა შექმნან, თუ მიზანი წარმატებული ბიზნესია.

ყველას, როგორც ჩანს, სურს ერთგული თანამშრომლები, თუმცა ტურიზმის რამდენიმე ბიზნესმა იცის, როგორ მოიპოვოს ეს ერთგულება. სინამდვილეში, ტურიზმი ცნობილია თანამშრომელთა მაღალი ბრუნვით, დაბალი ანაზღაურებით და ხშირად კაპრიზული მენეჯმენტით. შეცდომაა იმის გათვალისწინება, რომ თანამშრომლისა და დამსაქმებლის ურთიერთობა ხშირად ახდენს გავლენას ტურიზმის გამოცდილებაზე და შეიძლება გახდეს პოზიტიური ან უარყოფითი მარკეტინგის ძირითადი ფორმა.

კარგი მენეჯმენტი შთააგონებს ერთგულებას და ხშირად იწვევს ისეთი ტიპის მომხმარებლის მომსახურებას, რომელიც წარმოქმნის განმეორებით (ერთგულ) მომხმარებელს. დაეხმაროს ამ თანამშრომლების ერთგულებას ტურიზმის სიახლეები გთავაზობთ რამდენიმე შემოთავაზებას, რაც შეეხება თანამშრომელთა ერთგულების ამაღლებისა და მომხმარებელთა მომსახურების უკეთეს გამოცდილებას.

- ისეთ ინდუსტრიაში, როგორიცაა ტურიზმი, სადაც ხალხი რამდენიმე წლის განმავლობაში აპირებს დარჩენას, თანამშრომლების გამოცდილება თითქმის ან ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც მომხმარებლების გამოცდილება. ზოგიერთი ძირითადი მიზეზი იმისა, რომ ტურიზმის თანამშრომლები ხშირად უჩივიან თავიანთ სამუშაოებს, არის მკაფიოდ განსაზღვრული მიზნების არარსებობა, რთული სამუშაო ნაკლებობა და სამართლიანი ანაზღაურება. ეს არის სამი მიმართულება, რომლებშიც ტურიზმის მენეჯმენტმა საკუთარ თავს ღრმა კითხვები უნდა დაუსვას. თანამშრომლებს არ შეუძლიათ თავიანთი სამუშაოს შესრულება, თუ სამუშაოს აღწერა ყოველდღიურად იცვლება. მსგავსი ფორმით ჩიხი პოზიციები, ყოველგვარი წინსვლის არანაირი შანსი, იწვევს სამუშაოს კარგად შესრულებაზე უარის თქმას. დინამიურ ბიზნესში, როგორიცაა ტურიზმი, თანამშრომლებს ისე მოექეცით, თითქოს სტუმრები არიან.

- დარწმუნდით, რომ თანამშრომლებმა იციან, რომ თქვენ ერთი გუნდის ნაწილი ხართ. ხშირად ტურიზმის მენეჯმენტს ადანაშაულებენ (ზოგჯერ ზოგჯერ სამართლიანად), რომ პირველ რიგში კომპენსაცია გაუწიონ საკუთარ თავს და შემდეგ მხოლოდ თანამშრომლებზე წუხდნენ. კარგ დამსაქმებლებს ესმით, რომ ხელფასების ზრდა ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია კიბეების ქვედა ნაწილში, ვიდრე ზედა ნაწილში მყოფი პირებისთვის. დარწმუნდით, რომ თქვენ ხელმძღვანელობთ თანამშრომლებს მაგალითად და არა მხოლოდ სიტყვების საშუალებით.

- განსაზღვრეთ რას ელით თანამშრომლებისგან. არ ივარაუდე არაფერი. დამსაქმებლებს უფლება აქვთ ველოდოთ, რომ პირადობის მქონე ინფორმაცია დარჩება პირადი, რომ პირადმა საკითხებმა არ უნდა იმოქმედოს სამუშაოს შესრულებაზე და რომ მოსმენები მოისმენენ მოქმედების დაწყებამდე. დამსაქმებლებს ასევე აქვთ არა მხოლოდ უფლება, არამედ მოვალეობაც შეაჩერონ უსაქმური ჭორაობა სამსახურში, შეასრულონ კანონები, რომლებიც იცავს სხვა თანამშრომლებს მტრული სამუშაო ადგილიდან და სექსუალური, ეთნიკური და რელიგიური დისკრიმინაციის საკითხებს.

- დაეხმარეთ თანამშრომლებს, გაიგონ, თუ რა ტიპის მომხმარებლის მომსახურებით გსურთ უზრუნველყონ ისინი ექცევიან მათ, როგორც მომხმარებლებს. ტურისტებს აქვთ კარგი მომხმარებლის მომსახურება, როგორც საიმედოობის, რეაგირებისა და დროის (ფულის) ღირებულების უზრუნველყოფა. დაფიქრდით, როგორ შეგიძლიათ თარგმნოთ ეს ძირითადი იდეალები სამუშაო გარემოში. რამდენად სანდო ხართ, ასრულებთ დანაპირებს ან უბრალოდ წარმოთქვამთ მათ? თქვენ რეაგირებთ სპეციალურ საჭიროებებზე ან უბრალოდ ციტირებთ კომპანიის რეგულაციებს და მოსარგებლეები სარგებლობენ (იღებენ ღირებულებას) თავიანთი სამუშაოდან თუ უბრალოდ დროულად ადგენენ ხელფასს?

- თანამშრომლები საუკეთესოდ მუშაობენ, როდესაც ისინი დაჯილდოვდნენ შესრულებული სამუშაოსთვის. პოზიტიური ინსულტები ხშირად ბევრად მეტს აღწევს ვიდრე უარყოფითი. იყავით სპეციფიკური თანამშრომლების კომპლიმენტის დროს და გახსოვდეთ, რომ ხშირად გაცემული მცირე ჯილდოები ერთ წელზე მეტჯერ ან ორჯერ მეტ ჯილდოს აკეთებს.