ბევრი მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალი შეიძლება სიამოვნებით დაემშვიდობოს 2008 წელს. არ აქვს მნიშვნელობა, ხართ თუ არა მოგზაურობის მიმწოდებელი თუ ტურიზმის მიმწოდებელი თუ მომხმარებელი, 2008 წელი იყო მოგზაურობისა და ტურიზმის იმედგაცრუებებისა და ბრაზის, იმედგაცრუების და ტრაგედიის წელი. მთელ მსოფლიოში სასტუმროების წინააღმდეგ გაზრდილი ტერორიზმიდან დაწყებული ეკონომიკურ ვარდნამდე, რომელიც გავლენას ახდენს მრავალ ერზე, საწვავის ფასების ატრაქციონიდან დაწყებული სურსათის უვნებლობის საკითხებამდე, 2008 წელს ტურიზმისა და მოგზაურობის პროფესიონალებს დაუსრულებელი გამოწვევების ზღვა მიაწოდა. ტურიზმისა და მოგზაურობის პროფესიონალების უამრავ უბედურებას რომ დაემატოს, დასკვნითი წელი არ არის სავსე ტურისტული დანაშაულებით, ვიზიტორების გატაცებითა და სექსუალური ძალადობით. რეალურად არ არსებობს ქვეყანა, რომელსაც არ გადაურჩა ამ სოციალურ დაავადებათაგან ერთი მაინც.
მსოფლიოს ძალიან ბევრ ქვეყანაში თანამედროვე ტურიზმი აწუხებს ცუდი მომსახურებით, რომელსაც ხშირად აწვდიან არასაკმარისი ანაზღაურებადი და გადატვირთული თანამშრომლები, რომლებიც სამუშაოს დაკარგვის შიშით ცხოვრობენ. მოგზაურობის მოლოდინებსა და მოგზაურობის რეალობას შორის განსხვავება, როგორც ჩანს, დღითიდღე უფრო ფართოვდება. მოგზაურობის ამ ეთიკურ და მორალურ დაშლას ემატება ის ფაქტი, რომ ბევრი ადამიანი ხედავს ტურიზმსა და მოგზაურობას, როგორც ერთ-ერთ გზას ბევრს შორის, რათა დახარჯოს საკუთარი შემოსავლები. ამრიგად, მოგზაურობა და ტურიზმი კონკურენციას უწევს არა მხოლოდ სხვა სამოგზაურო მიმართულებებს, არამედ ნებისმიერ სხვა პროდუქტს, რომლისთვისაც მომხმარებლები მზად არიან დახარჯონ თავიანთი განკარგვადი შემოსავალი.
იმისათვის, რომ აყვავდეთ ამ უაღრესად კონკურენტუნარიან და ურთიერთდაკავშირებულ სამყაროში, განიხილეთ შემდეგი იდეებისა და ინტელექტუალური ხელსაწყოებიდან ყველა ან თუნდაც ზოგიერთის გამოყენება:
დაუბრუნდით ტურიზმის საფუძვლებს. შეეცადეთ გახსოვდეთ, რატომ ეძებდით პირველად სამუშაოს ინდუსტრიაში. თუ ეს მხოლოდ ფულისთვის იყო, მაშინ კარგი დროა სხვა სფეროს მოსაძებნად. თუმცა, თუ საუბარი იყო მოგზაურობის რომანტიკაზე, ხალხთან ყოფნის გართობაზე და თავგადასავლების სიყვარულზე, მაშინ ეს არის დრო, რომ აღვადგინოთ ძველი ალი. მოემზადეთ იმისთვის, რომ კონკურენციაზე მეტი იმუშაოთ და ყოველთვის ღიმილით იმოქმედოთ. შრომისმოყვარეობა არ ნიშნავს უბრალო დროის დახარჯვას, არამედ ნიშნავს ახალი იდეების განვითარებას და ფიქრის სწავლას. მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალები ვეღარ იტყვიან: „ჩვენ ამას ასე არ ვაკეთებთ“, არამედ მათ სჭირდებათ პრობლემის კრეატიული გადაჭრა და იმის გაცნობიერება, რომ მთავარი კითხვა არ არის „რატომ გავაკეთოთ ეს“, არამედ „როგორ გავაკეთოთ ეს“. ?”
დაარწმუნეთ საკუთარი თავი, რომ ჩვენ სულ სხვა სამყაროში ვცხოვრობთ. ტურისტული ინდუსტრია, მოსწონს თუ არა, გლობალური ომის ფრონტზე დგას. ძალიან ხშირად ჩნდება უარყოფა და ჩვენ უბრალოდ ვიმედოვნებთ, რომ ბოროტება გაქრება. სამწუხაროდ სურვილისამებრ ფიქრი პრობლემებს ვერ გადაჭრის. ტურიზმის ინდუსტრიას მოუწევს თანამშრომლობა კარგად გაწვრთნილ პოლიციის სააგენტოებთან TOPP-ებში (ტურიზმზე ორიენტირებული პოლიცია და დაცვის სერვისები). სასტუმროებს მოუწევთ უსაფრთხოების განყოფილებების პრიორიტეტი მიანიჭონ და სიფხიზლე პრიორიტეტი უნდა იყოს. მუმბაიში მომხდარი ტრაგიკული თავდასხმების მთავარი გაკვეთილი არის ის, რომ ტერორისტები დაელოდნენ, სანამ სასტუმროები სიფხიზლის დონეს შეამცირებდნენ და შემდეგ დაარტყამდნენ.
განავითარეთ წინასწარი ურთიერთობები. ძალიან ხშირად სხვებთან ერთად ვატარებთ დროს მხოლოდ მაშინ, როცა ისინი გვჭირდება. სწრაფად ცვალებად სამყაროში გააკეთეთ მეტი, ვიდრე უბრალოდ დაამყაროთ თქვენი ურთიერთობები, შეინარჩუნეთ ისინი მიმდინარე და მიმდინარე. მაგალითად, მუმბაის თავდასხმებიდან ერთ-ერთი გაკვეთილი იყო ის, რომ ტერორისტებმა სასტუმროების ინტერიერი უფრო კარგად იცოდნენ, ვიდრე ინდოეთის პოლიციამ. ტერორისტები საკმარისად ჭკვიანები იყვნენ, რომ ყოფილიყვნენ "სტუმრები" სასტუმროებში და იცოდნენ მათი განლაგება, მაშინ როცა პოლიციის უმეტესობამ განაცხადა, რომ ისინი პირველად შევიდნენ სასტუმროებში, როდესაც მათ ტერორისტების გამოდევნა მოუწიათ. გაკვეთილი აქ არის ის, რომ სასტუმროებმა, რესტორნებმა და ატრაქციონებმა კარგად მოიწვიონ პოლიცია და სახანძრო უსაფრთხოების თანამშრომლები, რომ მოინახულონ თავიანთი დაწესებულებები შიგნით და გარეთ.
იყავი შენი საზოგადოების ნაწილი. თქვენი ბიზნესი არ ჩერდება თქვენი მიზიდულობის ზღვარზე. ძალიან ხშირად მოგზაურობისა და ტურიზმის პროფესიონალები ატარებენ დროს სხვებისთვის იმის სათქმელად, თუ რა სჭირდებათ საზოგადოებისგან, ვიდრე სთავაზობენ გააკეთონ სხვებისთვის საზოგადოებაში. საზოგადოების შესახებ გაცნობის საუკეთესო გზა არის მისი ნაწილი. შეუერთდით ადგილობრივ ბენეფიციარ და საქველმოქმედო ორგანიზაციებს; ჩაერთეთ და გაუზიარეთ თქვენი გამოცდილება სხვებს და ისინი მალე დაგეხმარებიან. რაც უფრო მეტი ხართ საზოგადოებაში, მით მეტია შანსი იმისა, რომ საზოგადოება არა მხოლოდ მხარს დაუჭერს ადგილობრივ ტურიზმის ინდუსტრიას, განსაკუთრებით მძიმე ეკონომიკურ პერიოდში, არამედ აქტიურად იმუშავებს მისი სახელით.
განავითარეთ სანდოობა. ძალიან ხშირად სტუმართმოყვარეობის პროფესიონალი ეუბნება საზოგადოებას, რისი მოსმენაც სურს საზოგადოებას და არა ის, რაც მართალია. შედეგი არის სანდოობის დაკარგვა, იმედგაცრუება და ბრაზი. ბევრად ჯობია საზოგადოებას გაათანაბრო, სიმართლე თქვა და გადაწყვეტილებები შესთავაზო, ვიდრე საზოგადოება შეცდომაში შეიყვანო და უბრალოდ პრობლემა გადასცე შემდეგ ადამიანს.
დაქვეითებული ეკონომიკის პირობებში, იყავით ღიმილით! მოგზაურობა და ტურიზმი დღეს არც ისე ადვილია და არც იაფია. იმუშავეთ თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესებაზე და რაც არ უნდა მოხდეს არასწორედ, დაეუფლეთ პრობლემას და იპოვეთ მისი გამოსწორების გზა. გახსოვდეთ, რომ მოგზაურები ხშირად იმედგაცრუებულნი არიან იმით, რაც მათ კონტროლს არ ექვემდებარება და დაბნეულია. ხშირად მათ არ უჭამიათ ან არ ეძინათ, შეიძლება დასჭირდეთ სუფთა დასასვენებელი ოთახი და ცხელი შხაპი. ჰკითხეთ საკუთარ თავს, ნაკლებად გაგიჭირდებათ თუ არა მათ ადგილას. შეეცადეთ არ მოექცეთ მათ ისე, როგორც თქვენ გირჩევნიათ არ მოგექცნენ.
მოემზადეთ შესაძლო მძიმე 2009 წლისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ არავინ იცის მომავალი, ჰორიზონტზე შესაძლოა ახალი პრობლემების მთელი რიგი განვითარდეს. მეკობრეობის ბოლოდროინდელმა ჩხუბმა ღია ზღვაზე შესაძლოა ყველაზე დიდი გამოწვევა წარმოადგინოს ტურიზმისთვის თვითმფრინავების გატაცების პერიოდის შემდეგ. გარდა ამისა, ბევრ რეგიონში დეპრესიული ეკონომიკა ნიშნავს, რომ პოლიციის ზოგიერთი ბიუჯეტი შემცირდა, ხოლო ზოგმა ვერ მიიღო ეკონომიკური მხარდაჭერა, რაც მათ სჭირდებათ. დარწმუნდით, რომ ეწვიეთ ტურიზმის უსაფრთხოების პროფესიონალებს, იქნება ეს პოლიცია თუ კერძო დაცვა, როგორც მოკავშირეები და არა კონკურენტები დაფინანსებისთვის.
განვიხილოთ ტურიზმისა და მოგზაურობის სიკეთის საერთაშორისო დღე. ჩვენ შეიძლება ვერ შევაჩეროთ ბოროტება მსოფლიოში, მაგრამ ბოროტებას სიკეთითა და მზრუნველობით შევეგუებით. ტურისტულმა ორგანიზაციებმა უნდა ხელი შეუწყონ სიკეთის საერთაშორისო დღეს, სადაც ჩვენ ვაწყდებით სიბნელეს, რომელიც გამოწვეულია ცუდი ეკონომიკური ამბებით და სიძულვილით იმ დღეს, როდესაც ჩვენ ვთავაზობთ ტურიზმის შუქს სიკეთის ქმედებებით. ასეთი დღე მსოფლიოს დაანახებს, რომ ტურიზმი უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ ბიზნესი, არამედ სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრია არის წინა პლანზე ადამიანური გაგებისა და სიკეთის გაღრმავებაში ჩვენი თანამოქალაქეების მიმართ.
დოქტორი პიტერ ტარლოუ არის ტურიზმის უსაფრთხოების ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი ექსპერტი, მას შეიძლება დაუკავშირდეთ ელ. to*****@**hs.net.
