COVID-19 პანდემიამ და მსოფლიოში მიმდინარე მრავალრიცხოვანმა ომებმა და დანაშაულის ტალღებმა უნდა შეგვახსენოს, რომ ვიზიტორები არ აირჩევენ იმ ადგილებში მოგზაურობას, სადაც ადამიანებს საკუთარი სიცოცხლის ეშინიათ, სადაც დანაშაული მძვინვარებს და სადაც პანდემიებისა და არაჰიგიენური პირობების გამო საკუთარ ჯანმრთელობაზე ღელავენ. სამწუხაროდ, როგორც შორეულ, ასევე უახლოეს წარსულში ტურიზმის წარმომადგენლები უფრო ხშირად ზრუნავდნენ ტურიზმის განვითარებაზე, ვიდრე პრობლემების გადაჭრაზე.
ეს უკანასკნელი წინადადება არ უნდა იქნას აღქმული, როგორც ბრალდება, არამედ გამოწვევად. მუდმივად ცვალებად სამყაროში, სადაც ცხოვრება, როგორც ჩანს, სულ უფრო და უფრო რთული და საშიში ხდება, ტურიზმის ინდუსტრიის პასუხისმგებლობაა დაიცვას თავისი სტუმრები და იპოვოს გზები, რათა მათ გაერთონ დაავადებების, საკვებით მოწამვლის, ფიზიკური ძალადობის ან ტერორიზმის შიშის გარეშე.
მიუხედავად იმისა, რომ მოგზაურთა მცირე უმცირესობა ეძებს საშიშ ადგილებს, მოგზაურებისა და ტურისტების უმეტესობა ეძებს ადგილებს/გამოცდილებებს, სადაც უსაფრთხოებისა და დაცულობის განცდაა. ჩვენს ვიზიტორებსა და სტუმრებს სურთ იცოდნენ, რას აკეთებს ჩვენი ინდუსტრია მათ დასაცავად, როგორ თანამშრომლობს სამართალდამცავ ორგანოებთან და რამდენად კარგად არის მომზადებული ადგილობრივი ინდუსტრია უსაფრთხოების, ჯანმრთელობის ან უსაფრთხოების პრობლემის წარმოშობის შემთხვევაში.
არც ისე შორეულ წარსულში ტურიზმის ბევრი სპეციალისტი თავს არიდებდა ტურიზმის უსაფრთხოებისა და დაცულობის საკითხებზე საუბარს. ზოგიერთმა დაიკავა პოზიცია, რომ პოლიცია არ უნდა დაენახათ და არც უნდა გაეგონათ. ამ სპეციალისტებს შორის არსებობდა საერთო განცდა, რომ ვიზიტორებს შეიძლება აინტერესებდათ, ხომ არ მიუთითებს აშკარა უსაფრთხოება პრობლემაზე და ამიტომ უნდა შეეშინდეთ. ზოგადი ტენდენცია, რომელიც დღემდე არსებობს ტურიზმის ზოგიერთ მარკეტოლოგს შორის, არის ის, რომ როდესაც საქმე ეხება ვიზიტორთა უსაფრთხოებას, რაც ნაკლები ითქვა, მით უკეთესი და ხშირად ტურიზმის სპეციალისტებსა და როგორც საჯარო (პოლიცია), ასევე კერძო დაცვის სპეციალისტებს შორის ერთადერთი კომუნიკაცია მინიმუმამდე იყო დაყვანილი. ამ არათანამშრომლობითმა სულისკვეთებამ არა მხოლოდ ჩვენი ვიზიტორები, არამედ ინდუსტრიის საბოლოო შემოსავალიც დააზარალა. ვიზიტორები არ ეშინიათ კარგად გაწვრთნილი დაცვის სპეციალისტების, არამედ თავს უფრო უსაფრთხოდ გრძნობენ მათ თანდასწრებით. ტურიზმის დაცვის პოლიცია ხშირად ზრდის ტურიზმის ინდუსტრიის მომგებიანობას და აძლიერებს მისი ადგილმდებარეობის რეპუტაციას.
თქვენი თემის ან ღირსშესანიშნაობის უსაფრთხოების გასაზრდელად და ამავდროულად მარკეტინგული ძალისხმევის გასაუმჯობესებლად, გაითვალისწინეთ შემდეგი რამდენიმე იდეა.
გაიგეთ ტერმინის „ტურიზმის უსაფრთხოება“ სირთულე.
ეს არის ტერმინი, რომელიც არა მხოლოდ მოიცავს როგორც უსაფრთხოებას, ასევე დაცულობას, არამედ წარმოადგენს იმ წერტილს, სადაც ეკონომიკური და ბიზნეს ინტერესები ურთიერთქმედებს საზოგადოების რეპუტაციასთან და საუკეთესო მხარეებთან. მარკეტინგული პრაქტიკა.
დაესწარით ან დაიწყეთ ტურიზმის უსაფრთხოების შესახებ კონფერენცია.
COVID-19 პანდემიამდე ლას-ვეგასი ტურიზმის უსაფრთხოების დედაქალაქი იყო. ლას-ვეგასის ყოველწლიური საერთაშორისო ტურიზმის უსაფრთხოების კონფერენციის გაუქმებით, ლას-ვეგასმა არა მხოლოდ დაკარგა ეს ტიტული, არამედ მთელ მსოფლიოში გაჩნდა ახალი შესაძლებლობები ახალი და ინოვაციური ტურიზმის უსაფრთხოების კონფერენციებისთვის.
მიიღე ფუნდამენტური ცვლილება პარადიგმისკენ მოგზაურობის უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოებისკენ.
ბიზნესის თვალსაზრისით, აყვავდება ის ადგილები, რომლებიც უზრუნველყოფენ კარგ უსაფრთხოებას კარგ მომხმარებელთა მომსახურებასთან ერთად. მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის ის ნაწილები, რომლებიც უარს იტყვიან მოგზაურთა უსაფრთხოების უზრუნველყოფაზე, დიდ დანაკარგებს განიცდიან.
ითანამშრომლეთ პოლიციის განყოფილებასთან TOPP (ტურიზმზე ორიენტირებული პოლიციის / დაცვის სერვისების) განყოფილების შესაქმნელად.
ტურიზმის პოლიცია ძალიან განსხვავდება პოლიციის სხვა ფორმებისგან და ითვალისწინებს ვიზიტორსა და ადგილობრივი ეკონომიკის ურთიერთკავშირს. უბრალოდ ფორმის შეცვლა ან ვინმესთვის ტურიზმის პოლიციელის დარქმევა სათანადო მომზადების გარეშე შეიძლება კონტრპროდუქტიულიც კი იყოს. პოლიციის დეპარტამენტებში ტურიზმის პოლიციის დანაყოფები ტურისტული საზოგადოების უსაფრთხოებისა და დაცვის გეგმის აუცილებელი ნაწილია.
ჩართეთ თქვენი ადგილობრივი პოლიციის განყოფილება.
ადგილობრივი პოლიციის დეპარტამენტი არ უნდა ითხოვდეს კურორტზე არსებული ნივთების შესახებ ინფორმაციის მოძიებას ინციდენტის შემდეგ. რეგულარულ ვიზიტებსა და შეხვედრებს შეუძლია დაზოგოს როგორც დრო, ასევე სიცოცხლე და შეამციროს ის, რაც შეიძლება დიდი ინციდენტი ყოფილიყო მცირე ინციდენტად. თუ პოლიცია სწორად იქნება გამოყენებული, მას შეუძლია ტურისტული საზოგადოების ეკონომიკური განვითარების ინსტრუმენტი გახდეს. ტურისტულ ზონებში მომუშავე პოლიციელები უნდა იყვნენ მაღალკვალიფიციური პროფესიონალები, რომლებიც იმავე ანაზღაურებას იღებენ, რასაც ნებისმიერი სხვა კარგად მომზადებული პროფესიონალი.
არასოდეს დაივიწყოთ, რომ ტურიზმის უსაფრთხოება სტუმართმოყვარეობისა და მზრუნველის განცდიდან იწყება.
ის ტურისტული ცენტრები, სადაც მომხმარებელთა მომსახურების მაღალი დონეა, როგორც წესი, ყველაზე უსაფრთხო ტურისტული ცენტრებია. მეორეს მხრივ, ტურისტული ცენტრები, რომლებიც მომხმარებელთა მომსახურებას ცუდად სთავაზობენ, ავრცელებენ შეტყობინებას, რომ მათ არ აინტერესებთ სტუმრების კეთილდღეობა. მზრუნველი გარემოს შექმნა სტუმრების უსაფრთხოებისა და დაცვის კარგი პროცედურებისკენ პირველი ნაბიჯია.
გაითვალისწინეთ, რომ ტურისტული საზოგადოება თავისთავად ეკოლოგიური სისტემაა.
თქვენი თემის გარეთ მიმდინარე მოვლენები გავლენას ახდენს მასში მიმდინარე მოვლენებზე. მაგალითად, ტურიზმის მენეჯერებმა და სამთავრობო ჩინოვნიკებმა კარგად უნდა იცოდნენ ტურისტულ თემებში არსებული დანაშაულის პრობლემების შესახებ. თუ ადგილმდებარეობა დანაშაულის მაღალი დონით იტანჯება, არარეალურია იმის დაჯერება, რომ დანაშაულის ეს ტალღა გავლენას არ მოახდენს მის ტურისტულ ზონებზე.
საგანგებო სიტუაციების შემთხვევაში შეიმუშავეთ ვიზიტორების ევაკუაციის გეგმა და მოემზადეთ თქვენი სტუმრების კომუნიკაციისა და ევაკუაციის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
დარწმუნდით, რომ თქვენს სტუმრებს მიეწოდოთ საგანგებო სიტუაციების შემთხვევაში საკონტაქტო პირების სია, სადაც მითითებული იქნება სამედიცინო პერსონალის, პოლიციის, კურორტის დაცვისა და თუნდაც თარგმანის სამსახურების ტელეფონის ნომრები. სტუმრებს ასევე უნდა ეცნობოთ, თუ რა უნდა გააკეთონ დაკარგული ნივთის შემთხვევაში, სად მდებარეობს დაკარგული ნივთები და რა სამუშაო საათებია.
გახსოვდეთ, რომ როგორც უსაფრთხოების საკითხებმა, როგორიცაა სურსათის ჰიგიენამ, ასევე უსაფრთხოების საკითხებმა, როგორიცაა თავდასხმები, შეიძლება გავლენა მოახდინოს თქვენი ტურიზმის საზოგადოების რეპუტაციაზე და თქვენს მთავარ ხაზზე.
ვიზიტორების პერსპექტივიდან, დანგრეული დასვენება დანგრეული დასვენებაა. თუ რესტორანი ისეთ საკვებს სთავაზობს, რომელიც ტურისტებს აავადებს და ეს ინფორმაცია მედიაში გავა, შესაძლოა, ადგილის რეპუტაცია დაირღვეს. ტურიზმის უსაფრთხოება და უსაფრთხოება ისეთივეა დამოკიდებული აღქმაზე, როგორც რეალობაზე. სურსათის უვნებლობა გულისხმობს იმის უზრუნველყოფას, რომ საკვების მომზადების ადგილები უსაფრთხო იყოს და თქვენს უსაფრთხოების განყოფილებასა და საკვების მომზადების სერვისებს შორის მჭიდრო სამუშაო ურთიერთობა იყოს. დღევანდელ სამყაროში სურსათის უვნებლობა ასევე ნიშნავს, რომ ყველა თანამშრომლის, ვინც საკვებს ამუშავებს, წარსულის შემოწმება უნდა ჩატარდეს და ამ თანამშრომლების მომზადება კურორტის უსაფრთხოების შესაბამის ასპექტებში.
გადახედეთ თქვენს ტურიზმის ადგილებს, რათა გადაწყვიტოთ, სად არის უსაფრთხოების კამერები და დამატებითი განათება.
აღჭურვილობის ეს მიმოხილვა ყოველწლიურად უნდა ჩატარდეს, რათა გადაწყდეს, თუ რა ცვლილებები შეიძლება იყოს საჭირო. ტერორიზმისა და მაღალი დანაშაულის ეპოქაში ტურისტულმა ცენტრებმა უნდა დაიცვან არა მხოლოდ საზოგადოებისთვის ხილული ადგილები, არამედ ისეთი ადგილებიც, სადაც ნაგავი იყრება და მიწოდებები ხორციელდება.
კარგი საერთო უსაფრთხოების პროგრამა გაცილებით მეტია, ვიდრე უბრალოდ რამდენიმე დამატებითი მცველის დაქირავება. ტურისტული გარანტია, კონცეფცია, რომელიც აერთიანებს უსაფრთხოებას და დაცულობას, ადგილობრივი ეკონომიკური კეთილდღეობისა და რეპუტაციის დაცვასთან ერთად, არის მაღალპროფესიონალიზებული გეგმა, რომელიც საშუალებას იძლევა დაიცვას ყველაფერი, ადგილიდან დაწყებული ვიზიტორით დამთავრებული, საზოგადოების რეპუტაციით დამთავრებული. მიუხედავად იმისა, რომ კარგი უსაფრთხოების პროგრამები არ გვპირდებიან სრულ უსაფრთხოებას, ისინი ამცირებენ ნეგატიური მოვლენების რისკს, ამზადებენ ადგილს ინციდენტის შემთხვევაში უარყოფითი ეფექტების მინიმიზაციისთვის და ქმნიან პოლიტიკურ ნებას, რათა საზოგადოებამ აღდგენა შეძლოს.
ავტორი, დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ, არის პრეზიდენტი და თანადამფუძნებელი World Tourism Network და ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა.
დატოვე კომენტარი