ITB Berlin-ის მთავარი სესიის დროს ჩატარებული აუდიტორიის პირდაპირი გამოკითხვის შედეგები დღეს გამოვლინდა. სესიას ერქვა „მითი და რეალობა: მოგზაურობისა და ტექნოლოგიების ცვლილებების ნავიგაცია“ და განიხილა ოთხი კრიტიკული განცხადება დიგიტალიზაციის, ხელოვნური ინტელექტის (AI) და ინოვაციების შესახებ მოგზაურობის საცალო ვაჭრობის სექტორში. გამოკითხვის შედეგებმა შესთავაზა ინდუსტრიის პერსპექტივების მკაფიო მიმოხილვა ზოგიერთ ყველაზე გადაუდებელ საკითხზე, რომელიც ამჟამად გავლენას ახდენს მოგზაურობაზე.
მონაწილეები მოწვეულნი იყვნენ გამოეხატათ თავიანთი მოსაზრებები შემდეგ თემებზე:
შუამავლების ფუნქცია მოგზაურობის განაწილებაში. – აუდიტორიის მნიშვნელოვანი 72% დაეთანხმა, რომ პირდაპირი და არაპირდაპირი განაწილების არხები აუცილებელია, რაც ხაზს უსვამს შუამავლების მუდმივ მნიშვნელობას მოგზაურობის ეკოსისტემაში. უილსონმა აღნიშნა, რომ ტურისტული ინდუსტრია სულ უფრო რთული ხდება. ავიაკომპანიები აფართოებენ სერვისების შეთავაზებას, დაბალბიუჯეტიანი გადამზიდავები ფართოვდებიან, ხოლო ხშირად ოპერირებენ ჩვეულებრივი დაჯავშნის პლატფორმების მიღმა და მოგზაურები ეძებენ უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ ფრენებს - მათ ესაჭიროებათ საცხოვრებელი, აქტივობები და დამატებითი სერვისები მოგზაურობის გამოცდილების დასასრულებლად. ბევრი მოგზაური ამჯობინებს თავიდან აიცილოს ეს სირთულე, სურს სიმარტივე, მოხერხებულობა და თავდაჯერებულობა მათ არჩევანში. თუმცა, ინდუსტრიამ ჯერ არ შეასრულა ეს მოლოდინი. Expedia-ს მიერ 2024 წლის კვლევამ აჩვენა, რომ მოგზაურები დაჯავშნამდე 277 გვერდს ათვალიერებენ, რაც ასახავს ნდობის მნიშვნელოვან დეფიციტს. უილსონმა ხაზგასმით აღნიშნა, რომ გამოსავალი არ მდგომარეობს იმაში, რომ მოგზაურებს აიძულონ გამოიყენონ მხოლოდ პირდაპირი არხები, არამედ უფრო გონივრული, უფრო რელევანტური ვარიანტების უზრუნველყოფა, მიუხედავად მათი სასურველი დაჯავშნის მეთოდისა. მან ხაზგასმით აღნიშნა, რომ თანამედროვე ყოვლისმომცველი სტრატეგია ხშირად გადამწყვეტია, რაც მოგზაურებს საშუალებას აძლევს დაჯავშნონ სასურველი წესით და უზრუნველყონ თანმიმდევრულობა და ხარისხი ყველა პლატფორმაზე.
პერსონალიზაციის ეფექტურობა მოგზაურობაში. – აუდიტორია თითქმის თანაბრად იყო გაყოფილი ამ საკითხთან დაკავშირებით, 49% ეთანხმება, რომ ინდუსტრია აგრძელებს გამოწვევების წინაშე დგას პერსონალიზაციის მასშტაბით, ხოლო 51% არ ეთანხმება. უილსონმა განმარტა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ფართო სეგმენტაცია ეფექტურია ზოგადი მიზნობრიობისთვის, მას ხშირად აკლია საჭირო სიღრმე, ვერ ითვალისწინებს ინდივიდუალურ პრეფერენციებს, კონტექსტურ ფაქტორებს ან რეალურ დროში განზრახვებს. მან აღნიშნა, რომ მომხმარებლები ჯერ კიდევ ელიან ჭეშმარიტად პერსონალიზებულ ციფრულ გამოცდილებას, რომელსაც შეუძლია დინამიურად მოერგოს მათ საჭიროებებს. ციფრულად მოწინავე სექტორებშიც კი, როგორიცაა ონლაინ შოპინგი და ვიდეო სტრიმინგი, რომლებიც გამოირჩევიან მომხმარებლის წინა ქცევაზე დაფუძნებული კონტენტის წარმოდგენით, რჩება გამოწვევა მომხმარებლის განზრახვის დახვეწილი ცვლილებების ამოცნობაში, რაც ხშირად აძლიერებს ფილტრის ბუშტებს, ვარიანტების გაფართოების ნაცვლად. ტურისტულ ინდუსტრიას აქვს უნიკალური შესაძლებლობა, გამოირჩეოდეს საცალო ვაჭრობისა და პერსონალიზაციის სფეროში სხვა სექტორებიდან მიღებული ინფორმაციის მიღებით და აქცენტით შესაბამისობაზე და არა მხოლოდ მოცულობაზე. უილსონმა ხაზი გაუსვა თავის რწმენას, რომ AI გთავაზობთ მნიშვნელოვან პოტენციალს ამ დომენში: AI-ზე ორიენტირებულ საცალო სტრატეგიებში ახლა ინვესტიციებით, მან თქვა, რომ ტურისტულ ბრენდებს შეუძლიათ გადალახონ ტრადიციული სეგმენტაციის მიდგომები და გარდაქმნან პერსონალიზებული, პროგნოზირებადი მოგზაურობის დაგეგმვა.
AI მიღების იმპერატივი სულ უფრო ნათელი ხდება. მონაწილეთა მნიშვნელოვანი 65% ეთანხმება იმას, რომ ორგანიზაციები, რომლებიც არ აერთიანებენ AI-ს, დაკარგავენ თავიანთ კონკურენტულ უპირატესობას სამი წლის ვადაში, რაც ხაზს უსვამს ინდუსტრიის აღიარებას ხელოვნური ინტელექტის გაფართოების გავლენის შესახებ. უილსონმა აღნიშნა, რომ ტექნოლოგიების მიღების ტემპი არაჩვეულებრივი ტემპით ჩქარდება, გამონაკლისი არც ხელოვნური ინტელექტია. ისტორიულად, ტექნოლოგიის ყოველი მომდევნო ტალღა უფრო სწრაფად იქნა მიღებული, ვიდრე მისი წინამორბედი; მაგალითად, ტელეფონს 35 წელი დასჭირდა ფართო გამოყენებისთვის, მაშინ როცა სმარტფონებმა ამ ეტაპს მხოლოდ ხუთ წელიწადში მიაღწიეს. მან თქვა, რომ ხელოვნური ინტელექტი მზად არის მიჰყვეს კიდევ უფრო სწრაფი ზრდის ტრაექტორიას. Cloud Computing-ის არსებული ინფრასტრუქტურით და ვრცელი მონაცემებით, ბიზნესს შეუძლია განახორციელოს AI გადაწყვეტილებები მთელი ტექნოლოგიური ჩარჩოს გადახედვის აუცილებლობის გარეშე. უილსონმა ხაზგასმით აღნიშნა, რომ ხელოვნური ინტელექტი უკვე უზრუნველყოფს ღირებულებას ორ ძირითად დომენში: შესამჩნევად მომხმარებლებისთვის ციფრული აგენტების და გაძლიერებული პერსონალიზაციის საშუალებით და შიდა ოპერაციების, ლოჯისტიკისა და ავტომატიზაციის ოპტიმიზაციის გზით. წინასწარ აშენებული AI მოდელებისა და API-ების არსებობა მნიშვნელოვნად ამცირებს შესვლის ბარიერებს, რაც კომპანიებს საშუალებას აძლევს განახორციელონ AI გადაწყვეტილებები უფრო სწრაფად, ვიდრე ოდესმე. მან ასევე აღნიშნა, რომ ექსპერტები ვარაუდობენ, რომ გლობალური ხელოვნური ინტელექტის ბაზარი 1.8 წლისთვის 2030 ტრილიონ დოლარს მიაღწევს, რაც მას გადამწყვეტ ეკონომიკურ მამოძრავებელს წარმოადგენს. თუმცა, მან გააფრთხილა, რომ ხელოვნური ინტელექტის სწრაფი ზრდა წარმოადგენს გამოწვევებს, მათ შორის ათწლეულის ბოლომდე მონაცემთა ცენტრების მოთხოვნის მოსალოდნელი 165%-იანი ზრდა, რაც მოითხოვს ინფრასტრუქტურის ტრანსფორმაციას სხვადასხვა სექტორში. უილსონმა დაასკვნა იმით, რომ ტურისტულ კომპანიებს არ სჭირდებათ ყველაფრის დამოუკიდებლად განვითარება; გამოცდილი ტექნოლოგიების პროვაიდერთან თანამშრომლობა, როგორიცაა Sabre, შეუძლია დააჩქაროს ხელოვნური ინტელექტის მიღება და დაეხმაროს მათ შეინარჩუნონ კონკურენტუნარიანობა სულ უფრო ინტელექტუალურ ბაზარზე.
მდგრადობის მოლოდინებსა და რეალურ მომხმარებელთა ქცევას შორის განსხვავება მნიშვნელოვანია. გამოკითხულთა შესამჩნევმა 90%-მა აღნიშნა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ მოგზაურები ავლენენ ინტერესს მდგრადობის მიმართ, ისინი ზოგადად თავს არიდებენ ამისთვის დამატებითი ხარჯების გაღებას. უილსონმა ხაზგასმით აღნიშნა მნიშვნელოვანი ხარვეზი მდგრადობასთან დაკავშირებით. მიუხედავად იმისა, რომ მოგზაურთა სამი მეოთხედი ამტკიცებს უფრო მდგრადი პრაქტიკის მიღების სურვილს, მათი მთავარი საზრუნავი რჩება ფასი. მიუხედავად იმისა, რომ მოგზაურთა ნახევარი აღიარებს, რომ მდგრადობა გავლენას ახდენს მათ გადაწყვეტილებებზე, მხოლოდ 6-დან 13%-მდე ჭეშმარიტად აერთიანებს მას დაჯავშნის პროცესებში. როდესაც მდგრადობა დამატებით ხარჯებს ან ძალისხმევას მოითხოვს, მომხმარებელთა უმეტესობა უპირატესობას ანიჭებს კომფორტს. უილსონმა ხაზგასმით აღნიშნა, რომ აქცენტი არ უნდა იყოს მეტი ვარიანტების მიწოდებაზე, არამედ უკეთესის შეთავაზებაზე. ის ამტკიცებდა, რომ მდგრადობა ყველაზე ეფექტურია, როდესაც ის ინტეგრირებულია მოგზაურობის გამოცდილებაში, ვიდრე განიხილება, როგორც დამატებითი არჩევანი. მან აღნიშნა, რომ მომხმარებლის ქცევის შეცვლა ნაკლებად ეხება მოგზაურთა დარწმუნებას და უფრო მეტად მოგზაურობის შექმნას, სადაც მდგრადი ვარიანტი აღიქმება, როგორც ყველაზე ბუნებრივი და აშკარა არჩევანი. საბოლოო ჯამში, უილსონი ამტკიცებდა, რომ მდგრადობა არ უნდა იყოს შემდგომი აზრი; ის უნდა იყოს ჩაქსოვილი საცალო ვაჭრობისა და დისტრიბუციის ქსოვილში, რაც უზრუნველყოფს, რომ მოგზაურები შეხვდნენ მდგრად არჩევანს, როგორც ნაგულისხმევი და ინტუიციური ვარიანტი.
დასკვნები იძლევა ყოვლისმომცველ მიმოხილვას ინდუსტრიის ამჟამინდელი მდგომარეობის შესახებ. ექსპერტთა აუდიტორიის ხმა ITB-დან ხაზს უსვამს შუამავლების მნიშვნელოვან როლს მოგზაურობის სირთულეების შემსუბუქებაში; თუმცა, რჩება მნიშვნელოვანი საჭიროება მოგზაურთა ნდობის გასაძლიერებლად. პერსონალიზაციის გამოწვევა რჩება, რადგან ორგანიზაციებს უჭირთ წინსვლა ფართო სეგმენტაციისგან ჭეშმარიტად დინამიური და შესაბამისი გამოცდილების მიწოდებამდე. ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრაცია არჩევითი გაუმჯობესებიდან კრიტიკულ აუცილებლობაზე გადავიდა, რაც ფუნდამენტურად იმოქმედებს მოგზაურობის სექტორში კონკურენტულ დინამიკაზე. გარდა ამისა, აშკარაა განსხვავება მდგრადობასთან დაკავშირებით დადგენილ განზრახვებსა და რეალურ პრაქტიკას შორის, ფასი კვლავაც რჩება მოგზაურთათვის უპირველესი გასათვალისწინებლად. ქცევის ჭეშმარიტი ცვლილების ხელშესაწყობად, ინდუსტრიამ უნდა ჩართოს მდგრადობა მოგზაურობის გამოცდილებაში, ვიდრე წარმოადგინოს ის, როგორც დამხმარე ვარიანტი.
აუდიტორიის გამოკითხვის შედეგები ხაზს უსვამს ინდუსტრიაში მიმდინარე დისკუსიებს მოგზაურობის ტექნოლოგიური მიღწევების სიჩქარესა და ეფექტებთან დაკავშირებით. ვინაიდან ხელოვნური ინტელექტი სულ უფრო თვალსაჩინო ხდება, პერსონალიზაცია აწყდება დაბრკოლებებს და მდგრადობა რჩება მრავალმხრივ გამოწვევად, კომპანიებმა ოსტატურად უნდა იხელმძღვანელონ ამ ცვალებად ტენდენციებზე, რათა შეინარჩუნონ კონკურენტული უპირატესობა.
დატოვე კომენტარი