ხელოვნური ინტელექტი რევოლუციას ახდენს მოგზაურობის სექტორში სხვადასხვა ასპექტში, რაც ხაზგასმულია 2025 წლის ITB ბერლინის კონვენციის პრეზენტაციების დროს.
მიუხედავად ამ წინსვლისა, Lufthansa-ს კლიენტების 60 პროცენტი მაინც ირჩევს დაჯავშნის ტრადიციულ მეთოდებს ვებსაიტის საძიებო ფუნქციის მეშვეობით; თუმცა, ეს ტენდენცია ვითარდება. დოქტორმა ოლაფ ბაკოფენმა Lufthansa-დან აღნიშნა: „მთელი მოგზაურობის ეკოსისტემა ნამდვილად განიცდის ტრანსფორმაციას“. Backofen-ის თანახმად, ავიაკომპანიის ჯგუფი უკვე იყენებს AI-ს ეფექტურად საინფორმაციო ბიულეტენების და სხვა შინაარსის შესაქმნელად. გარდა ამისა, ისინი ატარებენ A/B ტესტს მათი შვილობილი კომპანიის, შვეიცარიის ვებსაიტზე, რომელიც ხაზს უსვამს „სასაუბრო დაჯავშნას“ მომხმარებლის პრეფერენციების უკეთ გასაგებად. კომპანია თანამშრომლობს swifty-თან, პროვაიდერთან, რომელიც სპეციალიზირებულია ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე დაჯავშნის გადაწყვეტილებებში.
Lufthansa Group-მა გააცნობიერა მნიშვნელოვანი უპირატესობები მომხმარებელთა საჩივრების AI-ის დახმარებით. ეს საჩივრები, რომლებიც ხშირად არასტრუქტურირებული და წარმოდგენილია სხვადასხვა ენაზე, ორგანიზებულია და მუშავდება AI სისტემის მიერ, რომელიც შემუშავებულია Microsoft-თან პარტნიორობით. შესაბამისად, ამ საჩივრების განხილვაზე პასუხისმგებელი თანამშრომლების პროდუქტიულობა გაიზარდა 75 პროცენტით.
ხელოვნური ინტელექტი გახდა TUI-ის ყოველდღიური ოპერაციების განუყოფელი ნაწილი.
TUI-მ წარმატებით მოახდინა ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრირება თავის ბიზნეს ჩარჩოში. ორგანიზაციამ შექმნა ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი თავისი მუშაკებისთვის, რომელიც მოიცავს 1,500 განსხვავებულ აგენტს, რომლებიც მოქმედებენ დიდი ენის მოდელების საფუძველზე და უზრუნველყოფენ მონაცემთა კონფიდენციალურობას. კომპანიის 1,200 ტურისტულ სააგენტოში ეს AI თანაშემწეები გამოიყენება სერვისის აგენტებთან სატელეფონო ურთიერთობის დროს, რაც ხელს უწყობს კითხვებზე უფრო სწრაფ პასუხებს.
მომხმარებლის უშუალო ჩართულობის თვალსაზრისით, როგორც ანდრე ექსნერმა აღნიშნა TUI ჯგუფიდან ITB კონვენციაზე, AI უკვე გამოიყენება. დიდ ბრიტანეთში, კომპანიის შვებულების დახმარების აპლიკაციის ყველა მომხმარებელს ახლა აქვს არჩევანის მოძიება და დაჯავშნა ტრადიციული მეთოდებით ან ჩატბოტის საშუალებით.
ხელოვნური ინტელექტის ეფექტურობა სავარაუდოდ გაორმაგდება ყოველ ექვს თვეში.
მაიკლ გიმეტმა, Microsoft Copilot-ის უფროსმა პროდუქტის მენეჯერმა, ხაზი გაუსვა ხელოვნური ინტელექტის უპირატესობებს ბიზნეს პროცესების გაძლიერებაში. Air India-ს თანამშრომლებმა შეიტანეს Microsoft Copilot და მისი გაფართოებები თავიანთ Teams პროგრამულ უზრუნველყოფაში, რაც მათ საშუალებას აძლევს სწრაფად გააანალიზონ მონაცემთა ფართო ნაკრები და მიიღონ შეხედულებები. Guimet იმედოვნებს, რომ შემდგომი მნიშვნელოვანი და სწრაფი წინსვლა მოხდება, რადგან ხელოვნური ინტელექტის მოდელების შესრულება სავარაუდოდ გაორმაგდება ყოველ ექვს თვეში ერთხელ.
